Category: 소셜미디어 마케팅

유튜브 알고리즘에 대한 20가지 사실

(참조 자료: 20 Confirmed Facts About YouTube’s Algorithm)

유튜브의 알고리즘은 지난 몇 년 동안 단순 클릭 수와 조회 수를 넘어 시청자의 만족도를 반영하기 위해 지속적으로 변화해왔습니다. 그렇다면 이것이 마케터들에게는 어떤 의미일까요?

이 기사에는 유튜브의 알고리즘이 어떻게 작동하는지, 무엇을 하도록 설계되었는지에 대한 개요가 담겨있습니다. 유튜브의 알고리즘에 대한 사실은 다음 세션 전체에 걸쳐 총 20가지로, 모두 자체적으로 확인한 것입니다.

모든 사실에 대한 요약이 마지막에 나열되어 있습니다. 일단 잘못된 사실들을 확인하는 것부터 시작합시다.

유튜브 알고리즘에 대한 오해

마케터들이 유튜브에 대해 가지고 있는 오해 중 하나는 모든 콘텐츠가 하나의 알고리즘으로 순위를 매긴다는 것입니다.

유튜브에는 영상이 떠오를 때 여러 측면에서 콘텐츠의 순위를 매기는 여러 개의 알고리즘이 있습니다. 여기에는 홈페이지, 추천 영상 및 검색 결과가 포함됩니다.

본 기사는 홈페이지와 추천 영상 알고리즘으로 구성된 유튜브의 추천 시스템이 어떻게 작동되는지 집중 조명합니다.

유튜브는 대부분의 영상 트래픽이 검색창이 아닌 추천 시스템을 통해 나온다고 이야기하고 있습니다.

유튜브의 추천 시스템은 기본적으로 영상을 위한 시청자(viewers for videos) 가 아닌, 시청자를 위한 영상(videos for viewers)을 찾기 위해 디자인되었습니다.

이는 다시 말하면, 추천 시스템은, 시청자들에게 영상을 푸시하거나 홍보하기 위해 만들어진 것이 아니라, 시청자들에게 적합한 영상을 보여주기 위해 만들어진 것입니다.

유튜브 랭킹 요소: 시청자 만족도

유튜브가 사용자에 대한 콘텐츠 순위를 매기는 방식은 시간이 지남에 따라 달라지고 있습니다. 아래 연도별로 간단히 소개합니다.

2011년: 톱 랭킹 요소는 클릭과 조회 수였습니다.

2012년: 톱 랭킹 요소는 시청 시간이였습니다.

2015년 ~ 현재: 톱 랭킹 요소는 시청자 만족도(viewer satisfaction)입니다.

총 클릭과 조회수를 기준으로 영상 순위를 매기는 것은 잘못된 제목과 썸네일 이미지로 어그로를 끄는 경우가 많기 때문에 효과가 없는 것으로 입증되었습니다.

시청 시간은 영상 순위를 매기는데 있어서 위보다는 그나마 나은 것처럼 보였지만, 다만 시청자가 진심으로 영상을 즐기고 만족했는지는 알기 어려워 랭킹 요소로는 조금 결함이 있습니다.

현재 유튜브의 최우선 과제는 시청자가 만족감을 느낄 수 있는 콘텐츠인지 아닌지에 따라 그 순위를 매기는 것입니다.

유튜브가 시청자 만족도를 측정하는 방법

유튜브는 시청자 만족도를 측정하기 위해서 설문지(surveys)와 시그널(signals)의 조합을 사용하였습니다. 유튜브는 사용자가 본 영상에 대해 어떻게 생각하는지 물어보는 설문을 주기적으로 노출함으로써 사용자들이 무엇을 좋아하는지 지속적으로 학습합니다.

설문조사의 데이터는 어떤 영상이 만족스러운지 확인하기 위해 예측 모델을 훈련하는데 사용됩니다. 유튜브도 좋아요, 싫어요, 혹은 관심없음 버튼 같은 참여 시그널(engagement signals)을 사용하여 시청자 만족도를 측정합니다.

유튜브가 홈페이지에서의 콘텐츠 순위를 매기는 방법

유튜브 홈페이지는 알고리즘이 개별 시청자들에게 그들이 가장 많이 볼 것으로 추측이 되는 영상들을 맞춤형으로 보여줍니다.

유튜브의 홈페이지 랭킹 알고리즘은 성과(performance)와 개인화(personalization) 시그널의 조합을 사용합니다. 각각의 시청자들에게 가장 관련성이 높은 추천 영상들을 보여주게 됩니다.

유튜브의 홈페이지 랭킹은 다음과 같습니다.

성과(Performance): 클릭율과 평균 시청 시간을 사용하여 유튜브는 시청자들이 홈페이지에서 영상을 보았을 때 얼마나 잘 몰입했는지 측정합니다.

개인화(Personalization): 유튜브는 시청자들의 시청 기록과 특정 채널 또는 주제에 얼마나 자주 관여하는지를 기준으로 시청자의 추천 영상을 개인화합니다.

마케터를 위한 가이드

유튜브 홈페이지에서 성과를 극대화하려면 영상을 객관적으로 바라보고 채널에 익숙하지 않은 새로운 방문자인척 해보세요. 영상 제목과 썸네일만으로 영상 클릭이 자연스럽게 유도되나요?

꾸준히 업로드하는 것은 시청자의 관심을 유지하고 시청자들이 채널의 영상을 보는 것을 일상화시킬 수 있습니다. 이는 시청자 만족도의 가장 핵심이 되는 요소입니다.

유튜브가 ‘추천 세션’에서 영상의 순위를 매기는 방법

유튜브에서 콘텐츠를 보는 동안 화면 우측에서 나오는 추천 영상은 사용자가 다음에 볼 수 있는 영상을 선택할 수 있도록 합니다. 이 추천 영상 세션에는 시청 중인 영상과 관련된 영상만 표시되는 건  아닙니다. 유튜브의 알고리즘은 현재 보고 있는 영상 뿐만 아니라 이전에 기록도 고려합니다.

유튜브의 추천 영상 알고리즘은 다음과 같은 랭킹 시그널을 사용합니다.

• 주로 함께 시청되는 영상이 무엇인지
• 특정 주제와 관련되어 있는 영상이 무엇인지
• 사용자가 이전에 시청했던 영상이 무엇인지

유튜브는 함께 시청되는 영상들을 이해함으로써 사용자가 시청할 가능성이 높지만 아직 보여지지 않은 영상을 확인할 수 있습니다.

사용자가 과거에 얼마나 많은 채널이나 주제를 시청했는지를 알면 유튜브가 제안할 내용을 더 많이 또는 덜 확인하는데 도움이 될 수 있습니다.

마케터를 위한 가이드

일련의 주제에 대한 시리즈 영상을 개발하는 것은 시청자들이 추천 세션에서 마케터가 만든 영상을 보다 많이 볼 수 있게 도와줍니다.

일관된 제목과 썸네일 스타일로 쉽게 식별가능한 브랜딩을 구축해놓으면 시청자들은 다른 모든 추천 영상에서 내가 만든 영상을 보다 쉽게 찾아 감상할 것입니다.

다른 영상을 감상하기 위한 행동으로 영상을 종료하게 되면 시청자는 유튜브에 계속 남아있게 되고 이는 매우 중요한 사용자 만족도 시그널을 생성할 수 있습니다.

재생 목록과 엔딩 화면을 활용하여 추천 세션에 있는 영상을 더 많이 볼 수 있습니다.

유튜브 랭킹에 영향을 미치는 외부 요인

마케터들은 외부 요인이 유튜브의 홈페이지와 추천 세션에서 영상 랭킹에 영향을 미칠 수 있다는 점을 명심해야 합니다.

이러한 요인은 콘텐츠 제작자가 컨트롤할 수 있는 범위 밖에 있습니다. 여기에는 다음과 같은 요인들이 포함되어 있습니다.

• 주제 관심(Topic interest): 다른 주제들은 각각의 잠재적인 오디언스 사이즈를 가지고 있습니다. 니치(Niche) 주제는 광범위한 관심의 부족으로 노출 자체가 제한적일 수 있습니다.
• 경쟁(Competition): 오디언스들이 다른 채널의 콘텐츠에 얼마나 많은 시간을 할애하느냐에 따라 해당 콘텐츠의 추천 정도에 영향을 미칠 수 있습니다.
• 계절성(Seasonality): 유튜브 시청률은 1년 내내 변동되며 보통 휴일에는 하락하게 됩니다. 관심 주제는 계절에 따라 변할 수 있습니다. 예를 들면 아웃도어 영상은 여름에 더 인기가 많습니다.

마케터를 위한 가이드

외부 요인이 존재하더라도 컨트롤 범위를 넘어서는 요인들로 인해 조회수가 낮아졌다고 스스로 가정하지 마세요.

3개월 이상 노출 하락이 장기화되면 이는 새로운 콘텐츠로 시도하라는 시그널일 수도 있습니다. 사람들의 관심사가 시간이 지남에 따라 변하기 때문에 테스트를 계속 진행하세요. 특정 주제에 대한 정기적으로 올리는 경우, 다른 주제로 전환하면 큰 노출 향상을 얻을 수도 있습니다.

유튜브 검색 최적화

유튜브를 추천 영상에 올리는 것 이외에도 검색 시 시청자들이 쉽게 찾을 수 있도록 도와주어야 합니다. 이렇게 유튜브를 최적화하는데 있어서 매우 중요한 몇 가지가 있는데요, 첫 번째는 바로 타깃해야 할 키워드입니다. 구글이 관리하는 유튜브의 검색 알고리즘은 기존 검색 엔진에서의 키워드 전략과 전혀 다르지 않습니다. 다양한 방법을 통해서 효과적인 키워드를 찾는 것이 1순위입니다.

또 다른 것은 유튜브를 위한 SERP에 포커스를 두는 것입니다. 영상의 썸네일은 시청자들의 관심을 사로잡아야 합니다. 이것이 가장 많이 활용되는 테스트이며 가장 영향력을 많이 주는 요소이기도 합니다. 보통 얼굴이 클로즈업되고 글자가 최소한으로 들어간 경우를 많이 볼텐데, 썸네일에서 발생하는 차이의 양과, 그리고 그것이 과연 주제에 대해서 잘 설명하고 있는지가 주요 관건입니다.

또한 챕터별 타임스탬프를 추가하는 것도 매우 유용할 수 있습니다. 마지막으로는 자막이 담긴 srt 파일을 업로드하는 것은 비단 글로벌 시청자 확대 뿐만 아니라 유튜브의 시스템이 영상 내용을 잘 이해할 수 있도록 큰 도움을 줍니다.

실제 영상 내에서의 최적화와는 별도로, 블로그나 사이트 내에 유튜브 영상을 임베디드하거나, 영상 설명란에 관련된 페이지 url을 추가하는 것은 영상의 인덱싱 및 권위 구축에 큰 도움이 됩니다. 또한 유튜브 영상이 내 사이트의 SEO에도 큰 도움이 될 수 있습니다.

유튜브 알고리즘에 대한 20가지 사실

아래는 유튜브 알고리즘에 대해 알아야 두어야 할 20가지를 요약했습니다.

