페이스북에서 고객들을 타깃팅할 수 있는 다양한 방법을 찾고 계신가요? 페이스북 맞춤 타깃 생성에 대한 최신 기능들에 대해서 들어보신 적이 있으신가요?
최신 맞춤 타깃 생성 기능을 활용하면 비즈니스 페이스북 페이지에서의 고객 참여를 기반으로 맞춤 타깃을 만들 수 있습니다. 오늘은 이러한 페이스북 페이지 참여를 기반으로 만들 수 있는 6가지 맞춤 타깃에 대해서 소개하도록 하겠습니다.
페이스북 페이지 참여 기반으로 맞춤 타깃 생성하기
페이스북 팬이 비즈니스에 미치는 실질적인 영향은 단지 오디언스의 규모 뿐만이 아닙니다. 바로 그들이 비즈니스 콘텐츠에 참여하는 방식에 따라서도 다릅니다.
이전에는 페이스북 광고로 잠재 고객을 타깃팅할 수 있는 방법이 기본적인 인구 통계나 관심사를 기반으로 전체 세그먼트 그룹을 만드는 것이 유일했습니다. 다이내믹 타깃팅 옵션이 없었기 때문에 타깃 잠재 고객에는 페이지를 좋아하지만 실제로는 이전에는 페이지 게시물이나 광고에 전혀 인터렉션이 없었던 사람들까지 모두 이 세그먼트 그룹에 포함되어 집니다.
페이지 참여 맞춤 타깃(Engagement Custom Audience)을 활용하면 비즈니스 페이스북 페이지와 광고에 대한 인터렉션을 기반으로 잠재 고객을 분류하고 생성할 수 있게 됩니다. 이를 통해 광고 캠페인에 대한 참여도가 높은 잠재 고객들만 타깃팅하는 것이 가능합니다
페이지 참여 맞춤 타깃을 생성하기 위해 광고 관리자로 가, 아래와 같이 왼쪽 상단 메뉴 버튼을 누르고 하단에 있는 ‘All Tools’을 클릭합니다.
‘Asset’ 카테고리에서 ‘Audience’를 선택합니다.
아래와 같이 오디언스 대시보드가 열리면 ‘Create Audience’를 클릭하고 ‘Custom Audience’를 선택합니다.
맞춤 타깃 옵션을 선택하는 란에서 페이스북 참여를 선택합니다. (광고 관리자 화면 업데이트로 현재는 Facebook Page 라는 항목으로 되어 있을 겁니다)
여기서 페이지를 선택하고 새로운 페이지 참여 맞춤 타깃 생성 박스가 생겨날 것입니다.
이 다음은 페이지 참여 타깃팅 옵션을 정해야 할 차례입니다. 생성할 수 있는 다양한 맞춤 타깃과 언제 이들을 활용할 수 있는지 아래와 같이 소개합니다.
1. 페이지와 관련된 모든 사람들을 타깃팅(Target Everyone Who Has Engaged With Your Page)
가장 광범위한 페이지 참여 맞춤 타깃은 이전에 페이지를 방문하였거나 페이스북 또는 메신저에서 페이지의 게시물이나 광고에 한 번이라도 참여했던 모든 사람들을 포함시키는 것입니다. 이것이 가장 기본이 되는 옵션이기도 합니다.
이같은 맞춤 타깃을 생성하기 위해서는 우선 페이스북 페이지를 선택한 다음, 드롭다운 리스트에서 아래와 같이 ‘Everyone Who Engaged With Your Page’ 를 선택합니다.
다음으로는 기간을 선택합니다.(예를 들어 150일) 이 기간은 페이지와 잠재 고객간의 인터렉션이 이루어진 기간을 의미합니다. 선택한 기간이 길수록 오디언스 규모는 많아지지만 잠재 고객의 품질은 안 좋아질 수 밖에 없습니다. 따라서 잠재 고객 품질과 기간 사이에 어느 정도 밸런스가 필요하며 보통 페이지에 참여한지 180일이 넘어가면 잠재 고객들의 브랜드 인식이 그 만큼 낮아지게 됩니다.
마지막으로 맞춤 타깃 그룹의 이름을 설정하고 잠재 고객 만들기를 클릭합니다. 모든 맞춤 타깃과 마찬가지로 페이스북에서 잠재 고객을 구축하는데 최대 30분까지 걸릴 수 있습니다. 타깃 그룹이 준비 완료가 되면 알림이 뜰 것입니다.
2. 페이지에 방문한 모든 사람을 타깃팅(Target Anyone Who Has Visited Your Page)
이 맞춤 타깃에는 비즈니스 페이스북 페이지를 방문했었던 사용자들이 포함되는데, 위 1번의 세그먼트 보다는 좀 더 작은 범위의 맞춤 타깃일 것입니다.
예를 들어, 어느 지역에 있는 레스토랑일 경우, 맞춤 타깃을 직접 반응 캠페인에 사용하는 방식으로 활용하여 가령 할인 쿠폰을 다운로드 받거나, 메신저를 통해 예약하게 만드는 등의 어떤 특정한 CTA를 유도할 수 있습니다.
이러한 맞춤 타깃을 형성하려면 아래와 같이 페이스북 페이지를 선택하고 드롭다운 메뉴에서 ‘Anyone Who Visited Your Page’를 클릭합니다.
그런 다음 마찬가지로, 잠재 고객 참여 기간을 선택합니다. 예를 들면 150일을 넣게 되면 지난 150일 동안 페이스북 페이지에 방문했던 사람들이 맞춤 타깃에 포함되는 것입니다. 마지막으로 이러한 맞춤 타깃의 이름을 설정하고 만들기를 클릭하여 완료합니다.
3. 게시물 또는 광고에 반응한 사람들을 타깃팅(Target People Who Engaged With Your Post or Ad)
이 맞춤 타깃에는 페이지 게시물이나 광고에 참여했던 모든 사람들이 포함됩니다. 이 참여에는 모든 형태의 반응(좋아요 뿐만 아니라 싫어요 등의 모든 반응 포함, 공유, 댓글, 링크 클릭, 넘기기 등의 모든 것이 포함됩니다.
예를 들어 e커머스 기업인 경우, 판매 유입을 목표로 하는 직접 반응형 리타겟팅 캠페인을 위해 세일즈 퍼널 중간 단계(초기 유입 단계의 콘텐츠 캠페인 이후)에서 이 잠재 고객을 타깃팅할 수 있습니다.
일반적인 페이스북 좋아요 타깃팅과 비교하여 이 타깃팅을 테스트하면 클릭율 및 전환율이 향상될 수 있습니다. 그 이유는 사람들이 이전에 게시물이나 광고에 이미 참여했었기 때문에 이미 그들 마음 속에서의 중요도가 매우 높기 때문입니다.
이 맞춤 타깃을 구축하려면 페이지를 선택하고 드롭다운 메뉴에서 ‘People Who Engaged With Any Post or Ad’를 클릭합니다. 그런 다음 잠재 고객 참여 기간을 선택하세요.
마지막으로 이 맞춤 타깃의 이름을 지정하고 맞춤 타깃 만들기를 클릭합니다. 새로운 맞춤 타깃이 만들어지면 잠재 고객 대시보드에 있는 상태열에 파란색 원이 표시됩니다.
4. CTA 버튼을 클릭한 사용자 타깃팅(Target People Who Clicked on Your Call-to-Action Button)
이 맞춤 타깃은 페이지에서 문의하기 또는 쇼핑하기와 같은 CTA(Call to Action) 버튼을 클릭했던 사람들로만 구성됩니다. CTA 버튼 클릭 이후에 특정한 전환을 유도하게 만드는 캠페인을 진행하려고 할 때 유용합니다.(이들은 이전에 CTA 버튼 클릭하였지만 전환까지 되지는 않음)
예를 들어 현재 CTA가 지금 구매하기라면 CTA 버튼을 처음 클릭했을 때 구매하지 않았던 사람들을 타깃으로 광고를 게재하는 것이 가능합니다.
이 맞춤 타깃을 만들기 위해서는 페이스북 페이지를 선택하고 드롭다운 메뉴에서 ‘People Who Clicked on Any Call-to-Action Button’를 클릭하면 됩니다.
그리고 마찬가지로 오디언스의 참여 기간과 이름을 설정한 후에 만들기를 클릭하면 됩니다.
5. 페이지에 메시지를 보낸 사람들을 타깃팅(Target People Who Messaged Your Page)
특정 메신저 기반의 광고 캠페인을 운영하거나 페이지에서 오가닉하게 많은 메시지를 받는 경우에 이 맞춤 타깃이 유용하게 활용될 수 있습니다. 이는 페이스북 페이지에 메시지를 보냈던 사용자들을 타깃팅할 수 있습니다.
예를 들어, 특정 지역에 위치한 업체를 운영하고 있다면 페이지에 메시지를 보낸 사람들을 타깃팅하여 직접 프로모션을 진행할 수 있습니다. 아무래도 다른 오디언스보다 페이지에 대한 반응이 매우 높은 타깃이기 때문입니다.
이 맞춤 타깃을 생성하기 위해서는 페이스북 페이지를 선택하고 드롭 다운 메뉴에서 ‘People Who Sent a Message to Your Page’를 선택하면 됩니다.
그런 다음 잠재 고객 참여 기간을 선택하세요. 선택할 수 있는 최대 기간은 365일이지만 앞서 이야기했듯이, 잠재 고객의 품질을 고려하여 적절한 기간을 선택하시기 바랍니다.(180일 이내 권장)
6. 게시물이나 페이지를 저장한 사람들을 타깃팅(Target People Who Saved Your Post (or Page))
이 맞춤 타깃은 페이지 또는 페이지의 게시물을 저장한 사람들로 구성됩니다. 이는 이미 이전에 마케팅 퍼널 최상단 인지 단계의 캠페인에서 비즈니스 페이스북의 게시물을 가치있게 생각하여 저장했던 사람들을 다시 리마케팅하기 위해 매우 유용하게 활용될 수 있습니다. 위에서 언급한 메시지를 보낸 사람들을 기반으로 만든 맞춤 타깃과 비슷하며 역시 그 어느 잠재 고객보다 높음 참여도를 지닙니다.
이 맞춤 타깃을 생성하기 위해서는 페이스북 페이지를 선택하고 드롭다운 메뉴에서 ‘People Who Saved Your Page or Any Post’를 클릭하면 됩니다.
결론
현재 구축할 수 있는 페이스북 참여 맞춤 타깃 유형은 위에서 설명한 바와 같이 6가지 종류이며 기본적으로 비즈니스 페이지와 광고와의 기존 인터렉션을 기반으로 그룹핑됩니다. 이렇게 세그먼트된 맞춤 타깃은 이미 비즈니스 페이스북 페이지에 반응하고 긍정적인 신호를 보냈기 때문에 리마케팅에도 높은 참여도를 보여줄 확률이 높아 마케팅 퍼널 중간 단계의 컨텐츠나 캠페인에 활용하기에 최적입니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
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페이스북에서 광고 퍼널을 만드는 방법에 대한 더 많은 정보가 필요한가요? 비즈니스에 적합한 페이스북 광고 퍼널을 구축하는 방법이 궁금한가요?
오늘은 페이스북 광고 퍼널을 설정하는 방법에 대해 소개하도록 하겠습니다.
페이스북 광고 퍼널이 중요한 이유
처음 페이스북 광고 캠페인을 시작할 때는 냉담한 페이스북 사용자들로부터 전환을 이끌어냈지만 최근 들어서는 광고 플랫폼이 조금 더 복잡해졌습니다. 그리고 최근 4~5년 동안은 페이스북 광고 수요와 비용도 예전에 비해 훨씬 높아졌죠.
적지 않은 페이스북 광고주들이 2~3개월 정도 유사 타깃(Lookalike audience)으로 페이스북 광고를 진행한 후에 CPC(cost-per-purchase)의 수익성이 페이스북 광고를 더 이상 진행하기 어려울 정도로 계속 악화되었었습니다.
또한 많은 마케터들이 타깃 오디언스가 아직 브랜드 제품에 대해서 냉담한지, 혹은 이미 구매 경험이 있고 브랜드에 대해 호감을 느끼는 오디언스인지 구분하지 않고 모든 오디언스에게 구매를 유도하는 광고성 메시지를 너무 이른 시점에 광고를 한다는 것입니다. 이 전략은 또한 보통 브랜드 광고나 웹사이트를 통해 어떠한 콘텐츠에 노출이 되든 한 번에 바로 전환되는 경우는 거의 없기 때문에 새로운 고객이나 기존 고객들의 전환도 떨어질 수 밖에 없습니다.
페이스북 광고 퍼널을 구축해야 하는 가장 큰 이유가 바로 이처럼 브랜드에 대한 관심도나 구매 의도 등에 따라서 처음 브랜드를 접한 오디언스가 구매 고객으로 전환될 수 있도록 그 단계 별로 육성(Nurturing)되어야 하기 때문입니다. 새로운 오디언스에 대한 프로모션과 직접적인 구매 유도는 처음에는 좋은 성과를 낼 수 있지만, 이전에 강력한 반응을 보였던 이 세그먼트를 광고에 포화상태로 만들어 버리게 되면 획득 당 비용(CPA, cost per acquisition)이 증가한다는 점입니다.
그리고 신규 오디언스에만 집중하여 광고 캠페인을 진행하게 되면 브랜드에 이미 익숙하고 호감도가 높은 오디언스들에게 소외감을 들게 만들어 결국은 이들조차 육성시키지 못하는 결과를 낳을 수 있습니다. 이들에게는 이전에 브랜드와 인터렉션한 방식에 따라서 다르게 접근해야 합니다. 여기서는 광고 퍼널을 구축하면 큰 도움이 됩니다.
기본적으로 광고 퍼널은 타깃 오디언스와의 페이스북 인터렉션 유형에 따라 진행하는 일련의 광고 캠페인입니다. 퍼널을 사용하면 다양한 유형의 잠재 고객들으로부터 페이스북 광고 캠페인을 통해 일관된 결과를 얻을 수 있는 통합 전략을 세울 수 있게 됩니다. 또한 퍼널은 지속적으로 뉴스레터 구독자를 증대하고 업데이트할 수 있는 방법을 제공합니다.
이러한 광고 퍼널과 함께 효과적으로 진행하면 페이스북은 모든 비즈니스에게 가장 강력한 광고 플랫폼입니다.
좋은 퍼널의 요소
페이스북 안팎의 광고 캠페인에 대한 잠재 고객 참여 데이터를 기반으로 각 단계를 통해 사람들을 지속적으로 다음 단계로 이동시키고 웹사이트 트래픽을 구축해야 합니다. 이러한 프레임워크에는 인지(Awareness), 첫 번째 리마케팅(Level One Remarketing), 그리고 두 번째 리마케팅(Level Two Remarketing)의 큰 3단계가 있습니다.
3개의 각 단계에서는 잠재 고객들을 재참여시키고 웹사이트로 재방문하도록 만들게 됩니다. 적합한 시간에 적합한 잠재 고객들에게 적합한 광고를 보여줌으로써 가능한 한 최단 시간 내에 신규 방문자를 구매 고객으로 전환하도록 만듭니다.
1. 인지 단계(The Awareness Stage)
첫 번째 단계인 인지 단계에서는 가치 전달이라는 궁극적인 목표를 가지고 타깃 오디언스를 교육시키고 즐겁게 만드는 단계입니다. 뉴스피드를 통해 브랜드에 대한 인식과 신뢰를 쌓고, 콘텐츠 제작을 통해 제품이나 서비스를 선보이게 됩니다.
페이스북 사용자들은 플랫폼에 있을때 자신들이 팔로우하는 브랜드, 일상 생활 및 브랜드의 컨텐츠를 소비하게 됩니다. 구글이나 네이버 같은 검색 엔진 플랫폼처럼 적극적으로 제품이나 서비스를 검색하려 들지 않죠. 콘텐츠를 통해 인지도를 높이고 가치를 제공하는 퍼널이 없으면 판매 유도 기반의 페이스북 광고 캠페인은 결코 좋은 결과를 가져다 주지 않을 것입니다. 그래서 컨텐츠가 필요한 것입니다.
물론 많은 기업에서는 잠재 고객에게 브랜드에 대해 교육시키고 그들을 즐겁게 만들어주는 다양한 형태의 컨텐츠를 이미 만들고 있을 것입니다. 이 프레임 워크의 인지 단계는 컨텐츠를 오가닉(Organic)하게 확산시키는 것뿐만 아니라 광고를 통해 확산시키는 것에 보다 더 중점을 두게 됩니다.
