영상을 만들고 유튜브에 업로드하였습니다. 그러면 이제 어떻게 해야 유튜브 검색 결과에서 높은 순위를 차지할 수 있을까요?
오늘은 SEO Horizon 에서 만든 아래 인포그래픽을 소개하면서 중요한 유튜브 SEO 를 향상시키기 위한 11가지 팁을 알려드릴까 합니다.
1. Views: 영상의 총 조회수(Total views)는 검색 순위와 큰 상관관계를 갖습니다.
‘View’의 수치는 영상의 검색 순위와 엄청난 상관관계를 갖습니다. 그 이유는 유튜브가 영상의 퀄리티(총 시청 시간이나 댓글 수 등) 를 평가하는 다른 요소들을 여러분의 영상이 Views 없이는 만들지 못하기 때문입니다.
2. Likes: 좋아요가 많은 영상이 그렇지 않은 영상보다 더 높습니다.
‘Likes’의 수치 역시 영상의 검색 순위와 큰 상관관계를 가지게 됩니다. 사실 유튜브 사용자들이 많이 참여하는 영상에 높은 평가가 내려진다는 사실은 비밀스러운 평가 요소는 아닙니다. ‘Likes’는 시청자 참여도를 측정하는 가장 강력한 요소 중 하나입니다.
3. Shares: 공유가 많은 영상이 그렇지 않은 영상보다 더 높습니다.
영상의 공유 횟수 또한 검색 순위를 크게 끌어올리고 있습니다. 유튜브는 컨텐츠 제작자들에게 공유할만한 가치가 높은 영상을 제작하도록 유도하고 있고, 유튜브는 공유 수치를 유튜브 애널리틱스를 통해 제공하고 있으며 공유와 검색 순위 사이에 높은 상관관계가 있음을 잊지 마십시오.
4. Comments: 영상의 댓글 수는 유튜브 검색 순위를 극대화합니다.
영상의 댓글 수 역시 유튜브 검색 순위와 높은 상관 관계를 가지고 있습니다. 위에서 이야기했듯이 유튜브는 컨텐츠 제작자들에게 시청자들이 참여할 만한 컨텐츠를 만들도록 유도하고 있으며, 댓글 수 역시 이를 측정하는 매우 중요한 요소입니다.
5. Subscribtions Driven: 영상이 유입시킨 새로운 구독자 수는 검색 순위와 높은 상관관계를 갖습니다.
새로운 구독자를 유입시킨 영상은 그렇지 않은 영상보다 높은 검색 순위를 지닙니다. 많은 새 구독자를 끌어오는 것이야 말로 논란의 여지가 없이 영상의 퀄리티를 측정하는 요소입니다. 물론 새로운 구독자를 끌어오는 것은 매우 달성하기 어려운 측정지표이기도 합니다. 그러나 구독자 유치는 검색 순위 요소로서 유튜브가 평가하고 있다는 점을 반드시 알고 있어야 합니다.
6. Subscribers: 구독자가 많은 채널일수록 유튜브에서는 많은 이점이 있습니다.
채널이 가지고 있는 구독자수도 검색 순위와 어느 정도 상관관계를 가집니다. 그러나 대기업 브랜드를 선호하는 구글 검색과 달리, 유튜브의 경우에는 작은 브랜드의 컨텐츠에 좀더 높은 점수를 주는 경향이 있습니다.
7. Length: 긴 영상일 수록 짧은 영상을 능가합니다.
유튜브 검색의 첫 번째 페이지에 있는 영상들의 평균 길이는 약 14분 50초입니다. 이미 유튜브는 공식적으로 총 영상 시청시간이 검색 순위 요소에 있어서 큰 영향을 준다고 확인한 바가 있습니다. 특히 2015년에 유튜브는 검색 요소로서 시청 시간을 사용하는 알고리즘에 대한 특허를 취득한 바가 있습니다. 이렇듯 유튜브는 사람들이 유튜브에 오래 머무르게 하는 시청 시간이나 영상의 길이가 긴 영상을 좀 더 많이 노출하고 싶어합니다.
8. Keywords in tag: 유튜브는 서술적인 태그 사용을 독려하고 있습니다. 타깃 키워드를 포함하여 랭킹에 도움을 줄만한 태그를 활용하세요.
키워드가 풍부한 태그는 검색 랭킹에서 어느 정도 영향을 줍니다. 온라인 영상 플랫폼 초기에는 유튜브는 영상에 대해 이해하기 위해 오직 메타데이터만을 활용했었습니다. 그러나 오늘 날 유튜브의 경우에는 영상에 있는 모든 단어(별도의 스크립트를 업로드할 필요도 없음)들을 이해할 수 있습니다. 물론 다른 여타의 요소보다는 그 영향력이 많이 낮습니다. 그렇지만 이를 제대로 활용하지 않는다면 검색 순위에 어느 정도 흠집을 낼 수 있을 것입니다. 따라서 적절한 태그 사용이 필요합니다.
9. Exact match title: 타깃 키워드를 영상 제목에 포함시키는 것은 검색 순위에 영향을 줍니다.
사실 영상 제목에 명확한 타깃 키워드를 포함시키는 것은 검색 순위에 어느 정도 영향만을 줍니다. 유튜브는 단순한 키워드 매칭을 넘어 영상의 타이틀의 뜻을 보다 깊게 이해하기 위해 그 시스템을 개발시키고 있고, 그들은 좀 덜 정교한 버전의 구글의 시맨틱 검색을 활용할 수도 있습니다. 또한 유튜브는 검색 순위를 정하기 위해 영상 타이틀에 있는 특정 키워드를 보는 것을 굳이 필요하지 않을 수도 있습니다. 되려 동의어나 유사어가 도움이 될 수 있을 것입니다.
10. Keywords in description: 키워드에 최적화된 영상 설명은 검색 순위에 영향을 주지 않습니다.
현재 키워드 최적화된 영상 설명과 검색 순위 사이에는 어떠한 상관관계는 없습니다. 그러나 여전히 키워드가 풍부한 영상 설명을 작성하는 것이 추천되고 있으며, 이 최적화된 영상 설명은 사이드바에 있는 추천 영상에 뜨는 것을 도와줄 것입니다. 이는 조회수를 늘릴 수 있는 강력한 장치이기도 하며 이미 이 조회수가 SEO에 도움이 된다는 점은 앞서 설명한 바가 있습니다.
11. HD video quality: HD 영상은 유튜브 검색의 가장 첫 번째 페이지를 차지합니다.
HD 영상은 SD 영상에 비해 유튜브 검색 첫 번째 패이지에서 많은 노출 비중을 차지합니다. 이미 유튜브 검색 첫 번째 페이지에 있는 영상 중 68.2%의 영상이 HD 영상이라는 조사 결과도 있습니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
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먼저 인스타그램에서 검색하고 탐색할 수 있는 것들이 무엇이 있는지 알아봅시다. 돋보기 아이콘을 클릭하여 검색과 탐색 탭으로 이동합니다.
검색(Search)
검색 기능
검색을 시작하려면 검색창을 클릭하기만 하면 됩니다. 아래와 같은 것들을 검색할 수 있습니다.
Top (예시: 아래 모든 것들)
People (예시: 인스타그램 내 다른 사용자)
Tags (예시: 해시태그)
Places (예시: 장소 태그)
이는 앱 뿐만 아니라 인스타그램 웹사이트에서도 검색할 수 있습니다. 유일한 차이점은 웹사이트는 카테고리(예를 들면, 사람이나 키워드) 별로 키워드를 검색할 수 없다는 것일 것입니다. 이를 해결할 수 있는 방법은 사람이나 해시태그를 검색할 때, 각각 키워드 앞에 “@” 이나 “#”를 추가하면 되는 것입니다.
표시되는 검색 결과는 내가 팔로우 하는 사람, 내가 연결된 사람, 그리고 인스타그램에서 좋아하는 사진이나 영상 등 다양한 요소를 기반으로 합니다.
검색창에서 사람 이름 탭을 누르게 되면 사용자 프로필을 검색하여 확인 할 수 있고, 마찬가지로 태그나 장소 탭을 선택하게 되면 태그나 장소 태그가 포함된 다양한 사진을 확인할 수가 있습니다. 이외에도 검색창에는 현재 이 순간 가장 인기가 많은 Top 9의 사진들이 아래와 같이 나열됩니다.
탐색 세션
검색창 아래에는 있는 이 탐색 세션은 사용자의 인스타그램 활동에 따라 가장 관심있어할 만한 게시물을 보여줍니다. 인스타그램에 따르면, 여기서 노출되는 게시물들은 사용자가 팔로우하는 사람이나, 좋아하는 게시물에 따라 결정된다고 합니다. 또한 비디오 채널이 채널을 볼 수도 있습니다. 여기에는 사용자가 가장 관심있어할 만한 주제에 따라 직접 팔로우한 계정과 자동으로 소싱된 계정이 혼합되어 노출될 수도 있습니다.
그렇다면 이제 인스타그램의 이 검색 기능을 마케팅 적으로 어떻게 활용할 수 있는지에 대해 알아볼까 합니다.
인스타그램의 검색 및 탐색 기능을 사용하는 방법
브랜드 계정이 타깃 오디언스의 검색 결과 또는 탐색 세션에 노출되는 것은 팔로워가 아닌 사람들에게도 브랜드를 홍보할 수 있습니다. 또한 게시물에 대한 참여도를 높이고 팔로워들을 많이 확보할 수 있습니다.
인스타그램의 검색 및 탐색 기능을 활용하려면 다음 네 가지 아이디어를 활용하십시오.
1. 장소 태그와 해시태그(9) 추가
검색 결과에 게시물이 노출하게 하려면 여기에 장소 태그 혹은 해시 태그를 추가해야 합니다. 게시물에 장소 태그를 추가하는 것은 게시물을 작성하는 동안 제시되는 위치 중 한 곳을 선택하여 클릭하면 되고, 마땅한 장소가 없는 경우에는 ‘장소 추가’를 클릭하여 원하는 위치를 찾을 수 있습니다. 뿐만 아니라 별도로 원하는 장소를 만들 수도 있습니다.
장소 태그 추가
인스타그램 스토리에서 장소 태그를 추가하려면 아래와 같이 스티커 옵션을 누른 다음, 장소 태그 스티커를 클릭하면 됩니다.
스토리에 장소 태그 추가
인스타그램 게시물에 해시태그를 추가하려면, “#”에 “#andscape, 그리고 #ootd, 그리고 #igfood와 같은 관련 키워드를 추가하면 됩니다.
해시태그 추가
스토리에 장소 태그를 추가하려면 스티커 옵션을 클릭한 다음, 해시 태그 스티커를 누르면 됩니다. 혹은 텍스트 옵션을 탭하고 해시태그를 입력하십시오. 인스타그램은 사용자가 입력할 때 관련 해시태그를 추천해 줍니다.
스토리 해시태그 추가
한 게시물에 최대 30개의 해시태그를 추가할 수 있지만 9개의 해시태그를 추가한 게시물이 가장 최고의 반응을 끌어올 수 있다는 TrackMaven의 연구 결과가 있었습니다.
인스타그램 해시태그 연구 결과
사용하기 좋은 최적의 해시태그를 찾고 싶다면 Focalmark 또는 Display Purpose 와 같은 툴을 사용해보십시오. 추가적으로 가장 최상의 해시 태그를 찾을 수 있는 인스타그램 검색 방법을 소개하도록 하겠습니다.
2. 게시물의 시간
검색 결과창을 클릭하면 가장 최근에 올라온 게시물이 표시됩니다.
게시물 시간
인스타그램 검색을 위해 게시물을 최적화하려면 잠재 타깃 고객이 가장 활발히 활동하시는 시간에(인스타그램을 스크롤하여 게시물을 검색할 때), 게시물을 올려야 합니다.
이렇게 하면 타깃 고객이 인스타그램에서 사진과 영상을 찾을 때 검색 결과 상단에 여러분의 게시물이 나타날 확률이 높아집니다.
게시물이나 스토리에 해시 태그를 추가하면 참여도가 높아집니다. 적합한 해시태그를 추가하면 게시물이 타깃 고객의 검색 결과 혹은 탐색 세션에 노출됩니다. 인스타그램 검색을 활용하여 최상의 해시태그를 찾는 두 가지 방법이 있습니다.
인스타그램 검색 결과
검색창에 단어나 구문을 입력하고 “태그”를 선택하면 인스타그램에 해당 단어나 구문과 관련된 해시태그(예: 검색 결과)가 나열됩니다.
예를 들어 한식당 운영자는 ‘한식’을 검색하고 검색 결과에서 관련된 해시태그를 찾을 수 있습니다.
검색결과 해시태그
인스타그램은 각 해시태그의 게시물 수를 보여줍니다. 그러면 해시태그가 얼마나 인기가 높은지 알 수 있습니다.
유명 사진작가이자 인스타그램 유저인 Allen Harper은 오히려 널리 사용되는 해시태그를 사용하지 말라 제안을 합니다.
“일부 해시 태그는 다른 것들보다 훨씬 더 많이 사용됩니다. 그러나 인기가 항상 높은 마케팅 효과를 의미하지는 않습니다. 예를 들어 #photooftheday, #like4like, #instagood, #iphoneonly 등은 매우 인기가 높습니다. 불행히도 많은 사용자가 이미지에 유사한 태그를 던지기 때문에 사진이 단지 몇 초안에 수많은 사진 쓰레드에 묻히기 때문에 거의 찾아볼 수 없게 됩니다.