1. 유튜브의 알고리즘은 실제로 2가지로 나뉘어집니다. 홈페이지 알고리즘(home page algorithm)과 추천 영상 알고리즘(suggested videos algorithm)이 그것입니다.
2. 이 두 알고리즘을 총칭하여 추천 시스템(recommendation system)이라고 합니다.
3. 대부분의 영상 트래픽은 검색 결과가 아닌 유튜브의 추천 시스템에 의해 생성됩니다.
4. 추천 시스템은 모든 사용자들에게 영상을 밀어내는 것이 아니라, 개별 사용자에게 적합한 영상을 보여주기 위해 디자인되었습니다.
5. 개별 사용자가 가장 볼 가능성이 높은 영상들이 그에게 노출되게 됩니다.
6. 유튜브 알고리즘의 랭킹 우선 순위는 시간이 지남에 따라 변해왔습니다.
7. 2011년, 톱 랭킹 요소는 클릭과 조회수였습니다.
8. 2012년, 톱 랭킹 요소는 총 시청 시간이였습니다.
9. 2015년부터 현재까지의 톱 랭킹 시그널은 시청자 만족도입니다.
10. 유튜브는 설문조사를 통해 시청자 만족도를 측정하고 있습니다.
11. ‘관심없음’ 버튼을 클릭하는 것은 시청자 만족도를 평가하는 주요 시그널입니다.
12. 좋아요 혹은 싫어요 클릭 역시 주요한 시청자 만족도 시그널입니다.
13. 평균 시청 시간도 시청자 만족도를 측정하는 시그널입니다.
14. 평균 시청률(Average percentage viewed)은 시청자 만족도를 측정하는 시그널입니다.
15. 유튜브 홈페이지에서의 랭킹은 성과(performance)와 개인화(personalization)의 조합으로 인해 결정된다.
16. 성과(performance)는 보여진 맥락(context)에서 시청자가 영상에 어떤 방식으로 참여하는지에 따라 측정됩니다.
17. 개인화(personalization)는 시청자의 이전 활동 기록을 기반으로 합니다.
18. 유튜브 우측(PC 화면에서, 모바일은 영상 하단)에 보이는 추천 세션에 보여지는 영상들은 개인화되었으며, 현재 감상하고 있는 영상과 관련되어 있습니다.
19. 유튜브의 추천 영상 알고리즘은 어떤 영상들이 주로 함께 시청되는지 이해하는 것을 목표로 합니다.
20. 외부 요인은 주제 관심, 경쟁도, 계절성 등이 포함되며 유튜브의 영상 추천에 영향을 줄 수 있습니다.

결론

유튜브의 검색과 발견 시스템의 목표는 2가지로, 시청자들이 보고 싶은 영상을 찾을 수 있도록 돕는 것과 장기적인 시청자 참여와 만족도를 높이는 것입니다. 따라서 검색을 위해 영상을 최적화하려면 최적화된 제목, 태그 및 설명을 넣어야 합니다. 이는 2011년, 유튜브 크리에이터 플레이북이 처음으로 일반에 공개된 이후부터입니다.

그러나 2012년 10월, 유튜브는 알고리즘을 변경하여 톱 랭킹 요소를 ‘조회수(view count)”를  “시청 시간(watch time)’으로 변경하였습니다. 그러기 때문에 단순히 영상의 메타 데이터를 최적화하는 것 이상의 작업이 더 필요해졌습니다. 우선 다양한 기술로 시청자들로 하여금 영상에 계속 머무르게 만들어야 했는데, 우선 매력적인 오프닝 영상을 통해 영상에 대한 관심을 불러모으고 다양하고 효과적인 편집 기술로 이 관심을 유지해야 합니다.

다른 랭킹 요소들도 있지만 위 두가지가 가장 중요한 요소입니다. 최근 가장 큰 트렌드 중 하나는 앱의 다른 부분 뿐만 아니라 유튜브 홈페이지에서 찾아 볼 수 있는 유튜브 쇼츠(YouTube Shorts)의 등장입니다. 숏폼 영상 트렌드를 위한 유튜브의 새로운 숏폼 영상 크리에이티브 툴로서 기존의 틱톡, 인스타그램 릴스 등 기존의 숏폼 영상 트렌드를 이끌던 소셜미디어들을 무섭게 추격할 것입니다.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

 

 

2021년 페이스북 알고리즘과 활용 방안

(참조 자료: How the Facebook Algorithm Works in 2021 and How to Make it Work for You)

페이스북의 알고리즘은 점점 오가닉 노출(organic reach)을 낮아지게 만들고 있습니다. 오가닉 페이스북 노출의 평균 도달 범위는 2020년 말 기준으로 5.2%까지 낮아졌습니다(2019년에는 5.5%, 2018년은 7.7%).

한편 오가닉 참여율(engagement rate)은 2020년 평균이 0.25%였습니다. 팔로워가 100K 이상인 사용자는 0.08%로 감소하였습니다. 물론 이 수치들은 일반 페이스북 사용자들의 기분을 조금 더 좋게 만들어 줄 것입니다. 반면의 기업의 브랜디드 오가닉 게시물의 노출은 그만큼 노출되기 어려워졌습니다.

하지만 모든 페이스북 마케팅 전략에는 오가닉(organic) 콘텐츠와 페이드(paid) 콘텐츠가 모두 필요합니다. 그렇다면 이제 이 복잡하고 아름다운 알고리즘이 마케터들에게 무엇을 원하는지 정확하게 알 차례입니다.

다행히 페이스북은 알고리즘에 대한 많은 새로운 정보를 내놓았습니다. 이러한 최신 정보를 함께 살펴보도록 하겠습니다.

페이스북 알고리즘이란?

페이스북 알고리즘은 사람들이 피드를 확인할 때마다 어떤 게시물이 보여지고, 어떤 순서로 게시물이 표시되는지 결정합니다. 이러한 측면에서 페이스북은 어떤 게시물이 시간이 지남에도 가장 가치있고 의미 있는지 예측하는데 있어서 단일 알고리즘은 없으며, 이보다는 “머신러닝 모델과 랭킹의 다중 레이어(multiple layers of machine learning models and rankings)’ 가 있다고 마케터들에게 계속 이야기하고 있습니다.

즉, 페이스북 알고리즘은 피드에 올라간 모든 페이스북 게시물을 시간순으로 보여주는 대신, 모든 게시물을 평가해 점수를 매긴 후에 개별 사용자별로 관심사에 따라 내림차순으로 정리하여 보여줍니다. 이는 27억명의 모든 사용자들이 피드를 새로고칠 때마다 게속 업데이트됩니다.

페이스북 알고리즘이 사람들에게 무엇을 보여줄지(그리고 보여주지 않을지) 결정하는 방법에 대해서 자세히 알 수는 없지만, 다른 여타의 소셜미디어 추천 알고리즘과 마찬가지로 페이스북의 목표 중 하나는 사람들이 더 많은 광고를 볼 수 있도록 계속 스크롤하는 것이라는 것을 알고 있습니다.

브랜드 입장에선 이것이 무엇을 의미하는 걸까요? 좀 더 오가닉 노출을 얻는 것에 관한 한 페이스북 알고리즘은 사람들이 참여하는 것에 대해 적절하게 보상할 것입니다.

 페이스북 알고리즘의 역사

페이스북 알고리즘은 정적이지 않습니다. 페이스북의 엔지니어들은 항상 업데이트 작업을 하고 있죠.

예측 성능을 위해, 페이스북 알고리즘은 랭킹 시그널(ranking signals) 같은 수천 개의 데이터 포인트를 사용하고 있습니다. 수년에 걸쳐 이 랭킹 시그널은 사용자들이 보고 싶어하는 것에 따라 계속 추가되거나 제외되면서 그 중요도를 계속 업데이트해왔습니다.

여기에 더 주목할 만한 변화들이 있습니다.

2003-2009년

우선 우리는 2004년, 당시 하버드 대학생이던 마크주커버그가 개설하면서 처음 대학생 친목용도로 페이스북이 탄생된 것을 잘 알고 있습니다.  그 이후 페이스북의 역사를 살펴보면 다음과 같습니다.

• 페이스북 뉴스피드는 2006년 데뷔했습니다.
• 좋아요 버튼은 2007년에 나타났습니다.
• 2009년, 페이스북은 가장 많이 좋아요를 받은 게시물을 피드의 맨 위에 정렬하는 방식을 처음 적용했습니다.

2015년

페이스북이 사용자 경험에 대해 염려하게 되면서, 지나치게 많은 광고성 콘텐츠를 게시한 페이지에 대해(즉, 광고와 동일한 성격의 콘텐츠의 오가닉 게시물), 본격적으로 그 순위를 낮추기 시작한 것이 2015년입니다.

또한 2015년에는 페이스북 사용자들에게 직접 탐색할 수 있는 기능을 제공하였습니다. ‘See First’  기능은 사용자가 피드에서 해당 페이지 게시물의 순위를 높게 지정해주는 기능이였습니다.

2016년

2016년 페이스북은 “time spent” 라는 랭킹 시그널을 추가하였습니다. 사용자가 싫어하거나 공유하지 않더라도, 얼마나 많은 시간을 해당 게시물에서 보냈는지도 게시물의 가치를 측정하기 시작한 것입니다.

일반 영상보다 시청 시간이 3배 더 긴 라이브 영상도 이에 따라 순위가 더욱 높아졌습니다.

2017년

2017년에는 페이스북이 일반적인 좋아요보다 다른 감정적 반응(예를 들면 하트나 화난 얼굴들)들에 더욱 순위를 높게 준 해였습니다.

영상에 대한 또 다른 랭킹 시그널인 완료율(completion rate)도 추가되었습니다. 즉 사람들이 끝까지 볼 수 있게 하는 영상이 더 많은 사람들에게 보여진다는 것입니다.

2018년

2018년 1월, 마크주커버그는 페이스북 알고리즘이 ‘대화와 의미있는 인터렉션을 촉발시키는 게시물‘에 더욱 가중치를 부여할 것이라고 발표했습니다.(이는 페이스북이 사회 전반에 미치는 부정적인 영향에 대한 비난에 따른 것으로 보입니다) 이러한 변화는 사람들이 페이스북에서 보내는 시간의 질을 높이고, 플랫폼이 사용자의 정신 건강과 전반적인 행복에 어떤 영향을 미치는지에 대한 책임을 지기 위한 것이였습니다.

물론 브랜드들은 이러한 변화에 대해 큰 우려를 갖고 있었습니다. 친구, 가족, 페이스북 그룹의 게시물들은 기업의 오가닉 브랜디드 콘텐츠를 넘어선 새로운 가중치를 받게 되었습니다. 더 많은 사람들에게 노출되기 위해서는 이제 브랜드들도 훨씬 더 높은 참여(좋아요나 댓글, 공유 등)를 얻어야 했고, 다른 메신저를 통해 친구에게 페이스북 게시물을 공유한 것도 마찬가지입니다.

2019년

2019년 업데이트에는 시청자들이 1분 이상 시청할 수 있도록 ‘고화질, 오리지널 영상’ 을 우선시하고, 특히 3분 이상 조회가 되는 영상이 포함되었습니다. 페이스북은 또한 “친한 친구’들이 올린 게시물을 우선적으로 노출시켜주기 시작했습니다. 예를 들어, 서로 사진에 태그를 하거나 메신저에서 DM을 보내는 등 사람들이 가장 많이 참여하는 게시물들말이지요.

