지오펜싱 마케팅이란? 비즈니스를 위한 새로운 마케팅 방법
(참조 자료: Geofencing Marketing: The New Way to Market Your Business)
잠재 고객들이 경쟁사에서 쇼핑을 하거나, 자사의 오프라인 및 온라인 스토어에서 쇼핑을 할 때, 심지어 서비스를 사용하기 위해 준비할 때도 지오펜싱(geofencing) 마케팅을 활용하여 이들에게 타깃팅할 수 있습니다. 그렇다면 정확히 지오펜싱이란 무엇일까요?
지오펜싱(geofencing) 마케팅이란?
지오펜싱 마케팅(Geofencing marketing, 지오펜싱 광고라고도 함)은 위치 기반 마케팅의 일종으로, 매장이나 모바일 앱, 혹은 모바일 웹페이지를 통해 스마트폰 사용자들과 연결되게 하는 마케팅입니다. 위치 기반 기술로서 지오펜싱은 와이파이, GPS, 무선 주파수 식별(RFID), 블루투스를 포함한 다양한 기술에 의존합니다.
수십 년 전에는 불가능했지만, 이제는 비즈니스 오너들에게는 현실이 되었습니다.
미국 내 스마트폰 중 92%는 이러한 지오펜싱 마케팅이 호환되며, 이를 통해 새로운 방식으로 잠재 고객들에게 다가가 매출을 극대화할 수 있습니다. 왜냐하면, 앞에서 언급했듯이 지오펜싱 마케팅은 사용자의 위치를 기준으로 사용자에게 광고하기 때문입니다. 약 1,000평방피트에 해당하는 것을 구체적으로 만들 수 있습니다.
오늘은 지오펜싱 마케팅 예시를 포함하여 어떻게 활용하는지 자세한 가이드를 소개하도록 하겠습니다.
지오펜싱 마케팅 비용은?
지오펜싱 마케팅 캠페인은 수천 달러의 비용이 들 수 있습니다. 지오펜싱 광고 캠페인의 평균 예산은 월 1,000 달러에서 30,000달러까지 이르고, 캠페인 서비스 관리 비용도 작게는 월 250달러부터해서 1,500달러까지 이를 수 있습니다. 특정 광고 플랫폼도 2만 평방피트를 기준으로 5달러를 부과하는 스냅쳇과 같이 수수료를 부과할 수 있습니다.
지오펜싱 마케팅 진행 방법은?
지오펜싱 마케팅은 표면적으로는 복잡해보일 수 있지만, 특히 수십 년의 경험을 바탕으로 한 지오펜싱 마케팅 기업의 경험이 있는 경우에는 더욱 간단합니다.
아래는 간단한 요약입니다.
- 우선 마케터는 지정된 지역에서 지오펜스(Geofence)를 생성하고 해당 지오펜스에 대한 광고 캠페인도 생성합니다.
- 잠재 고객들이 해당 지오펜스 영역에 발을 딛는 순간 해당 광고 캠페인의 타깃이 됩니다.
- 기업은 인앱 광고, 검색, 디스플레이 광고 등 다양한 알림으로 해당 잠재 고객에게 광고를 노출시키기 시작합니다.
아래는 보다 세부적인 예시입니다.
만약 기업 행사, 결혼식, 그리고 가족 모임과 같은 행사를 위한 장소의 역활도 하는 훌륭한 식당이라고 가정해보세요. 하지만 불과 몇 불럭 내에 치열한 경쟁을 펼치고 있는 다른 식당들이 여러 곳 있고, 이들과 차별화된 전략을 펼치고 싶을 것입니다.
지오펜싱 마케팅과 함께, 원하는 모든 지역에 가상의 울타리를 만들 수 있습니다. 스마트폰을 소지한 사람이 기업이 생성한 울타리 경계를 넘어서거나, 그 경계선을 넘나들면 마케터는 광고 캠페인에 이들을 잠재 고객으로 추가하고, 최대 30일 동안 광고 캠페인을 타깃하여 내보낼 수 있습니다.