또한 모든 필드 또는 틈새 시장에서 특이한 태그일 것입니다. 다른 말로 하면, 이 쓰레드를 탐색하는 사람은 거의 없을 것입니다. 관심있는 사람이 아니기 때문에 사진을 그냥 넘길 수도 있을 것입니다. 또한 인기 높은 태그에는 일반적으로 이미지에 이 태그를 사용하는 많은 봇/스패머가 있습니다. 태그로 게시한 사진에 많은 스팸 코멘트를 많이 얻게 될 것입니다”
즉, 틈새 커뮤니티에서만 사용되는 해시태그이기 때문에, 해당 해시태그에 대한 게시물이 거의 없을 수도 있습니다. 그리고 이것이 바로 마케터가 접근해야할 커뮤니티입니다. 따라서 게시물에 적합한 해시태그인지 결정하기 위해 우선 해당 해시태그로 게시물을 체크아웃하는 것이 좋습니다.
2. 관련 해시태그
해시태그 검색 결과를 탭하면 인스타그램은 관련 해시 태그를 앱 상단 근처에 제안합니다.
예를 들어, 운동화 가게 주인이 ‘러너’를 검색하고 “#runner” 해시태그를 추가하면 다음 추천 사항을 볼 수 있습니다.
관련 해시태그
거기에서 관련 해시 태그를 탐색하고 얼마나 인기가 있고 얼마나 자주 사용되고 있는지 확인할 수 있습니다. 때때로 인스타그램은 검색 결과에 나타나지 않는 관련 해시 태그도 제안합니다(위의 방법 1). 따라서 방법 1에서 사용하려는 해시 태그를 찾을 수 없는 경우 이 방법을 시도해보십시오.
인스타그램 검색을 활용하여 팬을 참여시키는 방법
계정에 태그를 지정하지 않고도 팬이 인스타그램에 비즈니스 정보를 게시할 수 있습니다. 그들은 여러분의 계정에 태그를 지정하지 않았으므로 알지 못할 수도 있습니다.
그러나 브랜드화된 해시 태그를 또는 장소 태그를 사용하는 경우, 해당 게시물을 찾아서 댓글을 달 수 있습니다.
브랜드 해시 태그를 사용하는 팬을 참여시킵니다.
브랜드용 해시 태그를 만들고 팬에게 사용하도록 권장하였다면, 후속 조치와 함께 해당 팬들의 게시물이나 스토리와 상호작용하는 것이 중요합니다.
예를 들어, Alpenglow는 사용자들에게 #alpenglowapp 해시태그와 함께 사진을 다시 한번 게시해줄 것을 제안합니다.
또한 브랜드와 관련된 해시태그로 게시물과 스토리를 확인하고 참여할 수도 있습니다. 예를 들어 카페에서는 #coffeeoftheday, #coffeetime, 그리고 #instacoffee와 같은 해시태그를 확인할 수 있습니다.
코멘트를 남기고 싶다면 보다 사려 깊은 의견을 남기는 것이 중요합니다. 인스타그랫 봇이 남기는 그런 일반적인 스팸성 코멘트말구요.
해시태그로 스토리를 검색할 수 있게 되었기 때문에 브랜드와 관련된 해시태그, 특히 브랜드에 대해 만든 해시태그가 포함된 스토리에 대한 신중한 코멘트로 팬을 놀라게 하는 것이 좋을 것 같습니다. 인스타그램의 스토리 검색 기능은 새롭지만, 사람들이 자신의 이야기에 대한 코멘트를 거의 받지 못하고 있기 때문에 이러한 적극적인 상호작용은 현재 팬들에게 크게 다가가갈 수 있는 큰 기회입니다.
2. 내 위치에서 팬들과 소통하십시오.
이 팁은 온라인 비즈니스보다 카페, 레스토랑, 그리고 호텔과 같은 지역 기반 비즈니스에 더욱 적합합니다.
비즈니스를 위한 장소 태그가 있는 경우, 고객이 여러분의 장소에 대한 게시물을 올렸는지 주기적으로 확인하는 것이 중요합니다. 이렇게 올라온 게시물에 대해 감사 인사를 나누는 등 상호작용을 하며 그들의 경험을 공유받을 수 있을 것입니다.
비즈니스를 위한 장소 태그가 없다면 아래와 같은 단계를 통해 태그를 생성하십시오.
1단계: 페이스북 모바일 앱을 열고 ‘체크인’ 기능을 클릭하십시오.
2단계: “Where are you” 입력란에 상호명(회사 혹은 브랜드명)을 입력하십시오.
3단계: 리스트 하단으로 스크롤하여 ‘내 위치에서 (비즈니스명) 추가’을 선택합니다.
장소 생성
4단계: 비즈니스에 가장 적합한 카테고리 선택
5단계: 정확한 주소와 장소를 나타내는 사진 추가
장소 추가 2
한번 장소를 만들면 재편집할 수 없으므로 유의하여 작성하십시오.
6단계: 만들기 버튼 누르면 완성!
이 뿐만 아니라 근처에 있는 사람들과 상호작용을 나눌 수 있습니다. 검색 세션의 장소로 이동하여 현재 위치 근처를 탭합니다.
주변 관심 장소 검색
또한 타깃 고객들이 자주 태그하는 주변의 관심 장소를 검색할 수도 있습니다. 관련 게시물이나 스토리를 찾아 팬들과 상호작용을 합니다.
예를 들어 아래와 같이 마드리드 여행 중 호텔 앞 광장에 다음 사진과 함께 태그를 지정해 게시물을 올렸다면 해당 장소 태그를 통해 호텔은 이 방문자와 좋은 교감을 나눌 수 있게 될 것입니다.
인스타그램 검색을 통해 인플루언서를 찾는 방법
인스타그램 검색을 비즈니스에서 활용하는 가장 마지막 방법은 바로 함께 협업하기를 원하는 인플루언서를 찾는 것입니다. 와튼 스쿨이 진행한 인플루언서 마케팅에 대한 효과성 연구 결과를 보면 마이크로 인플루언서에 의해 제품을 추천받은 고객 중 82%는 이를 매우 신뢰하고 따르는 것으로 나타났고, 이는 일반적인 사람에 의해 추천받은 것(73%)보다 더 높은 수치입니다.
인플루언서 마케팅 연구 결과
인스타그램에서 이러한 인플루언서를 찾는 방법에 5가지가 있습니다.
사람 검색
첫 번째 방법은 검색창에서 사람 카테고리를 선택하고 관련 키워드를 활용하여 프로필을 검색하는 것입니다. 예를 들어 음식점이라면 “food’를 검색하고 아래와 같은 검색 결과를 볼 수 있습니다.
사람 검색
이 방법은 인스타그램이 여러분의 장소, 혹은 팔로우한 프로필을 기반으로 검색 결과를 제공하기 때문에 지역 기반의 비즈니스에 좀 더 적합합니다.
아래에서 간단한 예를 살펴보자면, Righteous Food 음식점은 자신들의 팔로워 리스트에서 “food”또는 “foodie”가 포함된 팔로워들을 찾아볼 수 있을 것입니다.
팔로워 검색
3. 장소 태그 및 해시태그 검색
세 번째 방법은 관련 장소 태그 혹은 해시 태그를 검색하고 상위 게시물의 프로필을 살펴보는 방법입니다. 장소 태그를 통해 인플루언서를 검색하는 방법은 지역 기반 비즈니스에는 효과적이지만, 해시태그를 통해 찾는 것은 위에서 언급한 바와 같이 널리 쓰이는 해시태그보다는 틈새 해시태그를 통해 찾아보는 것이 더욱 효과적입니다.
예를 들어, 운동용품을 파는 중소기업 사장이면 “#instarunners”를 검색하고 다음 게시물을 볼 수 있습니다.
해시태그 검색
그런 다음, 최상단에 올라간 게시물은 인플루언서일 확률이 높습니다. 또한 이를 통해 틈새 해시태그도 발굴 할 수도 있습니다.
4. 탐색 세션
네 번째 방법은 내가 팔로우하는 사람이나 좋아하는 소식과 같은 요소를 기반으로 해당 계정에 가장 적합한 인스타그램 게시물을 선별해주는 탐색 세션을 활용하는 방법입니다.
비즈니스와 관련된 사람들을 추적하고 틈새 시장과 관련된 게시물과 상호작용하는 경우 가장 효과적인 방법이 될 수 있습니다. 인스타그램은 본질적으로 여러분을 위해 검색을 합니다.
만약 철인 3종 경기를 좋아하는 사람이 관련 계정에 팔로우하거나 게시물에 응답을 한다면 그 사람의 탐색 세션은 아래와 같이 노출될 것입니다.
탐색 세션
이 탐색을 통해 노출되는 프로필을 검토해보면 같이 협업이 가능한 인플루언서인지 알 수 있습니다.
5. 유사 계정
다섯 번째 방법은 유사 계정에 대한 인스타그램의 권장 사항을 적용하는 것입니다.
잠재적인 인플루언서 파트너를 찾아 그녀를 팔로우하면 인스타그램은 비슷한 유형의 다른 계정을 추가 제안할 것입니다. 아래와 같이 제안 사항이 표시되지 않는다면 “팔로우” 또는 “팔로우” 옆의 아래 쪽 화살표를 눌러 제안 사항을 볼 수 있습니다.
예를 들어, 피트니스 의류 판매점에서 피트니스 블로거를 팔로우 하면 다음 제안 사항을 볼 수 있습니다.
유사 계정
이 방법은 이미 적합한 인플루언서를 찾고 그녀와 같은 영향력있는 다른 인플루언서를 더 찾고자 할 때 매우 유용하게 쓰이고 있습니다.
인스타그램 검색은 어떻게 사용하나요?
다음은 인스타그램의 검색 및 탐색을 사용하여 비즈니스에 사용할 수 있는 여러가지 방법들입니다.
추천으로 브랜드 인지도 높이기
브랜드에 가장 적합한 해시태그 찾기
참여할 소식 찾기(잠재 고객과의 상호작용)
인플루언서와 협업할 수 있는 기회 검색
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
오늘 날 대부분의 브랜드들은 소셜미디어 캠페인에서 해시태그 사용의 중요성을 잘 알고 있지만, 해시태그 사용의 이점을 모두 알고 있는 것은 아닙니다. 사실 소셜미디어 마케팅 활동을 트래킹하는 것은 소셜미디어 붐 초기에도 큰 도전 과제였고 이를 제대로 실행하는 기업은 많지 않았습니다. 한 조사 결과에 따르면, 전체 39%의 기업이 전문 지식이나 리소스, 그리고 분석 기술 부족으로 소셜미디어 ROI를 트래킹하지 못했었습니다.
해시태그 분석 완벽 가이드
다행스럽게도 해시태그를 사용하면 마케팅 캠페인을 보다 쉽게 트래킹할 수 있었기 때문에 더 정확한 결과를 얻을 수 있었습니다. 해시태그를 활용하여 브랜드는 소셜미디어 게시글을 최적화하고 노출을 높이면서 타깃층에 대한 정보를 수집하는 등 마케팅 캠페인을 조직화하여 보다 효율적으로 운영할 수 있습니다.
오늘은 해시태그 분석을 소셜미디어 마케팅 전략에 통합하기 위해 알아야 할 것들을 소개하고자 합니다.
해시태그를 사용해야 하는 이유
소셜미디어 마케팅은 팔로워나 잠재 고객과의 소통, 그 자체에 관한 것입니다. 해시태그와 함께 소셜미디어 게시글에 더 많은 댓글이나 공유, 좋아요가 달릴 수 있으며 이는 자연스럽게 브랜드 노출을 향상시키는 결과를 낳습니다.
이렇게 잠재 고객 참여를 유도한다는 점이 바로 해시태그가 중요한 이유입니다. 해시태그가 포함된 트윗은 약 2배 많은 참여를 이끌어오며 리트윗 또한 55% 더 많습니다.
소셜미디어 게시물에 해시태그를 추가하면 검색 엔진 및 소셜미디어 플랫폼에서 해시태그를 보다 쉽게 찾을 수 있는데요, 해시태그는 인스탸그램 뿐만 아니라 트위터, 페이스북 등에서 공유되는 콘텐츠들을 분류시켜 줍니다.
특히 인스타그램의 폭발적인 성장과 함께 점점 더 많은 브랜드가 해시태그를 마케팅 캠페인에 공격적으로 활용하기 시작했습니다. 아래 코카콜라는 트위터 상에서 #ShareaCoke 라는 해시태그를 붙였습니다.
코카콜라 해시태그 활용 사례
또 다른 좋은 예시는 #TwitterSmarter 입니다. 이 해시태그는 Madalyn Sklar라는 팟캐스터이자 소셜미디어 인플루언서가 자신의 트윗을 확산시키기 위해 사용하는 해시태그입니다. 이 트위터 마케팅 전문가는 자신의 트위터 채널을 통해 트위터 마케팅에 대한 팁을 공유하는데요, 여러 브랜드들이 이 대화에 끼기 위해 해당 해시태그를 활용하여 그 이점을 누렸습니다.
#TwitterSmarter 해시태그
가장 대표적인 예로 아래 Hootsuite는 해시태그 #TwitterSmarter 와 함께 아주 재미있는 GIF 영상 파일을 하나 올렸었지요.
Hootsuite 해시태그 활용 사례
또한 일부 트위터 팔로워들은 이 해시태그를 활용하여 트위터와 별개로 자신의 블로그 콘텐츠 등을 공유하기도 했습니다.