한편 페이스북은 두 가지 측면에서 많은 비판을 받았습니다. 첫째, 위험한 오보의 확산에 대한 알고리즘입니다. 비평가들에 따르면, 2018년 알고리즘의 변화는 거대한 분노와 분열을 일으켰고, 정치적 양극화를 증가시켰으며, 잘못된 정보와 논란이 되는 내용들을 많이 확산하였습니다. 그리고 두번째, 비평가들은 페이스북이 알고리즘을 만들기 위해 사용자들의 개인 데이터를 수집하는 기술이나 그 양을 좋아하지는 않았습니다.

2020년

페이스북은 사용자들이 알고리즘을 이해하고, 알고리즘에 더 나은 피드백을 주기 위해 자신의 데이터를 직접 설정할 수 있다고 발표했습니다. 그러나 사람들은 점점 더 자신의 사생활이 노출되는 것에 걱정하고 있고, 이미 많은 사람들에게 ‘관련성 높은 광고’는 더 이상 가치있는 제안으로 들리지는 않습니다.

 

한편 가짜 뉴스 일선에서 페이스북은 2020년  자사의 알고리즘이 잘못된 정보보다는 검증된 뉴스를 홍보하기 위해 뉴스 기사의 신뢰도와 품질을 평가한다고 발표했습니다.

2021년 페이스북 알고리즘은?

2021년 1월, 페이스북은 새로운 알고리즘에 대한 세부 정보를 공개하였습니다.

세부적인 기술 설명은 여기에서 확인할 수 있지만 아래 간단히 요약된 버전을 참고하시기 바랍니다.

페이스북 알고리즘은 어떻게 작동하는가?

1. 첫째, 페이스북은 사용자 네트워크에서 이용가능한 모든 게시물(즉, ‘인벤토리’)을 가져가고, 게시물의 유형과, 최신 여부 등의 미리 정해진 랭킹 시그널에 따라 게시물의 점수를 매깁니다.

2. 다음으로, 사용자의 과거 행동을 기반으로 사용자가 관여할 가능성이 없는 게시물을 찾아 피드 노출에서 제외시킵니다. 또한 사용자가 보고 싶지 않은 콘텐츠(예를 들어, 미끼성 클릭, 잘못된 정보나 마음에 들지 않는다고 지정한 콘텐츠)들도 제외시킵니다.

3. 그리고 나서, 개인화된 방식으로 점수를 매기기 위해서 남은 게시물들에게 보다 강력한 뉴럴 네트워크 모델을 적용합니다.(예를 들어, A씨는 그녀가 속한 교육 관련 페이스북 그룹에 올라온 튜토리얼 영상을 볼 가능성이 20%이지만, 그녀의 여동생이 올린 강아지 사진에 하트를 날릴 가능성은 90%입니다). 그리고 이러한 게시물에 대해 그 가치 순으로 우선순위를 정합니다.

4. 마지막으로, 다양한 미디어의 유형과 소스들을 나열하여 사용자가 자연스럽게 스크롤을 할 수 있도록 흥미롭고 다양한 게시물들을 노출시킵니다.

자, 위와 같은 내용들이 무엇을 말해줄까요? 어떤 요인들이 뉴스 피드 상단에 노출시키게 하는지, 이에 대한 정답은 바로 그 피드가 누구의 피드인가에 따라 다르다라는 것입니다.

페이스북은 수 천개의 랭킹 시그널을 사용하고 있다고 밝혔습니다. 사용자의 인터넷 연결 속도에서부터 어떤 게시물에 좋아요를 누르고 댓글을 남기는지, 그리고 반응을 남기지 않았는지 등에 이르기까지 모든 것들을 포함합니다.

그럼에도 불구하고, 지난 몇 년 동안 페이스북은 뉴스피드에 얼마나 상단에 게시물이 보여지느냐에 관해서 지속적으로 4가지의 시그널을 강조해왔습니다.

2021년, 가장 중요한 페이스북 알고리즘 랭킹 시그널 4가지

• 관계(Relationship): 사용자가 자주 인터렉션하는 사람, 기업 페이지, 뉴스 출처나 유명인의 게시글인지?(즉, 메시지, 태그, 참여, 팔로우)
• 콘텐츠 유형(Content type): 게시물의 미디어 유형 혹은 사용자가 가장 많이 인터렉션하는 미디어 유형은 무엇인지?(영상, 사진, 링크 등)
• 인기도(Popularity): 그 게시물을 본 사람들은 그것에 대해 어떻게 반응하고 있는지?(특히 자신의 친한 친구들이!) 그들이 같이 쓰고, 댓글 달고, 무시하고, 성난 얼굴을 하고 있는지?
• 최신 여부(Recency): 그 게시물이 올라온지 얼마나 되었는지? 새로운 게시물이 우선 피드에 상단에 노출됩니다.

물론, 이러한 시그널 중 대부분은 페이스북이 사용자들의 행동을 트래킹하도록 요구됩니다. 여기서 사생활 보호와 개인화된 경험 사이의 논쟁이 벌어지게 됩니다.

페이스북은 2021년에 사용자들에게 그들의 정보에 대해 투명하게 관리하기 위한 노력을 강화하였습니다. 예를 들어, Access Your Information 라는 툴은 사람들이 자신에게 노출되는 광고가 어떠한 이유로 타깃되는지 알 수 있게 합니다.

사생활 대 개인화 논쟁은 앞으로 어떻게 전개될지 지켜보아야 할 것입니다. 어떤 좋은 마케터도 페이스북 사용자들을 소름끼치게 하거나 성가시게 하고 싶지는 않을 것입니다. 그리고 대다수의 페이스북 사용자들이 타깃팅 날짜 그 전으로 되돌아가는 것을 선택하더라도, 여전히 페이스북의 오가닉 콘텐츠와 페이드 콘텐츠는 매력적이고, 유용하며, 재미있고, 많은 영감을 줄 필요가 있습니다.

그럼, 브랜드들이 페이스북 오가닉 도달을 최적화하기 위해 어떻게 알고리즘을 사용할 수 있는지 살펴보도록 하겠습니다.

페이스북 알고리즘을 최적화하는 11가지 팁

1. 오디언스들에게 답변주기(Reply to your audience)

브랜디드 콘텐츠는 어느 누구의 여동생의 강아진 사진과 진정으로 결코 경쟁할 수는 없지만, 전체 오디언스 중 각 개별 사용자들과 관계를 지속적으로 구축하는 것은 여전히 매우 중요합니다.

그 이유는 알고리즘이 사용자가 이전에 인터렉션했던 페이지의 게시물에 대해 높은 점수를 주기 때문입니다. 그것이 메신저로 하든, 댓글로 하든간에 사용자에게 답변을 주는 것이 가장 핵심입니다.

만약, 브랜드 페이지를 통해 어떤 페이스북 사용자와 대화를 나누게 된다면, 그 절호의 기회를 놓치지 마세요. 그들이 여러분의 답변을 듣게 하거나, 웃게 하거나, 그리고 이러한 대화들을 캡처하여 그룹방 등에 공유하도록 독려하세요.

2. 오디언스들이 서로에게 답변을 주도록 하기(Get your audience replying to each other)

이 팁은 페이스북에서 직접 나온 것입니다. 게시물이 사용자의 친구 사이에서 많은 대화를 생성했다면, 알고리즘은 액션 범핑 로직(action-bumping logic)을 적용하여 해당 게시물을 사용자에게 다시 보여줍니다.

이것은 가장 흥미로운 대화를 시작하는 사람들이 두 번째 기회의 형태로 더 많은 인터렉션을 할 수 있다는 점을 의미합니다.

이 알고리즘은 사람들이 친구들과 공유하고 토론하고 싶어하는 콘텐츠를 더욱 중요시합니다.(그러나 이 알고리즘이 브랜드가 전혀 인터렉션이 없던 낯선 사람들에게 이 대화에 참여하도록 바란다는 걸 의미하지는 않습니다)

3. ‘좋아요’ 보다 ‘사랑해요’를 받는 것을 목표로 하세요(Aim for love more than likes)

지난 몇 년간, 알고리즘은 단순한 좋아요보다 다른 감성 이모티콘의 반응에 더 많은 점수를 부여해 왔습니다. 따라서 게시물에 사랑, 슬픔, 웃음, 배려, 분노 등과 같은 감성적인 반응을 받도록 유도하세요.

어떻게 해야 이러한 감성적인 반응을 얻을 수 있는지 잘 모르겠다면, 소셜미디어 센티멘트 분석(social media sentiment analysis)이 바로 그 시작이 될 것입니다.

4. 오디언스들이 온라인 상태일 때 게시하기(Post when your audience is online)

이전에도 수없이 들었겠지만, 그럼에도 불구하고 지나치게 강조해도 과하지 않을 것입니다.

Recency가 여기서는 핵심 시그널입니다. 가장 최근에 올라간 게시물은 뉴스피드의 가장 상단에 위치하게 됩니다.

물론 사용자가 게시물을 모두 놓쳐도 모두 사라지지는 않습니다.(예를 들어, 뉴스피드를 실행하였을 떄, 그들의 상사가 지나치는 바람에 급히 페이스북을 닫는 경우) 이후에 로그인했을 때 해당 게시물이 노출될 가능성이 여전히 있습니다. ‘읽지 않은 범핑 로직(unread bumping logic)’이라는 알고리즘은 보이지 않았던 게시물이 ‘이 세션에 적합한 인벤토리에 추가될 수 있다’는 것을 의미합니다.

즉, 여기서 가장 손쉬운 팁은 페이스북 사용자들에게 가장 좋은 시간에 게시물이 올라가도록 스케쥴링하는 것입니다.

5. 페이스북 스토리를 사용하여 알고리즘 건너뛰기(Skip the algorithm using Facebook Stories)

페이스북 스토리의 특징은 뉴스피드의 일부가 아니라는 점입니다. 그 위에 떠다니고 있고 알고리즘에 의해 지배되지는 않는 것입니다. 페이스북에 따르면, 그들은 또한 트래픽을 유도하는데 효과적입니다. 58%의 사람들이 스토리를 보고 더 많은 정보를 얻기 위해 브랜드 웹사이트를 방문하였다고 합니다.

그렇다면 어떤 페이스북 스토리를 올려야 할까요? 페이스북 연구에 따르면 사람들은 브랜디드 스토리 콘텐츠로부터 다음과 같은 정보를 얻길 원한다고 말하고 있습니다.

• 52%는 이해하기 쉬운 스토리를 원한다고 말합니다.
• 50%는 새로운 제품을 보길 원한다고 말합니다.
• 46%는 팁이나 조언을 얻길 원합니다.

6. 브랜디드 페이스북 그룹 운영(Tend to your branded Facebook Group)

비즈니스 페이스북 그룹을 운영하는 것은 단순히 뉴스피드 상의 노출 뿐만 아니라 잠재고객과 팬, 커뮤니티와 연결될 수 있는 또 다른 채널을 열 수 있다는 장점이 있습니다.