현재 페이스북 광고 플랫폼에서 활용할 수 있는 모든 유형의 컨텐츠 중에서 현재 영상보다 고품질의 잠재 고객을 확보하는 데 효과적인 컨텐츠는 없습니다. 물론 2~3년 후에는 콘텐츠 트렌드가 달라질 수 있겠지만 현재 동영상 조회 캠페인은 신규 고객에서부터 기존 고객에 이르기까지 다양하게 리마케팅할 수 있는 가장 유용한 방법입니다.
재미있는 컨텐츠 만들기
페이스북과 인스타그램과 관련하여 대부분의 비즈니스들은 재미있는 컨텐츠를 다른 유형보다 보다 쉽게 기획할 수 있습니다. 이 재미있는 컨텐츠에는 브랜드 스토리, 바이럴 컨텐츠, 비하인드 스토리 등 크게 3가지 종류로 나눠볼 수 있습니다.
첫 번째 브랜드 스토리는 모든 비즈니스가 갖춰야 하는 것입니다. 브랜드 스토리는 브랜드 가치를 확립하고 경쟁사와 차별화되도록 만들어 줍니다. 그리고 그 스토리가 영상으로 제작된다면 더욱 강력해질 것입니다.
바이럴 컨텐츠는 만들기가 무척 까다롭습니다. 비즈니스와 브랜드는 어떠한 소재가 바이럴이 되기 쉬운지 미리 예측하기 어렵기 때문에 비즈니스와 관련있는 밈(Meme)이나 소셜미디어 상의 고객들의 감정(Sentment) 등을 중심으로 콘텐츠를 기획하는 것이 좋습니다.
타깃 오디언스들에게 브랜드의 비하인드 스토리를 들려주는 것은 흥미를 유발할 뿐만 아니라 교육적일 수도 있습니다. 이 프로세스의 중심은 주로 블로그 컨텐츠를 통해 이뤄지는데 대부분의 사람들이 알 수 없는 브랜드의 다양한 이야기를 다루게 됩니다.
교육적인 컨텐츠 제작
이 컨텐츠에는 세 가지 유형이 있는데요. 고전적으로 많이 사용되던 제품 사용 방법이나 제품 개발 과정 컨텐츠와 그리고 업계에 대한 전문적인 소식을 다루는 콘텐츠 등이 있습니다.
이 컨텐츠는 주로 B2B 마케팅에서 널리 사용되는 콘텐츠 유형입니다. 프로세스 단계나 새로운 개념에 대해 타깃 오디언스들에게 직접 교육시키는 컨텐츠입니다. 이러한 영상이나 게시물을 제작하기 위한 방법에는 여러가지가 있는데요, 예술 혹은 디자인 관련 브랜드는 인지 단계에서 크리에이티브한 프로세스를 강조하는 컨텐츠가 적합합니다. 예를 들어 브랜드는 그림을 그리거나 예술 작품을 만드는 타임 랩스(time-lapse) 영상을 만들 수도 있습니다. 이를 통해 타깃 오디언스에게 완성된 제품만 보았던 이전과는 다른 또 다른 인사이트를 전달할 수 있게 됩니다.
비즈니스와 관련있는 업계에 대한 전문적인 지식이나 새로운 관점 등을 콘텐츠 제작을 통해 제시할 수 있습니다. 예를 들면, 산화방지제를 판매하는 기업은 이 산화방지제가 무엇인지에 대해 먼저 고객들에게 교육시켜야 할 것입니다.
인지 단계에서의 마케팅 예산
비즈니스 페이스북 페이지에 적절한 수의 팔로워를 거느리고 있다면 자연스럽게 도달할 수 있는 영상 컨텐츠를 푸시하고 맞춤 잠재 고객(custom audiences)을 구축할 수 있습니다. 잠재 고객이 많지 않거나 오가닉 도달 범위가 낮다면 유사(lookalike) 타깃이나 관심사 기반으로 잠재 고객을 타깃팅하여 페이스북 광고 캠페인을 시작할 수 있습니다.
2. 레벨 1 리마케팅 캠페인
다음 단계는 이전에 페이스북이나 인스타그램에서 비즈니스 계정과 인터렉션 했던 잠재 고객들을 타깃으로 진행하는 참여(engagement) 기반의 리마케팅 캠페인입니다. 이 광고 캠페인을 통해 제품이나 서비스를 배치하고 구매 제안으로 잠재 고객들을 웹사이트로 트래픽을 유도할 수 있게 됩니다.
첫 번째 인지 단계에서 영상을 시청한 시청자 그룹들을 확보한 다음에는 시청 수준과 함께 시청했던 특정 영상 또는 영상의 유형을 기반으로 맞춤 타깃(Custom audience)를 구축할 수 있습니다. 이들은 제품을 배치하고 구매 제안을 하게 되는 레벨 1의 리마케팅 타깃 잠재 고객이 됩니다.
이러한 잠재 고객의 품질은 프레임 워크의 인지 단계와 레벨 1의 리마케팅 단계 간의 연결 수준에 따라 다릅니다. 이 연결을 개선하는 방법 중 하나는 레벨 1 단계에서 무엇을 프로모션할 건지 결정하고, 그것을 지원할 인지 단계로 돌아가 애초에 거기에 맞춰진 컨텐츠 유형을 제작하는 것입니다.
애초에 인지 단계에서 적합한 컨텐츠가 제작되어 적합한 타깃 오디언스에게 전달되면 사람들이 웹사이트로 직접 이동하여 구매 전환을 하거나 리드가 될 수 있는 확률이 높아지게 됩니다.
인지 단계를 기반으로 잠재 고객 생성
페이스북에서는 몇 초 만에 동영상 조회 수와 시청한 영상의 길이를 기준으로 동영상 잠재 고객을 분류할 수 있지만, 그 보다는 잠재 고객 규모가 더 좋을 수 있는 참여도 기준으로 잠재 고객을 타깃팅하는 것이 좋습니다. 이 참여도 수준은 2가지로 나뉘는데 동영상의 길이와 사람들이 얼마나 오래 동영상을 시청했는지 그 시간을 기준으로 합니다.
1분 이상의 동영상은 이제 페이스북에서는 ‘긴’ 영상으로 간주됩니다. 1분보다 긴 영상의 경우, 동영상의 25%, 50%, 75% 그리고 95% 까지 시청한 사람들을 타깃팅할 수 있게 됩니다. 1분 미만의 영상, 특히 30초 미만의 동영상은 50% 이상의 동영상을 시청한 잠재 고객들을 타깃팅할 수 있게 됩니다.
게시물 ID로 잠재고객 분류
여러 광고 세트에서 동일한 영상을 홍보하는 경우, 게시물 ID를 사용하여 좋아요, 댓글 및 조회 수와 같은 모든 소셜미디어 지표들을 특정 콘텐츠에 묶어 두어야 할 것입니다. 게시물 ID는 여러 광고 캠페인에서 사용되는 것과 동일한 게시물 또는 동영상을 식별하기 위해 첨부하고 사용할 수 있는 고유 코드입니다.
게시물 ID를 활용한 방법을 구현하려면 페이지 게시물 섹션에서 ID를 가져와 광고 작성 도구의 기존 게시물 부분에 붙여넣으면 됩니다. 이는 게시물의 오가닉(Organic) 노출과 페이드(Paid) 광고 노출 모두를 트래킹 하기 위해 쓰이게 됩니다.
1단계 리마케팅의 포지셔닝과 메시지
레벨 1의 리마케팅 캠페인에서 설정해야 할 두 가지 중요한 사항이 있습니다. 잠재 고객에게 포지셔닝하는 것과 브랜드의 키 메시지입니다. 여기는 타깃 시장에서 제품이나 서비스에 대한 고려 단계입니다. 이 시점에서는 타깃 잠재 고객에게 웹사이트 트래픽을 명확하게 유도하고 있으며 판매 촉진이라는 목표를 달성하고 있습니다.
다양한 제안을 제시하는 방법은 비즈니스 유형에 따라 여러가지가 있습니다. 예를 들어 e커머스 브랜드에게는 가격 할인이라는 인센티브가 실행가능하고 검증된 가장 최상의 유형의 서비스입니다. 여기에는 가격 할인 뿐만 아니라 최소 구매, 무료 배송 등 여러가지 옵션들이 포함될 수 있습니다.
이 가격 인센티브는 잠재 고객으로 하여금 새로운 브랜드나 잘 알려지지 않은 브랜드의 제품을 구매할 때 발생하는 위험도를 최소화시켜 주기 때문에 전환하는데 매우 효과적입니다.
무료 배송 또는 가격 할인을 할 수 없는 경우에는 제품 또는 서비스 자체를 배치하는 데 집중하십시오. 무료 상담이나 한정 기간 무료 평가판 제공 등의 이점을 강조하거나 그 결과를 표시하여 초기에 진입 장벽을 낮추게 하는 광고를 게재하세요.
이 전략은 적어도 많은 마케터에게 친숙한 방법이지만 가장 큰 차이점은 이러한 광고를 인지 단계에서 이미 브랜드에 익숙해진 잠재 고객들에게만 구체적으로 타깃팅한다는 점입니다.
참여도 기준으로 다른 잠재 고객에게 접근
참여 잠재 고객(engagement audiences)에는 두 가지 유형이 있습니다. 인지 단계에서 동영상 콘텐츠 마케팅을 통해 브랜드에 이끌리게 된 것 이외에도 비즈니스 및 광고와 오가닉하게 인터렉션하고 참여하고 있는 훨씬 더 큰 페이지 및 팔로워 그룹이 있을 수 있습니다. 이 두 가지 유형의 타깃을 함께 사용하면 레벨 1에서 더 좋은 결과를 얻을 수 있습니다.
페이스북 참여 잠재 고객들은 비즈니스 페이스북 페이지에 메시지를 보낸 사람들, 오가닉 게시물과 광고 등 기본적으로 페이지와 인터렉션이 있었던 모든 사람들이 포함됩니다.
인스타그램에는 인스타그램 프로필 방문자들을 타깃팅하는 비슷한 요소가 있습니다. 피드 게시물이나 광고와 인터렉션했거나 직접 DM을 보냈거나 피드 게시물을 저장하는 등의 참여했던 잠재 고객들을 구체적으로 타깃팅할 수 있습니다.
레벨 1 단계에서는 이러한 여러 타깃들을 수동으로 분류할 필요가 없습니다. 이미 기간이 설정되어 있기 때문에 자연스럽게 자동으로 실행되어 집니다. 동영상 조회수 참여 잠재 고객은 일반적으로 7일이라는 기간보다 훨씬 짧습니다. 대신 페이지 및 프로필 참여 잠재 고객은 일반적으로 30, 60, 90 또는 심지어 180일의 훨씬 더 긴 기간을 갖게 됩니다.
각 유형의 잠재 고객에 대한 정확한 기간은 주로 광고 예산에 따라 결정됩니다. 인지 단계에서 더 많은 비용을 지출하고 더 많은 관심을 끌수록 더 빨리 잠재 고객을 확보할 수 있습니다. 따라서 비즈니스에 대해 들어본적이 없거나 뉴스 피드에서 브랜드를 접해 본적이 없는 새로운 잠재 고객군을 타깃으로 하는 것보다 기간은 더욱 짧아지면서 훨씬 더 비용효율적일 수 있습니다.
사람들이 비즈니스의 영상과 페이스북 페이지와 얼마나 자주 인터렉션하는가에 따라 터치 포인트(touchpoint)의 간격을 줄이는 것이 좋습니다. 잠재 고객이 인지 단계를 거치면 이미 오가닉 혹은 광고로라도 브랜드와 인터렉션한 것으로 여길 수 있습니다. 이를 통해 결과적으로 CPM이 향상되고 ROI도 높아지며 궁극적으로 레벨 1에서 보다 좋은 결과를 얻을 수 있게 됩니다.
3. 레벨 2 리마케팅 캠페인
프레임워크의 마지막 단계는 기본적으로 1단계에서 고객으로 전환되지 않은 사람들을 위한 웹사이트 리마케팅입니다. 웹사이트 리마케팅은 동영상 조회수 및 페이지 잠재 고객과 함께 페이스북 광고 관리자에서 선택할 수 있는 맞춤 타깃(Custom audience)을 사용하지만 브랜드에 대한 잠재 고객의 관심도에 따라 완전히 다른 수준의 마케팅이 필요합니다.
일단 이 레벨에서는 타깃팅할 수 있는 가장 인기있는 잠재 고객을 처리하게 됩니다. 이들은 이전에 비즈니스의 페이스북 페이지와 이미 인터렉션했을 뿐만 아니라 웹사이트까지 방문한 사람들입니다. 다만 아직 구매 전환만을 하지 않은 상태이죠. 레벨 2의 리마케팅은 이러한 사람들을 다시 참여시켜 전환을 유도하는 데 중점을 두게 됩니다.
레벨 1에서 상당한 양의 웹 트래픽을 유입시킨 다음, 레벨 2의 리마케팅을 정확하게 수행할 수 있다면 이 캠페인은 어떠한 형태의 비즈니스이고, 타깃 고객은 누구인지 등에 관계없이 가장 수익성이 높은 페이스북 광고가 될 것입니다. 이러한 광고는 물론 ROI 까지 매우 높을 것입니다.
레벨 2의 리마케팅에서는 아래와 같이 RTM 방법이 효과적입니다. 여기서 RTM이란, 리마인더(Reminders), 추천(Testimonials), 그리고 메신저(Messenger)의 3개 방법의 약어입니다.
RTM 방법: 리마인더(Reminders)
알림 광고는 잠재 고객들에게 어느 정도 긴박감을 안겨줍니다. 고객에게 이전 레벨 1에서 제공한 할인 혜택이 곧 만료된다는 알림이 가도록 미리 설정하는 것만으로도 간단히 할 수 있습니다. 또한 잠재 고객이 웹사이트에서 본 특정 제품이 여전히 구매 가능하다는 알림도 가능할 것입니다.
RTM 방법: 제품 추천 확보(Gather Testimonials)
고객들의 리뷰는 비즈니스에 매우 중요한 요소입니다. 이러한 사회적 증거(Social proof)를 확보하여 마케팅 전면에 내세우는 것만으로도 잠재 고객들에게 비즈니스의 제품이나 서비스 구매에 있어서 확신과 신뢰감을 줄 수 있습니다.
고객 평가를 아직 수집하지 않은 경우, 바로 고객 리뷰를 확보하여 페이스북 광고에 이를 활용해 보십시오. 특히 동영상 보다는 광고 문구에 사용할 때가 더 큰 효과를 볼 수 있을 것입니다. 레벨 1의 프로모션의 반복과 함께 이러한 고객 평가를 추가하거나 레벨 2 단계에서 판매하는 제품을 언급하는 평가를 넣는 것이 가장 효과적입니다. 그런 다음 잠재 고객들을 웹사이트로 보낼 수 있는 강력한 CTA 문구를 작성하여 추가하십시오.
RTM 방법: 메신저(Messenger)
메신저는 모든 유형의 비즈니스에서 사용할 수 있는 위 2가지 방법과는 달리, 구매 전에 상당한 고려가 필요한 고관여 제품 군에서 많이 사용될 수 있습니다.
메신저를 사용하면 잠재 고객에게 나머지 세일즈 퍼널을 통해 이동하기 전에 쉽고 빠르게 연락할 수 있습니다.
예를 들어, “안녕하세요, 서비스에 관심이 있으신가요? 질문 있으시다면 메신저로 보내주시면 최대한 빨리 연락드리곘습니다”라는 간단한 메신저 프롬포트는 전화나 웹사이트 등의 다른 구매 페이지로 이동할 수 있는 대화를 시작하기에 충분합니다.
추가: 페이스북 이벤트 캘린더
페이스북 이벤트 캘린더는 페이스북 이벤트 캘린더를 구글 캘린더, 애플 캘린더 또는 아웃룩 캘린더 등과 같은 서드 파티 어플리케이션으로 내보내고 동기화하여 알림 메시지를 표시하는 방법을 제공합니다.
이 도구를 사용하려면 예정된 페이스북 이벤트의 URL을 페이스북 이벤트 일정 인터페이스 내에 위와 같이 붙여넣기만 하면 됩니다. 진행 중이거나 관심이 있거나 초대했지만 아직 응답하지 않은 페이스북 이벤트를 포함할지 여부를 선택하세요. 이 일회성 설정은 이 정보를 별도의 시스템 또는 구글 캘린더로 내보내 다른 페이스북 이벤트에 계속 반응하고 응답하면 자동으로 업데이트됩니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
유튜브 마케팅의 정확한 성과를 알고 싶으신가요? 유튜브 사용자들이 어떤 식으로 내 컨텐츠를 소비하고 있는지 알고 싶나요? 어떤 유튜브 컨텐츠가 가장 많은 웹사이트 트래픽을 끌고 오는지 알고 싶은가요?