해시태그 컨텐츠 공유
또한 다른 사람들은 이 트렌딩 해시태그의 혜택을 누리기 위해 단순히 이 대화에 참여하였고, 이는 노출 향상과 함께 팔로워를 늘릴 수 있는 기회도 함께 제공합니다.]
트렌딩 해시태그를 활용한 대화
어떤 해시태그를 분석해야 할까?
트위터의 모든 해시태그를 분석할 필요는 없습니다. 그러나 해당 업계에서 가장 인기있는 해시태그, 인플루언서들이 주로 사용하는 해시태그와 브랜드 해시태그까지는 그 범위를 좁힐 필요가 있습니다. 이 작업을 단순화하기 위해 해시태그를 아래와 같이 2가지로 분류할 필요가 있습니다.
단기: 이름에서 알 수 있듯이 이 유형의 해시태그는 짧은 시간 동안 급격한 인기를 보이는 유형으로 일반적으로 현재 진행되고 있는 이벤트와 관련된 해시태그를 기반으로 합니다. 사실 대부분의 트위터 해시태그는 그 인기가 일시적인 편입니다. 즉, 현재 진행되고 있는 이벤트나 인기있는 뉴스 등에만 사용되지요. 당신의 브랜드는 소셜미디어 이벤트나 관련 행사, 그리고 업계 주요 뉴스 등을 위해 이 해시태그를 트래킹해야 합니다. 경쟁업체 모니터링을 위해서도 이는 필수적입니다.
장기: 이 해시태그는 일반적으로 소셜미디어 세계에서 널리 사용되고 있는 해시태그입니다. #먹방 #맛집 #셀스타그램 같이 일상적인 인스타그램 포스팅에서 가장 많이 사용되는 해시태그이지요. 물론 모든 해시태그가 모든 업계와 관련이 있는 건 아닙니다. 그러나 만약 잠재 고객들이나 팔로워들이 자주 사용하는 브랜디드 해시태그가 있다면 그것을 트래킹하는 것이 좋습니다. 코카콜라의 #shareacoke 해시태그는 장시간에 걸처 엄청난 성과를 거두웠습니다.
해시태그 분석은 누구에게나 유익하다
소셜미디어 마케터
소셜미디어 마케팅 매니저는 그들이 진행한 소셜 캠페인이나 브랜드(도메인)과 관련된 해시태그를 트래킹하여 많은 이득을 볼 수 있습니다. 아래은 마케팅 담당자가 해시태그 분석을 했을 시 얻게 되는 주요 이점들을 정리하여 본 것입니다.
#1. 틈새 시장에서 해시태그 트래킹하기
소셜미디어 마케터는 해시태그 분석을 활용하여 틈새시장의 해시태그를 트래킹할 수 있습니다. #Socialselling는 트위터 세계에서 소셜미디어 마케터들이 가장 많이 활용하는 해시태그인데요, 이 해시태그는 워낙 높은 인기를 자랑해 일부 마케팅 전문가들은 자신의 프로필에 기입하기도 합니다.
틈새 시장에서 해시태그 트래킹하기
마케팅 담당자들은 각 브랜드(도메인) 별 관련 해시태그를 분석함으로써, 유용한 정보를 획득하여 마케팅 전략 수립에 큰 도움을 받을 수 있습니다.
#2. 장기 참여를 위한 인플루언서 찾기
해시태그 분석은 틈새 시장에 있는 인플루언서를 찾을 수 있게 도와줍니다. 예를 들어 #socialselling과 같은 도메인 해시태그를 활용하면 소셜미디어 마케팅 담당자는 다른 인플루언서를 찾아 대화를 나눌 수 있게 됩니다. 이뿐만 아니라 잠재적으로는 소셜미디어 팔로워를 증대시키는 데 큰 도움을 줍니다.
#3. 잠재 고객이 언제 온라인 상태에 있는지 확인하기
소셜미디어 마케터라면 페이스북이나 인스타그램에 게시물을 업로드할 때 ‘최적의 타이밍’에 대해서 고려해본 적이 있을 것입니다. 잠재 고객이 소셜미디어에 접속한, ‘온라인 상태’였을 때는 게시물의 노출이 그만큼 많아지게 됩니다. 해시태그 분석은 잠재고객이 과연 언제 온라인 상태에 있는지까지 알려 줄 수 있습니다. 이를 통해 소셜미디어 마케터는 가장 적합한 포스팅 시간을 정할 수 있습니다.
콘텐츠 마케터
콘텐츠 마케터는 소셜미디어 게시물의 노출을 극대화하고 타깃 오디언스들이 어떤 것을 이야기하고 있는지 모니터링하기 위해 해시태그를 사용합니다. 아래는 해시태그 분석이 콘텐츠 마케터에게 가져다주는 주요 이점들입니다.
#1. 트렌딩 해시태그에 올라타기
콘텐츠 마케터는 해시태그를 활용하여 트위터 트렌딩에 올라 탈 수 있습니다. 해시태그 분석을 통해 콘텐츠 마케터는 콘텐츠와 겹치는 해시태그를 손쉽게 찾을 수 있는데요, 이는 마케터들에게 자신의 콘텐츠에 대한 타깃 오디언스들의 관심을 다시 한번 환기시키고, 온라인 대화에 참여하게 됩니다.
트렌딩 해시태그에 올라타기
비즈니스 키워드를 트래킹하고 분석해야 하며 이러한 트렌딩 해시태그 중에서 마케팅적으로 사용할 만한 해시태그 리스트를 구축해야 할 것입니다.
#2. 적합한 해시태그를 찾아 잠재 고객 타깃팅
콘텐츠 마케터의 가장 주된 관심사는 최대한 많은 타깃 오디언스들이 자신의 콘텐츠를 보게 하는 것입니다. 해시태그를 사용하게 되면 중요한 사람들과 연결될 수 있습니다. Ritekit는 타깃 오디언스들을 효과적으로 끌어들일 수 있는 해시태그를 잘 찾는 것으로 알려져 있습니다. 브랜드 스스로 콘텐츠를 공유할 때 해시태그를 사용하고 있지요.
적합한 해시태그 찾아 잠재 고객 타깃팅
위 트위터에서 브랜드는 #LinkedIn 해시태그를 사용하고 있습니다. 이를 통해 브랜드는 LinkedIn을 사용하느 특정 잠재 고객을 타깃팅할 수 있게 됩니다.
#3. 콘텐츠 도달을 극대화시키는 최고의 해시태그 식별
해시태그 사용은 콘텐츠의 도달을 높이는 가장 보편적인 방법인데요, 아래 트윗에서 블로거가 #cleaneating 해시태그를 활용하여 어떻게 도달 범위를 높이고 있는지 확인하시기 바랍니다. #cleaneating는 인스타그램에서도 인기가 높은 해시태그인데요, 즉 콘텐츠 도달율을 높이기 위해 다른 플랫폼에서도 그 인사이트를 가져올 수 있습니다. 해시태그를 반영하는 콘텐츠는 콘텐츠 마케터 뿐만 아니라 블로거와 작가 모두에게 중요한데, 보통 소비자는 자신이 찾고 싶은 내용이 있다면 일반적으로 키워드 검색을 통해 찾기 때문입니다. 여러분의 트윗이 그 검색 리스트에서 가장 최근의 트윗 중 하나일 경우, 여러분은 타깃 오디언스들로부터 해당 트윗을 통해 보다 많은 대화를 할 가능성이 높아집니다.
콘텐츠 도달을 향상 시키는 해시태그 식별
#4. 콘텐츠 마케팅에 관심있는 인플루언서 찾기
위에서 이미 언급한 것처럼, 해시태그 분석은 인플루언서를 쉽게 찾을 수 있게 합니다. 적합한 인플루언서들을 찾아 이들과 대화를 시작하십시오. 해시태그 분석은 보다 관련성 있고 영향력 높은 인플루언서를 찾는데 큰 도움을 줍니다.
브랜드 관리자
브랜드 관리자는 브랜드에 맞게 커스터마이징된 해시태그 마케팅 캠페인을 진행합니다. 또한 경쟁 브랜드와 그들의 캠페인 트래킹도 필요합니다. 아래는 브랜드 성공을 위해 얻을 수 있는 주요 이점들입니다.
#1 해시태그 분석을 통해 도달 범위 측정
브랜드 관리자는 해시태그 분석을 통해 자신의 해시태그 캠페인을 관리하고 도달 범위 및 노출을 측정할 수 있습니다. 이는 그들이 얼마나 효과적으로 마케팅을 잘 진행하고 있는지 알려주고 성공을 위한 인사이트를 제공해 줍니다.
#SINGWITHLG 해시태그 분석 예시
#2. 브랜딩을 위한 도메인의 인기있는 해시태그 분석
브랜드 관리자는 해시태그 분석을 통해 인기있는 해시태그를 확인하고 분석할 수 있습니다. 또한 트윗 공유로 브랜드 참여를 늘릴 수도 있습니다. 브랜드 인지도를 높이기 위해 인기있는 해시태그들은 게시물이 공유되는 동안 통합되어 질 수 있습니다. 아래 예시에서 브랜드는 인기 높은 해시태그를 활용하여 브랜드를 광고하고 있습니다.
브랜드의 인기있는 해시태그 분석
만약 그들이 해시태그를 분석한다면, 해시태그 자체를 마케팅할 수 있는 전략을 세울 수 있을 것입니다.
이벤트 호스트
오프라인 이벤트 호스트는 일반적으로 해당 이벤트를 위해 커스터마이징된 해시태그를 만들어 사용하게 될 것입니다. 해시태그 분석을 통해 아래와 같은 유용한 측정 지표들과 인사이트를 제공받을 수 있게 될 것입니다.
#1. 이벤트의 인기 트윗 찾기
이벤트 호스트는 해시태그 분석을 통해 가장 인기있는 게시물을 찾을 수 있습니다. 예를 들어 아래 #SMMW17 해시태그는 이벤트 참석자들이 자연스럽게 이벤트에 대한 대화를 시작하게 하고 노출을 증가시키게 합니다.
이벤트의 인기 트윗 찾기
#2. 잠재 고객이 찾고 있는 매력적인 주제 찾기
이벤트 주최자는 해시태그 분석을 사용하여 현재 소셜미디어 상에서 급상승하고 있는 주제들이 무엇인지 확인할 수 있습니다. 이렇게 하면 다음 행사를 위한 새로운 아이디어들을 얻을 수 있고 잠재고객과 참여도를 늘릴 수 있습니다.
#3. 이벤트에 적합한 연사 찾기
이벤트에서 빼놓을 수 없는 것이 바로 매력적인 연사입니다. 전반적인 이벤트의 평점을 가릴 수 있는 중요한 요소이지요. 다행스럽게도 해시태그 분석을 사용하면 이 작업을 손쉽게 수행할 수 있습니다. 이벤트 호스트는 틈새 시장에 맞는 개별 연사를 쉽게 파악할 수 있을 것입니다. 추가적으로 해당 연사가 많은 팔로워를 지닌 인플루언서라면 추가적인 노출 효과도 기대할 수 있습니다.
인플루언서 마케팅
만약 적합한 인플루언서를 찾는 것이 목표라면 해시태그 분석은 가장 직접적이고 유용한 가치를 전달해 줄 수 있습니다.
#1. 해당 틈새시장에 적합한 인플루언서를 찾아라
해시태그 분석을 사용하면 개별 틈새 시장에 따라 적합한 인플루언서를 효과적으로 찾을 수 있습니다. 예를 들어 해시태그 #Twittwermarketing를 활용하여 트위터 마케팅에서 가장 영향력 높은 트위터리안을 찾을 수 있습니다. 적합한 인플루언서를 찾게 되면 고객과의 소통을 향상시키면서 마케팅 게임에서 한 발짝 나아갈 수 있을 것입니다.
해시태그 분석을 통한 인플루언서 마케팅
TV 채널
TV 채널은 프로그램의 성공 여부를 측정하기 위해 트래킹 가능하고 커스터마이징된 해시태그를 활용하여 시청자들과의 실시간 대화를 시작하게 됩니다. 아래는 해시태그 분석을 사용하여 채널에서 얻을 수 있는 이점들입니다.
#1. 토론 내용을 개선시키기
TV 채널은 해시태그 분석을 통해 온라인 상에서의 실시간 토론을 트래킹함으로써, 해당 TV 채널에 대한 재미있는 토픽들을 만들 수 있습니다. 이는 실제로 고객이 보고 싶은 것을 보여주며 콘텐츠를 개선시킬 수 있는 아주 탁월한 방법입니다. 해시태그 분석은 이 연구를 수행하고 콘텐츠를 개선시키는 가장 좋은 방법입니다. 이렇게 한다면 시청자의 관심을 지속적으로 사로잡기 위해 항상 새롭고 유행하는 아이디어를 얻을 수 있습니다.
#2. 쇼가 어떻게 진행되는지 확인하기
해시태그 분석을 통해 해시태그를 분석하는 것은 자신의 프로그램이 얼마나 인기가 많은지를 어리석은 방식으로 확인하는 것입니다. 수식은 매우 간단합니다. 더 많은 사람들이 그것에 대해 이야기할 수록 그 만큼 시청자들이 많다는 것을 보여주겠지요?
쇼 진행 방법 보기
스포츠 해시태그
대중적으로 인기있는 스포츠팀들은 대개 타깃 오디언스들이 자신의 플랫폼에서 사용하는 커스터마이징된 해시태그를 가지고 있습니다. 이 해시태그를 분석하여 그들로부터 많은 인사이트를 얻을 수 있습니다.