또한 중요한 콘텐츠가 오디언스들의 눈에 들어오는 두번째 채널이기도 합니다. 페이스북 알고리즘은 사용자들이 관심을 갖는 그룹들의 게시물을 우선시하기 때문에 매니아들과 팬들이 인기있는 그룹에서 확산되고 있는 게시물은 더 많은 인터렉션을 가져올 것입니다.

7. 페이스북 라이브(Go Live on Facebook)

2020년에는 모든 사람들이 집에 머물러있고, 미국의 페이스북 라이브 영상은 무려 50%나 급증했습니다.

라이브 영상은 일반 영상보다 6배 더 많은 참여를 받기 때문에 알고리즘 역시 이 콘텐츠를  좋아합니다. 브랜드의 경우, 약간의 노하우가 필요하지만 이러한 가상 이벤트의 확산이 금방 사라지지는 않을 것 같다는 점을 감안하면 라이브 영상은 일석이조의 효과를 가져올 수 있게 됩니다.

8. 좋아하는 페이지가 되어라(Become a fave)

모든 페이스북 사용자들이 좋아하는 페이지와 유명인이 30개가 넘게 갖고 있다는 사실을 알고 계신가요? 이 30여개의 행운의 페이지들은 알고리즘에서 자동적으로 우선권을 갖게 됩니다.

이것은 페이스북 사용자들이 자신의 뉴스피드에서 보는 것들을 좀더 컨트롤할 수 있게 하기 위한 페이스북의 정책 중 하나입니다. 원하는 경우, 자신의 일정에 따라 콘텐츠의 우선 순위를 설정할 수 있음을 팔로워들에게 알립니다.

9. 사람들이 보고 싶어하는 긴 포맷의 영상을 만듭니다(Make longform video that people want to watch)

시청 시간(Watch time)과 완료율(completion rate)은 모두 영상 시청자가 영상 전체를 충분히 즐기고 있다는 것을 보여주기 때문에 영상 콘텐츠에 있어서 매우 중요한 시그널입니다.

요컨데 사람들의 관심을 오래 끌수록 알고즘에 의해 영상 게시물의 점수가 높아질 것이며 페이스묵 뉴스피드 상단에서 노출될 것입니다.

2019년 기준으로, 페이스북은 다음과 같은 시그널에 대해 점수를 부여하고 피드에서의 우선순위를 매깁니다.

• 충성도와 의도(Loyalty and intent): 사람들이 검색하고 돌아오는 영상
• 영상 길이와 시청 시간(Video length and view duration): 1분 이상 경과하여 3분 이상 시청하는 영상
• 독창성(Originality): 다른 소스에서 용도를 변경하지 않고 많은 부가 가치를 지닌 영상

10. 미끼성 클릭, 잘못된 정보, 혹은 다른 나쁜 것들을 게시하지 마세요(Don’t post clickbait or misinformation or other evil things)

아래의 행동들은 결코 하지마세요! 알고리즘은 이를 불쾌하게 여길 것입니다.

• 불법 복제한 콘텐츠를 그대로 사용하는 사이트에 대한 링크
• 경계 콘텐츠(Borderline content, 완전히 금지되지는 않았지만 아마도 금지되어야 할 콘텐츠)
• 잘못된 정보나 가짜 뉴스
• 잘못된 의료 정보 및 위험한 치료법
• 서드파티의 팩트 체커기들이 플래그한 딥페이크 영상 혹은 조작된 영상

11. 브랜드 엠베서더들을 통해 도달을 높이세요(Expand your reach via your best advocates)

직원들은 브랜드 페이지보다 페이스북 알고리즘에 대한 신뢰도와 권한이 더 많습니다. 왜나하면 그들은 자신의 팔로워와 친구들에게 브랜드 페이지 그 이상의 신뢰도와 권위를 갖고 있기 때문입니다.

게다가 그들은 브랜드의 내부 정보에 대해 잘 알기 때문에 그들이 말하는 것은, 단순 브랜드 페이지의 카피보다는 일반 사람들에게는 훨씬 더 의미있게 들릴 수 있을 것입니다.

 

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

 

 

2021년 소셜 미디어 마케팅 트렌드

(참조 자료: Social Media Marketing Trends for 2021: Predictions From the Pros)

2021년 새해의 소셜미디어 마케팅 계획을 어떻게 세우고 계신가요. 오늘은 2021년 알아두어야 할 소셜미디어 마케팅 트렌드 10가지에 대해서 소개하고자 합니다.

1. 인스타그램의 오가닉 노출을 증가시키는 SEO

특히 인스타그램 마케팅에 있어서 2021년을 준비하는 데 있어, 모든 마케터들이 활용해야 할 2가지가 있습니다. 바로 SEO와 Reels입니다.

2020년 11월, 인스타그램은 플랫폼이 더욱 검색친화적으로 될 것이라고 발표했습니다. 이제 해시태그를 사용하지 않고도 검색바에서 키워드를 검색하면 관련 영상과 프로필, 그리고 게시물들이 노출됩니다.

이는 게시물의 노출을 높일 수 있는 새로운 방법으로 마케터들에게는 게임 체인저가 될 것입니다. 이 업데이트의 초기 이점을 활용하기 위한 권장 사항은 인스타그램이 게시물에 올라가고 있는 내용들을 식별하는데 도움이 되는 관련 키워드들을 캡션에 포함하도록 하는 것입니다.

인스타그램이 여러분의 계정을 분류하는데 도움이 되도록 니치(niche)에 관련된 콘텐츠를 지속적으로 게시하고자 할 것입니다. 예를 들어, 만약 당신이 애완견 훈련을 하는 비즈니스 계정을 운영하고 있다면 강아지 훈련과 관련된 콘텐츠들을 게시하는데 중점을 두고 관련없는 카테고리에 들어가는 콘텐츠들을 피하려고 할 것입니다. 카테고리 내에서 검색 시 나타나는데 도움이 되는 다른 방법에는 유사한 계정을 팔로우하고 자신의 이름에 관련 키워드를 추가하는 것이 포함됩니다.(예, Alexa | Dog Trainer)

날로 높아지는 틱톡의 인기에 대항하기 위해 인스타그램은 새로운 형태의 영상 콘텐츠인 Reels를 선보였습니다. 이는 15-30초의 짧은 영상 콘텐츠이며 창의적이고 흥미로운 방식으로 빠르게 관심을 이끌어내는 순간을 만들어 냅니다. Reels를 전면에 내세운 인스타그램의 UI 업데이트는 마케터들에게 인스타그램의 Reels이 2021년 주요한 채널 중 하나로 자리매김할 것이라는 점을 암시하게 합니다.

만약 어디서부터 시작해야할지 모르겠다면 이미 효과가 높은 것을 활용하는 것이 가장 좋습니다. 바퀴를 처음부터 다시 만들 필요는 없습니다. 다른 플랫폼에서 이미 잘 작동되고 있는 것을 기반으로 만들면 됩니다. 틱톡 사용자가 아니더라도 틱톡에 가입하고 틱톡에 무슨 콘텐츠들이 유행을 끄는지 확인해보세요. 메모를 하고, 어떤 소리가 가장 높은 인기를 얻는지, 그리고 어떻게 내 스핀을 넣을지 결정하세요. 그런 다음 인스타그램 Reels에서 해당 콘텐츠를 생성하세요.

인스타그램 Reels 미리보기의 길이가 사람들이 더 보기를 클릭하기 전 15초로 제한되기 때문에 15초 분량의 콘텐츠가 30초 분량의 콘텐츠보다 더 효과적이라는 분석 결과가 있습니다. 전체 영상이 미리 보기 모드에서 재생되도록 15초 길이의 인스타그램 Reels 콘텐츠를 계속 만듭니다.

영상 콘텐츠에 텍스트를 추가하여 시청 시간을 늘리고 팔로워가 인스타그램 Reels을 ‘저장’하거나 ‘공유’하도록 권장하는 가치 기반의 캡션을 추가해야 합니다. 인스타그램 Reels은 스크롤을 멈추지만 캡션에 추가한 가치는 사람들로 하여금 콘텐츠에 대한 액션을 취하도록 합니다. 이렇게하면 알고리즘에서 콘텐츠가 더욱 높은 성과를 낼 수 있도록 도와줍니다.

이러한 대규모 인스타그램 업데이트를 활용함으로써 마케터들은 보다 높은 노출과 비즈니스에 이상적인 팔로워들을 끌어올 수 있습니다. 그러나 가장 중요한 점은 그 결과는 시간이 지남에 따라 더욱 높아지기 때문에 이러한 인스타그램 전략과 일관성을 단 하룻밤이 아니라 지속적으로 유지하는 것입니다.

2. 오가닉 인스타그램 노출을 이끄는 Reels

인스타그램에서 마케팅을 위해 많은 재미있고 매력적인 기능들이 추가되고 있지만 이러한 트렌드는 분명 영상, 특히 숏폼 형태의 영상으로 넘어가고 있습니다.

2016년에 스토리가 나왔을 때 이런 패턴을 보았습니다. 인스타그램이 24시간 후에 사라지는 스토리로 사용자의 관심을 옮기면서 피드 게시물에 대한 참여와 도달 범위가 줄어들었습니다. 2020년에도 비슷한 일이 일어났습니다. 스토리와 피드 게시물은 수치가 감소하는 반면에 Reels은 폭발적으로 증가하고 있습니다. 스토리나 피드 게시물에 비교하면 약 10배에 달하는 수치일 것입니다.

이제 숏폼 형태의 영상 마케팅을 받아들여야 할 때입니다. 인스타그램 Reels의 길이는 15초나 30초 정도 될 수 있고 너무 어렵게 생각할 필요도 없습니다. 마치 스토리처럼 쉽게 생각해도 괜찮을 것 같습니다. Reels을 이토록 매력적으로 만드는 것은 음악과 텍스트를 추가하여 흥미롭게 유지할 수 있다는 것입니다. 예를 들면 녹색 스크린 효과를 사용할 수 있을 뿐만 아니라 추가되는 텍스트의 시간을 재어 노래의 박자에 맞춰 표시되거나 사라지게 할 수 있다는 것입니다.

녹색 스크린 효과는 사진, 스크린샷, 그리고 영상을 공유할 수 있는 기능을 제공하기 때문에 특히 중소 기업에게 유용한 기능입니다. 사진은 비즈니스가 제공하는 혁신을 생생하게 보여주는 전/후 이미지가 될 수도 있습니다. 스크린샷은 이메일이나 문자 메시지를 통해 비즈니스에서 얻을 수 있는 질문을 보여주는데 사용할 수 있으며, 이 질문에서 스크린샷 앞에 있는 ‘talking head’로 답변할 수 있습니다. 옵션은 무궁무진하지만(또한 시각적인 방법으로 더 잘 설명됨) Reels은 녹색 스크린 효과에 익숙해지기를 권하며 뷰, 리드, 그리고 고객이 롤업하는 모습을 볼 수 있습니다.

3. 인스타그램에서의 온라인 쇼핑으로 전환을 유도하는 소매 매장

‘새로운 뉴멀(new normal)’에 점차 익숙해짐에 따라 기업들이 매출이 계속 증가하고 그 수가 예년을 초과하도록 방향을 틀어야 합니다. 하지만 소비자를 유지하기 위한 새로운 명령과 조치가 시행되고 있는데, 그것은 어떤 모습일까요.

e커머스는 지난 몇 년동안 많은 브랜드에서 가장 인기많았던 수익화 방법이지만, 일반적으로 e커머스는 오프라인 매장에서 활용되지 않습니다.