이 울타리를 거의 모든 곳에서 형성할 수 있다는 점을 기억하세요. 자사의 비즈니스 위치 뿐만 아니라 경쟁사 위치까지 더할 수 있습니다. 웨딩 드레스 부티끄와 컨설팅 회사와 같이 자신의 클라이언트에게 자사의 매장을 종종 추천할 수 있는 기업의 위치에게까지 이 지오펜스를 생성할 수도 있습니다.
지오펜싱 광고에는 예약 요금 할인이나 해당 장소로의 초대와 같은 프로모션이 포함될 수 있습니다. 예를 들어, 경쟁사의 위치에 지오펜스를 설정한다면 무료 음식 시식을 위해 부부들을 식당으로 초대하는 광고를 할 수 있을 것입니다.
기업들은 모바일 앱과 검색 또는 디스플레이 광고를 통해 통해 그들의 광고를 전달할 수 있습니다. 경우에 따라 지오펜싱이 앱 알림을 트리거할 수도 있습니다.
지오펜싱 마케팅의 가장 좋은 점은 광고가 나타날 떄 선택할 수 있다는 점입니다. 예를 들어, 주말 오후 중에 유동인구가 훨씬 더 많다면, 모바일 페이지와 모바일 앱에서 해당 시간 대에 광고를 노출하도록 설정하여 최상의 결과를 얻고 광고 지출을 효율적으로 관리할 수 있을 것입니다.
지오펜싱 마케팅과 함께 타깃팅할 수 있는 6가지 장소
지오펜싱 마케팅이 어디까지 활용될 수 있을지 궁금한가요? 지오펜싱 마케팅을 통해 타깃팅할 수 있는 6가지 장소는 다음과 같습니다.
- 자사의 위치
- 경쟁사 위치
- 이벤트 혹은 전시회
- 지오펜싱 적용이 가능한 가정집
- 대학
- 인근 거리 혹은 상점
이 6개의 장소 이외에도 타깃팅할 수 있지만 이 리스트를 활용한다면 비즈니스가 타깃으로 삼을만한 다른 장소나 아이디어를 쉽게 찾을 수 있을 것입니다.
지오펜싱 마케팅의 이점
이제 지오펜싱 마케팅이 무엇인지에 대해서 알았으니 어떻게 작동되는지 살펴보도록 하겠습니다. 지오펜싱 마케팅의 3가지 이점에 대해 다음과 같이 소개합니다.
1. 고객 충성도 향상
기존 고객을 유지하는 것보다 신규 고객을 확보하는 것이 약 10배에 달하는 비용이 더 듭니다. 이것이 바로 오늘 날 마케팅에서 구매 고객들의 충성도를 높이는 것이 가장 중요한 이유입니다. 지오펜싱 마케팅은 매번 프로모션이나 할인을 제공하지 않고도 자사에 도움을 줄 수 있습니다.
대신 사용자들은 자사가 경쟁사보다 더 잘한 부분에 대해 이야기하게 될 것입니다. 왜 그럴까요?
관련성 높고, 비스팸성 프로모션을 공유했다면, 놀라운 고객 경험과 제품을 통해 이를 팔로업하게 됩니다 그렇다면 잠재 고객들이 쇼핑하러 오거나 혹은 친구나 가족들에게 이를 공유하지 않을 이유가 없습니다.
2. 최적화된 데이터와 분석
지오펜싱 마케팅의 핵심은 분석입니다. 이 프로그램은 데이터에 따라 실행되기 때문에 마케팅팀에게 다음 캠페인을 위한 실행가능한 데이터를 제공할 수 있습니다. 지오펜싱은 또한 이러한 데이터를 실시간으로 전달할 수 있습니다.
측정할 수 있는 요소들은 다음과 같습니다.