오늘은 유튜브 마케팅의 효과를 분석하고 평가하기 위해 구글 애널리틱스를 설정하는 방법에 대해 알아보도록 하겠습니다.
유튜브 채널과 링크 트래픽을 구글 애널리틱스를 통해 분석하는 이유
구글 애널리틱스는 두 가지 방법으로 유튜브 트래픽을 트래킹할 수 있습니다. 유튜브 채널을 방문한 사용자와 유튜브를 통해 웹사이트를 방문한 사용자를 트래킹할 수 있습니다.
유튜브 채널 트래픽을 트래킹하면 방문자, 방문 위치, 사용 중인 채널 부분 (예를 들어 재생목록 혹은 영상 정렬 방법)을 확인할 수 있습니다. 이 보기는 제한적이지만 구독자가 많고 채널을 통해 비즈니스를 관리하고 있다면 유용합니다. 구독자가 많지 않은 경우, 채널을 성장시킬 때 채널 트래킹을 설정하면 도움이 됩니다.
채널 구독자 수와 상관없이 유튜브에서 웹사이트로의 트래픽을 트래킹하는 것이 유용합니다. 이 경우 구글 애널리틱스는 유튜브에서 웹사이트로 연결되는 링크를 클릭하여 웹사이트에 방문한 사용자들을 트래킹합니다. 링크는 아래와 같이 유튜브 영상 내 설명 혹은 카드 내에 들어갈 수 있습니다. 이 트래킹을 설정한 후 유튜브 마케팅이 전반적인 마케팅 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 되는지 평가할 수 있습니다.
1. 사용자가 유튜브 채널을 찾는 방법 알아보기
유튜브 채널을 방문하는 사용자들을 트래킹하려면 구글 애널리틱스에서 트래킹한 트래픽을 분리해야 합니다. 이를 위해 유튜브 트래픽만 표시하는 필터로 보기 설정을 해놓거나 특별한 트래킹 ID 기반으로 사용자를 트래킹하는 속성을 설정할 수도 있습니다. 그런 다음, 사용자가 채널을 찾고 상호 작용하는 방법을 확인할 수 있습니다.
구글 애널리틱스에서 유튜브 채널 트래킹 설정
필터를 사용하여 보기를 설정하려면 먼저 구글 애널리틱스 내 왼쪽 하단에서 ‘Admin’ (톱니바퀴 아이콘) 버튼을 클릭하여 주세요. 그런 다음 오른쪽 상단에서 ‘Create View’ 을 클릭하세요. 표시되는 양식에서 보기 이름과 시간대를 설정하고 ‘Create View’를 클릭하세요.
그런 다음, 유튜브만 허용하는 필터를 만듭니다. Admin 화면의 보기열에서 보기가 선택되어 있는지 확인하고 ‘Filters’를 클릭하세요. ‘Add Filter’ 버튼을 클릭한 이후에는 필터 이름을 지정하고 ‘Custom’ 을 선택하십시오. 맞춤 설정이 표시되면 포함을 선택하고 Filter Field 드롭다운 메뉴로부터 호스트 이름을 선택하세요. 이후 Filter Pattern 박스에서 “유튜브”를 작성하여 넣고 저장을 클릭하세요.
어떤 사람들은 트래킹 ID를 얻기 위해 속성을 만드는 것이 보기 및 필터를 설정하는 것보다 쉽다는 것을 알고 있습니다. 구글 애널리틱스 관리 페이지를 통해 속성을 설정한 후에 속성 열에서 트래킹 정보를 클릭한 다음 트래킹 코드를 클릭하십시오. 그런 다음 트래킹 코드 화면에 나타나는 고유 ID를 복사하십시오.
다음으로 해당 ID를 유튜브 채널에 추가해야 합니다. 유튜브에서 채널 설정을 열고 추가 기능 보기 링크를 클릭하십시오. Creator Studio가 열릴 때 왼쪽 사이드 바에서 채널과 고급을 클릭하십시오. 고급 화면 하단으로 스크롤하여 복사한 ID를 구글 애널리틱스 속성 트래킹 ID 필드에 붙여넣습니다. 완료되면 저장을 클릭하세요.
구글 애널리틱스에서 유튜브 채널 트래픽 분석
채널에 사용자가 많은 경우, 구글 애널리틱스는 사람들이 유튜브 채널을 어떻게 찾고 사용하는지 알려줍니다. 필터링된 보기가 선택되어 있는지 확인하면 이 정보가 표시됩니다.
이러한 보고서가 트래킹하는 페이지를 보려면 구글 애널리틱스 왼쪽 사이드바에서 ‘Behavior’ 옵션을 클릭하십시오. Behavior 보고서 옵션에서 ‘Site Content’와 모든 페이지들을 선택하세요. 모든 페이지 보고서에서는 채널 URL만 표시됩니다. 다음 예시에서는 많은 채널 사용자가 없지만 채널 페이지만 트래킹하고 사용자가 선택한 재생 목록 및 보기를 볼 수 있습니다.
사람들이 유튜브 채널을 찾는 방법을 보려면 왼쪽 사이드바에서 ‘Acquisition’ 을 클릭하세요. 모든 트래픽을 선택한 다음 Source/Medium 레포트를 엽니다. 유튜브 방문자가 많은 경우 Source/Medium 열 리스트에는 직접 트래픽 또는 구글 오가닉 검색 결과와 같은 다양한 트래픽 소스가 표시됩니다. 이 정보는 채널을 마케팅하는 다양한 방법을 결정하는 데 도움이 됩니다.
2. 웹사이트로 연결되는 다양한 유튜브 링크 클릭 트래킹
구글 애널리틱스는 유튜브에서 웹사이트에 연결되는 링크를 클릭하는 사용자를 트래킹할 수 있습니다. 유튜브 영상에 추가되는 각 링크에 대해 먼저 UTM 트래킹 태그를 설정해야 합니다. 이를 통해 구글 애널리틱스에서 특정 트래픽 소스에 태그를 지정할 수 있습니다. 유튜브에 추가한 링크를 줄이는 것도 좋습니다. 올바른 링크 설정을 사용하면 Source/Medium 보고서에서 트래픽을 분석할 수 있습니다. 유튜브에 추가한 링크를 줄이는 것도 좋습니다. 적합한 링크 설정을 사용하면 Source/Medium 보고서에서 트래픽을 분석할 수 있습니다.
유튜브 영상을 위한 맞춤형 짧은 URL 링크 만들기
UTM 태그가 포함된 링크는 무척 길고 복잡하기 때문에 유튜브에 추가할 때는 링크를 축약하여 넣는 것이 좋습니다. 짧은 링크는 읽고 이해하기 쉽습니다. 예를 들어 짧은 링크를 모두 커스터 마이징하여 https://measure.tips/ 와 같이 시작하게 만든 다음에 UTM 태그를 사용하여 더 긴 랜딩 페이지 URL 로 리디렉션하는 단축 코드를 커스터 마이징합니다.
각각의 워크플로우와 니즈에 맞는 다양한 링크 축약 툴을 찾을 수 있습니다. 워드프레스 사용자는 1년에 $59 부터 시작하는 Pretty Links 플러그인을 원할 것입니다. 이 플러그인을 사용하면 링크의 모양과 리디렉션 위치를 결정할 수 있습니다. 중요한 점은 가능하면 일반적으로 많이 사용되는 축약 URL 보다는 회사 고유의 URL을 넣을 수 있게 커스터 마이징된 축약 URL을 사용해야 한다는 점입니다.
구글 애널리틱스에서 유튜브에서 웹사이트로 가는 트래픽 분석
구글 애널리틱스에서 Source/Medium 보고서를 필터링하여 유튜브 트래픽만 필터링할 수 있습니다. 이렇게 하기 위해서는 왼쪽 사이드바에서 ‘Acquisition’을 클릭하고 ‘All Traffic’ 그리고 ‘Source/Medium’을 클릭합니다. 이렇게 Source/Medium 보고서가 필터링되면 검색창에 ‘유튜브’를 입력하여 Source/Medium 항목을 유튜브에서 생성된 클릭 수로만 제한하게 됩니다. 결국 이는 유튜브 트래픽만 표시되어 집니다.
구글 애널리틱스에서 사용자가 본 특정 영상을 보여줄 순 없지만 UTM 태그를 설정하여 특정 영상 혹은 알고 싶은 내용에 대한 세부 정보를 확인할 수 있습니다. 예를 들어 유튜브에서 링크가 표시되는 위치와 사용자가 보고 있는 영상 시리즈를 알 수 있도록 UTM 태그를 설정했습니다.
Source/Medium 보고서에서 UTM 태그를 보려면 키워드를 보조 측정 기준으로 표시하십시오. 보조 측정 기준 버튼을 클릭하고 ‘키워드’ 라는 용어를 검색한 다음 나타나는 리스트에서 키워드 옵션을 선택하십시오. 다음 예시에서 UTM 태그의 ‘ww’는 사용자가 Workshop Wednesday 라는 영상 시리즈를 보았다는 것을 의미합니다.
사용자가 방문한 랜딩 페이지를 확인하려면 Source/Medium 보고서의 2차 측정 기준 옵션을 랜딩 페이지 옵션으로 변경하십시오.
장바구니에 상품을 추가하거나 구매하는 등 구글 애널리틱스에서 목표를 설정하면 유튜브 마케팅에서 이러한 목표를 얼마나 잘 지원하는지 알 수 있습니다. Source/Medium 보고서에서 전환 드롭 다운 리스트에서 분석하려는 목표를 선택하면 됩니다.
결론
구글 애널리틱스를 사용하여 채널 및 웹사이트의 유튜브 트래픽을 트래킹하면 사용자가 채널을 찾는 방법 및 특정 유형의 영상이 마케팅 목표를 달성하는데 얼마나 도움이 되는지 자세히 알 수 있습니다.
구글 애널리틱스에서 관련 데이터를 볼 수 있는 설정 프로세스는 매우 간단합니다. 사람들이 내 채널을 찾는 방법을 보려면 필터링된 보기 및 속성을 설정하십시오. 채널에서 웹사이트로의 트래픽을 확인하려면 UTM 태그와 축약 링크를 설정하십시오. 현재의 유튜브 마케팅 성과를 측정하고 최적화하기 위해 Source/Medium 보고서의 보기를 수정할 수 있습니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
인스타그램의 참여율(engagement rate)을 계산하는 것은 생각보다 어려운 일입니다.
참여(engagement)에 게시물의 횟수가 포함되어야 할까요?
그리고 팔로워 수 vs 게시물 노출 에 대한 논쟁은 어떻습니까? 어떤 것이 인스타그램 계정에 대한 상태를 더욱 잘 보여줄까요?
오늘은 인스타그램 참여율을 구하는데 가장 많이 쓰이는 3가지 공식을 소개하고 어떠한 공식이 참여율을 구하는데 좋은지 알아보도록 하겠습니다.
인스타그램 참여율은 어떻게 계산할까요?
간단한 질문이지만 그 대답은 매우 복잡합니다. 인스타그램 참여율은 과연 어떻게 계산될까요?
우선 인스타그램 참여율을 계산하기 위해서는 참여(engagement) 수를 팔로워 수나 노출 수로 나누어야 합니다.
그렇다면 왜 그 방법에 대해서 논쟁이 있는 걸까요?
그 이유는 실제로 참여율을 구하는 공식에는 여러 방법이 존재한다는 것입니다. 가장 적합한 최상의 방법이란 순전히 마케터가 원하는 바에 따라 다릅니다.
우선 참여(engagement)의 명확한 정의부터 시작해 봅시다.
대부분의 사람들은 좋아요(likes)와 댓글(comments)을 합한 개념으로 여기고 있고, 또 다른 이들은 여기에서 게시물이 저장된 횟수까지 포함해야 한다고 생각하는 사람들이 있습니다. 또한 좋아요와 댓글이 같은 가중치로 취급되어야 하는지에 대한 의문이 늘 있었습니다. 하나의 좋아요(Like)와 하나의 댓글(Comment)을 동일한 참여(engagment)로 봐야 할까요?
어떤 계정은 엄청난 댓글이 달리는 반면에 좋아요는 백 개 내외에 그칩니다. 또 다른 계정은 수 천 개의 좋아요를 얻지만 댓글은 몇 개 되지 않습니다. 만약 댓글과 좋아요가 동등하게 평가받는다면 순수하게 댓글과 좋아요를 합한 수치가 더 많은 계정이 참여가 높다고 이야기할 수 있을 것입니다. 이 경우에는 수 천개의 좋아요를 받는 계정이 참여도가 놓겠지요. 과연 이것이 정확한 기준일까요?
논쟁은 여기서 그치지 않습니다.
인스타그램 참여율을 계산할 때 가장 큰 차이는 전체 팔로워 수로 나눌 것인지 혹은 총 노출 수로 나눌 것인지 여부입니다. 소셜미디어 전문가인 Taylor Loren 가 자신의 트위터에서 진행한 투표 결과를 한번 보세요.
그럼 과연 우리는 어떻게 해야 할까요? 오늘은 일반적으로 널리 사용되는 3가지 공식에 대해서 살펴보고 각각의 장단점, 그리고 어떤 상황에서 사용되어야 하는지 알아보도록 하겠습니다.
옵션 1: Engagement / Followers
인스타그램 참여율을 계산하는 첫 번째 공식은 바로 아래와 같이 전체 좋아요 수와 댓글 수를 합한 수치를 팔로워 수로 나눈 다음에 100을 곱하여 백분율을 구하는 것입니다.
이 방법의 장점은 계산에 사용되는 데이터가 모두 오픈되어 있기 때문에 경쟁사나 인플루언서 등 다른 계정에 대한 벤치마킹이 매우 쉽다는 것입니다. 노출(Impression)로 기반한 공식은 자신의 브랜드에 대한 정확한 백분율 공식을 제공해주지만 하지만 경쟁사와 비교 분석할 때에는 이 공식이 적절치 않을 수 있습니다. 자체 채널이 아닌 외부 계정의 노출 데이터를 쉽게 알 수 없기 때문이죠.
이것이 팔로워 수 기반의 공식의 일반적인 장점이라 말할 수 있습니다. 이는 경쟁사 뿐만 아니라 인플루언서들의 참여율을 평가하는 데도 마찬가지입니다.
옵션 2: Engagement / Impressions
두 번째 옵션은 좋아요 수와 댓글 수를 합한 수치를 전체 노출(Impression) 수로 나눈 후에 100을 곱하여 백분율을 구하는 것입니다.
이 방법은 전체 팔로워 수가 아니라 실제로 내 소식을 본 사람들을 고려하기 때문에 보다 정확할 수 있습니다.(모든 팔로워가 내 소식을 보지는 못하죠)
기본적으로 팔로워 대신에 노출을 사용하면 브랜드 게시물을 보고 나서 거기에 참여했거나 혹은 참여하지 않기로 선택한 사람들의 수치를 전반적으로 파악할 수 있습니다. 사실 이것이 진정한 참여율의 정의라 할 수 있죠.
물론 노출 수치는 비즈니스 계정 프로필을 가진 관리자만 볼 수 있기 때문에 자사의 인스타그램 계정을 제외한 경쟁사나 인플루언서들의 수치를 파악하기는 어려운 단점이 있습니다.
옵션 3: True Engagement / Impressions
세 번째 옵션은 좋아요와 댓글 뿐만 아니라 게시물이 저장된 횟수까지 포함하여 노출 기반의 참여율을 계산하는 것입니다.
비즈니스 계정을 사용하면 콘텐츠 인사이트에서 이 데이터를 찾을 수 있을 것입니다. 다만 인스타그램은 참여 측정 항목에서 저장된 게시물을 이미 포함하고 있기 때문에 여러분은 그저 콘텐츠 인사이트에서 확인한 참여 수를 노출로 나누고 100을 곱하면 됩니다.
일반적으로 사람들은 게시물을 저장하는 것보다 좋아요를 누르거나 댓글을 달 가능성이 더 높기 때문에 2번째 옵션에서 크게 결과가 달라지지는 않을 것입니다. 다만 이득이 되면 되었지, 해가 되지는 않을 것입니다.
어떤 공식을 써야 할까?
사실 참여율 공식에 있어서 확실한 정답은 없다가 현재로서는 맞습니다. 정확히 이야기하면 해당 캠페인의 목표와나 다른 계정과의 비교 분석을 할 것인지 여부에 달려 있습니다.