#1. 잠재고객들이 응원하고 있는 대상 찾기
해시태그 분석을 통해 잠재 고객이나 일반 대중들이 누구를 응원하고 있는지를 확인할 수 있습니다. 브랜드는 참여를 늘리기 위해 스포츠 이벤트에 대한 트렌딩 해시태그를 매우 자주 활용합니다.
#2. 스포츠팀을 홍보할 수 있는 적합한 인플루언서 찾기
해시태그 분석을 효과적으로 활용하여 적합한 인플루언서를 찾아 팀에 지원을 할 수 있습니다. 수많은 팔로워를 거느린 인플루언서를 우군으로 맞이한다면 팀 홍보에 보다 많이 기여할 수 있을 것입니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
아래 실시간 통계는 현재 이 순간 기업들의 소셜미디어 마케팅이 어느 정도의 반응을 얻고 있는지 초 단위로 실시간 업데이트하고 있는 인포그래픽입니다. 예를 들어 초당 페이스북 라이크 전체 수, 혹은 초당 구글 검색 쿼리수 등 입니다. 주요 글로벌 기업들의 지표를 담고 있으며 페이스북을 비롯하여 인스타그램, 트위터, 유튜브, 트위치, 에어비앤비 등 대부분의 어플리케이션 데이터가 게시되고 있습니다. 일부 데이터는 연간 데이터를 기준으로 평균 초 단위 데이터를 제공하고 있으며 실시간 데이터가 포함되지 않을 수도 있습니다.(실시간 데이터와 가장 근사값으로 제공되고 있음)
지난 몇 년간 마케팅 트렌드를 주도해온 모바일 마케팅은 더 이상 핫한 주제는 아닙니다. 그러나 그것이 모바일 마케팅이 중요하지 않다는 것은 아닙니다. 이제는 통합 채널 관점에서 당연히 기본적으로 고려해야 하는 요소이지, 결코 그 중요성이 낮아진 것은 아닙니다. 2017년에 모바일 마케팅은 어떤 세상일지, 중요 동향 5가지를 소개합니다.
1. 문맥 마케팅(Contextual marketing)
애플의 새로운 IOS 10 버전은 Maps, Siri, iMessage와 같은 서비스를 통해 아이폰에서 설치된 서드파티 앱을 실행하게 하면서 앱을 사용하는 과정에서 사람들에게 마케팅할 수 있는 새로운 기회를 만들었습니다. 이러한 컨텍스트는 단순히 노출하는 것보다 전환할 확률이 더 높습니다.
컨텍스트 마케팅
2. 위치 기반 서비스
아래와 같이 모바일에서 간단히 청구서를 보고, 분할하고, 지불할 수 있는 서비스입니다.
10%의 할인 혜택과 함께 이러한 모바일 서비스를 제공한다면 그 이상의 효과를 볼 수 있을 것입니다.
위치 기반 서비스
3. 스마트 스피커
구글 홈의 출시와 아마존의 알렉사의 지속적인 성공은 사용자가 음성을 통해 브랜드와 인터렉션할 수 있는 새로운 플랫폼의 탄생을 의미하기도 합니다. 이러한 음성 인식 인터페이스는 2017년에도 지속적으로 발전해 나갈 전망인데요, 이러한 음성 서비스는 기존의 터치 기반의 서비스와 비교하여 점차 소비자 행동을 점유하고 있고 명령이나, 검색, 그리고 질문 같은 특정 인터렉션을 지배함에 따라 이러한 인터렉션을 어떤 방법으로든 사용하지 않는 브랜드는 큰 어려움에 빠질 것입니다.
스마트 스피커
4. UX 통합
점점 더 많은 모바일 마케터들이 사용자 경험(UX)를 염두하고 작업을 하고 있습니다. 지금은 2000년 후반처럼 철저히 계획해서 제품을 출시하는 것이 아니라 끊임없이 테스트를 하고 피드백을 얻고, 더 나은 제품을 만들고 아닌 제품들을 버리는 것이 트렌드가 되었습니다. 이처럼 좋은 제품 디자인의 원칙이 점차 기업 스스로 만드는 것과 관련성이 높아지고 있습니다.
5. 푸시 알림
푸시 알림은 매우 유용한 새로운 팝업(Pop up) 서비스가 될 것입니다.
푸시 알림
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
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포켓몬 고(Pokemon Go)의 열풍의 의미는 로컬 마케팅에 무엇을 시사하고 있는가? 오늘은 전 세계적으로 돌풍을 불고 있는 포켓몬 고와 그 속에 숨겨진 증강 현실 기술이 향후에 로컬 마케팅에 어떤 변화를 가져올 지 살펴보도록 하겠습니다.
포켓몬 고와 증강 현실이 그리는 로컬 마케팅의 미래
속초에서 플레이가 가능하다는 소식이 알려진 후, 한반도는 바야흐로 ‘포켓몬 고’의 열풍에 흽싸이고 있습니다. 스마트폰의 GPS 기능과 카메라를 활용한 이 어플리케이션은 현실 세계를 마치 포켓 몬스터들이 뛰어놀고 있는 야생의 세계로 끌어오고 있습니다. 이 마법의 어플리케이션을 자신의 스마트폰에 설치만 하면 플레이어(또는 트레이너라고도 합니다)는 간단한 조작으로도 포켓 몬스터들을 잡을 수 있지요. 속초와 울산 등 포켓몬 고 어플리케이션이 가능한 지역들은 때 아닌 포켓몬 고 특수를 누리고 있지요.
물론 포켓몬 고의 가장 큰 성공요인은 ‘포켓 몬스터’라는 지난 20년 간 쌓아온 IP(지적 재산권)의 힘 때문입니다. 즉 포켓 몬스터라는 걸출한 콘텐츠가 있었기 때문이죠. 여기에 적용된 증강 현실(Augmented Reality, AR) 기술은 콘텐츠에 대한 유저의 인게이지먼트를 보다 새로운 차원으로 끌어올리는 역활을 독톡히 했습니다.
로컬 마케팅 관점에서 보는 포켓몬 고는 더욱 흥미롭습니다. 이 게임은 포켓스탑(PokéStops)이라 불리우는 사용자들이 포켓볼, 알 등을 받을 수 있는 장소와 포획한 포켓 몬스터들을 훈련시키거나 다른 유저들과 대결을 할 수 있는 체육관 같은 가상의 장소 기능이 포함되어 있는데요, 이러한 가상의 장소들은 주로 공원이나, 유적지, 유명 빌딩 등 실제 현실 세계의 랜드 마크인 장소인 경우가 많습니다. 그리고 이러한 유명 장소 뿐만 아니라 어느 곳이든 포켓스탑이나 체육관이 될 수 있죠. 바로 이 부분이 로컬 마케팅 관점에서 유심히 보아야 하는 부분입니다.
만약 여러분의 매장이 운 좋게도, 포켓스탑이나 체육관 같은 포켓몬 고의 가상의 장소가 된다면 포켓몬 고 트레이너들의 방문이 급증할 것이라는 것은 의심할 여지가 없는 사실입니다. 아직 한국에서는 정식 출시되지 않았지만 전 세계적으로 천 만명 이상의 다운로드와 트위터보다 많은 활성화 유저를 거느리고 있는 상황입니다. 아참, 이 게임이 정식 출시가 된 건 불과 약 한 달여 밖에 안 되었다는 사실은 이 게임이 앞으로도 더욱 성장할 것이라고 유추할 수 있게 해주지요.
포켓몬 고와 증강 현실 기술의 인기가 나날이 높아짐에 따라, 이미 많은 마케터들이 광고 목적으로 이 어플리케이션을 활용하고 싶어 안달이 나고 있는데요, 물론 닌텐도와 함께 이 게임을 개발한 나인앤틱(Niantic)은 “Sponsored Locations”이라는 로컬 비즈니스를 위한 마케팅 기능을 이미 발표한 바 있습니다. 포켓몬 고 게이머 타깃으로 광고를 하고 싶은 브랜드들은 곧 자신의 매장을 포켓스탑이나 체육관으로 설정하여 마케팅 효과를 극대화할 수 있을 것입니다. 현재 포켓몬 고의 인기를 고려한다면 이 기능을 활용하기 위해 많은 기업들이 적지 않은 광고 비용을 지불할 것이라는 것은 의심할 여지가 없죠.
그렇다면 포켓몬 고와 함께 도래하고 있는 증강현실 시대에 우리가 할 수 있는 로컬 마케팅에는 무엇이 있을까요? 증강 현실 기술은 아직 초기 단계이지만 아래 내용들은 가까운 미래를 위해 반드시 참조해야 할 사항일 것입니다.
로컬 데이터 접근(Access to data)
이 시점까지는 사용자들에게 데이터를 우리에게 공유하기 위해서는 그들에게 무료로(혹은 다른 혜택을 제공하거나) 서비스를 사용하게 하면서 유도하고 있었습니다. 그러나 포켓몬 고가 몰고 온 게이미피케이션(gamification)의 흐름은 브랜드가 특별히 요청하지 않아도 자연스럽게 소비자가 자신의 데이터를 공유할 수 있게 하고 있죠.
물론 포켓몬 고의 전례없는 사용자 데이터 수집에는 적지 않은 반발이 있을 수 있으나, 만약 나인앤틱이 백사장에서 디지털 선을 긋고 사용자들의 위치 정보를 요청한다면 적지 않은 수의 사람들이 개인 정보의 노출을 감수하고도 이에 응할 것이라는 것엔 의심의 여지가 없을 것입니다.
브랜드 포켓스탑 및 체육관
브랜드가 직접 포켓스탑이나 체육관 광고 기능을 구매하는 것은 직접적인 마케팅 기회가 될 것입니다. 현재 일부 맥도날드나 세븐 일레븐 매장이 이를 직접 적용하고 있는데요, 이 같이 게임 내에 브랜드 매장 장소를 삽입하는 것은 보다 많은 소비자들의 방문을 유도할 것입니다.
그리고 이 브랜디드 콘텐츠는 포켓몬 고 내에서 실제 게임 아이템으로도 사용할 수 있게 될 것입니다. 사용자들은 이 같은 콘텐츠를 얻기 위해 프로모션되고 있는 해당 장소에 찾아오게 될 것이고, 이를 통해 실제 매장 내 구매까지 이어질 수 있을 것입니다.
이 뿐만이 아니라 우리가 활용할 수 있는 더욱 많은 마케팅 기회들이 여기에 숨겨져 있을 것입니다. 그것들이 결실을 맺으면 기존 PPC 캠페인을 새로운 차원으로 업그레이드할 수 있지 않을까요?
시간과 장소의 제약
유혹 모듈(Lure Module)이라고 불리는 유료 아이템을 포켓스탑에 설치한다면 약 30분 동안 더 많은 포켓몬들을 불러오는 효과를 갖게 됩니다. 이 모듈이 적용된 포켓스탑 주위로 더 많은 포켓몬 트레이너들이 몰리는 것은 당연하구요^^
현재로써, 기업이 이 유혹 모듈을 구매하고 자신의 매장 주위에 설치하는 것은 그리 비용이 많이 들어가는 방법은 아닙니다. 그러나 향후에 비즈니스 용으로 판매되는 유혹 모듈의 가격이 올라간다 하더라도 크게 놀라지 마십시오. 이 아이템으로 인한 광고 노출과 성과는 여러분들이 지불하는 만큼 증가할 테니까요.
물론 여기에 잠재적인 문제가 있습니다. 근처의 모든 매장이 유혹 모듈을 사용한다면 그 만큼 희소성이 떨어지고 포켓몬 고 유저는 더 이상 특정 장소만 찾게 되지 않을 것입니다. 하지만 개발사인 나인앤틱이 이러한 문제를 놔두진 않을 것이라는 건 그 동안 다양한 디지털 광고 플랫폼을 운용해본 마케터들이라면 알 수 있을 것입니다.
그렇다면 향후에 비즈니스에서 이러한 유혹 모듈을 사용하는 방법은 어떻게 변화될까요? 예를 들어 점심 시간대를 사용하여 자신의 매장에 유혹 모듈을 적용하여 포켓몬 유저들을 끌어 오고 싶은 레스토랑이 있다고 칩시다. 그들은 점심 시간인 12시부터 1시까지 유혹 모듈을 적용하고 싶어하겠죠. 하지만 불행하게도 길 건너에 있는 다른 레스토랑도 같은 생각을 하고 있는 상황이죠. 기존 PPC 에서는 두 레스토랑은 주어진 영역에 자신의 광고를 게재하기 위해서 치열하게 경쟁을 했을 것입니다. 같은 업종 이기 때문에 관련된 검색 카테고리에서 이들은 해당 광고에 대한 입찰 경쟁을 벌이게 됩니다.
유혹 모듈의 입찰 형태는 이와는 조금 다를 것입니다. 유혹 모듈이 효과적인 광고 플랫폼이 되기 위해서는 일정 범위 내에는 매우 소수의 유혹 모듈이 있어야 할 텐데요. 단지 두 레스토랑만의 경쟁이 아니라, 해당 지역 내 카테고리 구분 없이 모든 비즈니스 매장이 원하는 시간 내에서 입찰 경쟁을 벌이게 될 것입니다. 같은 카테고리 안에서만 경쟁을 벌이던 것과는 다른 새로운 차원의 경쟁이 시작된 거죠.
유혹 모듈에 대한 장소와 시간 비딩은 모두 가상일 뿐입니다. 하지만 꿈틀거리고 있는 증강 현실 업계는 매우 빠르게 이러한 새로운 광고 시장을 이끌게 될 것입니다. 꼭 포켓몬 고가 아닐지라도 추후에 나올 다른 게임들은 모두 이러한 트렌드를 쫓게 되겠지요.