- 광고 노출(impressions) 및 뷰(views)
- 전환 영역 방문
지오펜싱 마케팅의 또 다른 이점은 잠재 고객들이 이동 중에도 캠페인을 수정할 수 있다는 점입니다. 예를 들어, 잠재 고객이 노출된 광고에 반응이 없을 때, 실시간으로 그 이유를 분석하고 캠페인을 수정할 수 있습니다. 예를 들면, 타깃되는 지역이나 시간대가 잘못될 것 일수도 있습니다.
3. 사용자 참여도 향상
수집한 데이터를 기반으로 캠페인을 최적화하고 사용자 참여도를 높일 수 있습니다. 요컨대, 더 나은 결과를 얻기 위해 타깃되어지는 잠재 고객을 최적화하는 것입니다. 또한 CTA(Call to action)과 광고 문구가 타깃 시장에서 잘 먹히는지도 확인할 수도 있습니다.
예를 들어, 단체 예약을 위한 견적서를 요청하는 사람들을 위해 무료 음식 시식권을 광고하는 대신, 50달러짜리 식사쿠폰을 제공할 수 있습니다. 그런 다음, 두가지의 지오펜싱 광고의 응답률과 생성된 리드들을 비교 분석할 수 있습니다.
새로운 데이터를 통해 광고를 더욱 세분화하여 타깃 고객의 참여도를 높일 수 있습니다.
지오펜싱 마케팅을 위한 전략
지오펜싱 마케팅의 이점을 어떻게 비즈니스에서 활용할 수 있을까요?
지오펜싱 마케팅 솔루션에 대한 5가지 전략을 다음과 같이 소개합니다.
1. 적당한 사이즈의 지오펜스를 생성하라
최근 일부 기업들은 지오펜싱에 너무 흥분하여 이를 과하게 사용하려는 경향이 있습니다. 특히 지오펜스를 너무 넓게 생성하면 원하는 결과를 얻지 못할 수 있습니다. 예를 들어, 자신의 상점에서 차로 30분 거리에 경쟁사가 있다면, 그 경쟁사 부근에 있는 소비자들은 지오펜싱 광고를 보고도 우리 상점까지 올 확률은 거의 없습니다.
그렇기 때문에, 작고 컴팩트한 울타리를 형성하는 것이 중요합니다. 일반적인 지오펜싱 광고의 규칙은 타깃 지역, 즉 울타리가 쳐진 지역은 비즈니스에서 걸음으로 4분 혹은 5분 거리에 있어야 한다는 점입니다. 물론 경우에 따라 차로 4~5분 거리로 확대할 수도 있습니다.
중요한 점은 소비자가 지오펜싱 광고를 보고 편리하게 비즈니스를 방문할 수 있어야 한다는 점입니다.
경우에 따라 전환존(conversion zone)을 걱정할 필요가 없을 수도 있습니다. 예를 들어, e커머스 상점이 참석하여 지오펜싱 마케팅을 활용하여 어느 오프라인 박람회를 타깃팅할 수 있습니다. 그러나 이 기업의 목표는 잠재 고객들이 실제 물리적인 위치가 아닌 자사의 웹사이트를 방문하도록 유도하는 것입니다.
2. 타깃 잠재 고객 분석하기
타깃 잠재 고객은 지오펜싱 마케팅에 있어서 매우 필수적입니다. 잠재 고객들이 어떤 사람들인지, 그들이 무엇을 원하는지 이해한다면, 쇼핑객들을 끌어들이고 그들이 구매하도록 유도하는 광고를 개발할 수 있습니다.
어떤 사람들이 타깃 잠재 고객을 구성하는지, 무엇이 그들을 이끄는지 잘 모른다면 이미 활용가능한 데이터를 자세히 살펴보세요. 예를 들어 소셜미디어에서 활동 중인 경우, 고객들과 인터렉션하고 그들이 자사의 서비스와 제품에 대해서 어떤 이야기를 하고 있는지 확인하시기 바랍니다.