예를 들어, 단순히 자사의 인스타그램 계정을 분석하고 싶은 경우에는 실제로 콘텐츠를 본 사람이 어떤 반응을 보였는지 보다 정확히 알려주기 때문에 노출 수 기반으로 참여율을 계산하는 것이 더 좋습니다.
그러나 만약 경쟁사나 인플루언서에 대한 참여율을 벤치마킹하거나 평가해야 할 경우에는 데이터가 이미 공개되어 있는 팔로워 수 기반의 공식을 사용하는 것이 더 좋습니다.
위에서 언급한 바와 같이 인스타그램 비즈니스 계정에서 제공하는 콘텐츠 인사이트에는 이미 좋아요와 댓글 뿐만 아니라 게시물 저장 횟수까지 포함하여 참여(Engagement) 수치를 제공하고 있습니다. 게시물 저장 횟수 데이터는 비공개 데이터이기 때문에 자사의 인스타그램 참여율 분석시에만 유용합니다.
인스타그램 참여율 공식에는 여전히 논쟁이 계속 이어지고 있습니다. 참여율은 자사의 인스타그램 콘텐츠가 잠재 고객들과 얼마나 관련성이 높은지 알려주기 때문에 잠재 고객과 공감을 형성하는 방법을 찾고 싶다면 트래킹할 수 있는 최고의 방법이 될 것입니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
인스타그램 스토리 광고는 고객 및 타깃 시장과의 고유하고 새로운 방식의 관계 구축을 형성하게 합니다. 오늘은 인스타그램 스토리 광고가 무엇인지, 이를 어떻게 활용할 수 있는지 소개하고자 합니다.
인스타그램 스토리 광고(Instagram Story Ads)란 무엇인가?
소셜미디어 플랫폼으로 보면 인스타그램 스토리는 24시간 동안 사진과 영상을 스트림할 수 있는 플랫폼입니다. 지난 해부터 인스타그램 피드 상단에서 나타나기 시작했죠.
인스타그램 사용자가 상단에서 스트림되는 다른 사람들의 스토리를 보기 시작하면 영상이 자동으로 재생되어 영상에 몰두하거나 스와이프하여 다른 스토리 영상으로 넘어갈 수도 있습니다.
인스타그램 스토리 광고를 사용하면 사용자 스토리 간에 짧은 광고를 삽입할 수 있는데요, 이 광고는 스토리의 포맷을 유지하기 때문에 사용자 경험을 유지하면서 최대한 중단 없이 광고가 진행될 수 있습니다.
광고 소재는 이미지 1장에서부터 최대 15초에 이르는 영상까지 활용될 수 있는데요, 브랜드 인지도에서 웹사이트 판매에 이르기까지 페이스북 광고에서 지원되는 다양한 비즈니스 목표들을 이루는데 사용할 수 있습니다.
인스타그램이 광고주에게 앱 전체 화면 광고 기능을 표시해주는 것은 이번이 처음입니다. 잠시나마 인스타그램 사용자들에게 스크린 전체를 덮는 집중도 높은 광고 화면을 노출할 수 있는 기회를 제공합니다.
그러나 물론, 여러분은 그 대가를 지불해야 합니다. 다른 인스타그램의 모든 스토리와 마찬가지로 손쉽게 광고를 건너뛸 수도 있습니다. 이러한 게재 위치를 보다 효과적으로 사용하려면 관심을 끌 수 있는 매력적인 콘텐츠를 만드는 것이 중요합니다.
광고 디자인하기
인스타그램 스토리 광고에서는 사람들의 관심을 즉시 끄는 것이 매우 중요합니다. 짧은 찰나의 시간 이내에 강력한 인상을 주기 위해서는 사진 또는 영상을 선택할 때 고품질의 콘텐츠를 사용해야 합니다. 이미지 광고는 최장 10초, 영상 광고는 최장 15초까지 지속됩니다. 사용자들은 나중에 따로 다시 방문할 수가 없기 때문에 처음 몇 초 이내에 광고 메시지를 확인하고 그 즉시 액션을 취할 수 있게 해야 합니다.
사용자들에게 매력적인 영상으로 관심을 끌고 명확한 메시지를 전달하고 마케터가 원하는 행동을 즉시 하도록 유도해야 합니다.
이미지 광고를 진행하기로 결정하였다면 명확한 브랜딩과 간단한 메시지가 있는 밝고 선명한 이미지를 사용하세요. 광고가 끝나기 전에 사용자들이 이 브랜드는 무엇인지, 무엇을 하는지, 어떻게 그들을 도울 수 있는지 신속하게 전달해야 합니다.
페이스북은 아래와 같이 1080 x 1920 해상도와 9:16 비율의 이미지를 사용할 것을 권장하고 있습니다.
반면 영상을 사용하는 경우, 세일즈 문구나 제목 등이 지원되지 않는다는 점에 유의하십시오. 영상은 100% 영상 자체에 필요한 모든 설명이 들어가야 합니다. 다시 한번 고객에게 여러분이 누구인지, 무엇을 하고 있는지, 그리고 그들을 어떻게 도울 수 있는지 확인하세요.
영상의 경우 오디언스들을 즐겁게 하거나 관심을 유지하는 것이 특히 중요합니다. 아래 Red Bull 같은 광고라면 끝까지 광고를 유지하면서 시청하겠지요.
위에서 이미 설명했듯이, 영상은 15초 이상 실행할 수 없습니다.(업로드 후에 자를 수도 없습니다) 최소 720p 해상도 이상 되어야 하며, .MOV, .MP4 혹은 .GIF 포맷으로 2.3GB 미만의 용량을 지녀야 합니다. 다른 포맷의 영상을 이미 가지고 있다면 우선 해당 영상의 포맷 변환부터 해야겠지요.
인스타그램을 페이스북 광고 관리자에 연결하기
만약 페이스북 광고 관리자에서 인스타그램 광고를 진행한 적이 없다면 우선 계정을 연결시켜야 합니다. 혹 인스타그램 계정이 이미 연동되어 있다면 아래 섹션은 무시하고 건너띄어도 좋습니다.
우선 페이스북 광고 관리자로 이동하세요.
설정을 클릭한 후에 인스타그램 광고를 클릭하세요.
그런 다음, 파란색 버튼(계정 추가)를 클릭하세요.
인스타그램 계정에 로그인하거나 혹은 계정이 없다면 새로 만들어야 합니다.(비즈니스 계정) 그런 다음 확인 버튼을 누르세요.
계정을 성공적으로 연결하였다면 다음과 같은 화면이 뜹니다.
자, 이제 페이스북 광고 관리자에서 인스타그램 광고를 시작할 수 있습니다.
광고 설정하기
계정을 추가하면 이제 광고를 만들 차례입니다. 대부분의 인스타그램 광고를 만드는 것은 일반적인 페이스북 광고를 만드는 것과 동일합니다.
1단계: 광고 관리 시스템에서 ‘광고 만들기’를 클릭하세요.
2단계: 광고 목표를 선택하세요. 현재 인스타그램 스토리 광고의 경우에는 도달(Reach), 동영상 조회수(Video Views), 트래픽(Traffic), 전환(Conversions), 앱 설치(App Installs) 등 5가지의 비즈니스 목표 중 하나로 제한됩니다.
3단계: 캠페인의 이름을 작성하세요.
4단계: 목표 매개변수(objective parameters)를 설정하세요. 이 부분은 2단계에서 선택한 내용에 따라 조금씩 다를 수 있습니다. 여기서는 웹사이트 트래픽을 목표로 설정하였습니다.
5단계: 타깃 오디언스를 정의합니다. 여느 다른 페이스북 광고처럼 맞춤 타깃, 유사타깃 등 다양한 새로운 오디언스 그룹을 생성할 수 있습니다.
6단계: 게재 위치 수정(Edit Placements)란을 선택합니다.
7단계: 인스타그램 스토리를 선택합니다.
참고로 인스타그램 스토리를 선택하면 다른 광고 설정란이 모두 회색으로 표시됩니다. 이러한 유형의 광고는 다양한 게재 위치를 활용할 수 없습니다.
8단계: 예산과 일정을 설정합니다.
9단계: 광고가 표시되는 페이지를 선태갛ㅂ니다.
이는 광고가 노출되는 동안 사람들에게 표시될 브랜드의 이름입니다. 당연히 브랜드의 공식 계정을 설정해야 되겠지요.
10단계: 광고 포맷을 설정하세요.
이미지를 선택하면 이미지 당 최대 6개의 광고를 만들 수 있습니다. 영상은 하나의 한 광고만 만들 수 있습니다.
11단계: 콘텐츠를 업로드합니다.
영상을 선택한 경우에는 썸내일도 지정해 둡시다.
12단계: 캠페인 트래킹 방법을 설정하고 광고 설정을 마무리 하세요.
물론 이 섹션은 2단계에서 비즈니스 목표를 무엇으로 설정하였는지에 따라 다를 수 있습니다. 웹사이트 트래픽을 설정하였다면 이후에 구글 애널리틱스 등을 통해 인스타그램 스토리 광고를 통해 유입된 데이터를 확인할 수 있을 겁니다.
13단계: CTA 버튼을 설정하세요.
14단계: 해당 광고가 잘 나오는지 모든 설정 내용을 검토하세요.
15단계: 광고를 주문하세요!
인스타그램 스토리 광고를 사용하는 방법
브랜드 및 제품 인지도 재고
신제품을 출시하였거나 새로운 시장에 뛰어들었다면 인스타그램 스토리 광고는 잠재 고객에게 제품을 빠르게 소개할 수 있는 좋은 방법입니다.
할인 혹은 스페셜한 행사 소개
인스타그램 스토리를 위해 모든 콘텐츠를 새로 만들 필요는 없습니다. 기존에 가지고 있는 특별한 행사나 이벤트가 있다면 잠재 고객들에게 소개해주세요. CTA 와 함께 잠재 고객을 여러분의 온라인 스토어로 바로 이동시킬 수 있습니다.
고객들과의 소통
인스타그램 사용자들과 온라인 대화를 시작하여 그들이 자신만의 콘텐츠를 만들고 공유하도록 유도할 수 있습니다. 팔로워들과 소통을 나누고 그들이 브랜드에 대한 것들을 공유할 수 있도록 하세요.
1:1 대화 시작
오픈된 공간에서 나누는 소통 이외에도 사용자들이 실시간 페이스북 채팅을 요구하는 경우에 유용합니다. 컨설팅 서비스를 제공하거나 별도 구매 상담이 필요한 제품을 판매하는 기업에게 특히 유용할 수 있습니다.
브랜드의 성과 홍보하기
봉사 활동? 세계적인 기록? 브랜드 이미지 구축에 도움이 되는 다양한 마일스톤들을 하이라이트 영상으로 만들어 홍보하세요. 브랜드가 세상에 어떠한 영향을 주고 있는지 보여주고 라이프 스타일 이미지 구축을 할 수 있습니다.
고객 리타깃팅
인스타그램은 페이스북과 연결되어 있기 때문에 페이스북 픽셀로 트래킹된 행동을 기반으로 리타깃팅 캠페인을 설정하는 데 광고를 설정할 수 있습니다.
리타깃팅은 온라인 판매자와 서비스 제공 업체가 마케팅 ROI를 높이는 핵심 방법이며 인스타그램은 이 공식에서 빠져서는 안되는 중요한 채널입니다.
결론
인스타그램의 이러한 광고 포맷은 잠재 고객과 새로운 방식으로 연결해줍니다. 오디언스의 완전한 관심을 이끌어내고 페이스북이 갖춘 사용자 규모와 타깃팅 시스템을 활용할 수 있습니다.
페이스북 광고 관리자 내 동일한 대시보드에서 페이스북과 인스타그램 광고를 관리하여 보다 효과적인 소셜미디어 광고를 진행해보세요.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
페이스북 리타깃팅 광고 캠페인의 성과를 향상시키고 싶으신가요? 시간과 리소스를 줄일 수 있는 효율적인 페이스북 광고 퍼널(Funnel)을 구축하고 싶으신가요?
이번 글에서는 일정 기간 동안 다양한 광고 캠페인을 통해서 고객을 리타깃팅하는 페이스북 광고 퍼널을 구축하는 방법에 대해서 소개할 예정입니다.
페이스북 광고 리타깃팅
페이스북 리타깃팅과 광고 피로도
대부분의 기업들은 충성도 높은 따뜻한 오디언스들이 상대적으로 많지는 않습니다. 글로벌 대형 브랜드에서 일하는 마케터가 아니라면 리타깃팅할 수 있는 수십 만 명의 이메일 사용자 혹은 수 백 만명의 웹사이트 방문자들을 가지기는 어렵습니다. 이러한 이유로 많은 수의 일반 잠재 고객 전체를 타깃팅하기 보다는 웹사이트 방문이 많은 일부 오디언스들을 대상으로 훨씬 더 많은 광고를 태우게 됩니다. 이것이 바로 페이스북 광고 피로도 문제가 야기되는 이유입니다. 이렇게 되면 필연적으로 광고 효과가 급격히 떨어질 수 밖에 없지요.
소액의 일일 광고 예산으로만 브랜드에 친숙한 오디언스들에게 리타깃팅하면 광고가 너무 자주 보이지 않게 되므로 이러한 광고 피로도를 피할 수 있게 됩니다. 그러나 이 전술은 광고 투자 수익(return on ad spend, ROAS) 측면에서 보았을 때 효과적이지 않습니다.
이러한 오디언스들은 마케터 입장에서 보았을 때 과민 반응을 보이는 잠재 고객이기도 합니다. 광고에 가장 잘 반응하고 마케터가 원하는 이상적인 액션을 가장 잘 따라주기 때문에 아마도 가장 많은 광고 버짓을 이 그룹에 사용하고 싶을 수 있겠지요.
잠재 고객의 광고 피로도를 피할 수 있는 가장 좋은 방법은 동일한 잠재 고객을 동시에 타깃팅하는 광고를 다양한 버전으로 만드는 것입니다. 이때 페이스북 광고 세트 설정에서 광고 노출 빈도수를 설정하여 1주에 1회 이상은 보지 않도록 설정할 필요가 있습니다.
광고 노출 빈도수 설정
그리고 충분히 다양한 버전의 광고를 제작하였다면 위 기능을 활용하여 향후 몇 달 동안 진행될 리타깃팅 광고를 광고 피로도 없이 진행할 수 있게 됩니다.
본 글에서는 웹사이트 방문자를 타깃팅하는 페이스북 리타깃팅 캠페인 방법을 소개하지만 이외에도 고객 DB, 영상 시청자, 페이스북 팬 등을 활용하여 동일한 전략을 사용할 수 있습니다.
1. 웹사이트 방문자 맞춤 잠재 고객 만들기
웹사이트 방문자 맞춤 잠재 고객을 페이스북 광고에서 설정하려면 페이스북 픽셀을 웹사이트에 설치해야 합니다. 페이스북 픽셀을 웹사이트에 추가하는 방법에 대한 가이드는 여기에서 확인할 수 있습니다.
이제 광고 관리자를 열고 Asset 내 Audience를 클릭합니다.
맞춤 잠재 고객 만들기
그런 다음 Create Audience를 클릭하고 Custom Audience(맞춤 고객)을 클릭합니다.
맞춤 잠재 고객
창이 열리면 Website Traffic을 선택하십시오.
웹사이트 트래픽
이후 잠재 고객을 생성하는 창이 나타나게 됩니다. 페이스북은 웹사이트 방문자를 리타깃팅하는데 있어서 많은 유연성을 제공합니다.
드롭다운 메뉴에서 All Website Visitors 를 클릭하면 특정 페이지를 방문하거나, 사이트에서 많은 시간을 보냈거나, 혹은 특정 이벤트 기준을 충족시킨 방문자를 리타깃팅할 수 있는 옵션을 제공합니다.
리타깃팅 옵션
본 가이드를 간단하게 따라할 생각이라면 아래 그림과 같이 과거 180일 동안의 모든 웹사이트 방문자를 대상으로 타깃팅하시기 바랍니다. 이는 가장 많은 모수의 웹사이트 맞춤 오디언스를 제공합니다.
180일 내 모든 웹사이트 방문자
다음으로 해당 맞춤 오디언스의 이름을 짓고 Create Audience를 클릭하면 완성!
페이스북은 새로운 맞춤 오디언스를 타깃팅하는 광고를 만들 것인지 또는 관련 유사 타깃을 생성할지를 물어보게 됩니다. 여기서는 해당 메시지를 무시하고 2단계로 넘어갑니다.
2. 페이스북 도달(Reach) 캠페인
이제 웹사이트 맞춤 오디언스를 생성하였으니 이들을 대상으로 하는 페이스북 광고 캠페인을 설정할 차례입니다.