2021년에는 지역 체육관과 요가 스튜디오에서 무료 인스타그램 라이브, 줌 콜(Zoom call), 또는 자체 통합적이고 적절한 플랫폼 등을 통해 다양한 형태의 온라인 강의를 제공할 것으로 예상됩니다. 은행이나 변호사 같은 전문 서비스들이 온라인 미팅을 제공할 것이며 소매점들은 배달이나 픽업 서비스를 제공할 것입니다.

온라인 프로세스로 전환될 수 있는 기존의 모든 작업은 그렇게 할 것이며 모든 직접적인 접촉은 제한될 것입니다. 이러한 변화는 비즈니스 수행에 익숙해진 방식을 크게 증가시키기 때문에 일부에 의해 존중되고 다른 사람에 의해 혐오될 수 밖에 없습니다. 따라서 제품 및 서비스의 온라인 버전이 최고 품질 또는 표준으로 제공된다는 것이 더욱 중요합니다.

이러한 비대면 온라인 쇼핑으로의 변화는 e커머스 기업들이 2021년에 더욱 번창할 수 있도록 해줄 것입니다. 인스타그램과 페이스북과 같은 소셜 플랫폼이 이미 인앱 구매 기능을 통합하기 시작함에 따라 플랫폼 사용자를 구매 고객으로 전환하는데 필요한 단계가 줄어들고 ‘스크롤링’과 ‘쇼핑’ 사이의 격차가 크게 줄어들 것입니다.

이러한 변경사항을 잘 활용하려면 비즈니스에서 다음을 수행해야 합니다.

• 온라인 제안에서 고객의 진정한 요구와 니즈를 파악하기 위해 타깃 고객의 설문조사
• 여러 영상 플랫폼을 조사 및 테스트하여 새로은 제안을 지원하는 플랫폼 찾기
• 언제든지 연락할 수 있도록 고객으로부터 연락처 정보 수집
• 인스타그램과 페이스북 쇼핑에 등록하고 소셜 포스트에 제품 링크하기

그리고 모든 브랜드는 다음 사항들을 고려해야 합니다.

• 리타깃팅 광고를 설정합니다. 트래픽의 대부분은 처음 사이트를 방문했을 때 구매하지 않습니다. 그러나 리타깃팅 전략을 구현하면 나중에 기존 방문자들의 재방문을 유도하여 매출을 높일 수 있습니다.
• 사용자 경험을 초점을 둡니다. 웹사이트가 느리거나 모바일 환경에 최적화되지 않았거나 결제 프로세스가 엉성하거나 배송 및 환불 정책이 없는 경우 바로 웹사이트를 수정해야 합니다. 이러한 점들이 불편하다면 전환율이 크게 떨어질 수 있습니다.

이러한 전략들은 계속해서 진화하겠지만 만약 브랜드가 지금이라도 시작할 수 있다면 2021년에 일어날 전례없는 변화에 더욱 잘 적응할 수 있을 것입니다.

4. 브랜드의 의인화

스마트한 비즈니스는 투명하고, 신뢰할 수 있으며, 심지어 위기에 취약하다는 것이 2021년의 스마트 마케팅입니다. 사람은 사람과 연결됩니다. 이것은 그들이 누구를 대표하고, 무엇을 대표하는지 드러내는 방식으로 브랜드가 의인화되어야 한다는 것을 의미합니다.

더 많은 얼굴을 가지고, 더 많은 영상을 만들고, 여러분의 핵심 고객들에게 무엇이 중요한지에 대해 이야기해보세요.

5. 페이스북 광고의 성공, 고객 라이프 사이클에 달려있다.

2021년 페이스북 광고의 가장 큰 화두는 2가지입니다. 온라인 광고 시장이 갈수록 포화상태가 되어가고 있고 페이스북 광고 비용 역시 증가함에 따라, 페이스북과 인스타그램 광고 캠페인을 운영하는 근본적인 측면으로 돌아가는 것이 그 성공에 매우 중요할 것입니다.

이러한 성공의 중심은 고객 라이프 사이클과 평균 고객 가치를 정확하게 평가하는 것이며, 이를 통해 리드에 얼마나 지불할 수 있을지 알수 있을 뿐만 아니라 높은 수익을 유지할 수 있을 것입니다. 과거 고객의 기록을 검토하여 잠재 고객이 여러분의 리스트에 가입하는 방법, 누군가 리스트에 가입하고 유료 고객이 되는 시간, 그리고 귀하의 고객이 평균적으로 쓰는 비용을 정확하게 파악하세요.

이러한 정보를 활용하여 실제 고객의 데이터를 반영하는 페이스북 광고 전략과 그 예상치를 작성하세요. 그런 다음 좋은 크리에이티브와 함께 페이스북의 선호도에 적합한 혁신적인 광고 캠페인을 개발할 수 있습니다.

예를 들어, 페이스북이 인스타그램의 Reels에 보다 많은 중요성을 부여하고 있기 때문에 영상 광고가 이미지 광고보다 더 잘 전환될 것이라고 예상할 수 있습니다. 최근에는 오디오, 정적 이미지, 움직이는 이미지, 영상 등 다양한 에셋으로 광고를 테스트했는데, 영상 광고는 다른 광고의 불과 절반 가격에 전환된다는 사실을 발견했습니다. 광고에서 영상, GIF, 그리고 Reels을 테스트하여 어떤 것이 이상적인 고객과 가장 잘 어울리는지 확인하세요.

6. 페이스북 광고 성공을 촉진하는 유연한 전략

일반적으로 페이스북 광고주들은 소비자들이 명절 선물 등을 더 이상 온라인이나 오프라인 매장에서 쇼핑하는 것이 불가능해지면 광고비가 대푝 절감됩니다. 시장 경쟁의 감소와 소비자 지출 감소 사이가 바로 스윗스팟(sweet spot) 자리입니다.

명절이 지나면 선물을 주는 것에서 자기 계발을 하는 쪽으로 지출이 옮겨가는 경향이 있습니다. 정상적인 조건이라면 소비자들은 새해 결심을 하고 그것을 지키려고 할때 자신의 삶의 질을 향상시키는 구매 쪽으로 이동합니다. 일부 B2B 판매자들은 세금 부담을 줄이기 위해 기업들로 하여금 연말 빅티켓 구매를 하도록 하기 위해 엄청난 할인을 제공합니다. 사람들은 전형적인 방식으로 사고 있지만 그들은 다른 것들을 사고 있습니다.

2020/2021년은 전례없는 경제적 영향과 함께 세계적인 유행병으로 복잡하기 때문에 그것은 바뀔 수 있습니다. 2020년이 우리에게 가르쳐준 것이 있다면, 성공은 민첩한 사람을 위한 것이기 때문에 전례없는 변화와 중심축에 대비해야 합니다.

그래서 여기서 알아두어야 할 점은 3가지입니다. 1) 페이스북 광고의 기초에 대한 확실한 이해력을 가지고 있기 때문에 그에 따라 전략을 조정할 수 있고, 2) 프라이버시 제한이 사용자 트래킹에 미치는 영향을 앞서 나갈 수 있으며 3) 융통성있게 행동할 것입니다.

7. 페이스북 광고 크리에이티브가 덜 정적이고 긍적적으로 되다.

한 가지 확실한 것은 페이스북과 인스타그램 광고는 그 어느 때보다 크리에이티브한 모습을 볼 수 있을 것이라는 점입니다.

다음은 2021년에 광고주들이 테스트하고 성공을 거둘 것으로 예상하는 페이스북 광고 크리에이티브 트렌드 4가지입니다.

GIF: GIF는 중급 및 고급 광고주들 사이에서 주요 상품임을 증명했습니다. GIF는 제작하기 매우 쉽습니다. 어떤 영상이든 3-15초만 가지고 Giphy.com와 같은 사이트에서 나만의 GIF를 만들 수 있습니다. GIF는 짧고 매력적인 소재지만, 여전히 영상 뷰로 간주되므로 이들을 리타깃팅할 수 있습니다.

UGC(User-generated content): 때로는 가장 창의적이고 설득력있는 콘텐츠가 실제 고객 및 클라이언트로부터 직접 제공되는 경우도 있습니다. 점점 더 많은 마케터들이 UGC의 강력한 힘을 인식하고 있으며, UGC를 마케팅에 사용할 수 있도록 기존 고객들로부터 장려할 수 있는 현명한 방법을 찾고 있습니다. UGC 콘텐츠는 제품이나 서비스를 실제로 사용하는 방법에 대한 것부터 재미있고 간결한 Reels 스타일의 편집에 이르기까지 다양할 수 있습니다. 현명한 광고주들은 물론 이 UGC를 사용할 수 있는 허가를 받은 다음, 광고 캠페인에 사용합니다. 이는 기업 ROI를 인식함에 따라 앞으로 나아가는 점점 더 많은 광고 캠페인의 중심이 될 것입니다.

콜라주(Collages): 지금 콜라주는 큰 틀에서 다시 컴백하고 있습니다. 사람들의 눈길을 끌면서 사람들이 잠시 스크롤을 멈추고 확인해보도록 유도하는 것은 당연한 일입니다. 광고의 나머지 부분(문구에서 헤드라인까지)에 시선을 고정시키고 클릭을 유도하는데 필요한 모든 것은 일시 중지일 수 있습니다. 따라서 일부 브랜드 콜라주를 직접 사용해보고 어떻게 작동하는지 확인해보세요.

보다 많은 텍스트 광고(More text-heavy ads): 페이스북이 플랫폼으로부터 20% 텍스트 제한을 삭제했기 때문에 이제 더 많은 페이스북 광고들이 광고 이미지에 더 크고 굵은 텍스트를 담은 것을 볼 수 있을 것입니다. 인스타그램에서 얼마나 많은 인용문 카드들이 콘텐츠 크리에이터들에게 인기가 있었는지 생각해 보세요. 광고에서 똑같은 스타일을 가지고 노는 게 꼭 나쁘게만 생각할 필요는 없습니다. 잘나가는 광고들이 어떻게 하는지 보세요.

많은 마케터들이 테스트 프로세스를 통해 이러한 기술과 다른 기술을 통해 실제로 그 결과와 ROI를 확인할 수 있기를 원할 것입니다. 하지만 알고리즘이 점점 더 새로운 콘텐츠를 선호하고 있기 때문에 이러한 아이디어 중 일부를 시도해볼만한 가치는 충분히 있습니다.

8. 유튜브 성장의 핵심, 퍼스널리티

온라인 비즈니스가 폭발적으로 증가하고 있는 상황에서 유튜브는 바로 그 중심에 있습니다. 많은 채널, 심지어 새로운 채널도 기하급수적으로 증가하고 있습니다.

이러한 성장 과정에서 차별화는 두각을 드러내고 이상적인 고객에게 다가가는 열쇠가 될 것입니다. 유튜브가 주제별 틈새 시장에 더욱 많은 콘텐츠가 올라가면 갈수록 이는 퍼스널리티화가 되어간다는 것을 의미합니다. 마케터들의 가장 중요한 차별화 요소는 유니크한 퍼스널리티, 즉 말하는 방법과 개념을 설명하는 방식 등을 의미합니다.