3. 구체적인 액션을 요하는 광고 만들기
각 잠재 고객들을 초대할 수도 있지만 지오펜싱 광고에서 ‘참가권을 구매하고 오늘 하루 무료 이용하세요’ 혹은 ‘스페셜 디너를 드셔보세요’ 와 같은 잠재 고객으로 하여금 좀 더 구체적인 실행을 하게끔 만드는 CTA를 넣는 것이 훨씬 더 구체적이고 중요한 역할을 합니다.
또한 비스팸적이고 과하게 세일즈하지 않는 광고를 개발해야 한다는 사실도 주목해야 합니다. 예를 들어, 새로운 제품을 홍보하는 경우 제품을 구매하라는 문구 대신, 사용해보도록 잠재 고객들을 초대합니다. 이러한 접근법으로 자연스럽게 잠재 고객들을 마케팅 퍼널로 이끌 수 있습니다.
4. 일상적인 기준으로 데이터 리뷰
데이터를 정기적으로 검토하고 지오펜싱 마케팅과 기타 디지털 캠페인 활동의 성공을 최적화하세요. 그렇지 않으면 캠페인이 어떻게 진행되는지 알 수 없습니다.
만약 분석이 미지의 영역이라면, 언제든지 지오펜싱 마케팅 기업과 파트너십을 맺고 시작할 수 있습니다.
MarketingCloudFX와 같은 기술을 사용하여 지오펜싱 마케팅에서 ROI를 측정할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자가 광고를 받은 후 웹사이트를 방문했다가 나중에 전화를 걸어 주문을 하면 나중에 플랫폼을 통해서 이러한 데이터를 트래킹할 수 있습니다.
5. 모든 타깃팅 기술 활용
지오펜싱 마케팅에서는 다음과 같은 몇 가지 외부 마케팅 기법들을 사용할 수 있습니다.
- 문맥 타깃팅(Context targeting): 로컬 레스토랑에 대한 뉴스기사 옆에 나오는 광고와 같이 페이지의 콘텐츠와 관련된 광고를 보여주는 타깃팅 옵션입니다.
- 콘텐츠 타깃팅(Content targeting): 검색에 사용되는 키워드와 해당 키워드의 문맥을 타깃으로 하는 타깃팅 옵션입니다. 예를 들어 ‘프라이빗 다이닝룸’ 라는 키워드에 대한 콘텐츠가 있는 경우, 프라이빗 다이닝룸과 관련 옵션들을 설명하는 내용이 될 수 있습니다.
- 리타깃팅(Retargeting): 매장 방문 후와 같이 웹사이트에서 제품을 본 사용자에게 광고를 보여주는 타깃팅 전략입니다.
- Dayparting: 광고 예약으로 알려져있으며, 특정 시간대에 사용자들을 타깃팅하는 기법입니다. 예를 들어, 주중에 활동 중인 타깃 고객이 있는 경우, 월요일부터 금요일까지만 프로모션을 진행할 수 있습니다.
많은 디지털 도구와 마찬가지로 지오펜싱 마케팅도 디지털 마케팅 전략을 지원하고 보완해줍니다. 예를 들어 마케터에게 타깃 잠재 고객이 활동 중인 시간뿐만 아니라 매장 방문 후에 고객에게 마케팅하는 방법을 알려줍니다.
지오펜싱 마케팅을 누가 사용하는가?
다양한 규모와 분야의 기업들이 지오펜싱 마케팅을 사용하고 있습니다. 이 툴은 소규모 사업장을 보유한 기업에게 매우 유용한 툴이지만 온라인으로 운영되는 비즈니스에게도 매우 유용합니다. 한 예로, 타코벨과 히스토리 채널은 모두 지오펜싱 마케팅을 성공적으로 활용하고 있습니다.
아래 지오펜싱 마케팅을 잘 활용하고 있는 성공사례 5가지를 소개합니다.
5가지 지오펜싱 마케팅 성공사례
아래 5가지 지오펜싱 마케팅 성공사례들을 살펴보고 자신의 캠페인에 어떻게 적용할지 살펴보시기 바랍니다.