광고 관리자를 열고 Create Campaign를 클릭합니다. Quick Creation 창에서 새로운 캠페인 이름을 짓고 도달 캠페인의 목표를 정의합니다.
도달 목적은 짧은 기간 동안 광고가 잠재 고객에게 너무 자주 노출되는 것을 방지하는 게재 빈도 설정 기능을 제공합니다.
페이스북 도달 광고 캠페인 설정
마지막으로, 첫 번째 광고 세트와 광고에 대한 이름을 짓고, Save to Draft를 클릭합니다.
3. 광고 세트에서 웹사이트 방문자 맞춤 오디언스 타깃팅하기
이제 웹사이트 방문자 맞춤형 오디언스를 타깃팅하도록 새 광고 세트를 설정해야 합니다.
새 켐페인에서 광고 세트로 이동하여, 스크롤을 내려 다음과 같은 오디언스 세션으로 이동해야 합니다.
맞춤 오디언스 입력란에서 아까 설정하였던 웹사이트 방문자 맞춤 오디언스 이름을 찾아 설정합니다.
맞춤 오디언스 설정
위에서 설명한 바와 같이 나머지 타깃팅 옵션은 추가 설정없이 그냥 그대로 두는 것이 좋습니다. 말그대로 웹사이트 방문자를 대상으로 광고를 하기 때문에 추가적인 타깃팅 옵션은 필요없습니다. 다른 타깃팅 기준을 포함하면 원치 않게 타깃 오디언스의 모수가 급격히 줄어들게 됩니다.
4. 게재 빈도 설정
광고 노출 빈도수를 설정하려면 광고 세트 내에서 스크롤 다운하여 Optimization & Delivery 세션으로 이동합니다.
우선 Optimization for Ad Delivery가 아래처럼 Reach 로 설정되어 있는지 확인하세요. 그런 다음 각 잠재고객이 특정 기간 동안 보유하게 될 최대 광고 노출수를 선택하십시오.
여기서는 7일마다 1회의 노출 수를 선택하였습니다. 즉, 타깃 오디언스의 각 사용자들은 1주일에 한 번씩만 광고를 보게 되는 것입니다.
광고 게재 빈도 설정
적어도 14개의 서로 다른 광고를 만들려면 1주일마다 한 번의 노출로 시작하는 것이 가장 좋습니다. 이렇게 하면 각 잠재고객에게 매주 2개의 다른 내용의 광고가 노출될 수 있습니다. 혹은 10개의 광고를 진행하고 싶다면 게재 빈도 설정을 5일에 1번꼴로 바꿀 수도 있습니다.
5. 10개 이상의 페이스북 타깃팅 광고 생성
이 캠페인을 계속 유지하려면 광고 피로도를 피하기 위한 조치륵 계속 이어나가야 합니다. 이를 위한 가장 좋은 방법으로는 페이스북 리타깃팅 캠페인을 최대한 활용하면서 서로 다른 많은 광고를 제작하는 것입니다. 광고 문구 수정만으로도 광고 피로도를 줄일 수 있습니다.
서비스 비즈니스의 경우에는 타깃 시장에 가치를 제공하고 CTA 로 끝나는 짧은 영상을 만들 수도 있습니다. 반면에 제품 기반 및 e-커머스 기업은 여러 제품을 홍보하는 다양한 광고를 제작할 수 있습니다.
가능한 한 다양한 광고 포맷들을 사용하십시오. 동영상 광고를 이미지 광고, carousel 광고, 그리고 심지어 간단한 텍스트 광고까지 혼합하십시오. 아래는 12개의 광고가 동시에 게재되는 페이스북 리타깃팅 캠페인 사례입니다.
페이스북 리타깃팅 사례
광고를 많이 만들수록 더 오랫동안 캠페인을 잠재 고객에게 노출시킬 수 있습니다. 충분히 다양한 광고를 제작하면 중간에 최적화를 하지 않더라도 상당한 시간 동안 리타겟팅을 지속할 수 있습니다.
6. 각각 페이스북 광고에 대해 페이스북 광고 세트 복제
하나의 광고 세트에 모든 광고를 넣지 않는 것이 중요합니다. 각 광고마다 고유한 광고 세트가 필요하거나 잠재 고객에게 7일에 한 번씩 광고가 게재됩니다.
각 광고에 대해 별도의 광고 세트를 작성하면 타깃 오디언스에게 하루에도 여러 번씩 광고할 수 있지만 각각의 광고는 1주일에 한 번씩 게재가 됩니다.
광고 세트를 복제하는 것은 무척 쉽습니다. 아래와 같이 광고 세트에서 Duplicate를 클릭하면 됩니다.
광고 세트 복제
광고 세트를 원본 캠페인 또는 다른 캠페인에 복제할 수 있으며 한 번에 여러 개의 복사본을 만들 수 있습니다.
이 전술의 경우, 원래의 광고 캠페인에 설정된 광고를 복제하고 각각의 중복된 광고를 만듭니다.
광고 복제
소규모 맞춤 오디언스를 리타깃팅할 때 Accelerated Delivery 기능 사용 방법
이 마지막 단계는 모수가 작은 소규모 맞춤 오디언스를 리타깃팅할 때 사용할 수 있는 고급 기술입니다.
도달 범위 목표를 선택하면 페이스북은 최저 비용으로 가능한 한 많은 사람들에게 광고를 게재합니다. 이는 맞춤 오디언스의 일부만이 실제로 광고를 볼 수 있다는 것을 의미합니다. 이 문제를 해결하기 위해 Accelerated Delivery 기능을 사용하십시오. 1,000회 노출 당 비용은 좀 더 올라가지만 맞춤 오디언스의 보다 많은 비율이 실제로 이 광고를 보게 될 것입니다.
이 기능을 사용하기 위해 광고 세트로 들어가 Optimization & Delivery 세션으로 이동하면 됩니다. 페이스북은 입찰가 한도를 먼저 설정하지 않으면 Accelerated Delivery 기능을 허용하지 않기 때문에 맞춤 오디언스 중 상당수가 광고를 볼 수 있도록 다소 높은 입찰가 한도를 설정해야 합니다.
입찰가 한도 설정
여기서 추천하는 입찰가는 웹사이트 방문이 잦은 기존 오디언스의 평균 CPM(1천명 노출당 비용) 비용보다 4~5배 정도 높은 비용입니다. 아마 평균적인 페이스북 권장 비용보다 훨씬 높을 것입니다.
예를 들어 Delivery Type을 표준(Standard) 게재로 하여 이메일 리스트를 리타깃팅한다면 CPM은 보통 10달러가 나옵니다. 이 경우 Accelerated Delivery로 바꾼다면 입찰가 한도를 약 50달러로 설정할 수 있습니다.
입찰 전략에서 ‘Set a Bid Cap’ 를 체크박스하고 광고 예산을 입력하세요. 그런 다음, 하단에 있는 More Options을 클릭하여 Delivery Type 에서 Accelerated 를 선택하면 됩니다.
여기까지 완료하였다면 아래와 같이 설정창이 뜨게 됩니다.
입찰 전략
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인스타그램 하이라이트 기능을 활용하면 여러 인스타그램 스토리를 장기간의 컨텐츠로 결합하여 오디언스가 편리하게 발견하게 할 수 있습니다.
오늘은 인스타그램 스토리를 통해 비즈니스에 맞는 앨범을 만드는 방법에 대해 알아보고자 합니다.
1. 인스타그램 하이라이트 앨범 만들기
인스타그램의 하이라이트 기능은 지난 12월 모든 사용자를 대상으로 적용되기 시작했습니다.(아직 일부 적용되지 않은 사용자가 있을 수도 있습니다) 이 기능이 적용되기 시작한 인스타그램 사용자들은 인스타그램 프로필에 있는 바이오(Bio) 밑에 스토리 하이라이트 섹션을 확인하실 수 있습니다. 하이라이트를 아직 만들지 않았다면 회색 원이 보이게 될 것입니다.
프로필 또는 현재 스토리에서 새로운 하이라이트 앨범을 만들어 낼 수 있습니다.
프로필에서 하이라이트 추가
프로필에서 하이라이트 앨범을 만들려면 스토리 하이라이트 섹션에서 + 버튼을 누르면 됩니다.
새로운 하이라이트를 추가하게 되면, 인스타그램 스토리에 보관된 리스트가 보이게 될 것입니다. 간단하게 추가할 게시물을 하이라이트에 추가하고 다음으로 넘어갑니다.
하이라이트 기능을 사용하면 기본적으로 모든 스토리가 내 프로필에 보관됩니다. 이를 변경하려면 인스타그램 프로필 설정에서 스토리 설정을 여세요.
액티브 스토리(Active Story)에서 하이라이트 추가하기
인스타그램 프로필 내 액티브 스토리에서 새로운 하이라이트를 생성할 수도 있습니다. 스토리 게시물을 열고 마음으로 하이라이트 아이콘을 누릅니다.
그런 다음 하이라이트 추가 화면에서 ‘New‘를 클릭하세요.
2. 하이라이트 앨범 이름 지정
다음으로 하이라이트 앨범의 이름을 지정해야 합니다. 길이는 최대 16자까지 가능하지만, 프로필 화면 내에서는 “…”로 끝나기 때문에 16자 가 다 표기되는 것은 아닙니다. 그런 이유로 제목은 항상 짧고 간결하게 유지해주세요.
현재 스토리에서 새로운 하이라이트를 생성할 때, 아래는 제목을 넣는 화면입니다.
3. 하이라이트 앨범 표지 이미지 편집
하이라이트 앨범 표지가 하이라이트에 업로드하는 첫 번째 이미지가 됩니다. 아래와 같이 이미지가 깔끔하게 올라가지 않을 수 있습니다. 모양을 개선하고 싶다면 ‘Edit Cover‘를 클릭한 다음 드래그하거나 확대/축소하여 커버 이미지를 수정하십시오.
완료되면 ‘Done‘ 버튼을 눌르면 모든 것이 설정됩니다. 이제 새 하이라이트 앨범이 프로필에 나타납니다.
4. 하이라이트 앨범에서 게시글 추가하거나 삭제하기
하이라이트를 설정했다면 언제든지 더 많은 스토리 게시물을 추가하거나 앨범 내 게시물을 삭제할 수 있습니다.
더 많은 콘텐츠를 추가하기 위해 하이라이트를 선택하고 화면 오른쪽 하단에 3개의 점이 있는 More 버튼을 클릭합니다.
하이라이트 편집을 선택한 다음, 아카이브 탭을 눌러 스토리 게시물에 엑세스하십시오. 현재 하이라이트에 포함된 모든 게시물은 흐리게 표시되고 체크박스가 생성이 됩니다. 하이라이트에 추가할 게시물에 체크박스를 하고 ‘Done’을 눌러 작업을 마무리합니다.
하이라이트에서 게시물을 삭제하기 위해서 해당 게시물에가 점 3개의 More 버튼을 눌러 이제는 하이라이트에서 삭제하기를 클릭하면 게시물이 아래와 같이 삭제가 됩니다.
인스타그램 하이라이트 성공 사례
위에 나열된 프로세스에 따라 더 많은 앨범을 추가할 수 있습니다. 그러나 프로필에서는 4개의 하이라이트만 명확히 표시가 되는데요, 5개가 넘어가게 되면 화면 오른쪽으로 넘어가게 됩니다.
동일한 스토리를 두 개 이상의 하이라이트에 추가하는 것도 가능합니다. 둘 이상의 카테고리에 적합한 스토리 컨텐츠가 있다면 계속해서 여러 개의 하이라이트에 포함시키십시오.
하이라이트가 만든 순서대로 나열되는 것에 대해 주의하십시오. 새로운 하이라이트 앨범을 만들면 가장 오래된 앨범이 배너에서 가장 오른쪽 앨범이 됩니다. 어떤 주제에 대해서 하이라이트를 만들 것인가 전략을 세우고 중요한 하이라이트가 오른쪽으로 묻히는 일이 없도록 하세요. 다섯 가지 이상의 하이라이트를 만들 계획이 있다면 가장 중요한 것을 나중에 만들고 덜 중요한 것들부터 만드세요.
하이라이트에 기사를 시간 순서대로 나열하는 것은 콘텐츠 전략과 연관이 있습니다. 가장 최근에 업로드한 기사가 가장 먼저 방문자들이 보게되는 소식이 될 것입니다. 따라서 하이라이트에 추가한 첫 번째 게시물은 방문자 입장에서는 가장 마지막에 보는 게시물이 됩니다. 이에 따라 시간을 역순으로 게시하는 것이 좋습니다.
하이라이트를 볼 때, 하이라이트 앨범의 이름이 해당 계정의 이름 대신 화면에 왼쪽 상단에 뜨게 됩니다. 16자 밖에 되지는 않지만 브랜딩에는 더할나위 없이 좋은 기회입니다. 각 하이라이트에 대해 강력하고 인지가능한 표지 이미지를 선택하는 것도 좋은 방법입니다.
예를 들어, 샌디애고 동물원은 하이라이트 앨범의 표지 이미지와 제목을 아래와 같이 만들었습니다.
스토리에 CTA 링크를 추가하는 기능을 활용하여 웹사이트로의 트래픽을 유도하는 하이라이트를 만드십시오. 이 전략을 활용하여 블로그 게시물이나, 제품 페이지 혹은 기타 옵트인 페이지 등을 홍보할 수 있습니다.
인스타그램을 활용하여 뉴스레터 구독자를 늘리고 싶은가요? 인스타그램을 통해 리드 제네레이션(Lead Generation) 캠페인을 진행하고 싶으신가요?
오늘은 인스타그램 스토리 기능을 활용하여 옵트인(Opt-in) 페이지의 트래픽을 증대시키는 방법에 대해 살펴보고자 합니다.
1. 옵트인(Opt-in)을 위한 혜택 결정
인스타그램 스토리는 소셜미디어 방문자들을 리드(Lead)로 전환시키는 데 도움을 줍니다. 인스타그램 스토리의 아름답게 제작된 비주얼과 실시간 스토리텔링은 참여도가 높은 인스타그램 사용자들을 옵트인 페이지로 끌어들이는 역활을 하게 됩니다.
인스타그램 스토리 콘텐츠를 개발하기 전에 우리의 어떤 혜택 제안이 사용자들을 옵트인(Opt-in) 할 수 있게 이끌 수 있는지 결정해야 합니다. 물론 해당 옵트인 페이지는 모바일에 최적화되어 있어야 하며, 그들이 이메일 등의 자신의 개인 정보를 제공할 만한 가치와 혜택을 제안해야만 합니다.
일반적인 혜택 제안은 다음과 같습니다.
제품 할인 혜택
무료 e북
무료 제품 및 서비스 체험 기회
옵트인 기반의 경품 이벤트
2. 혜택 제안을 보여주기 위한 인스타그램 스토리 컨텐츠 개발
어떤 혜택을 제공할 지 결정하고 나면, 옵트인 양식이 들어있는 랜딩 페이지를 개발할 차례입니다. 이 랜딩 페이지 제작이 완료되면 동일한 글꼴과 색상 및 기타 다양한 요소를 사용하여 인스타그램 스토리를 만들어야 합니다.
Canva로 이미지 만들기
인스타그램 스토리 콘텐츠를 돋보이게 만들기 위해서는 고품질의 비주얼이 필요합니다. Easil , WordSwag 또는 Canva 와 같은 디자인 도구를 사용하여 원하는 이미지의 모양과 느낌을 커스터마이징 할 수 있습니다. Canva에는 다양한 형태의 60,000개 이상의 템플릿이 있습니다.
Canva에서 맞춤형 인스타그램 스토리 템플릿을 무료로 만들기 위해서는 왼쪽에 ‘Find Templates’을 클릭하고 “Instagram Your Story”를 검색하십시오. 그런 다음 인스타그램 사이즈(1080 x 1920 px)에 맞는 다양한 레이아웃들을 확인할 수 있습니다.
이미 만들어져 있는 레이아웃 중 하나를 클릭하여 Canva의 대시보드에서 엽니다. 여기에서 필요에 따라 디자인 수정(텍스트, 글꼴, 색상 등)이 필요하다면 다른 레이아웃을 선택할 수도 있습니다.
자신의 사진이나 이미지를 직접 업로드하고 싶다면, 왼쪽 사이드바에서 ‘Uploads’를 클릭하고 ‘Upload Your Own Images’를 클릭하면 됩니다. 그리고 해당 이미지를 자신의 컴퓨터에서 찾아 올리면 됩니다.