가상 광고판: 현실 세계를 덮을 가상의 공간에 대한 소유권 전쟁
현재로서는 증강 현실 기술이 비디오 게임 이외에 영역에서 사용되는 것을 상상하기 어렵습니다. 그러나 증강 현실이 좀 더 확산되고 어디에서나 흔히 볼 수 있게 된다면, 기업들은 이 가상의 광고판들을 어떻게 활용할지 그 방법을 쉽게 찾을 것입니다.
만약 여러분이 레스토랑 브랜드를 가지고 있다고 가정해봅시다. 길 건너에 있는 가장 큰 경쟁 레스토랑으로부터 기존 고객을 훔쳐오고 싶다면, 경쟁자 매장 스무 걸음 앞에 자신의 치즈 버거를 증강 현실 내에서 떨어트려 줍시다. 물론 우리 매장의 20% 할인 쿠폰을 동봉해서 말이죠. 증강 현실 앱을 사용하고 있는 고객이 경쟁 레스토랑 앞을 지나갈 때 그들은 스마트폰에서 울리는 쿠폰 알림을 확인하고 그 길로 여러분의 매장으로 달려올 것입니다.
이게 억지처럼 보인다고요? 이미 우리가 흔히 쓰고 있는 포털 지도를 비롯한 다양한 지역 어플리케이션은 이미 평점, 리뷰와 근처 매장과의 거리를 확인할 수 있게 하고 경로 상에 물리적인 장애물은 없는지까지 완벽히 제공하고 있습니다.
뿐만 아니라 우리는 현실 세계를 오버랩하는 가상의 공간에 대해서 과연 누가 소유권을 갖게 되는지에 대한 새로운 차원의 지역적 윤리 문제와도 맞닥뜨리게 될 수도 있을 것입니다.
Geoprecision: 증강 현실을 잠금 해제할 열쇠.
그렇다면 곧 도래할 증강 현실 세계에서 로컬 마케터는 어떤 준비를 해야 할까요? 그 중 가장 우선적으로 필요한 것은 브랜드는 그들의 지리위치코드(Geolocations)가 정확한지 확인을 해야 한다는 것입니다. 여기서 말하는 Geolocations란, 단지 매장 주소를 말하는 것이 아니라 실제로 증강 현실이 우리 매장에 적용되면 나타날 아주 조금의 위치적 오차도 최소화하기 위해 단 한 걸음까지 지리위치코드 정보가 아주 정확해야 한다는 것을 의미합니다.
위치 정보 오류로, 위에서 언급한 유혹 모듈이 백화점 내부가 아닌 주차장 안에 적용되는 일이 없어야 할 것입니다. 단 몇 미터 차이가 증강 현실 세계에서는 고객 참여에 있어서 위와 같이 결정적인 차이를 만들기 때문이죠. 단지 증강 현실에서의 참여 뿐만 아니라 실제 구매에도 영향을 줄 수 있기 때문에 더욱 더 중요합니다. 로컬 마케터는 증강 현실을 활용한 마케팅에서 전환(Conversion)에 방해가 되는 것들은 모두 확인하고 개선시켜야 합니다. 지리위치코드는 그것의 가장 우선 순위이구요.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
인스타그램은 이제 월 300억 개 이상의 이미지가 공유되고 3억 명의 액티브 사용자들이 활동하고 있고, 하루에도 무려 7천 만개의 사진이 생성되고 있는 소셜미디어입니다. 태어난지 겨우 5년 밖에 되지 않은 이 소셜미디어는 모바일 기반의 사진 및 영상 공유 소셜 네트워크가 전 세계 사용자들에게 얼마나 강력하게 다가가고 있는지 보여주고 있습니다. 지난 해 인스타그램은 인구통계학적으로도 거의 모든 층에서 상당한 성장을 거두고 있습니다.
이렇게 많은 사람들이 인스타그램에 들어오면서 브랜드에게도 인스타그램을 통해 팬들과 소통할 수 있는 기회가 더욱 많아지고 있습니다. 인스타그램 게시글은 팔로워당 평균 4.21%의 인게이지먼트(Engagement)를 보여주고 있는데요, 이는 페이스북보다 58배, 트위터보다 120배 더 높은 수치입니다.
인스타그램에서의 브랜드 성공은 얼마나 매력적인 이미지를 게시하느냐에 달려있는데요, 크레이티브한 비주얼과 효과적인 커뮤니티 운영에는 신중한 전략과 잘 정의된 브랜드 아이덴티티가 기반이 되어야 합니다. 여러분은 이에 기반하여 매력적인 이야기를 인스타그램이라는 소셜네트워크가 가진 비주얼 콘텐츠의 장점을 최대한 살려 고객들과 소통을 시작해야 할 것입니다.
오늘은 명확한 목표와 성과 측정을 위한 인스타그램 마케팅 전략을 수립하기 위한 가이드를 소개하고자 합니다.
1. 목표 설정(Determine Your Objectives)
지금까지 한 번도 사진을 올린 적이 있든 없든, 혹은 현재 온라인에서의 브랜드 실재감(brand presence)을 평가하고 싶든, 그렇지 않든 간에 비즈니스를 위한 인스타그램 개설을 고민하고 있다면 다음 사항들을 고려해 보시기 바랍니다.
다른 소셜 플랫폼과 달리 오직 인스타그램만이 여러분 비즈니스에 가져다 줄 수 있는 혜택은 무엇입니까?
인스타그램은 비즈니스 제품과 서비스 뿐만 아니라 브랜드의 문화와 사람들을 보여주기 위해 마케터들에게 독특한 비주얼 공유 플랫폼을 선사합니다. 어플리케이션의 모바일 성격 자체가 빠르게 순간을 포착한 비주얼 콘텐츠를 다른 소셜 네트워크보다 더욱 캐주얼하게 느끼고 오디언스들과 소통할 수 있는 기회를 제공하고 있습니다. 여러분의 기업이나 브랜드의 핵심 성과 지표에 따라 앞으로 수행해야 할 인스타그램 전략은 아래와 같은 다양한 목적을 가질 수 있습니다.
브랜드 인지도 증대
기업 문화 홍보
내부 직원 소개 및 채용 공고
고객 참여 및 충성도 증대
제품 및 서비스 홍보
이벤트 경험 향상 및 보완
브랜드에 대한 소비자 참여 독려
기업 소식 공유
브랜드 커뮤니티 성장
인플루언서와의 연결
서드파티 앱을 통한 세일즈 도모
인스타그램 전략을 지속적으로 구축하는 과정에서 위와 같은 목표들은 프로세스의 각 부분에서 무엇이 가장 좋은 방법인지 여러분들을 안내할 것입니다.
2. 콘텐츠 전략 개발(Develop a Content Strategy)
콘텐츠는 인스타그램이 존재해야 하는 이유 그 자체, 가장 기본이 되는 근간이 됩니다. B2B 기업들이 그들의 기업 문화와 채용 공고에 대한 내용을 올리고 있는 반면, B2C 기업들은 그들의 제품이나 서비스를 적극적으로 홍보하고 있습니다. 여러분의 타깃 고객과 목표를 바탕으로 일관성있는 기준으로 커뮤니티를 성장시키고 오디언스들의 눈길을 사로잡을 콘텐츠를 제공하기 위한 계획을 세워야 합니다.
콘텐츠 테마 정하기
목표를 검토하고 나서 인스타그램 콘텐츠에 브랜드의 어떤 측면을 녹여낼 지 결정합니다. 제품, 서비스, 팀 구성원, 그리고 문화에 이르기까지, 이 모든 것들이 잠재적으로 콘텐츠 주제가 될 수 있습니다. 특정한 콘텐츠 테마에 대해서 리스트업을 했다면 이 테마를 기반으로 하여 앞으로 어떤 이미지나 영상들을 제작할 것인지 가능한 주제들을 브레인스토밍해보시기 바랍니다.
어떤 기업들은 자신들이 제공하고 있는 제품이나 서비스에 대한 실용적인 튜토리얼을 제공하기도 하고, 혹은 제품과 관련된 극적이고 기발한 장면을 연출하는 데에 초점을 맞추고 있습니다. 브랜드 오레오의 경우에는 그들의 쿠키 제품을 사용하여 아주 환상적인 작품을 만들어냈는데요, 인류가 달 착륙하는 역사적 순간을 아래와 같이 극적으로 구현해냈습니다.
콘텐츠 형태 및 비율 결정(Determine Types of Content & Ratio)
인스타그램은 처음엔 사진 공유를 위한 소셜네트워크로 시작했지만, 이제는 그래픽에서 GIF 파일까지 사용자들에게 보다 다양한 크리에이티브 콘텐츠를 올릴 수 있도록 허용하고 있습니다. 콘텐츠를 계획할 때 여러분이 가지고 있는 리소스에서 가장 최상의 결과를 얻을 수 있는 콘텐츠 형태의 비율을 고려해야 합니다. 또한 그것이 여러분이 원하는 타깃 오디언스의 참여를 이끌어 낼 수 있는지도 물론 고려해야 할 것입니다. 만약 영상이 여러분의 제품에 대한 완전한 이야기를 들려줄 수 있다면 콘텐츠 작업 시 좀 더 자주 이를 활용해야 겠지요. 혹시 원하는 수준의 영상을 제작할 리소스를 충분히 갖추지 않았다면 여러분은 모든 단계에서 영상을 제작하여 내보내기 보다는 특정 캠페인이나 프로모션용으로 따로 진행하는 것을 선택할 수도 있습니다. 퀄리티 높은 인스타그램의 작품이라면, 가능한한 최고의 콘텐츠를 만들기 위해 시간을 보내는 것은 매우 가치가 높은 일입니다.
유연한 콘텐츠 캘린더 셋업(Set a Content Calendar, But Be Flexible)
인스타그램을 개설하고 활성화 및 지속적인 유지를 위해 얼마나 자주 포스팅을 진행할 지 그 빈도에 대해 결정을 하고, 앞에서 결정한 브랜드 테마에 맞춰 지속적으로 순환되는 콘텐츠 캘린더를 작성합니다. 그리고 여기엔 주요 일정과 캠페인이 통합되야 합니다. 페이스북 등과 달리 인스타그램은 서드파티 프로그램에 API를 제공하고 있지 않기 때문에 인스타그램이나 혹은 다른 서드파티 프로그램에서 스케쥴링 기능을 사용할 수 없습니다. 이는 즉, 사전에 이미지나, 영상, 캡션 등의 콘텐츠를 미리 준비하고 있어야 한다는 것입니다. 뿐만 아니라 콘텐츠 캘린더를 작성하여 해당 콘텐츠가 언제 나가야 할 지를 같은 팀이 함꼐 공유할 수 있도록 해야 합니다.
인스타그램에서 가장 반응이 높은 최고의 콘텐츠 중 일부는 자연스럽게 생기기도 하는데요, 특히 여러분의 목표가 기업 문화나 이벤트를 강조하는 거였다면 더욱 그런 경향을 보입니다. 콘텐츠를 사전에 준비하고 일반적인 포스팅 스케쥴을 설정할 때 여러분은 콘텐츠가 높은 성과를 거둘 때 그 이점을 최대한 활용하기 위해 콘텐츠 캘린더를 좀 더 유연하게 활용할 필요가 있습니다. 단순히 사전에 준비된 콘텐츠를 시간에 맞춰 올리는 것보다는 이벤트가 진행되는 동안 실시간 소셜 참여를 최대한 끌어내기 위해 신속하게 상황에 맞는 포스팅을 발행할 준비가 되어 있어야 합니다.
사용자 생성 콘텐츠 큐레이팅을 고려(Consider Curating User-Generated Content (UGC))
만약 여러분의 인스타그램 커뮤니티 멤버들이 브랜드와 관련된 자신들의 콘텐츠를 공유하는 경우, 여러분은 잠재적인 콘텐츠 금맥에 다가가게 되는 것입니다. 팬들이 올린 콘텐츠를 큐레이팅하는 것은 타깃 오디언스의 참여를 증폭시키고 그들 스스로 여러분의 기업, 제품, 그리고 서비스와 소통할 수 있게 하는 그들만의 크리에이티브 콘텐츠를 공유하도록 독려하게 합니다.
인스타그램에서 여러분은 브랜드 해시태그를 검색하여 고객들이 직접 올린 UGC들을 모니터링할 수 있을 텐데요, 언제나 그랬듯이 큐레이팅을 위해 여러분이 선택할 사용자 콘텐츠(UGC)는 브랜드 미학(brand aesthetic)과 일치되어야 합니다. 물론 이 콘텐츠를 공유하기 전에 사용자의 계정과 그의 다른 포스팅들을 검토하는 것을 꼭 잊지 말아야 할 것입니다. 신중한 검토를 통해 과연 이 콘텐츠가 브랜드와의 연결 선상에 있는지, 공개적으로 포스팅되어도 적합한 콘텐츠인지 판단을 내려야 할 것입니다. 베스트 프랙티스 관점에서 사진을 공유(‘리그램'(regramming))하기 전에 해당 사용자에게 공손하게 허락을 구하는 것이 예의입니다. 그리고 항상 신뢰성을 더하기 위해 캡션에 원작자의 이름을 멘션@ 걸어둡니다. 여기에 팬들에게 브랜드와 관련된 사진들을 공유해줄 것을 독려하는 간단한 문구가 들어가면 더욱 금상첨화겠지요?