1. 노스페이스(NORTH FACE)의 매출 향상
아웃도어 의류기업인 노스페이스는 지오펜싱 마케팅을 통한 날씨 관련된 알림이 제품 판매를 극대화할 수 있다는 사실을 알아냈습니다. 광고를 보고나서 매장을 방문하는 쇼핑객들의 수가 이전보다 80% 증가했습니다.
더 놀라운 사실은 이들 중 무려 65%가 실제로 매장에서 제품을 구매했다는 것입니다.
2. BMW의 지오펜스 서비스 구축
많은 기업들이 지오펜스를 단순히 마케팅 툴로서만 초점을 맞추고 있습니다. BMW도 마찬가지였습니다. 하지만 고유한 세일즈 포인트로서 활용하였는데요. 내 자동차의 위치를 추적하고 보안을 유지해주는 BMW Trackstar와 BMW Trackstar Advanced 서비스가 바로 그것입니다.
만약 자동차 키 없이 자동차가 움직인다면 BMW는 자동차 소유자에게 이를 알려주게 됩니다.
이처럼 BMW는 지오펜스를 마케팅과 비즈니스 플랜에 적극 도입하였습니다. 이 서비스는 소비자들에게 다양한 혜택을 줄 뿐만 아니라 기업에 지속적인 수익원까지 만들어주었는데요, BMW Trackstar 및 BMW Trackstar Advanced 서비스는 연간 가입비를 받고 있기 때문입니다.
3. 타코벨(TACO BELL)의 연간 매출 향상
멕시코 요리의 대형 패스트업체인 타코벨은 지오펜싱 광고를 위해 모바일 앱을 활용하였습니다. 타코벨의 마케팅팀은 타코벨 앱의 푸시 알림을 사용할 수 있는 30세 미만의 사용자들을 타깃팅하기를 원했습니다.
타코벨은 매장 근처에 잘 정의된 지오펜스를 만들어 연간 매출을 약 6% 가까이 증가시켰습니다. 참고로 이 기업은 최근 연간 100억달러의 매출을 기록하고 있는데 이를 통해 이 지오펜스 캠페인으로 약 6억 달러에 가까운 매출을 만들어냈다는 것을 알 수 있습니다.
4. 히스토리 채널(HISTORY CHANNEL)의 브랜드 인지도 향상
역사에 관한 모든 것을 다루는 텔레비전 네트워크, 히스토리 채널은 지역 레스토랑, 엔터테인먼트, 박물관 등을 찾는 모바일 앱인 포스퀘어와 제휴하여 브랜드 인지도를 높였습니다.
만약 포스퀘어 사용자들이 박물관과 같이 역사적인 장소에 체크인을 한다면 그들은 그 건물에 대한 추가 정보를 얻게 됩니다. 예를 들어, 백악관의 경우, 건설 날짜의 개요와 주목할 만한 역사적인 사건들을 볼 수 있습니다.
기업은 캠페인 결과에 대한 자세한 수치를 발표하지 않았지만 업계 관계자들은 대체적으로 성공적인 캠페인으로 평가하고 있습니다.
5. 아메리칸 이글(AMERICAN EAGLE)의 매장 내 구매 증대
어패럴 기업인 아메리칸 이글도 지오펜싱 마케팅으로 큰 성공을 거두었습니다. 그것은 종종 아메리칸 이글이 있는 쇼핑몰을 타깃하는데 초점을 맞췄습니다. 이 기업은 또한 경쟁사 고객들에게 아메리칸 이글을 선택하도록 설득하기를 원했습니다.
옷을 입어볼 수 있는 인센티브와 함께 특별한 제안이 포함되어 있는 광고를 제작함으로써 기업은 원하던 목표를 달성했습니다. 실제 매장 내 매출이 3배 이상 증가함으로써 비즈니스에 새로운 수익을 창출하였습니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