미리 정의된 콘텐츠를 올리기 위해 ‘Text’ 탭을 클릭하면 삽화나 도형 같은 다른 디자인 요소들도 추가할 수 있습니다.
작업이 끝나면 페이지 상단의 ‘Download’ 버튼을 클릭하고 디자인을 다운로드하면 됩니다.
Adobe Spark로 이미지에 애니메이션 텍스트(Animated Text) 추가하기
좋은 이미지를 만들려면 Adobe Spark 나 Hype Type (iOS 와 Android 용)와 같은 툴을 사용하여 세련된 그래픽을 만들거나 이미지에 애니메이션 텍스트를 추가할 수 있습니다.
Adobe Spark는 데스크톱과 모바일 모두 무료로 제공됩니다. 데스크톱에서 Adobe Spark를 사용하여 인스타그램 스토리 디자인을 만들기 위해서는 로그인 후에 아래와 같이 탭에서 새로운 포스트 만들기를 선택하면 됩니다.
다음 카테고리들을 탐색하고 게시물에 사용하고 싶은 인스타그램 스토리 템플릿을 고릅니다.
탬플릿이 열리면 오른쪽 메뉴에서 ‘Add’ 버튼을 클릭하여 아이콘이나 브랜드 로고와 같은 디자인 요소를 추가합니다. 자체 브랜딩을 하고 싶다면 월 $7.99달러의 유료 요금제를 사용해야 합니다.
디자인을 커스터마이징했다면 ‘Download‘를 클릭하여 다운받습니다.
Adobe Spark Post 모바일 어플리케이션(iOS 과 Android 용)을 사용하면 모바일에서 애니메이션 텍스트 효과를 이미지에 추가할 수 있습니다. + 버튼을 선택하고 카메라 롤에서 이미지를 선택하십시오. 크기 선택 화면에서 인스타그램 스토리를 선택한 다음에 ‘Done’을 누르면 다음으로 넘어갑니다.
이제 이미지를 더블 클릭하여 텍스트를 추가하십시오. 글꼴, 색상 및 스타일을 원하는대로 커스터마이징할 수 있습니다. 디자인에 만족하면 다음 단계는 텍스트에 애니메이션 효과를 주는 것입니다.
‘Effects’를 클릭하고 ‘Text animation’ 옵션을 선택하십시오. 그러면 이미지 효과를 미리 보기할 수 있습니다. 이후 ‘Done’를 눌러 작업을 저장합니다.
디자인이 끝나면 화면 상단의 ‘Share’를 눌러 영상을 포스팅하거나 휴대폰에 영상을 다운로드할 수도 있습니다. 월 $9.99 달러의 유료 요금제를 이용하면 Adobe Spark 로고를 삭제하고 이미지를 올릴 수 있습니다.
3. CTA 버튼과 위치 스티커(Location Stickers)로 인스타그램 스토리 컨텐츠 최적화
컨텐츠 디자인이 끝나면 이제 인스타그램에 스토리 포스트를 올릴 차례입니다.
CTA 링크 포함
할인 쿠폰 제공을 혜택으로 한 뉴스 레터 구독 랜딩 페이지에 트래픽을 유도하기 위해서는 옵트인 페이지로 클릭하여 들어가는 CTA 링크를 추가하거나 혹은 간단하게 인스타그램 바이오(Bio)에 해당 링크를 추가하여 오디언스들에게 해당 링크 클릭을 요청하는 방법이 있을 것입니다. 인스타그램 스토리에 CTA 링크를 추가하는 Swipe Up 기능은 팔로워가 10,000명 이상일 경우에만 지원이 되는데요,
스토리를 만들 때 링크를 추가하려면 화면 상단의 링크 아이콘을 클릭한 다음 옵트인 페이지로 연결되는 URL을 추가하면 됩니다.
또 다른 방법인 인스타그램 바이오 안에 링크를 추가하는 방법은 팔로워 숫자와 상관없이 모두 가능하며 오디언스들에게 해당 링크를 클릭해야만 하는 이유와 그로 인한 혜택을 명확히 전달하십시오. 외우기 힘든 복잡한 URL이 아니라 읽을 수 있고 외울 수 있는 URL을 삽입하는 것을 잊지 마십시오.
동일한 CTA 링크를 활용하여 일일 혹은 주간 단위로 캠페인을 홍보하는 게시물을 올릴 수도 있을 것입니다.
위치 및 해시태그 스티커 추가
타깃 오디언스가 잘 아는 주제나 이벤트를 활용해보십시오.
지역 행사에 대한 영상을 만들고 포스팅하고 지역적인 스티커 혹은 해시태그 스티커를 해당 인스타그램 스토리 콘텐츠에 추가하십시오. 이 전략을 통해 주변에 있는 고객들에게 다가가고자 하는 로컬 비즈니스와 특정 지역 내 잠재 고객을 타깃팅하려는 글로벌 브랜드 모두 도달 범위를 넓힐 수 있습니다.
탐색(Explore) 및 위치(Location) 스토리는 사람들이 특정 위치를 검색하는 동안 스토리 컨텐츠를 발견하게 해주는 두 가지 기능입니다. 위치 검색은 일반 인스타그램 게시물 뿐만 아니라 스토리 아이콘으로도 채워질 수 있습니다. 사용자가 스토리 아이콘을 클릭하면 해당 위치 스티커로 최근 스토리를 볼 수 있습니다.
새로운 인스타그램 스토리를 만들 때 위치 정보 기반 디지털 스티커를 추가하려면 아래와 같이 화면 상단의 웃고 있는 사람 얼굴 아이콘을 클릭하십시오.
그런 다음, 트레이에서 위치 스티커를 선택하고 다음 화면에서 해당 위치를 선택하십시오. 스티커를 눌러 시각적인 스타일과 크기를 커스터마이징하면 끝입니다.
지역 내 잠재 고객들에 대한 노출을 강화하고 대화를 촉진시키기 위해 스토리 게시물에 위치 기반 해시태그를 최소 3개 이상 추가하십시오. 예를 들어, 뉴욕 기반의 비즈니스로 밋업을 준비하는 인스타그램 마케터라면 #meetupnewyork 라는 해시태그를 사용할 수 있을 것입니다.
4. 스토리 광고 및 주요 내용을 통한 콘텐츠 도달 확대
인스타그램 스토리 광고 및 리드 제네레이션 양식은 스토리 컨텐츠의 도달 범위를 확대하고 옵트인 페이지의 트래픽을 증대시켜 보다 많은 리드를 확보하는 데 도움을 줍니다. 또한 하이라이트로서 관련 스토리 컨텐츠를 프로필에 저장하면 노출을 극대화할 수 있습니다.
구매 고객 페르소나를 타깃으로 하는 인스타그램 스토리 광고
인스타그램 스토리 광고는 방문자가 스토리 사이에서 보는 광고입니다. 광고는 최대 3개의 미디어를 추가할 수 있는데, 사진, 영상, 그리고 회전형(carousel) 포맷을 만들 수 있습니다.
페이스북 광고 관리자, Creative Hub, 그리고 API를 사용하여 광고를 시작할 수 있습니다.
일반적으로 사용하는 페이스북 광고 관리자의 경우, 캠페인 목표에서 도달(Reach)을 선택하십시오.
그런 다음, 인구 통계, 관심사 등을 기반으로 타깃 고객을 선택하십시오. 광고 게재 위치에서 자동 게재 위치를 선택하면 자동으로 인스타그램 스토리를 통해서도 광고가 표시됩니다. 만약 광고가 표시되는 미디어를 직접 선택하고 싶다면 게재 위치 선택에서 인스타그램 스토리를 선택하면 됩니다.
이후 전체 광고 예산과 광고 컨텐츠를 만들어 광고 크리에이티브를 최종 설정합니다.
단일 이미지 광고를 선택한 경우, 최대 6개의 광고 영역마다 하나의 이미지가 있는 광고를 만들 수 있습니다. 모든 광고는 일반적으로 인스타그램 스토리와 비슷하지만 스폰서 태그가 있습니다. 영상을 선택하는 경우 해당 영상 파일의 확장명이 .MOV, .MP4, 혹은 .GIF이고 15초를 넘지 않게 하십시오.
리드 제네레이션 양식을 광고에 추가하기
리드 제네레이션 양식은 뉴스 레터 구독 같은 새로운 리드를 확보하는 효과적인 방법입니다. 리드 양식을 지원하는 리드 제네레이션 광고는 페이스북 및 인스타그램에서 모두 사용할 수 있습니다.
리드 제네레이션 광고를 진행하려면 광고 관리자에서 목표를 Lead Generation 을 선택하고 다음으로 넘어가면 됩니다.
그런 다음 잠재 고객, 게재 위치, 예산 및 일정을 선택합니다. 게재 위치 섹션에서 광고를 게재할 위치를 선택합니다.
광고 소재를 클릭한 다음, 아래로 크롤링하여 옵트인 양식을 만들게 됩니다. 인스타그램에서는 사용자에게 이름, 이메일, 전화번호 및 성별을 묻는 란만 추가할 수 있습니다. 개인 정보 취급 방침이나 웹사이트에 대한 링크도 여기서 추가할 수 있습니다.
캠페인 관련 스토리 컨텐츠 하이라이트
인스타그램의 하이라이트 기능을 사용하여 특정 테마로 그룹화하고 비즈니스 프로필에 영구적으로 배치할 수도 있습니다. 하이라이트를 만들어 진행 중인 캠페인을 홍보하는 스토리를 그룹화할 수도 있습니다.
아래 Amy Porterfield 가 프로필에서 Freebies에 대한 하이라이트 기능을 추가한 것을 확인해보십시오.
새로운 하이라이트 앨범을 만들려면 프로필로 이동하고 사용자명과 바이오 아래 + 버튼을 클릭하십시오.
다음 화면에서는 커버를 선택하고 앨범의 이름을 입력합니다. 그런 다음 추가를 눌러 스토리를 추가합니다. 인스타그램 스토리 하이라이트커버를 커스터마이징하는 방법에 대해서는 이 기사를 참조하세요.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
해시태그는 사람들이 브랜드를 발견하게 하고 특정 컨텐츠나 제품, 그리고 서비스를 검색하려는 사람들과 브랜드를 연결하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 해시태그는 검색 가능하고 클릭 가능해야 하며 사람들은 이를 통해 자신의 관심 분야와 관련된 대화나 컨텐츠를 찾을 수 있습니다. 특희 트위터나 인스타그램에서는 해시태그를 사용하여 잠재 고객들을 확인하고 그들이 브랜드를 발견하게 하는 것이 매우 중요합니다.
물론 트위터와 인스타그램에 이같은 시간과 리소스를 투자하는 것이 과연 가치가 있는지 고려해본다면 여기 좋은 소식과 나쁜 소식이 모두 있는데요, 우선 트위터의 성장은 무척 더디지만 2018년 1분기 기준으로 전 세계 3억 3,600만 명(2016년에는 3억 1,800만 명)에 달하고 있습니다. 반면에 인스타그램의 성장은 매우 폭발적입니다. 월간 활동량이 약 8억 개에 이르며 전 세계 10억 명 사용자에 근접하고 있습니다. 여기서 안 좋은 소식은 그만큼 인스타그램 플랫폼의 급격한 성장은 더욱 더 많은 다른 브랜드들이 여기에 진출하고 있다는 점입니다. 동시에 그 만큼 많은 트위터 및 인스타그램 사용자들을 고객으로 전환할 수 있는 기회가 많다는 것도 의미합니다.
그렇다면 해시태그와 해시태그를 활용한 컨테스트를 통해 트위터와 인스타그램에서 많은 잠재 고객들을 팔로워로 얻을 수 있는지 소개하도록 하겠습니다.
1. 해시태그 작동 방식
해시태그는 인터넷에서 ‘공통 영역’입니다. 사실상 모든 업계와 취미, 감정 등에 관련되어서 여러분이 이름을 지은 해시태그들이 존재합니다. 따라서 누군가가 어디서 관련된 해시태그와 함께 이미지를 게시하게 될 것입니다.
해시태그를 만드는 핵심은 적합한 해시태그를 발굴하여 적합한 사람들에게 도달하게 만드는 것입니다.
소셜미디어에서 해시태그의 역할
소셜미디어에서 해시태그를 처음 사용한 것은 전 구글 직원이였던 Chris Messina가 트위터의 메시지에서 어떻게 그룹을 조직하느냐를 연구하던 것이 그 시초 였습니다.
해시태그의 시작
당시만 해도, Messina는 자신의 이러한 제안이 커다란 변화를 겪게 될 것이며, 장차 소셜미디어 경험에서 매우 큰 부분이 될 것이라곤 생각도 못했습니다. Messina가 생각한 것처럼 해시태그는 콘텐츠를 색인화하여 검색이 가능하게 만듭니다. 대부분의 사람들은 그것을 알고 있지요.
그러나 해시태그를 잘못 사용하는 위험을 이해하는 것은 전부가 같진 않습니다.
해시태그가 부적절하게 사용되면, 분류되지 않은 콘텐츠를 파헤쳐야 하는 경우 사람들은 큰 좌절에 빠질 수도 있습니다. 더 나아가 부적절하거나 논쟁의 여지가 있는 자료에 브랜드가 연결되면서 위기 상황을 맞이할 수도 있습니다.
해시태그 101
과연 인스타그램에서 사용할 수 있는 가장 최고의 해시태그는 무엇일까요? 많은 사람들이 해시태그에 대한 자세한 내용과 그 사용 방법에 대해서 자세히 알고 싶어 합니다. 해시태그를 마케팅 툴로 사용하려는 경우 아래 사항을 기억해야 합니다.
분류 및 발견을 목적으로 해시태그를 사용하십시오.
너무 많은 단어를 한 번에 묶지 마십시오. 해시태그를 쓰기 어려울 수 있습니다.
게시물에 너무 많은 해시태그를 올리지 마세요. 스팸처럼 보일 수 있습니다. (인스타그램은 최대 30개까지의 해시태그를 허용하지만 9~11개 정도를 사용하면 가장 좋은 결과를 얻을 수 있고, 트위터는 2~3개의 해시태그 사용이 권장됩니다)
적절한 경우, 해시태그를 활용하여 행사나 공휴일, 인기있는 문화 혹은 일반적인 비즈니스 주제 들에 대해서 언급하세요.
해시태그가 브랜드나 콘텐츠와 관련이 있을 때 해시태그 사용
비즈니스에 고유한 해시태그 생성
해시태그 사용 횟수
관련 해시태그를 사용해야 하는 이유
트위터의 트렌드 해시태그와 일일 해시태그는 이미 계정을 팔로우하지 않은 사람들이 내 트윗을 좀 더 쉽게 찾을 수 있도록 합니다. 물론 브랜드에 맞는 해시태그만 사용해야 하겠지만 트위터 연구에 따르면 해시태그를 사용하면 리트윗을 최대 16%까지 늘릴 수 있다고 합니다.
인스타그램에서는 현재 팔로우 해시태그(follow hashtags)와 프로필에 해시태그를 추가하는 옵션이 이미 제공되고 있습니다. 해시태그는 점점 더 강력해지고 있지만 우선 해시태그를 여기저기 추가하기 이전에 여러분들은 잠시 멈춰서야만 합니다.
해시태그는 도달 범위를 넓혀주지만 브랜드는 관련 해시태그를 사용해야만 합니다. 사람들은 특정 해시태그가 표시된 콘텐츠를 보고 싶지 않은 것으로 표시할 수 있기 때문에 위와 같이 해시태그를 사용하는 노력이 역효과를 낳을 수도 있습니다.
위와 같은 이유로 일어날 수 있는 일은 다음과 같습니다. 누군가 해시태그를 따르기 시작하면 관련 게시물이 피드에 뜨기 시작합니다. 게시자가 해당 피드 게시물을 클릭하면 아래와 같이 게시물을 공유하거나 링크를 복사할 수 있도록 기능이 제공됩니다. 그리고 해당 해시태그를 더 이상 보지 않도록 설정하는 것 또한 가능합니다.
인스타그램 해시태그
사람들이 해시태그를 공유, 복사, 혹은 “숨기기”를 선택함으로써 인스타그램은 사람들이 보는 피드를 미세하게 조정하고 있습니다.
마케팅 대행사를 운영하고 있다고 가정해봅시다. 서비스가 필요한 고객들에게 홍보하기 위해 가장 인기 많은 해시태그를 사용했다고 가정해보면 해당 해시태그가 포함된 게시물을 보는 사람들이 너무 많으면 인스타그램은 해시태그와 관련없는 내용을 업데이트한 게시물은 피드에서 잘 안 보이게 할 가능성이 높습니다. 즉, 게시물과 관련없는 해시태그를 사용하면 몇 명의 추가적인 팔로워들과 노출을 얻을 순 있겠지만그 보다 더욱 큰 손해를 얻을 가능성이 높습니다.