Pottery Barn은 인스타그래머(Instagrammer)들에게 #mypotterybarn 해시태그 사용을 장려함으로써 브랜드 인지도를 크게 향상시키는 놀라운 성과를 거두었는데요, 고객의 사진을 리그램할 때, Pottery Barn은 캡션에 원작자를 코멘트하고 종종 감사의 인사나 찬사를 보내기도 합니다. 뿐만 아니라 해당 Pottery Barn 제품에 대한 자세한 내용을 알 수 있는 랜딩 페이지 URL을 덧붙여 레퍼럴 채널로서의 역활도 수행하고 있습니다.
3. 명확한 가이드라인 확립: 스타일, 배포, 워크플로우(Establish Clear Guidelines for Your Team: Style, Publishing & Workflow)
소셜미디어 채널이 가진 일관된 보이스는 브랜드 구축에 있어서 가장 핵심이며, 인스타그램과 같은 비주얼 플랫폼에서는 명확히 정의된 브랜드 미학(brand aesthetic)이 추가적인 고려 단계에서 추가될 필요가 있습니다. 비록 어떤 한 사람이 브랜드 인스타그램 계정의 관리를 맡고 있다 하더라도 인스타그램 팔로워들에게 통일된 브랜드 경험을 제공할 수 있도록 사진이나 영상 작품에 대한 가이드를 구축하고, 이에 기반한 필터 및 캡션을 사용해야 합니다.
인스타그램 스타일 가이드 작성(Create an Instagram Style Guide)
인스타그램에 포스팅을 할 때, 여러분은 해당 콘텐츠가 어떤 필터에서 가장 잘 표현되는지 결정해야 합니다. 비주얼적인 작품에서부터 캡션 내 장소 태깅과 해시태그 사용에 이르기까지, 사전에 접근 방식을 기획하는 것은 인스타그램의 특성과 기능들이 가진 잠재력들을 극대화할 수 있습니다. 인스타그램 스타일 가이드는 아래 요소들에 대해서 간략한 개요가 포함되어 있어야 합니다.
브랜드 미학(Brand aesthetic): 브랜드 로고, 웹사이트, 그래픽, Stock 사진 및 기타 부차적인 것들을 포함하여 브랜드를 표시하는 비주얼콘텐츠들을 검토합니다. 여러분의 브랜드는 컬러 팔레트(color palette)를 가지고 있나요? 전반적인 사진의 톤은 따뜻한가요? 차가운가요? 여러분의 인스타그램 콘텐츠와 편집 효과 및 필터는 항상 동일하게 반영되어야 합니다.
작품(Composition): 모든 소셜미디어 마케터들이 순수한 전문 사진작가는 아닙니다. 그리고 설사 그렇다하더라도 인스타그램의 사각 프레임은 기존의 가로 및 세로 이미지와는 많이 동떨어져 있는데요, 인스타그램 사용자들이 여러분의 인스타그램 프로필을 볼 때 비주얼적인 조화 감각을 생성하기 위해 아래와 같은 작품의 몇 가지 기본적인 요소에 대한 접근 방식을 결정해야 합니다.
배경
여백 비율
주요 색상(들)
제목
MailChimp는 잘 정의된 브랜드 미학과 뛰어나고 일관된 사진 작품들을 갖춘 성공적인 기업 인스타그램 중 하나입니다. 여기에 있는 사진과 영상, 그리고 GIF들은 전통적으로 심플한 배경에 한 가지 메인 색상만을 사용하여 전반적으로 이미지 속 피사체가 눈에 잘 들어오는 편입니다.
MailChimp 인스타그램 사례
필터와 Lux 사용 & 크리에이티브 툴: 인스타그램의 가장 큰 특징은 역시 사진과 영상을 편집할 수 있는 다양한 방법들을 제공한다는 것입니다. 필터와 그 효과들은 브랜드 미학과 일치하고 비주얼적으로 일관성있는 콘텐츠를 제공하기 위해 매우 최소화하여 몇 가지만 선택해야 합니다.
사진 보정에 있어서 여러분은 럭스를 적용하거나 크리에이티브툴을 사용하는 옵션이 있는데요, Lux(태양 기호)는 사진의 명암과 채도를 조정하고 툴(렌치 기호)은 개별적인 밝기, 대비, 온도, 채도, 그림자 등을 조절할 수 있습니다. 영상 편집의 경우, 필터와 영상 잘라내기 등을 선택할 수 있고, 뉴스 피드에 노출될 특정 커버이미지를 선택할 수 있습니다.
인스타그램 필터 기능
캡션: 인스타그램 캡션을 작성하는 방식은 매우 다양한데요, 캡션이 2,200자 내로 제한되는데 이는 일부 유저들이 캡션을 완전히 빠트렸을 때, 다른 유저들이 모든 포스팅들에 대해 함께 하기 위해 마이크로블로깅이나 짧은 스토리를 작성하는 형태로 콘텐츠를 공유하게 하는 것을 의미합니다. 긴 캡션은 팔로워들로 하여금 여러분의 콘텐츠에 대해 참여하는 것을 단념하게 한다는 기존의 관념에 대해서는 걱정할 필요가 없습니다. Simply Measured의 연구 결과에 따르면, 캡션 길이와 참여도 사이에는 통계적으로 어떠한 상관관계가 없습니다.
위에서 언급한 스타일과 마찬가지로 캡션 역시 일관성이 핵심입니다. 인스타그램 카피에 대한 가이드라인은 문장 분할이 허용되는 지의 여부, 이모티콘과 해시태그를 사용할지에 대한 여부(얼마나, 혹은 어느 특정 포스팅에 사용할 건지), 다른 유저들을 @멘션 하는 것에 대한 정책도 여기에 모두 포함되어야 합니다.
해시태그: 해시태그는 인스타그래머들에게 찾고 싶은 콘텐츠나 계정과 연결해줌과 동시에 기업에게는 새로운 팔로워를 확보하고 포스팅에 대한 타깃 오디언스들이 참여도를 높일 수 있는 좋은 방법입니다. Track Maven의 연구에 따르면, 1,000명 이내의 팔로워를 가지고 있는 인스타그램 계정은 11개의 해시태그를 가지고 있는 포스팅이 가장 많은 인터렉션(좋아요, 댓글)을 받은 반면에 1,000명 이상의 팔로워를 가지고 있는 인스타그램은 평균적으로 5개의 해시태그를 가지고 있는 포스팅이 가장 많은 인터렉션을 보이는 것으로 조사되었습니다.
인스타그램은 포스트 혹은 댓글당 최대 30개의 해시태그를 서용하고 있는데요, 그러기 때문에 여러분들은 전형적인 인스타그램 포스팅에 얼마나 많은 해시태그를 포함시킬 것인지, 혹은 콘텐츠 테마에 부합되는 별도의 브랜디드 해시태그(branded hashtag)를 생성할 것인지를 결정해야 할 것입니다. 뿐만 아니라 “welcome to #NYC” 와 같이 포스팅 중간이나 끝 지점 등 사용자에게 가장 잘 보일 수 있는 위치를 정하여 이를 문구 가이드라인에도 포함시켜야 할 것입니다.
포토맵 추가: 위치 태깅 혹은 지역 태깅 등 포토맵을 추가하여 사용하는 것은 포스팅 참여도를 높이는 또 다른 방법일 뿐만 아니라 새로운 사용자들에게 여러분의 콘텐츠를 관련 위치와 함께 발견할 수 있게 해줍니다. 특히 위치를 추가한 포스팅은 그렇지 않은 포스팅에 비해 79% 더 많은 참여도를 보여줍니다. 특히 오프라인 매장 등 다양한 목적지를 홍보하기 위해 여행이나 이벤트 관련하여 인스타그램을 사용하는 기업의 경우에는 지역 태깅은 매우 유용한 기능이 아닐 수 없습니다.
사용자 태깅: 인스타그램 포스팅에 다른 사용자들을 태깅하여 넣으면 사용자 섹션 사진 아래에 그들의 프로필이 표시될 것입니다. 여러분은 포스팅할 때 해당 사진에 등장하는 개인이나 브랜드를 태깅하여 넣을 수 있을 텐데요, 이를 통해 사용자들은 자신이 태그된 사진을 보기 위해 탭하게 될 것입니다.
소셜 공유: 여러분은 인스타그램에 페이스북, 트위터, 텀블러, 플리커, 그리고 포스퀘어 등의 소셜미디어 계정과 연동하고 자동으로 포스팅을 함께 발행할 수 있습니다. 이러한 방식으로 다양한 채널로 콘텐츠를 크로스 배포하거나 인스타그램 계정을 홍보할 것인지를 결정해야 할 것입니다. 만약 이러한 크로스 배포가 여러분의 중요한 전략 중 하나라면 여러분의 인스타그램 계정을 운용하는 누구든지 만약 이러한 다른 소셜 채널 연결을 재인증해야 할 상황이 발생한다면 그가 해당 계정에 대한 엑세스 권한이 있는지 확인하시기 바랍니다.
팀 구성원 및 역활 분담(Identify Team Members & Roles)
기본적으로 소셜미디어 매니저가 인스타그램 마케팅을 리딩하는 것이 맞지만, 다른 마케팅팀 구성원도 가치있는 기여를 해줄 수 있습니다. 팀의 목표에 따른 콘텐츠 제작에서부터 배포, 커뮤니티 관리, 검색 및 분석 등 인스타그램 마케팅과 관련된 업무를 서로 다른 강점을 가진 구성원들과 나뉠 수 있습니다.
콘텐츠 업로드 이전에 아웃바운드 메시지에 대한 내부 컨펌 절차가 필요한 기업의 경우, 콘텐츠를 생성하고 이를 리뷰하는 명확한 프로세스를 확립해야 합니다. 다만 한 가지 주의할 점은 실시간 공유는 인스타그램 마케팅의 생명과도 같습니다. 그러기 때문에 실시간 이벤트가 진행될 때는 워크플로우가 이러한 실시간성을 뒷받침할 수 있어야 합니다.
4. 포스터 참여 및 커뮤니티 관리를 위한 가이드라인(Foster Engagement & Set Guidelines for Community Management)
커뮤니티 내 활발한 대화를 장려하기 위해 UGC를 큐레이팅하여 강력한 브랜드 커뮤니티를 구축하기까지 인스타그램은 팔로워들의 참여를 끌어오는데 있어서 무궁무진한 잠재력을 제공합니다. 만약 단순히 포스팅에만 몰두하고 사용자 참여도는 뒷전으로 생각한다면 여러분은 충성 팬들과 인터렉션하고 새로운 팔로워들과 만날 수 있는 기회를 점점 놓치게 되는 것입니다. 커뮤니티 성장을 위한 다음과 같은 사항을 확인해보세요.
바이오 및 링크 최적화(Optimize Your Bio & Link)
150자 제한 이내의 바이오 안에서, 여러분은 브랜드에서 가장 중요한 것에 집중해야 합니다. 바이오 역시 사용자들에게 브랜드에 대해서 소개하기엔 좋은 곳인데요, 사용자가 모바일 앱상에서 바이오에 있는 해시태그를 클릭할 수는 없지만, 사용자가 브랜드와 관련된 콘텐츠를 어떻게 공유하고 추가적인 콘텐츠를 찾게 할 수 있는 브랜디드 해시태그를 캡션 안에 포함시킬 수 있을 것입니다.
또한 인스타그램이 아닌 외부 페이지로 연결되는 URL을 인스타그램에 포함시킬 수 있는 계정은 오직 바이오가 있는 광고주만이 가능하다는 것을 명심하시기 바랍니다. 여러분의 목표가 기업 웹사이트나 블로그의 트래픽을 증대하는 것이라면 인스타그램 프로필에 링크를 삽입하고 개별 포스팅에서 캡션을 통해 프로필 내에 링크가 있다는 점을 언급하거나 혹은 별도 생성한 지역 태깅을 걸어서 사용자들이 해당 링크를 확인하고 클릭을 유도할 수 있습니다.
다음 계정들(Following Accounts)
인스타그램을 통해 어떤 종류의 콘텐츠 리듬을 유지하고 싶으신가요? 인스타그램 내 업계 인플루언서들을 팔로잉하시기 바랍니다. 예를 들어 만약 여러분의 업계가 의류 소매업체라면 패션계 톱 블로거들을 찾아 팔로잉하는 것은 어떤 콘텐츠가 고객들에게 흥미를 가져다 줄지에 대한 감각을 유지하게 하고 자체 콘텐츠 개발 시 좋은 영감을 줄 수도 있습니다. 또한 다음 몇 가지 사항들을 고려하는 것은 여러분의 브랜드 계정이 어떤 인플루언서를 팔로우하고 팔로우하지 않을지 결정하는 데 도움을 줄 수 있는 기본적인 가이드를 작성하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 개인 계정(팔로우를 받을 수 있도록 허락된 개인 계정), 직원 계정, 브랜드와의 관련성, 그리고 콘텐츠의 적합성(그것이 업계와 관련되었는지, 저작권 등 작업하는 데 있어서 위험 요소는 없는지) 등이 여기에 포함됩니다.
댓글, @멘션, 다이렉트 메시지 관리(Managing Comments, @Mentions & Direct Messages)
만약 여러분의 인스타그램이 수많은 유저 문의를 받고 있다면 아마 모든 글에 대응하기엔 내부 인력이나 시간이 충분치 않을 수 있습니다. 인스타그램을 위한 소셜미디어 관리툴을 사용하는 것은 적절한 시간 내에 답변을 받지 못만 유저들의 불만을 최소화하는 데 도움을 줄 수 있을 것입니다.
대응이 필요한 메시지는 크게 아래와 같은데요, 인스타그램 마케팅팀은 각각의 문의 유형에 맞는 대응 계획을 가지고 있어야 합니다.