무엇이 여러분을 다르게 만드는지, 오픈 첫날부터 여러분의 채널에 그것을 올리는 것은 유튜브에서 새로운 오디언스들을 끌어들이고 충성도를 쌓는 것을 더욱 쉽게 만들어 줄 것입니다.

9. 대화 투명성으로 향한 링크드인 문화

2020년은 링크드인에게는 엄청난 해였습니다. 플랫폼은 링크드인 라이브, 이벤트, 폴, 그리고 스토리 같은 기능들을 발표했습니다. 다음 해에 마케터들은 이러한 새로운 특징과 콘텐츠 형식 뿐만 아니라 집에서 멀리 떨어진 곳에서 일하는 것의 증가로 인한 문화의 변화도 받아들여야 합니다.

링크드인의 개인 브랜드 측면에서는 대화형 마케팅을 마스터하는데 중점을 맞추려 합니다. 오디언스가 투표하기를 원하는 여론조사를 작성하거나 업데이트에서 거부할 수 없는 공개 질문을 하거나 업무일의 솔직한 사진을 스토리로 공유하거나 커리어 마일스톤을 기념하는 것에 대해 게시할 수 있습니다.

링크드인 페이지(기업용)에서 2021년은 링크드인 페이지에 초집중적인 중소기업(SMB)에게 있어 판도를 바꿀 것입니다. 링크드인팀은 SMB가 제품이나 서비스에 열광하는 팬 커뮤니티를 구축하는 데 도움이 될 새로운 기능을 출시함으로써 그 어느 때보다도 중소기업에 어필할 수 있는 방법을 모색하고 있습니다. 많은 기업들이 이미 많은 대화형 기능을 최대한 활용하고 있습니다.

여기서 개인 및 브랜드 측면 모두에서 흥미로운 점이 나타납니다. 링크드인에 대한 대화는 일반적으로 비즈니스 중심으로 이루어지며 공공, 정치, 사회 및 경제 문제에 집중되어 있습니다. 왜 이것이 중요한가? 이러한 변화는 전문가와 브랜드 모두가 자신의 가치를 당당하게 말하고 공유하도록 하고 있기 때문입니다.

2021년에 링크드인에서 성공하고 싶다면 마케팅 노력에 투명성을 적용할 준비를 하세요.

10. 링크드인 내에서의 네트워킹 행동 변화

링크드인은 현재 대규모 스팸메일로 몸살을 앓고 있는데, 이로 인해 사람들은 링크드인 내에서의 연결에 대해 더 주저하고 회의적인 반응을 보이고 있으며, 판촉 메시지에 더 많이 불쾌감을 느끼고 있습니다. 스팸 발송은 관계와 평판을 손상시키지만 실제 관계 관리는 이를 구축합니다.

2021년에는 많은 마케터들이 두 번의 인터렉션 후 세일즈 활동을 중단하는 것과 같이 단순히 인맥을 수집하는 것보다 실제 관계를 구축하는데 초점을 둘 것입니다. 실제 1:1 연결은 연결 요청이 받는 이에 대해 맞춤화되어 전달되면 일반적인 스팸성 세일즈 메시지보다 훨씬 더 관심있게 볼 것입니다.

세련된 소셜미디어 마케터는 링크드인은 실제 거래로는 인식하지 않는 의미있는 장기적인 관계를 구축하기 위해 노력할 것입니다.

그 효과는 더 강한 관계만은 아닐 것입니다. 이상적인 타깃 오디언스로 구성된 더 많은 구독자들이 게시물을 보고 인터렉션할 것이며, 그러한 관계는 현재의 캠페인보다 훨씬 더 오랫동안 커리어에 가치를 더하게 될 것입니다.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

*취업 준비생 및 사회 초년생 마케터를 위한 1:1 마케팅 실무 팁 & 직무 커리어 코칭을 진행하고 있습니다. 수강생 개인 니즈에 따라 맞춤형으로 진행되고 있으니 자세한 사항과 교육 신청은 여기에서 확인하세요.

 

틱톡 광고: 마케터를 위한 궁극의 가이드

(참조 자료: TikTok Advertising: The Ultimate Guide for Marketers)

틱톡(TikTok)은 세계에서 7번째로 큰 소셜미디어 플랫폼으로 성장하였으며, 무척 매력적인 광고판으로 거듭났습니다. 더욱 좋은 점은 그들의 새로운 셀프 서비스 마케팅 플랫폼은 중소기업들이 틱톡 광고를 쉽게 운영할 수 있게 만들었습니다.

틱톡에 광고를 하면 멋진 콘텐츠를 공유하기를 좋아하는 젊고 활기찬 잠재 고객들에게 다가갈 수 있습니다. 그러나 이런 새로운 마케팅 플랫폼으로는 어떻게 하면 효과적으로 할 수 있는지 잘 알려져 있지 않습니다. 오늘은 틱톡 광고를 위한 가이드를 소개하려고 합니다.

아래 가이드에서는 틱톡 광고를 만드는 방법, 광고비가 얼마나 드는지, 어떤 회사가 사용해야 하는지 등을 배우게 됩니다. 또한 주요 성공 사례와 함께 다양한 아이디어를 얻을 수 있습니다.

누가 틱톡 광고를 해야 할까? 

틱톡 광고에 돈을 쓰기 시작한 브랜드들은 그들이 판매하고 있는 제품 수와 종류 측면에서 모두 증가하고 있습니다. 그러나 모든 기업들이 틱톡 광고에서 성공을 거두지는 못할 것입니다. 여기 어떤 기업들이 틱톡 광고에 투자해야 하는지에 대한 세 가지 진실을 소개하고자 합니다.

보다 크고 참여도 높은 잠재 고객들을 찾는 브랜드

틱톡 앱은 미국에서만 1650억 건이 다운로드되는 등 전 세계적으로 20억건이 다운로드되었습니다. 이렇듯 틱톡 트렌드는 빠르게 상승하고 있습니다.

더 큰 잠재 고객들도 한가하게 시간을 보내지는 않습니다. 가장 어린 사용자인 4세에서 15세 사이의 아이들은 하루에 약 80분 가량을 틱톡에서 소비하는데, 이는 인구통계학적으로만 보면 유튜브의 데이터와 거의 동일합니다. 그리고 틱톡 사용자들은 평균적으로 하루에 8번 앱을 실행합니다.

소비력이 높은 Z 및 Y 세대에게 판매하는 브랜드

틱톡의 잠재 고객들은 크지만, 모든 인구통계학적으로 걸쳐 있는 것은 아닙니다. 일단 Z 세대와 밀레니얼 세대를 타깃으로 하는 브랜드는 잠재 고객이 가장 많은 고객층을 찾게 될 것입니다.

틱톡의 대부분의 사용자는 젋은 층으로, 미국 내 틱톡 사용자의 63%는 10세에서 29세 사이입니다.

하지만 그들은 성장하기 시작했습니다. 이용 트렌드는 25-44세의 틱톡커(TikTokers)들이 증가하고 플랫폼에 있는 최연소 성인들이 감소하는 것으로 나타났습니다.

게다가 51.8%가 평균 7만 5천만달러 이상의 수입을 차지하고 있기 때문에 틱톡 사용자들은 대체로 자신을 위해 꽤 잘 하고 있습니다.

글로벌 잠재 고객들을 타깃하는 브랜드

다른 소셜미디어 플랫폼과 달리 틱톡은 미국에서 시작되지 않았습니다. 틱톡 사용자가 가장 많은 나라는 인도이고, 다음은 러시아, 멕시코, 파키스탄과 같은 나라들은 수천 만명의 사람들이 플랫폼을 사용하고 있습니다.

전체적으로, 이 앱은 전 세계 141개국에서 39개 언어로 서비스되고 있습니다.

틱톡에서 광고하는 방법

집행할 광고의 형태에 따라서, 틱톡의 광고 담당자에게 직접 문의하거나 셀프 서비스 플랫폼을 사용할 수도 있습니다. 오늘은 다양한 광고 유형을 세분화하여 자신만의 인피드(in-feed) 영상 광고를 만드는 방법을 소개하도록 하겠습니다.

광고 옵션 선택하기

틱톡은 유료 광고 상품에 대해서 아래와 같은 상품들을 제공합니다.

1. 인피드 영상 광고(In-feed video ads)

인피드 광고는 For You(추천) 페이지에 있는 사용자의 뉴스피드에 노출되는 짧은 포맷의 영상입니다. 이 광고는 일반적인 틱톡 영상들과 비슷하게 생겼기 때문에 피드에서 오가닉한 영상들과 섞여 보이게 됩니다. 현재 틱톡의 셀프 서비스 플랫폼을 통해 집행할 수 있는 유일한 광고 옵션입니다.

2. 브랜디드 해시태그 챌린지(Branded hashtag challenge)

브랜디드 해시태그 챌린지에서 브랜드는 틱톡 사용자들에게 안무와 같은 무언가를 공연하는 모습을 영상으로 찍어 특정한 해시태그와 함께 게시하도록 합니다.

이러한 광고는 Discovery(검색) 페이지 위 혹은 근처에 배치되며, 해시태그를 클릭하면 방문자들은 동일한 챌린지에서 틱톡 컬렉션으로 유도되어 집니다.

3. 브랜드 테이크오버(Brand takeover)

브랜드 테이크오버는 앱을 실행하자마자 나오는 풀스크린의 3~5초 짜리의 영상 광고입니다. 이 광고는 For You(추천) 페이지에도 나타날 것입니다. 클릭 가능한 해시태그나 웹사이트 링크도 포함할 수 있습니다.

4. 탑뷰 광고(TopView ads)

브랜드 테이크오버와 마찬가지로 탑뷰 광고는 풀스크린으로 노출됩니다. 단 한가지 차이점이 있다면 탑뷰 광고는 최대 60초까지 플레이될 수 있고, 플레이가 딜레이가 되어 앱 시작 시점부터 시작하지 않는다는 점입니다.

5. 브랜디드 효과(Branded effects)

브랜디드 효과는 맞춤 스티커, AR 필터, 사용자가 자신의 영상에 추가할 수 있는 렌즈 등의 효과입니다. 인스타그램의 AR 필터와 비슷해, 각각의 새로운 브랜드 효과는 10일 동안 이용할 수 있습니다.

자 그럼 이제 인피드 영상 광고를 만드는 과정을 안내해 드리겠습니다. 인피드 영상 광고는 셀프 서비스를 통해 완벽히 집행할 수 있는 유일한 광고 옵션이기 때문입니다.

광고 계정 생성하기 

첫 광고를 진행하기 전에, 우선 계정을 생성해야 합니다.

1. TikTok for Business  랜딩 페이지에서 Get Started(시작하기)를 누른 후 지역 > 비즈니스 유형 > Next(다음)을 누르세요.

2. 세부 사항 작성하기 > 회원 가입 클릭

여기까지 진행했다면 틱톡 광고를 시작할 준비가 된 것입니다.