2. 해시태그와 브랜드
기존의 해시태그 중 가장 최고의 해시태그 찾기
검색 엔진 순위를 향상시키는 방법으로 콘텐츠 및 광고를 위한 키워드 플랜을 세우는 것과 마찬가지로 콘텐츠의 도달 범위를 최대화할 수 있는 해시태그를 찾기 위해 조사를 진행해야 합니다.
보통 트위터용 RiteTag 와 인스타그램용 Display Purposes 와 같은 무료 도구를 사용 하여 관련 해시 태그를 찾을 수 있습니다. 또한 인스타그램에서 인스타그램 자체 검색창에 자동 완성 기능을 참고하여 게시물에 대한 아이디어를 얻고 다양한 해시태그들과 각각의 인기도를 확인할 수도 있습니다.
두 플랫폼 모두에서 다음과 같이 해시태그를 만들 수 있는 것에 대해 생각해 보십시오.
고객이 관심 있어하는 분야는 무엇입니까?
어떤 브랜드가 여러분과 비슷하지만 경쟁자는 아닙니까?
고객이 있는 곳 또는 여러분이 그들을 찾을 수 있는 곳은 어디입니까?
여러분의 제품과 서비스를 어떠한 문제가 해결됩니까?
예를 들어 유람선을 전문으로 예약해주는 여행사를 운영하고 있다고 가정해보면, 다음과 같은 해시태그 목록을 만들 수 있을 것입니다.
관심: #cruise #cruiselife
비슷한 브랜드: #Viking #RoyalCaribbean
장소: #Floridacruise #Mexicocruise
문제점: #lastminutevacation #vacationdeal
해시태그 리스트
브랜드만의 해시태그 만들기
너무 길지도 않고, 기억하기 어렵지도 않고, 쓰기 어렵지도 않은 해시태그를 만드는 작업은 결코 쉽지는 않습니다.
컨테스트에 관심을 갖도록 도울 수 있는 일반적인 해시태그가 많이 있지만 브랜드를 구분할 하나 또는 두 개의 해시태그가 있을 것입니다. 가장 인기있는 해시태그를 찾고 이 중 하나 혹은 두 개를 게시물에 포함시키려면 이 리스트를 연구하십시오. 그런 다음 브랜드만의 해시태그에 대해서 연구해보십시오.
인스타그램에서 브랜드 이름에 “Insta”를 앞에 추가한다던지, “gram”, “ofInstagram” 같은 유명하고 많이 쓰이는 규칙들을 활용하여 테스트할 수도 있을 것입니다. 이러한 다양한 아이디어를 테스트해보면서 브랜드와 가장 잘 맞는 해시태그를 찾을 수 있을 것입니다.
많은 브랜드가 이미 해시태그를 사용하고 있으므로, 올바른 작업을 수행해야만 잠재 고객들의 피드에 잘 노출될 수 있을 것입니다. 아래 예제에서 현대 자동차는 인스타그램과 트위터에서 #myhyundaiveloster 라는 해시태그를 사용하여 브랜드 팔로워들에게 새로운 벨로스터 모델의 시승 기회를 제공하였습니다. 벨로스터 드라이버는 인스타그램과 트위터에서 #velosternation 라는 해시태그를 걸어 자신의 시승 경험을 게시물로 올렸습니다.
현대자동차 해시태그 컨테스트
인스타그램의 “Top Posts”와 “Recent Posts”에 대한 이해
인스타그램에서 사용되는 모든 해시태그는 자체 갤러리를 가지고 있습니다. 이게 무슨 말이냐 하면 인스타그램 검색창에서 태그 영역에서 아무 해시태그를 검색해서 들어가면 해당 해시태그로 업데이트된 게시물들이 한 번에 정리되어 인스타그램 그리드에 표시되어 집니다.
이렇게 태그되어진 이미지들은 두 가지로 분류되어 표기되는데요, 하나는 인기 콘텐츠, 다른 하나는 최신 콘텐츠입니다. 인기 콘텐츠는 말그대로 가장 많은 좋아요와 댓글을 받은 이미지이고 최신 콘텐츠는 해당 해시태그로 올라온 가장 최근 게시물이지만 이 역시 많은 좋아요를 받지 못한다면 갤러리에서 매우 빠르게 사라지게 될 것입니다.
해시태그 갤러리
아무리 인기있는 해시태그를 사용했다 하더라도 빠른 시간 내에 좋아요와 댓글로 해당 게시물을 인기 콘텐츠 영역으로 옮기지 않는다면 해당 게시물은 빠르게 사라지게 될 것이고 어떠한 방법으로도 이 도달범위를 다시 높일 수는 없을 것입니다. 하지만 덜 인기있는 해시태그를 사용하면 수많은 군중으로부터 도달범위가 떨어지겠지만 정말로 해당 해시태그에 관심있는 틈새 고객층을 찾을 수 있을 것입니다.
해시태그를 완벽하게 처리할 수 있는 방법은 없지만, 사용자가 인기있는 해시태그(검색창 상단에 표시되는 태그)를 2~4, 인기도 중간의 해시태그를 5~7개, 그리고 틈새 시장의 해시태그를 3개 정도 포함하여 총 9~11개의 해시태그를 사용한다면 해당 브랜드는 가장 최상의 결과를 얻을 수 있을 것입니다.
인스타그램 프로필에 해시태그 추가
해시태그를 인스타그램 프로필에 추가할 수도 있습니다. 이는 어플리케이션에서 제공되는 새로운 기능이며 여러분은 게시물 내 댓글과 캡션에 이를 추가할 수도 있습니다.
여러 개의 해시태그를 사용하는 경우 해시태그를 주석에 넣으면 게시물이 좀 더 깔끔해지는 효과도 누릴 수 있습니다. 각 줄마다 일련의 점으로 주석을 시작하십시오. 이렇게 하면 인스타그램이 주석을 축소하여 깨끗한 모양을 유지할 수 있습니다.
브랜드만의 인스타그램 해시태그를 만들 때 고려해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.
해시태그가 타깃 고객에게 어필할 수 있습니까?
브랜드 콘텐츠가 해시태그에 자연스럽게 부합됩니까?
해시태그가 스팸성입니까?
해시태그가 금지된 것입니까?
트위터의트렌드해시태그의이해
트위터에서 동일한 해시태그가 있는 게시물들이 갤러리에 표시됩니다. 아래는 현대 콘테스트에 대한 갤러리입니다.
현대자동차 트위터 해시태그
인스타그램에 적용되는 모범 사례들은 위에서 언급한 것처럼 대부분 인기있는 해시태그와 덜 인기있는 해시태그를 함께 사용하는 것인데요, 이는 트위터에도 동일하게 적용이 됩니다.
인기있는 일일 트위터 해시태그는 많이 확산되지만 그만큼 피드에서 빠르게 내려갑니다. 덜 인기있는 해시태그를 사용하면 진정으로 제품과 서비스에 관심이 많고 공유하려는 틈새 고객층을 찾고 그들에게 도달될 수 있습니다.
브랜드만의 트위터 해시태그를 만들 때 유의사항은 다음과 같습니다.
해시태그가 타깃 고객층에게 어필할 수 있습니까?
브랜드 콘텐츠가 해시태그에 자연스럽게 부합됩니까?
해시태그가 스팸성입니까?
해시태그가 금지된 것입니까?
해시태그 사고 방지
이제 해시태그를 만들고 사용하는 방법을 익혔기 때문에 적절치 못한 해시태그를 사용하지 않는 방법에 대해서도 알아야 합니다.
해마다, 혹은 분기마다 인스타그램이나 트위터에서 잘못된 해시태그 사용으로 곤란에 처한 브랜드들을 확인할 수 있는데요, 비단 나쁜 의도가 없었다 하더라도 온라인에서 거센 공격을 받을 수 있습니다.
아래는 해시태그 사고를 예방하기 위해 따라야 할 몇 가지 지침들입니다.
대문자와 소문자 조합을 사용하여 마치 하나의 텍스트로 묶은 해시태그가 오해의 여지가 없도록 하십시오.
해당 태그에 대해서 다르게 해석할 대체 의미는 없는지 확인하십시오.
축약어를 사용한다면 다른 의미가 없는지 확인하십시오.
많은 사람들이 불쾌한 해석이 없도록 해시태그를 읽도록 하십시오.
결코 다른 비극적인 일이나 불행에 연관되지 마십시오.
3. 해시태그 컨테스트
왜 컨테스트인가?
브랜드와 타깃 고객과 연결되고자 하는 해시태그의 도달 범위를 확대하는 가장 좋은 방법 중 하나는 컨테스트 혹은 경품 이벤트를 운영하는 것입니다.
인스타그램에서 5분 정도 소비하게 된다면 “함께 올 친구를 태그하세요” 혹은 “좋아요 누르고 참여하세요”와 같은 이벤트를 자주 만나게 될 것입니다. 가장 인기가 많은 것은 경품 이벤트입니다. 콘테스트는 인스타그램에서와 마찬가지로 트위터에서도 큰 인기는 없지만 항상 인스타그램과 트위터를 통해 수많은 컨테스트를 확인할 수 있을 것입니다.
해시태그 콘테스트가 인기있는 이유는 바로 참여하기가 쉽다는 점입니다. 그러나 여기 몇 가지 장애물이 있습니다.
첫째, 인스타그램의 알고리즘은 궁극적으로 태그를 추가하려는 사람이 너무 많아서 해당 게시물을 스팸으로 신고하면 컨테스트를 진행하고 있는 브랜드 역시 불이익을 받을 수 있습니다.
둘째, 팔로우하기 혹은 좋아요 누르기 같은 액션을 요청하면 쉽게 많은 팔로워들을 모을 수 있지만 브랜드 자체보다 경품에만 관심이 쏠리는 경우라면 이벤트가 끝난 후 다시 언팔로우할 확률이 높습니다.
셋째, 태그 또는 팔로우하기 같은 유형의 경품 이벤트를 진행할 때 여러분은 경품을 받길 원하는 팔로워들에게 상품을 전달할 연락처 정보를 따로 받지 않습니다.
이보다 더 좋은 방법은 경품을 받고 싶어하는 원하는 잠재 고객들이 해시태그를 만들고 사용하게 만드는 것입니다. 사람들에게 # 해시태그와 함꼐 브랜드 계정을 @ 태그하게 하도록 요청하면 해당 해시태그가 적용된 모든 컨테스트 항목이 자동으로 수집됩니다. 이렇게 참여한 캡션과 사진들을 보여주는 갤러리에서 인기 투표를 진행하게 합니다. 만약 투표 기능을 추가하고 추가적인 득표를 얻게하려는 경우 인스타그램 프로필에 참가자들이 정보를 입력할 수 있는 양식을 작성하여 제출하게 하거나 혹은 해당 페이지의 URL을 트윗하여 홍보하십시오. 만약 참가자들의 이메일 주소를 수집한다면 해당 경품 이벤트 안내나 추후 이메일 마케팅 캠페인에 있어서 추가적인 메일 발송을 할 수 있을 것입니다. 이러한 방식으로 향후 몇 년간 사용할 수 있는 이메일 리스트를 확보할 수 있습니다.
해시태그 컨테스트 계획 수립은 목적과 목표로 시작됩니다.
다른 마케팅 이니셔티브와 마찬가지로 성공적인 인스타그램 및 트위터 해시태그 컨테스트는 올바른 목표(Goals) 정의로부터 시작됩니다. 컨테스트 혹은 경품 이벤트로 이루고자 하는 것을 모를 경우 해당 캠페인의 성공 여부도 알 수 없습니다.
오늘은 SMART 목표 수립에 대해서 소개하도록 하겠습니다.
SMART 목표란, Specific, Measurable, Attainable, Relevant 그리고 Timely의 줄임말입니다.
아래는 해시태그 컨테스트에서 사용할 수 있는 SMART 목표의 몇 가지 예시입니다.
인스타그램 및 트위터 팔로워 증가
이메일 주소 수집
사용자 생성 컨텐츠(UGC) 증가
새로운 제품 및 서비스에 대한 아이디어와 피드백 받기
새로운 제품, 서비스, 이벤트 발표
웹사이트 트래픽 증대
컨테스트의 참가 방법의 유형 결정
컨테스트 혹은 경품 이벤트의 참가 방법 유형은 여러분의 가장 중요한 목표 한 두가지에 의해 달라 지게 됩니다.
사진 컨테스트(UGC 및 이메일 수집)
사진 투표 + 인스타그램 팔로우(팔로워 증대 및 신제품에 대한 피드백)
인스타그램 해시태그 경품 이벤트(UGC 수집 및 팔로워 증대)
인스타그램 영상 해시태그 콘테스트(UGC 수집 및 수정 후 재확산)
트위터 해시태그 경품 이벤트(UGC 수집)
트위터 해시태그 경품 이벤트 + 제출 양식(UGC 및 이메일 수집)
컨테스트 참가 유형
당첨자는 어떤 기준으로 선발할지 결정하십시오.
해시태그 컨테스트 혹은 경품 이벤트에서 당첨자를 선택할 수 있는 방법에는 여러가지가 있으며 각각의 장단점이 있습니다. 그중 대표적인 방법 4가지를 소개합니다.
투표 수가 가장 많은 게시물 선택: 투표 기능을 추가하는 것은 브랜드 인지도에는 가장 이상적입니다. 참가자들이 많은 득표를 얻기 위해 자신의 친구들에게 적극적으로 컨테스트를 공유할 확률이 높기 때문입니다. 컨테스트 소프트웨어를 사용하면 투표 기능을 제공할 뿐만 아니라 투표자 인증 및 횟수 제한 설정, 기타 법률 사항 등 전체 프로세스를 편리하게 진행할 수 있습니다.
직접 당첨자 선별: 이 방법은 가장 좋아하는 게시물을 선택하거나 우리가 정한 기준을 가장 잘 충족시킨 게시물을 선택하면 됩니다. 한편으로는 의도치 않게 가까운 지인 위주로 선정되었다는 오해를 살 수도 있기 때문에 모든 과정이 투명해야 할 것입니다.
요구사항을 모두 이행한 모든 사람 중에서 당첨자 선정: 이 방법을 사용하면 올바르게 미션 수행을 완료한 첫 번째 참가자가 선정될 것이라고 사전에 표기해야 합니다. 예를 들어 질문에 정답을 대답한 첫 번째 사람이나, 직접 매장을 방문하여 해당 이벤트에 대해 언급하는 사람 등이 있을 것입니다. 여기서 마지막 참여 단계는 링크와 함께 참가자에게 자신의 정보를 입력할 양식 제출을 요청하여 유용한 이메일 리스트를 구축하는 것입니다.
랜덤으로 당첨자 선정: 이 방법의 장점은 단순하다는 것입니다. 참여 요건을 충족하는 모든 사람들이 당첨을 위해 이벤트에 참여하게 됩니다. 여러분의 게시물에 좋아요 누르거나 친구를 태그를 달게 하는 등의 다양한 액션을 요청할 수 있습니다. 그리고 이 방법은 참여하는 사람의 숫자를 늘릴 수 있다는 점에서 가장 이점입니다. 대체적으로 참여가 쉽고 단순히 당첨되는 데 있어서 필요한 것은 순전히 운에 달렸기 때문입니다. 물론, 가장 큰 단점은 두 번째와 마찬가지로 친구 혹은 지인 중에서 선정되도록 악용될 수 있다는 점입니다.
4. UGC 컨텐츠 사용 권한 관리와 해시태그 컨테스트
앞서 언급했듯이 해시태그 컨테스트는 마케팅 담당자가 UGC를 수집하여 향후 마케팅 활동에 사용할 수 있도록 훌륭한 기회를 제공합니다.
과거에는 마케팅 담당자가 브랜드의 해시태그를 캡션이나 댓글에 사용하여 브랜드의 사용 승인을 요청하였지만 최근 GDPR 등의 데이터 및 개인정보 보호정책에 대한 현재 우려되는 점들을 고려하였을 때, 브랜드는 수집하는 UGC에 대한 사용 허락을 명시적으로 받아야 합니다.
인스타그램에서 사용 승인 요청을 자동화하는 기능은 없지만 고객들이 UGC를 활용하여 해시태그 컨테스트에 참여할 때 브랜드가 해당 컨텐츠를 추후 사용해도 되는지에 대한 사용 권한 부여를 요청할 수 있으며 이에 대한 참가자의 허락을 공개적이고 명시적으로 받아야 할 것입니다.