지원 또는 고객 서비스 문의
네거티브하거나 비방하는 댓글
채용 문의
판매 리드
스팸
특정 메시지는 다른 플랫폼으로의 이동을 요구할 수 있습니다. 예를 들어, 라이브 채팅, 전화, 또는 이메일 등을 통해 지원 문제를 쉽게 쉽게 처리할 수 있습니다. 그리고 특정 문의에 관한 페이지에 언제나 쉽게 접속할 수 있도록 기억하기 쉬운 짧은 URL을 생성하기 위해 Bitly나 다른 축약 링크 툴을 사용할 수 있습니다.
캡션 내에 다른 사용자를 @멘션하는 가장 일반적인 인스타그램 사용 방법이기도 한데요. 종종 댓글에서 신뢰성을 주거나 특정 사진이나 영상에 관심을 끌기 위해 사용됩니다. 만약 여러분의 브랜드가 @멘션을 받았다는 인스타그램 알림을 받게 되면, 팬들의 사진에 좋아요나 간단한 댓글을 남기는 것은 무척 가치있는 일이 될 것입니다.
인스타그램은 사용자가 자신의 뉴스피드에 사진을 업데이트 하는 것 이외에도 사진이나 영상을 다른 누군가에게 보내는 것도 허용하고 있습니다. 일부 브랜드들은 인스타그램이 작년에 런칭한 인스타그램 다이렉트(Instagram Direct)를 성공적으로 활용하고 있는데요, 인스타그램 다이렉트는 사진을 촬영하고 그 사진을 특정한 사용자들에게만 공유한다는 점에서 기존 인스타그램과 다른 독특한 경험을 제공하고 있습니다. 적절한 보상과 함께 팬들이 제출하는 사진을 받으면서 성공적인 캠페인을 진행하고 있습니다. 만약 이러한 메시지가 여러분의 캠페인이나 전략의 일부분이 아니라면 대응 절차에 대해서 결정을 내려야 할 것입니다. 일반적으로 공개적인 포스팅에 대해선 빠르게 반응하는 것이 대부분의 브랜드들에게 적합합니다.
해시태그 및 위치 태그 모니터링(Monitoring Hashtags & Location Tags)
사용자들이 직접 여러분의 브랜드 계정을 @멘션하지 않더라도 사용자들이 브랜드에 대해서 어떤 이야기를 하고 있는지 알 수 있는 방법은 바로 브랜드 해시태그로 검색하는 것입니다. 이 해시태그는 일반적인 브랜드 이름에서부터 흔히 많이 쓰는 축약어나 오탈자까지 모두 포함됩니다. 제품, 서비스, 그리고 이벤트명에서부터 기업과 관련된 모든 이름들이 사용될 수 있습니다. 여러분은 브랜드 해시태그를 사용하는 사용자들을 제어할 수 없기 때문에 그들이 사용할 만한 모든 해시태그 용어들을 검색해보아야 합니다. 어떤 포스트들은 브랜드와 상관없이 없을 수 있지만, 그들의 대화를 모니터링하는 것은 브랜드에 대한 이야기를 소셜미디어에서 공유하고 있는 팔로워들과 더욱 긴밀한 관계를 구축하게 도와줍니다.
본사가 있는 위치나 특정 이벤트가 진행되는 장소와 같이 기업에게 있어서 중요한 위치가 있다면 주기적으로 위치 태그를 모니터링하는 것은 그 지역에서 인스타그램을 사용하는 사용자들을 식별하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 포스트에 위치가 태그되었을 때, 사용자는 특정 장소에서 공유되어진 모든 콘탠츠에 대한 개요를 보여줄 수 있는 특정 위치가 태그되어진 모든 공개 사진들을 보기 위해 그 이름을 클릭할 수 있습니다.
해시태그 모니터링
발견 및 노출(Discovery & Outreach)
브랜드 해시태그를 모니터링하는 것처럼 여러분은 여러분의 포스트에 대한 참여도와 사용을 모니터링하기 위해 업계에서 인기있는 해시태그를 식별할 수 있습니다. 유사한 콘텐츠를 공유하는 사람들에 의해 사용되는 해시태그를 확인한 후, 해당 해시태그를 모니터링하여 해당 검색 결과를 통해 브랜드와 관련된 새로운 대화를 시작하시기 바랍니다.
5. 결과 분석(Analyze Your Results)
여러분의 콘텐츠가 어떤 성과를 내는지, 팔로워들이 얼마나 증가하는지 트래킹하는 것은 시간의 흐름에 따라 여러분의 인스타그램 마케팅 전략을 조금씩 최적화시키게 도와줍니다. 좀 더 많은 타깃 오디언스들이 반응할 수 있는 콘텐츠를 제작하게 하고 향후 마케팅 캠페인 전략에 대한 인사이트를 도출할 수 있습니다. 각 포스트 별로 참여율(Engagement Rate)을 확인하는 것 만큼 받은 메시지 내용들을 분석하고 좋아요나 댓글의 양을 확인하는 것은 각기 다른 콘텐츠 유형별 성과를 확인할 수 있게 해주는데요, 참여율은 각 포스트의 좋아요와 댓글을 더한 값을 해당 포스트가 나간 시점에서의 인스타그램 팔로어수로 나눈 값입니다.(하단 공식 참조)
인스타그램 마케팅 성과 분석
이처럼 전체 팔로워수, 브랜드 해시태그 및 멘션, 위치 태그와 같은 성과 지표들을 트래킹하고 분석하는 것은 마케터에게 어떻게 인스타그램에서 콘텐츠를 배포하고 참여를 많이 받을 수 있는 가에 대한 좋은 인사이트를 제공할 수 있습니다. 또한 각 포스트별 성과를 분석하는 것은 가장 최적의 포스팅 시간대 등 다른 성공 요소들을 확인할 수 있게 해줍니다. 마지막으로 많은 브랜드들은 인스타그램 프로필 내에 있는 링크 클릭 수를 트래킹하기 위해 특정 인스타그램 랜딩페이지 또는 특정 UTM 태그에 URL을 삽입하고 있습니다.
브랜드의 인스타그램 마케팅 전략을 개발하고 실행시키기 위해 여러분은 콘텐츠의 유형, 워크플로우, 그리고 높은 참여를 받기 위한 다양한 케이스 스터디를 찾을 수 있을 것입니다. 인스타그램 네트워크에 브랜드를 구축하고 이를 성장시키는 것은 물론 어려운 작업이 될 수 있겠지만 적합한 전략 수립과 함께라면 여러분은 플랫폼과 이를 넘어서서 많은 타깃 오디언스들에게 강력한 브랜드 스토리를 들려주고 높은 참여를 끌어올 수 있을 것입니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
프리미엄 앱 비지니스의 부상과 함께, 점점 더 많은 모바일 앱 회사들이 무료 체험 버전을 내놓기 시작했습니다. 그러나 그 것이 무료이든 아니든, 이 앱들은 유저들의 스마트폰 홈 스크린에서 많이 활용되고 있습니다. 그렇다면 여러분들은 모바일 유저들에게 여러분의 앱의 가치를 어떤 방식으로 보여주고 있나요? 오늘은 앱스토어 최적화, 즉 ASO(App Store Optimization) 전략 수립에 있어서 유용한 3가지 팁에 대해서 소개하고자 합니다. 앱스토어에서의 다운로드율을 높이기 위해 높이기 위한 최적화 방법에는 무엇이 있을까요?
1. 앱 스크린샷 활용(Use Screenshots)
앱 스크린샷은 많은 모바일 유저들에게 다운로드 여부를 결정하게 하는 중요한 역활을 할 수 있습니다. 이는 유저들이 앱을 다운받고 있을 때 맛뵈기 형식으로 간단하게 앱을 소개할 수 있습니다. 또한 앱의 주요 기능을 시각화하여 설명하는 역활도 하지요. 그 뿐만이 아닙니다. 이 앱이 왜 유저들에게 꼭 필요한지 설명해주는 자세한 캡션 역활을 하며 유저들을 다음 단계로 이끌기도 합니다.
스크린샷 사용
2. 앱 평가를 위한 액티브 유저 독려(Encourage Active Users to Rate Your App)
아마 여러분 중 대부분은 몇 주 동안(심지어 몇 달 동안) 앱을 사용하지 않았음에 불구하고 앱을 평가해달라는 원치 않은 팝업창을 보았을 것입니다. 이 것이 왜 액티브 유저들을 활용하는 것이 앱 평가 독려에서 중요한지를 여실히 보여주고 있습니다.
그 첫 번째 이유는 오랫동안 앱을 사용하지 않은 사람들은 앱에 대해서 잘 모르거나 익숙치 않을 것입니다. 특히 여러분이 상당한 업데이트를 진행했다면 이는 더할 것입니다. 그리고 두 번째, 여러분은 정말로 모든 앱 사용자들이 앱 평가를 해주길 원하시나요? 엄밀히 말하자면 사람들이 가령 오직 3개의 앱만 사용해야만 한다고 하였을 때 모든 Top3 리스트에 여러분의 앱이 포함되지는 않았을 것입니다. 정말로 여러분의 앱을 자주 사용하고 아끼는 일부의 충성 유저들만이 여기에 해당되겠지요.
앱 평가 독려를 위해 유저들에게 전면적인 메시지 발송을 하기 전에 그들이 과연 좋은 앱 평가를 해줄 수 있는 유저들인지 확인해보시기 바랍니다. 그런 면에서 앱을 자주 사용하는 액티브 유저들이 메시징의 주요 타깃이 되어야 합니다. 그들은 매일 혹은 매주 1번씩 앱을 사용하며 앱 경험이 어떠한지 어떤 가치를 주는지에 대한 자기만의 확고한 생각을 가지고 있을 것입니다. 그러나 여기서 더 나아가 생각해보면 앱 사용 경험에 불만족하는 유저들에게 그들의 피드백을 받을 수 있는 좋은 기회가 될 수도 있습니다. 고객 만족도(NPS) 조사를 통해 이들을 가려 내는 것이 좋은 방법이 될 수 있을 것입니다.
3. 중요한 키워드를 앞에 배치(Frontload Important Keywords)
만약 앱 설명을 방대한 소설이라 표현하면, 앱 제목은 꼼꼼하게 작성된 시라고 볼 수 있을 것입니다. 앱 제목을 작성할 때 그저 멋지고 근사하게만 만드려는 것보다는 여러분이 생각하기에 전략적으로 중요하다고 생각하는 키워드를 앞에 배치시켜야 할 것입니다. 이 키워드들은 첫 눈에 잠재 고객들의 관심을 사로잡아야 하기에 매우 중요합니다.
중요한 키워드 앞에 배치
위에서 말한 3가지 팁은 좋은 시작을 하게 해주지만 앱스토어 최적화 전략의 큰 그림에서 보면 여전히 긴 여정의 일부분에 지나지 않습니다. 웹에서 이루어지는 검색 엔진 최적화처럼 끝없이 이루어지는 치열한 전투일 뿐이지요. 적절한 전략과 전술로 앱스토어 내에 잘 위치하여 유저들의 눈에 띄어야 할 것입니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
페이스북 광고를 집행하는 마케터라면 누구든 즉각적인 전환 트래픽을 원할 텐데요, 사실 어느 누구도 광고를 보고도 아무런 클릭 등의 액션을 취하지 않을 수도 있습니다. 그리고 심지어 그들이 광고 클릭 후 랜딩 페이지를 방문하더라도 어떠한 추가 액션 없이 그대로 이탈할 수도 있습니다.
그렇다면 효과적으로 페이스북 광고를 집행하기 위해서는 어떻게 해야 할까요? 대부분의 광고들은 아주 단순한 이유로 실패하는데요, 아래와 같은 사용자들을 끌어들일 수 있는 요인들을 하나씩 놓치곤 합니다.
더 좋은 혜택
관심을 사로잡을 수 있는 색상
보다 설득력 있는 콜투액션(CTA)
특히 광고 카피를 만들 때 이러한 부분들을 모두 염두하며 작성하는 것은 쉽지는 않은데요, 특히 어떠한 문구가 그들을 사로잡을 지 미리 상상하는 것은 더더욱 어렵습니다. 하지만 다양한 옵션들을 분할 테스트한다면 이러한 포인트들을 쉽게 찾을 수 있습니다. 오늘은 광고의 성과를 높이기 위해 분할 테스트를 진행할 때 사용할 수 있는 카피라이팅 아이디어에 대해서 소개하고자 합니다.
강력한 광고 카피의 중요성
강력한 광고 카피는 아래와 같이 많은 장점을 제공합니다.
기업과 제품, 그리고 서비스에 대한 좋은 첫 인상을 선사합니다.
브랜드 메시지를 커뮤니케이션해줍니다.
오디언스에게 특정 액션을 취할 수 있게 유도합니다.
오디언스로 하여금 광고를 클릭할 지를 결정하게 합니다.
종종 판매에 있어서도 어려운 일들을 수행하기도 합니다.
즉, 광고 카피는 전체 광고 캠페인에서 가장 중요하다고 볼 수 있습니다. 잘못된 광고 카피는 전체 캠페인을 망하게 할 수도 있으니까 말이죠. 그렇지만 강력한 광고 카피의 사용은 비즈니스를 성장시킬 뿐만 아니라 수많은 고객들을 확보할 수 있는 기회를 제공합니다. 이러한 이유로 강력한 광고 카피를 만들기 위해 아래 3가지 요소에서 각기 다른 접근 방식으로 테스트해 보아야 할 것입니다.