캠페인 생성하기

틱톡에서는 가장 먼저 캠페인을 만들고 그 다음에 광고 그룹을 만들고 마지막으로는 광고를 만드는 프로세스를 따르게 됩니다. 기존 페이스북이나 구글 애즈에서 봤던 구조와 동일합니다..

1. 광고 관리자 상단의 캠페인 탭으로 이동하여 생성하기(Create)를 클릭하세요.

2. 목표(objective)을 선택하세요. 마케팅 목표가 무엇인지에 따라 인지도(awareness), 고려(consideration) 혹은 전환(conversion)을 선택하게 됩니다.

여기까지가 캠페인을 생성하기 위해 해야 할 전부입니다. 틱톡이 자동으로 광고 그룹 섹션으로 이동시켜 줄 것입니다.

광고 그룹 생성하기

1. 광고 게재 위치를 선택합니다.(첫 광고라면 자동 배치가 가장 간단합니다)

2. 프로모션 유형, URL, 표시되는 이름, 프로필 이미지 및 사용자가 광고에 참여하는 방법을 선택하세요.

3. 틱톡의 자동화된 크리에이티브 최적화를 사용할지 결정해야 합니다. 이것은 틱톡이 중소기업을 위해 만든 도구 중 하나입니다. 그것은 기본적으로 이미지, 영상, 문구를 사용하여 광고를 만들고 지속적으로 이것들을 테스트해야 합니다.

4. 인구통계학적인 정보와 관심사를 기반으로 타깃 오디언스를 선택하게 됩니다. 또한 기존 고객 데이터, 웹사이트 트래픽, 앱 활동 또는 이전 광고에서 참여를 보였던 잠재 고객들을 대상으로 맞춤 타깃(custom audience)을 만들 수도 있습니다.

웹사이트 트래픽을 통해 맞춤 타깃을 생성하려면 웹사이트에 틱톡 픽셀을 설치해야 합니다. 이 픽셀은 광고를 최적화하고 웹사이트 내에서의 잠재 고객들의 행동을 마케터가 원하는 데로 유도하도록 만들 것입니다.

5. 아래와 같이 광고 세트 또는 캠페인 기간 동안 지출할 예산 총액을 설정하세요. 일일 단위로 예산이 소진되는 데일리(daily) 혹은 일정 기간 동안 예산이 소진되는 라이프타임(lifetime) 둘 중에서 선택합니다.

6. 입찰 계획을 설정하세요. 다음은 틱톡의 입찰 전략입니다.

7. 다음을 클릭하면 이제 새로운 광고를 만들 준비가 된 것입니다.

광고 생성하기

1. 광고 크리에이티브를 업로드하세요. 이것은 영상일수도 있고 이미지 일수도 있습니다. 틱톡은 스틸 이미지를 영상으로 변환해 줍니다. 틱톡의 크리에이티브 가이드라인을 반드시 따르세요.

2. 광고 문구와 CTA를 작성하세요.

3. 완성된 광고를 제출하고 나면 캠페인은 검수 단계에 들어가게 됩니다.

틱톡은 각각의 광고를 크리에이티브 가이드라인과 대조하여 확인할 것입니다. 여기에서 내 광고가 틱톡의 광고 검수 단계를 통과할 수 있는지 없는지 미리 확인할 수 있는 체크리스트를 참고하시기 바랍니다.

틱톡 광고는 얼마나 드는가? 

PPC(pay-per-click)로 진행되는 인피드 광고를 제외하고는, 틱톡은 공식적으로 광고 가격을 밝히지는 않았습니다. 하지만 여기 Ad Age가 2019년 유출된 가격에 대해서 소개한 바 있습니다.

브랜디드 해시태그 챌린지, 브랜드 테이크오버 등의 광고는 최소 5만 달러에서 15만달러까지 다양하게 있었습니다.

셀프 서비스 플랫폼을 통해 집행할 수 있는 인피드 광고는 좀 더 쉽게 접근할 수 있습니다. 캠페인당 최소 50달러, 광고 그룹당 최소 20달러 이상이면 입찰이 가능합니다. Digayday는 틱톡의 평균 CPM(Cost per Mile)이 1달러보다 더 낮은 가격이라고 보도한 바 있습니다. 그리고 이 테스트는 0.19달러의 CPC(Cost per Click) 비용과 1.82달러의 CPM(Cost per Mile)이라는 결과를 나타냈습니다.

틱톡 광고 베스트 프래티스

틱톡에서 인피드 광고를 만드는 방법은 무척 간단합니다. 그러나 새로운 팬과 고객들을 효율적으로 끌어들이는 광고를 만드는 것은 결코 쉽지 않습니다. 여기 첫 번째 틱톡 캠페인을 시작할 때 기억해야 할 몇 가지 사항들이 있습니다.

진정성을 보여라

크리에이티브를 공유하는 것이 미션이라고 말하는 플랫폼에서 광고는 약간 불꽃을 필요로 할 것입니다. 하지만 브랜드 아이덴티티를 희생시키면서 창의적일 수 없습니다.

틱톡은 비즈니스 센터 도움말 페이지에서 크리에이티브에 진정성을 녹이라고 말합니다. 크리에이티브는 브랜드 이미지와 일치해야 하며 타깃 잠재 고객들도 여기에 공감해야 합니다. 진지한 브랜드는 진지한 광고가 있어야 하고, 트렌디한 브랜드는 트렌디한 광고가 있어야 합니다.

틱톡 호주 오피스의 글로벌 비즈니스 솔루션 제너럴 매니저인 Brett Armstrong는 브랜드 아이덴티티를 유지한다는 생각에 더욱 완강하게 밀어붙였습니다. 그는 브랜드의 베스트 프래티스는 틱톡에 대해 생각하면서 자신의 이야기를 어떻게 전달하고 싶은지를 그대로 전달하는 것이라고 말합니다. 틱톡이 가진 독특한 포맷은 바로 콘텐츠를 플랫폼과 사람들이 사용하는 방식에 있어서 진정성을 갖도록 하는 것입니다.

레드불은 특히 좋은 예시입니다.

이 에너지 드링크 제조업체는 옥테인 함량의 스포츠 음료 열풍을 전 세계에 가져왔습니다. 그들의 틱톡 마케팅은 기업의 미션을 진정성있게 보여주는데 충실하고 있습니다.

현명한 인플루언서 활용

인플루언서는 여러분의 메시지를 타깃 잠재 고객들과 공유하기 위해 여러분들과 협력할 크리에이터들입니다. 적합한 인플루언서와 함께 작업한다면 틱톡 광고에서 큰 성과를 거둘 수 있을 것입니다.

예를 들어, Tomoson의 연구는 인플루언서 마케팅에 1달러당 6달러 50센트의 수익을 볼 수 있다는 결과를 보여줍니다.

인플루언서를 찾는 경우 다음을 참조하세요.

• 관련성(Relevance): 뷰티 인플루언서로 잘 알려진 이라면 에너지 드링크를 홍보하는데 있어서 최적의 후보군은 아닐 것입니다.
• 영향(Influence): 이들의 팔로워 수와 참여 지표(좋아요, 공유) 역시 모두 중요합니다.
• 위치(Location): 브랜드가 지역적이든, 전국적이든, 인플루언서의 핵심 타깃들이 여러분의 제품에 접근할 수 있기를 원합니다.

인플루언서는 검색(discovery) 페이지의 사용자 탭에서 찾을 수 있습니다. 검색창에 키워드를 검색해보시기 바랍니다.

그들의 팔로워 카운트를 바로 볼 수 있을 것입니다. 그들의 프로필을 클릭하면 얼마나 많은 사람들이 그들의 영상에 좋아요를 눌렀는지 등의 참여 데이터를 확인할 수 있습니다.

틱톡은 또한 Creator Marketplace라 불리우는 브랜드/인플루언서 협업을 위한 원스톱 숍을 제공합니다. 예제와 데이터를 사용하여 완벽한 인플루언서 일치를 검색할 수 있습니다.

스마트 비디오 사운드트랙(Smart Video Soundtrack) 사용

스마트 비디오 사운드트랙(Smart Video Soundtrack)은 틱톡이 제공하는 무료 크리에이티브 툴입니다. 그것은 자동으로 적절한 음악을 여러분의 영상과 결합시켜 줍니다.

음악은 광고를 시청자들에게 더 재미있게 해줄 뿐만 아니라, 그것을 더욱 찾아보게 만들 것입니다. 그것은 틱톡은 그 화면 하단에 스크롤로 재생되고 있는 트랙을 보여주기 때문입니다.

사용자는 스크롤 트랙을 클릭하고 광고와 같은 음악을 사용하는 다른 영상을 찾을 수 있습니다. 이것은 일종의 청각 해시태그 같은 것입니다.

스마트 비디오 사운드트랙은 광고에 음악을 입히는 것에 대한 고민과 저작권에 대한 걱정을 덜어줍니다. 영상을 광고에 업로드하면 스마트 비디오 사운드트랙은 900여개 이상의 라이브러리에서 어울릴만한 트랙을 찾아줍니다.

마케터는 광고에서 어떤 사운드트랙이 가장 잘 어울리는지 여러 트랙들을 테스트할 수 있습니다.

틱톡 광고 결과 분석 방법

 

빠른 보기를 통해 현재 진행 중인 광고가 몇 개의 중요한 KPI에서 어떻게 작동하는지 알 수 있을 것입니다. 클릭 몇 번이면 더 깊이 파고들어 맞춤형 보고서를 만들 수 있을 것입니다.

대시보드에서 주요 내용 보기

대시보드는 광고 관리자를 열때, 시작할 수 있으며 광고의 현재 상태와 성능에 대한 데이터를 확인할 수 있는 곳이기도 합니다.

대시보드에서는 아래와 같은 정보를 확인할 수 있습니다.

• 광고 및 캠페인 현황
• 전체 CPM, CPC, CPA, CTR, 전환 및 다른 지표
• 현재 집행된 광고비

마케터는 클릭 한 번으로 결과를 확인할 수 있습니다.

캠페인 페이지에서 보다 세부적인 정보 확인하기

캠페인 페이지에서는 단일 광고 수준까지 각각의 결과를 확인할 수 있습니다.

맨 위에서부터 캠페인, 광고 그룹, 그리고 광고 중 확인하고 싶은 탭을 선택하세요. 그리고 데이터 보기를 클릭하여 자세한 성능 데이터와 잠재 고객 분석 데이터를 확인하시기 바랍니다.

다음과 같은 방법으로 데이터 챠트를 생성할 수 있습니다.

1. 날짜 범위 선택

2. 그런 다음, 리스트에서 확인하고 싶은 디멘션(dimensions)들을 선택합니다.

위의 예시를 보면, 11월 1일부터 11월 10일 사이에 광고를 통해 얼마나 많은 클릭했는지 알 수 있습니다.

효과적인 틱톡 광고 예시

페이스북이나 인스타그램에서 광고를 성공시키는 것이 반드시 틱톡으로 번역되는 것은 아닙니다. 다행히도 영상 공유 플랫폼에서 좋은 성과를 내고 있는 브랜드들로부터 영감을 받는 많은 사례들이 있습니다.

Essie와 함께 스스로를 표현하기

뷰티 브랜드인 Essie는 브랜디드 해시태그 콘텐스트를 개최하여 팔로워들에게 자신만의 매니큐어 디자인을 공유하도록 요청하였습니다.