컨텐츠 사용 권한 관리
그리고 이 모든 브랜드의 요청과 고객의 회신은 기록으로 남겨 보관하십시오.
5. 인스타그램 해시태그 컨테스트의 이용 약관
인스타그램 컨테스트로 새로운 팔로워들을 확보하고 유지하려면 인스타그램이 정한 홍보 가이드라인을 따르십시오. 이것은 매우 중요합니다. 이 가이드라인을 제대로 따르지 않는다면 인스타그램 계정이 일시 중지되거나 삭제될 수 있기 때문입니다.
다른 것보다 많이 표시되는 프로모션 규칙 중 하나는 알맞지 않은 콘텐츠에 태그하거나 다른 사람에게 부정확하게 태그하도록 권해서는 안된다는 것인데요, 사진에 없는 사람을 태그하는 일은 없어야 한다는 것입니다.
많은 브랜드와 블로거들이 친구 태그 달기 이벤트를 진행하는 데, 이러한 컨테스트에서는 수많은 사람들이 댓글로 자신의 친구의 이름을 태그하여 남기게 됩니다. 이는 명확히 말하면 규칙에 위반되는 행동은 아니나, 모범 사례는 분명히 아니며, 일부 체리피커와 이벤트 참여 방법에 성이 난 사람들의 불만을 감수해야 할 것입니다.
규칙에 포함되어야 할 내용:
연령 및 거주지 제한을 포함하여 이용 약관 및 자격 요건을 명시합니다.
프로모션에는 다음이 포함되어야 합니다.
각 참가자들이 인스타그램을 완전하게 공개합니다.
해당 프로모션이 인스타그램에 의해 후원, 보증, 관리되거나 관련된 것은 아닙니다.
프로모션에는 다음 내용들이 포함되서는 안 됩니다.
부정확한 태그 또는 사용자가 부정확하게 태그하도록 유도해서는 결코 안 됩니다. 다시 이야기하자면, 사진에 있지도 않는 사람을 사진에 억지로 태그하지 마세요.
규칙을 게시할 위치
웹사이트: 웹사이트에 규칙 페이지를 만들고 참가자가 쉽게 찾을 수 있도록 하세요.
컨테스트 호스트: 서드파티 소프트웨어를 사용하여 인스타그램 컨테스트의 랜딩 페이지를 만드세요. 인스타그램 프로필 내에 이 URL을 포함하면 됩니다.
주변의 노련한 마케터들에게 물어보십시오. 고객에 대한 이해는 그들이 생각하는 방식을 이해하는 데서 출발합니다.
디지털 마케팅 전략은 특정 질문에 대한 마케터의 답변을 바탕으로 이뤄져야 합니다. 타깃 고객에게 필요한 것은 무엇인지? 그들이 원하는 것은 무엇인지? 그리고 그 구매 의사 결정 프로세스에 영향을 끼치기 위해 마케터는 무엇을 할 수 있는지 등 말이지요.
예를 들어 소셜미디어 인게이지먼트(Engagement)를 본다면, 소셜미디어에 참여하는 것이 브랜드와 비즈니스에 어떠한 영향을 주는지 알아야 할 것입니다. 그 중에서도 가장 중요한 것은 참여 수준입니다. 보통 기본적으로 팬과 팔로워들이 브랜드와 얼마나 인터렉션하고 있는지 파악할 수 있지요.
소셜미디어 인게이지먼트는 기본적으로 클릭 활성 반응(ex: 페이스북의 좋아요 버튼), 공유(트위터의 리트윗이나 인스타그램의 리그램 등), 그리고 반응(링크드인 상태 업데이트에 대한 댓글) 등 다양한 형태로 나타날 수 있습니다.
그러나 소셜미디어에서 참여가 예상되는 것은 자연스러운 일이지만 참여 수준은 여러분의 통제 범위 내에 있거나 그렇지 않을 수 있는 요소에 따라 달라질 수 있습니다. 모든 업데이트가 똑같이 성공하지 못하고 일부 업데이트가 다른 업데이트보다 더 많이 참여할 수 있습니다.
소셜미디어 팔로워들이 여러분의 브랜드와 소통하게 만드는 것은 정확히 무엇일까요?
소셜미디어 인게이지먼트의 법칙
소셜미디어 인게이지먼트의 법칙
Robert Cialdini는 그 유명한 자신의 서적, 설득의 심리학에서 설득의 7가지 핵심 요소를 다음과 같이 밝힌 바 있습니다. 소셜미디어에 대한 참여를 얻는 것은 기본적으로 잠재 고객의 반응을 유도하기 위한 것으로 이 7가지 요소에 대한 면밀한 검토를 통해 온라인 유저가 소셜미디어에서 브랜드 혹은 비즈니스에 참여하도록 동기 부여하는 데 도움이 될 것으로 생각하였습니다.
1. Weapons of Influence (Social Selling)
TED에서 리더십에 대한 강연을 했던 Synk Sinek는 “왜 시작해야 할까?”하는 유명한 말을 남겼습니다. 이처럼 타깃 고객에 왜 참여해야 하는지에 대한 분명한 이유를 남기십시오. “그 이유는 무엇일까요?”라는 말은 일반적인 CTA 문구나 질문을 의미하지는 않습니다. 오히려 너무 많은 질문은 참여에 부정적인 영향을 줄 수도 있습니다)
비즈니스가 제공하는 제품의 중요성과 타깃 시장에서 유용하게 쓸 수 있는 팁에 대해 이야기 하십시오. 경쟁사와 차별되는 것은 바로 다름아닌 브랜드 그 자체입니다. 왜 이 이야기를 공유하는지, 왜 이러한 일을 하는지, 왜 여기에 그토록 열정을 쏟고 있는지 등에 대해서 이야기 하십시오.
2. Reciprocity (Relationship Building)
Cialdini는 일반적으로 사람들은 그게 돈 문제이든, 단순한 감사한 일이든 누군가에게 빚을 지는 것을 싫어한다고 말합니다. 그래서 그것이 설사 일반적으로 하지않는 일이라 할지라도 가급적 그 빛에서 벗어날 수 있는 기회를 최대한 빨리 찾게 될 가능성을 높입니다.
이에 대한 좋은 예시가 바로 인스타그램에 있는 많은 뷰티 브랜드에서 사용하고 있는 방식인데, “내가 너를 팔로우하면, 너도 나를 팔로우하게 될 것이다’라는 가정입니다. 인스타그램은 업계와 관련된 해시태그들을 모니터링한 후에, 그 해시태그를 사용한 사람들의 계정을 트래킹합니다. 이는 프로파일링의 한 형태로, 특정 해시태그를 사용한 사람들은 여러분의 제안에 조금 더 많은 관심을 가질 것입니다.
3. Commitment and Consistency (Content Marketing)
빛을 지기 싫어하는 것과 같은 맥락으로 우리는 또한 약속을 깨는 것에 대해서 거부감을 가지고 있습니다. 우리가 결국에는 소홀하게 되는 것에 전념할 때마다 결국은 항상 우리를 불쾌한 느낌으로 남겨둡니다. 그리고 그것을 회피하는 일반적인 결과는 우리의 공약에 출실하기 위한 것입니다.
어떤 면에서는 이것은 소셜미디어에서 발견할 수 있는 또 다른 현상입니다. 일관된 업데이트를 게시하지 않으면 팔로워가 브랜드를 잊어버리거나 팔로우를 끊을 수도 있습니다.
관련된 예는 패스트푸드 체인점인 Wendy의 트위터 계정인데요, 고객이나 경쟁 업체의 말문을 막아버리는 냉소적인 답변으로 유명한 계정인데요, 결국은 많은 고객들이 그 계정에 올라온 게시물을 보기 위해 팔로우하였고, 일부는 직접 답변을 얻으려 시도까지 하였습니다.
4. Social Proof
가장 인기 높은 게시물에 볼 수 있는 재미있는 눈덩이 효과가 있습니다. 더 많은 사람들이 여러분의 페이스북 업데이트를 좋아하고 공유할 수록 다른 사용자들이 더욱 더 많이 팔로우할 가능성이 높아집니다. Cialdini의 설득의 심리학에서 알 수 있듯이 사람들은 즉시적인 환경에서 다른 사람들로부터 많은 영향을 받습니다. 소셜미디어도 마찬가지입니다.
소셜미디어 상에서의 사고 리더십((Thought Leadership)도 여기에 해당되는데요, 많은 신뢰와 명성을 쌓고 있는 사람들은 그들이 지지하는 아이디어를 고수할 것이고 많은 팔로워들을 거느릴 가능성도 높습니다.
5. Liking (Personal Branding and Storytelling)
퍼스널 브랜드가 등장하는 곳입니다. 고객은 관련성 높고 독특한 아이덴티티를 가진 브랜드에 더 많이 참여할 가능성이 높습니다. 얼굴이 없는 회사처럼 느끼는 것이 아니라 실제 사람처럼 호흡하는 퍼스널 브랜드처럼 느끼는 것이지요.
우리는 중요하고 긍정적인 것으로 인식하는 견해, 가치관, 관심사 및 신념을 반영하는 사람들과 사물에 끌리는 경향이 있습니다. 잠재 고객을 파악하고 브랜드 정체성을 고수하여 스토리텔링에 참여하고 참여도를 높입니다.
6. Authority (Thought Leadership)
앞서 설명한 사고 리더십에 대해서 이야기해 봅시다. 오피니언 리더로서 여러분은 팔로워들이 신뢰할 수 있는 정보의 출처이자 권위자로 인식됩니다.
이러한 종류의 평판을 통해 네트워크의 나머지 부분과 인사이트를 공유하는 팬이든, 자신의 의견이나 권장되는 행동 강령을 묻는 질문을 하거나 여러분이 하는 말에 조용히 동의하기 위해 좋아하는 버튼을 클릭하여 더 높은 수준의 참여를 누릴 수 있습니다.
즉, 권위자로서 여러분과 오디언스 사이의 대화를 형성하고 용이하게 만드는데 아무런 문제가 없을 것입니다.
7. Scarcity
희소성이 참여에 미치는 가장 간단한 예시는 제한된 시간에 무언가를 제시하거나 콘테스트를 진행할 때입니다. 사람들은 컨테스트에 참여하기 위해 질문을 하거나, 한정 기간 동안 유효한 제품이라면 구매를 할 확률이 높아집니다. 이런 식으로 희소성을 만들어 후속 감각을 끌어오십시오.
이제까지 소셜미디어에 영향을 미치는 요소들에 대해 알아 보았으니, 올바른 관심을 끌 수 있는 소셜미디어 마케팅 업데이트의 구체적인 예씨를 살펴보도록 하겠습니다.
효과적인 소셜미디어 인게이지먼트 전술
소셜미디어 인게이지먼트 전술
1. 감정적인 반응을 유발하는 업데이트: 잠재 고객의 기분을 좋게 만들 수 있는 소식을 업데이트 하십시오. 자동차 브랜드가 안전 운전 캠페인에 대한 극적인 광고를 게시한다면 이는 좋은 업데이트입니다. 이러한 소식에 충분히 감동하여 의견을 나눌 수 있는 팔로워들의 감정적인 반응을 이끌어 낼 수 있습니다.
2. 타깃 고객을 위한 관련성 높은 질문: 설문 조사를 진행하거나, 특정 질문에 대한 의견을 팔로워에게 물어보거나 심지어 이를 경품이나 컨테스트로 바꿀 수도 있습니다.
3. 유머 감각: 일반적인 팔로워들이 재미있게 감상할 수 있는 유머러스한 이야기들을 공유할 수 있습니다. 그러나 비즈니스가 좀 더 진진하게 인지되어야 하는 브랜드라면 이 부분은 조금 더 고려되어야 할 부분입니다.
4. 반대 의견: 대다수의 의견에 반하는 핫한 주제에 대한 의견을 제시하십시오. 부정적인 의견이나 반대 의견을 받는 것을 두려워하지 마십시오. 이러한 의견도 참여로 간주되기 때문입니다.
5. 매력적인 스토리텔링: 여러분의 업데이트로 이야기를 시작하십시오. 글자 수 제한이 없는 페이스북과 같은 플랫폼에서는 팔로워들이 자신에 대해 더 많은 인사이트를 얻을 수 있도록 긴 문장의 상태를 자유롭게 게시할 수 있습니다. 글자 수 제한이 있는 트위터에서 이 문제를 해결하는 방법은 완전한 생각을 형성되기 위해 여러 개의 트윗이 연결되는 형태로 게시하는 것입니다. 어느 쪽이든 여러분의 업데이트가 매력적 이어야 하며, 흥미로운 방식으로 오디언스와 정보를 공유해야만 합니다.
6. 가치있는 뉴스 콘텐츠 및 업데이트: 예를 들어 신뢰할 수 있는 출처에서 업계와 관련된 뉴스 업데이트를 소셜 프로필에 공유할 수 있습니다. 또한 팔로워들에게 회사의 최신 이벤트 소식에 대해서 업데이트 해줄 수 있습니다.
7. 일관된 존재감: 의견과 메시지에 대한 응답은 물론 절대적으로 해야하는 것이고 오디언스는 브랜드로부터 자신에게 관심을 갖기 시작하고 자신의 질문을 듣고 있음을 알 수 있습니다. 페이지와 소셜미디어의 참여를 그대로 유지하십시오. 여러분의 페이지는 꾸준히 관심을 가져야 하는 경향이 있는 정원과 같습니다.
8. 콘텐츠 주제와 형식의 적절한 혼합: 콘텐츠 혼합을 두려워하지 말고 오디언스의 관심을 유지하세요. 다양한 주제(개인적인 것부터 비즈니스까지), 다양한 목소리(영감을 주는 톤에서 출세지향적인 톤), 스토리텔링 기법(텍스트 업데이트, 비주얼 마케팅 등) 등을 공유할 수 있습니다.
9. CTA 문구 추가: 간단히 이야기하자면, 사람들이 특정 행동을 취하게 하려면 그 행동이 무엇인지 사람들에게 말해주십시오. 사람들이 댓글 달기를 바란다면 요청은 하지만, 처음에 댓글을 달 수 있는 내용으로 물어보십시오.
소셜미디어 인게이지먼트 실수
소셜미디어 인게이지먼트 실수
1. 부적합한 플랫폼에 특정 종류의 업데이트 게시: 이 작업을 성공적으로 수행하려면 기술적인 한계를 넘어서서 플랫폼에 대한 이해도 필요합니다. 예를 들자면 엔터프라이즈 시장의 대다수가 링크드인에 있기 때문에 여기에 비즈니스 관련 게시물을 올릴 때 한층 더 높은 참여율을 얻을 수 있습니다.
2. 개인적인 반응을 추가하지 않고 공유: 잠재 고객이 브랜드에 대해서 알지 못하고 링크를 게시하면 실질적인 도움이 되지는 않습니다. 그냥 공유하지 않는 것이 좋습니다. 오디언스들이 기업이 제공하는 무엇 때문에 기업에게 오고 있고, 무엇 때문에 머물러 있는지 기억하십시오.
3. 모든 게시물에 질문하기: 질문은 훌륭하고 참여도는 더 높지만, 질문을 너무 많이하면 독자에게 피로감을 줄 수 있으며 궁극적으로 참여를 멈추게 할 수 있습니다.
4. 개인적인 불만, 원치 않는 정보나 개인 정보 게시: 때로는 사실이 아닌 것들이 더 많습니다. 소셜미디어에 있는 모든 사람들이 여러분의 더러운 세탁물을 보지 못하도록 하세요.
5. 너무 많은 유머: 항상 재미있는 것은 비즈니스 결과를 얻는 데 도움이 되지는 않습니다. 사실 농담만 하는 경우, 사람들이 진지하게 제품과 서비스에 대해서 생각하는 것이 어려워 질 수도 있습니다.
감정을 자극하는 컨텐츠는 사람들을 웃게 만드는 것처럼, 더 많은 소셜미디어 참여를 얻습니다. 다만 여러분이 어느 정도가 적절하고 선을 지켜야 하는지 확인하시기 바랍니다.
항상 소셜미디어 업데이트에 주의를 기울여야 하므로, 잘못된 유형의 관심을 끄는 것을 원하지 않습니다. 소셜 포스팅의 자유가 결과의 자유를 의미하지는 않으니까요.
전반적으로, 영향력이 강하고 참여도가 높으면 소셜미디어는 효과적이고 일관된 콘텐츠 마케팅 전략에서만 얻을 수 있습니다. 소셜미디어 존재에 가장 적합한 유형의 컨텐츠 유형이 확실하지 않는다면 주저하지 말고 우선 콘텐츠 마케팅 전략을 구축하십시오.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
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