헤드라인(Headline)
광고 문안(Body copy)
콜투액션(CTA)
그렇다면 위의 각각의 요소에서 사용할 수 있는 분할 테스트 방법은 어떤 것이 있을까요?
1부. 헤드라인(Headline)
헤드라인 만큼이나 광고에서 더 중요한 것은 없습니다. 광고의 아버지라 불리우는 데이비드 오길비(David Ogilvy)는 그의 저서인 ‘Confessions of An Advertising Man’를 통해 광고 카피를 “독자가 카피를 읽을지 안 읽을지 결정하게 하는 전보(The telegram which decides whether the reader will read the copy)”라고 표현했했는데요, 좋은 헤드라인은 아래 4가지 작업들을 수행할 수 있어야 합니다.
무엇보다 첫 인상에서 오디언스의 관심을 사로잡아야 합니다. 이것은 헤드라인의 가장 첫 번째이고 최우선적인 역활이기도 합니다.
타깃 오디언스를 정의해야 합니다. 여러분의 헤드라인은 광고에서 타깃으로 하는 오디언스들과 커뮤니케이션해야 하는데요, 만약 시니어층을 대상으로 제품을 판매하는 경우, 젊은 층만이 이해할 수 있는 문구로 헤드라인을 장식하는 것은 아무런 도움이 되질 않습니다.
완벽한 메시지를 전달해야 합니다. 오길비에 따르면 광고를 보는 독자 중 4/5는 헤드라인만 읽고 나머지 문안들은 건너뛴다고 합니다. 이러한 이유로 여러분은 헤드라인에 전반적인 세일즈 메시지가 헤드라인에 포함되어 있는지 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 80% 이상의 고객들을 잃을 수도 있을 것입니다.
세부적인 광고 문안이 어떤 내용일지 독자로 하여금 미리 예상하게 합니다. 또한 헤드라인의 역활은 여러분이 의도했던 광고 카피에 대한 오디언스의 이해를 돕는 것입니다.
그리고 위 4개 요소를 달성할 수 있게 광고 카피를 테스트하는 방법에는 아래와 같이 다양한 방법이 있습니다.
1. 혜택을 언급하기보다는 질문을 던져라(Ask a Question Instead of Stating Benefits)
사실 수많은 헤드라인은 아래와 같이 가격 할인 등의 주요 혜택을 강조하는 문구를 취하고 있습니다.
헤드라인 문구헤드라인 문구
그러나 이를 바꾸어 질문 기반의 헤드라인 문구로 바꾸어 테스트해볼 수 있는데요, 오디언스가 다른 행동을 중지하고 광고 헤드라인에 멈춰서 좀 더 생각해보고 강렬하게 여러분의 메시지를 처리할 수 있게 질문을 던져보는 겁니다.
최근 가장 핫한 베스트 셀러이기도한 ‘파는 것이 인간이다‘의 저자인 다니엘 핑크는 책을 통해 오하이오 주립 대학에서 특정한 학교 정책 변경에 대한 여러 개의 짧은 발표 피치를 테스트하는 연구 사례를 소개했는데요, 주제는 종합 시험을 통과해야 졸업할 수 있는 제도의 시행 여부였습니다. 조사자들이 이 제도를 질문의 형태, 예를 들면 “종합시험을 통과하는 것이 일반 대학원이나 전문대학원에 입학하는 데 도움이 될까요?”라고 설득력 있게 제시했을 때, 동일한 주장을 평서문으로 했을 때 보다 지지하는 학생들이 더 많았다는 것입니다. 물론 주장의 근거가 취약할 경우 질문 형태의 주장은 오히려 역효과를 낸다는 사실도 발견했지요. 이러한 차이가 발생하는 이유는 질문의 작동 방식 때문인데, 평서문으로 말하면 수동적으로 받아들이는 관객이 질문을 하게 되면 어떤식으로든 대답을 하기 마련이기 때문입니다. 이런 이유로 대답을 하기 위해서는 어느 정도의 최소한의 노력을 하게되고 보다 ‘메시지 내용에 더 집중’하게 된다는 것입니다.
이러한 관점에서 질문은 또한 오디언스와 상호작용을 하게 됩니다. 어느 누구도 제품을 먼저 사고 싶어하지는 않겠지만, 일단 오디언스가 자신이 대화의 장에 참여하게 되었다는 느끼게 되면 여러분의 판매 메시지를 듣고 싶어할 확률이 높아지게 됩니다.
이것이 수많은 세일즈맨들이 고객 앞에서 강력한 질문과 함께 프리젠테이션을 시작하는 이유입니다.
헤드라인 문구헤드라인 문구
2. 최상급 네거티브 용어를 사용하라(Use Negative Superlatives)
보통 광고의 헤드라인은 긍적적인 톤앤매너로 이루어져 있습니다. 하지만 부정적인 문구의 헤드라인이 더 높은 성과를 보여준다는 것이 최근 연구 결과를 통해 밝혀졌습니다. 웹기반 추천엔진 서비스를 제공하는 아웃브레인(Outbrain)은 부정적인 문구의 헤드라인이 긍적적인 헤드라인보다 최대 29% 광고 성과가 더 높다고 연구 결과를 밝혔는데요, 아래 사례 문구를 보시면 좀 더 이해가 빠르실 겁니다.
여드름을 치료하는 가장 좋은 방법(Best ways to cure acne or,)
어버이 날 최고의 선물, X(X best father day gifts)
위 문구들은 아래의 문구들보다 더 낮은 성과를 보여줍니다.
여드름을 치료하는 방법은 아니다(That’s not the way to cure acne,)
아버지를 위해 사지 말아야 될 X 같은 것들(X Things you shouldn’t buy your father)
3. 다양한 어순을 테스트하라
광고에서는 아무리 작은 것도 큰 차이를 만들어 낼 수 있습니다. 예를 들면 헤드라인을 구성하는 단어들의 순서 같은 걸 말이죠.
보통 대부분의 오디언스들은 왼쪽에서 오른쪽으로 헤드라인을 읽기 때문에 아무래도 왼쪽 첫 번째 단어가 가장 큰 영향을 끼칠 수 있습니다. 여기서 오디언스의 관심을 사로잡지 못한다면 광고는 그대로 끝이지요.
그러기 때문에 헤드라인 시작 부분에서 더 중요하고 매력적인 단어나 문구를 넣는 등 여러 가지 어순을 바꿔보는 테스트를 진행하는 것이 좋습니다.
단어 순서 테스트단어 순서 테스트
4. 강력한 단어를 포함시켜라
아마 이 글을 읽는 여러분들은 이 효과를 이미 경험해보셨을 것입니다. 강력한 단어 하나에 이끌려 광고를 클릭해본 경우가 많을 테니까요.
아마도 ‘무료’ 라는 단어가 가장 많이 생각날 텐데, 이외에도 오디언스들이 잘 반응하는 일부 강력한 단어들이 있는데요, 사실 작년 한 해 수 천 여건의 애드워즈 광고 문구들을 분석한 결과, SEMrush는 무료, 싸다, 새로운, 가장 낮은 등이 애드워즈 광고에서 가장 많이 사용되는 형용사라고 밝혔습니다.
강력한 단어를 테스트하라
따라서 헤드라인 안에 오디언스들에게 가장 설득력있는 단어들을 다양하게 포함시켜 테스트해봄으로써, 광고의 성과를 보다 높일 수 있을 것입니다.
2부 광고 문안
광고 헤드라인의 역활은 오디언스들을 끌어들이고 그들에게 어떠한 내용의 광고인지 살짝 맛베기 형식으로 보여주는 것입니다. 하지만 세부 광고 문안은 헤드라인을 통해 하지 못했던 실제 전환에 이르는 세일즈 작업을 수행할 수 있습니다. 이제부터 여러분들은 다양한 광고 문안들을 테스트하여 보다 많은 고객 전환을 끌어낼 수 있을 것입니다.
5. 광고 문구 안에 추천글 혹은 소셜 멘션들을 포함시켜 테스트하라(Test including a testimonial or other social proof in the copy).
소셜미디어는 점점 더 브랜드가 소비자들에게 영향을 끼칠 수 있는 강력한 수단이 되어가고 있습니다. David Wooten는 1998년 실험을 통해 제품을 평가할 때, 소비자들은 다른 주변인들에 의해 의사 결정할 확률이 높다는 것을 입증했습니다. 이는 바로 앉아서 먹을 수 있는 빈 테이블이 있는 레스토랑이 앞에 있음에도 대기열이 꽤나 긴 다른 레스토랑에 들어가기 위해 기다리는 것과 같은 이치입니다. 혹은 얼마나 많은 사람들이 그 제품을 쓰고 사용 후기는 어땠는지 확인 후에 제품을 선택하기도 하구요.
추천글과 소셜 언급 인용추천글과 소셜언급 인용
따라서 여러분은 실제 사용자들이나 영향력 있는 유명 인사의 추천글이나 소셜 멘션들을 광고 문안에 포함시켜 광고가 더 잘 수행할 수 있게 테스트해볼 수 있을 것입니다. 이를 위한 테스트 방법으로는 아래와 같은 방법들이 있습니다.
“이론에 따르면, 희소성은 모든 재화에 있어서 소유 가치을 높이는데, 이는 그 소유자에게 유용할 뿐만 아니라 한 사람에서 다른 사람에게로 전달될 수도 있습니다.”
이 이론을 확인하기 위해 1975년, Worchel과 Lee, 그리고 Adewole는 한 가지 테스트를 진행했는데요, 초콜릿 쿠키를 평가하기 위해 참가자들을 모았습니다. 참가자들에게 10개의 쿠키를 담고 있는 초콜릿 쿠키 용기 하나, 2개를 담고 있는 다른 초콜릿 쿠키 용기 하나, 총 2개의 초콜릿 쿠키 용기를 보여줬습니다. 이후 양 쪽 용기가 동일한 쿠키를 담고 있을지라도 사람들은 처음에 2개만 들어있던 초콜릿 쿠키 용기에 다른 하나(처음에 10개가 들어 있었던)보다 2배 더 높은 평점을 주었다는 연구 결과가 나왔습니다.
따라서 상품 이론(Commodity theory)은 마케터들이 제품의 희소성을 강조하여 고객들이 제품을 구입할 수 있도록 더욱 강력하게 설득할 수 있다는 것을 말합니다.
제품의 희소성 강조
3부 콜투액션(Call to Action)
모든 페이스북 광고가 명확한 내용의 헤드라인을 담고 있지 않습니다. 그러나 많은 광고주들은 광고 문안 끝에 짧은 콜투액션 문구를 포함키거나 액션 버튼을 추가하고 있습니다.
페이스북 광고 콜투액션
그리고 말할 필요도 없이 이 문구들의 작은 조각들은 여러분의 전환율의 극적인 변화를 가져오게 될 것입니다. 그러기 위해서는 타깃 오디언스들을 사로잡을 만한 단어를 사용하여 콜투액션을 제공해야 할 것입니다.
7. 페이스북의 콜투액션을 포함시켜라(Include Facebook’s Call to Action)
여러분이 테스트해야 할 첫 번째 요소는 광고에 페이스북의 콜투액션을 포함시키는 것입니다. 다음과 같은 CTA 버튼을을 페이스북 광고에 추가할 수 있습니다.
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페이스북 콜투액션페이스북 콜투액션
또한 콜투액션 버튼 없는 광고도 얼마나 성과를 내는지 테스트하며 비교를 해보세요. 아래 콜투액션 버튼을 추가하지 않은 광고의 연구 결과를 보면 CTA 버튼을 포함한 광고가 성과가 더 높은 것을 볼 수 있습니다.
CTA 버튼 추가
반대로 AdWeek가 발표한 연구자료에 따르면 콜투액션 버튼을 추가하지 않은 광고가 오히려 성과가 높다고 나와 있지요. 따라서 어떠한 방법이 여러분의 광고 성과를 높일지는 테스트를 진행하며 확인해보시기 바랍니다.
8. 광고 문안에 콜투액션을 추가하라(Adding Call to Action to Body Copy)
여러분은 광고에 대한 오디언스의 특정 행동을 끌어오기 위해 위에서처럼 꼭 CTA 버튼을 추가할 필요는 없습니다. 많은 광고들은 광고 문안 안에 간단한 콜투액션 문구를 넣어 진행하기도 하지요. 예를 들어 아래 빨간색 하이라이트된 문구를 참조하세요.
광고 문안에 콜투액션 추가하기
이처럼 여러분은 광고 문안 안에 들어갈 다양한 콜투액션을 포함시킬 수 있습니다. 그 문구의 종류나 방법은 무궁무진하지요. 예를 들어 Unbounce는 그들의 광고에서 단지 콜투액션 문구를 살짝 바꾼 정도로 CTR에서 90% 증가라는 놀라운 결과를 달성했습니다. 단지 광고 문구에서 오디언스를 지칭하는 소유 대명사로 ‘당신’이라는 단어를 ‘나’로 바꿨을 뿐입니다.
오리지날 버전: Start your free 30 day trial
수정 버전: Start my free 30 day trial
특히 웹사이트 최적화 작업을 위한 콜투액션 문구 테스트를 위해서 사용할 수 있는 몇 가지 방법들을 여기에서 참조하세요.
결론
물론 위의 방법들은 전체에서 빙각의 일각에 불과합니다. 이외에도 수없이 많은 테스트 방법들이 존재합니다. 중요한 건 어느 것이든 당장 테스트를 시작해보십시오. 위에서 설명드린 방법들이 광고 성과 개선을 위한 첫 발걸음이 될 것입니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
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