이 광고는 심지어 14억뷰를 기록하였습니다.

Dunkin의 듀엣(Duet) 기능 사용

Dunkin’s Donuts는 유명 틱톡 스타인 Charli D’Amelio와 협업하였습니다. 틱톡의 듀엣(Duet) 기능을 사용하여 D’Amelio가 던킨의 화면과 아이스 커피를 공유하였습니다.

890만명의 틱톡 사용자들이 이 영상에 좋아요를 눌렀다는 것은 꽤 잘 된 사례라고 할 수 있을 것 같습니다.

Dr. Dolittle를 위한 영화 미술

또 다른 인기 틱톡 제작자인 Zach King은 자신의 작은 movie magic으로 영화 Dolittle을 홍보하는데 도움을 주었습니다. 이런 광고는 특히 비주얼에 포커스를 둔 틱톡의 장점을 최대한 활용하기 때문에 더욱 효과가 좋습니다.

이 광고는 많은 사람들로 하여금 이야기를 하게끔 만들었습니다. 결국 25,000여개 이상의 댓글을 끌어모으는데 성공했습니다.

Chipotle의 Guac 댄스

이 패스트 서비스 브리또 레스토랑은 틱톡 사용자들에게 춤 동작을 공유하도록 요청하였습니다. 가장 좋았던 부분은 도전과 함께 이어진 과카몰리(guacamole) 노래였습니다.

이 광고는 11억뷰를 기록하였습니다.

Manscaped의 스타일리시한 제품 광고

퍼스널 그루밍 브랜드인 Manscaped가 자사 제품의 더 미세한 포인트를 전문적으로 제작한 광고로 셀프샷 영상 트렌드에 맞섰습니다.

이 광고는 광고처럼 보였지만, 여전히 1억 5,100만 이상의 노출(Impression)을 보여주었습니다.

광고 아닌 틱톡을 만든 Bumble

Manscaped의 고생산 가치 광고에서 나온 스펙트럼과는 달리, Bumble은 오가닉 콘텐츠처럼 보일 수 있는 인피드 광고를 진행하였습니다. 그들의 광고에는 인기 틱톡커들과 틱톡 영상에서 흔히 볼 수 있는 전형적인 슬랩스틱 코미디가 녹여져 있습니다.

이 광고는 Bumble의 앱 설치량이 5배 증가시키면서 높은 효과를 누렸습니다.

오가닉 콘텐츠와 틱톡 광고의 혼합

몇몇 있을 것 같지 않은 브랜드들은 틱톡의 젊고 창의적인 잠재 고객들과 예상치 못한 방식으로 연결되고 있습니다. 그리고 그들은 페이드 광고를 오가닉 틱톡의 피드와 섞여 자연스럽게 노출하고 있습니다.

워싱턴 포스트는 이를 위한 완벽한 예시입니다. 전통적인 뉴스 매체가 종종 데이브라라는 이름의 캐릭터가 등장하는 재미있고 시의적절한 틱톡 영상을 올릴 것이라고 누가 예상했을까요? 수 백만회의 노출(Impressions)과 수 천개의 공유, 댓글들을 획득한 놀라운 사례가 되었습니다.

틱톡을 유명하게 만든 재미에 동참하는 것이 다른 브랜드들이 입증한 성공 노하우입니다. 자신의 채널을 틱톡 사용자들이 재미있게 즐길 수 있는 콘텐츠 유형으로 채우세요. 그렇게 하면 기업의 페이드 광고가 브랜드에 엄청난 노출을 가져다 줄 때, 그 틱톡 사용자들이 채널을 떠나지 않고 계속 방문하도록 만드는 요인이 될 것입니다.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

*취업 준비생 및 사회 초년생 마케터를 위한 1:1 마케팅 실무 팁 & 직무 커리어 코칭을 진행하고 있습니다. 수강생 개인 니즈에 따라 맞춤형으로 진행되고 있으니 자세한 사항과 교육 신청은 여기에서 확인하세요.

 

올바른 페이스북 광고 게재 위치 선택 방법

(참조 자료: Facebook Ad Placements for Marketers: How to Make the Right Choices)

페이스북 광고를 진행할 시에 어떤 위치에 게재해야 할지 고민이 되나요? 오늘은 광고 성과를 향상시키기 위해 어떻게 페이스북 광고 게재 위치를 선택해야 하는지에 대한 가이드를 소개하려고 합니다.

페이스북 광고 게재 위치란 무엇입니까? 

페이스북 광고 게재 위치를 표시할 수 있는 다양한 위치를 지칭합니다. 캠페인의 광고 세트 수준에서 게재 위치를 설정하고 캠페인 목표에 따라 광고가 페이스북, 인스타그램, 오디언스 네트워크(Audience network) 및 메신저에 게재될 수 있습니다. 이것을 플랫폼이라 하며, 각 플랫폼 내에 일련의 배치가 있습니다.

현재 15가지 다른 게재 위치 옵션 중에서 선택할 수 있습니다. 페이스북은 이해하기 쉽게 게재 위치를 그룹화하는 방법을 업데이트했습니다.

게재 위치는 사람들이 여러 플랫폼에서 광고를 경험하는 방식에 따라 그룹화합니다. 예를 들어 스토리 게재 위치를 선택하면 페이스북, 인스타그램, 메신저의 스토리 광고가 비슷한 사용자 경험을 갖게 됩니다. 페이스북 및 인스타그램 피드 게재 위치도 마찬가지입니다.

각 게재 위치 옵션을 차례로 살펴보겠습니다.

#1. 페이스북 뉴스피드 배치(Facebook News Feed Placement)

페이스북 뉴스피드 게재 위치를 사용하면 데스크톱 뉴스 및 모바일 뉴스피드에 광고가 게재됩니다. 모바일 뉴스피드에는 브라우저 또는 기본 스마트폰 앱을 통해 페이스북에 엑세스하는 사람들이 포함됩니다.

광고 세트 수준에서 이 옵션 위로 마우스를 가져가면 이 게재 위치를 사용하는 광고의 모양을 보여주는 예제 광고가 표시됩니다.

이것은 본래 배치 옵션 중 하나입니다. 광고주들 사이에서 가장 인기있고 효과적이기 때문에 1,000회 광고 노출 당 비용의 척도인 CRM(Cost Per Mile) 측면에서 다른 위치보다 비쌀 수 있습니다.

#2. 인스타그램 피드 배치(Instagram Feed Placement)

다음은 인스타그램 피드 배치입니다. 여기에 광고가 데스크톱 피드(노트북 및 데스크톱 컴퓨터 사용자)와 모바일 피드(앱 또는 모바일 웹브라우저를 통해 인스타그램에 엑세스하는 사람들)에 게재됩니다.

월간 사용자 수가 10억 명 이상인 목표는 타깃 사용자가 인스타그램에서 활동 중인 경우 두 번째로 효과적인 배치 옵션입니다. 페이스북 피드 게재 위치와 함께 이 페이지를 실행한 다음 본문의 뒷부분에 설명하는데로 게재 위치 별로 캠페인 및 광고 데이터를 분류하여 최상의 결과를 생성하는 것을 확인하십시오.

#3. 페이스북 마켓 플레이스(Facebook Marketplace Feed Placement)

페이스북 마켓 플레이스는 피드 카테고리의 다른 광고와 비교하여 새로운 광고 게재 위치입니다. 이 게재 위치를 사용하면 마켓 플레이스 홈페이지 또는 누군가가 휴대전화의 페이스북 앱에서 마켓 플레이스를 탐색할 때 광고가 게재됩니다.

마켓 플레이스의 광고도 뉴스피드에 나타납니다. 현재는 마켓 플레이스에만 광고를 게재할 수 없습니다.

마켓 플레이스는 타깃 잠재 고객이 중저가 품목에 대한 현재 거래를 구매한다는 것을 알고 있는 e커머스 기업에 적합한 옵션입니다. 이는 고부가가치 품목 또는 서비스 기반 비즈니스를 위한 배치입니다.

#4. 페이스북 추천 영상 및 페이스북 시청 피드 게재(Facebook Suggested Videos and Facebook Watch Feeds Placements)

이 캠페인 게재 위치를 사용하면 페이스북의 뉴스피드, 특히 추천 영상 피드 및 페이스북 보기 피드에 광고가 게재됩니다.

영상은 저렴한 비용은 고품질의 참여를 모으고 새로운 광고 캠페인으로 리마케팅할 수 있는 사람들의 관심을 끌기 위한 가장 효과적인 컨텐츠 유형입니다.

페이스북 및 인스타그램 피드 게재 위치와 새로운 잠재 고객에게 영상 콘텐츠를 실행하는 경우 훌륭한 게재 위치 옵션입니다.

#5. 페이스북 오른쪽열 스폰서 배치(Facebook Right Column Sponsored Placement)

페이스북 오른쪽열은 가장 적게 사용되는 게재 위치 중 하나입니다. 광고는 페이스북에서 오른쪽열에 데스크톱에서만 검색하는 사람들에게  표시됩니다.

이 게재 위치는 웹사이트 트래픽이 많은 잠재 고객을 타깃팅하는 리마케팅 캠페인에 가장 적합하며 피드 게재 위치를 가장 잘 파악할 수 있습니다. 데스크톱에서만 보이는 게재 위치이기 때문에 대부분의 도달이 모바일에서 발생되기 때문에 모바일 피드와 비교하였을 때 도달이 그렇게 크지 않다는 것을 알게 될 것입니다.

#6. 메신저 인박스 피드 배치(Messenger Inbox Feed Placement)

피드 카테고리의 마지막은 메신저의 인박스(Inbox)입니다. 여기서 친구와의 대화 사이에 메신저 홈 탭에 광고가 게재됩니다.

가장 최근에 생긴 게재 위치 옵션이며 잠재 고객의 응답이 피드 게재 위치만큼 강력하지 않습니다. 이는 뉴스피드에 있는 지속적인 컨텐츠 스크롤과 비교할 때 메시지의 일대일 특성으로 인해 메신저 광고가 더 방해되기 때문입니다.

사람들이 광고를 클릭하면 메신저 내 상세 보기로 전송되어 콜투액션(Call to action) 버튼으로 전체 광고를 표시하게 됩니다. 이 버튼을 사용하면 사용자가 광고를 만들 때 설정한 링크로 연결됩니다.

#7. 페이스북, 인스타그램 및 메신저를 위한 스토리 피드 배치(Stories Feed Placement for Facebook, Instagram, and Messenger)

스토리 배치는 현재 페이스북 및 인스타그램에서 가장 저렴한 가격대의 배치 중 하나입니다. 스토리 기능의 유기적인 사용은 매일 5억 명이 넘는 사람들과 함께 빠르게 증가하고 있습니다.

스토리 배치는 페이스북, 인스타그램 및 메신저 스토리의 3가지 추가 플랫폼 옵션이 있습니다. 이 3가지 중 가장 일반적인 위치는 인스타그램입니다. 왜냐하면 기능이 시작된 곳이기 때문입니다.(기술적으로 스냅쳇이었고 페이스북은 이를 복사하여 개선하였습니다)

권장되는 최적의 광고 소재 크기는 전체 화면 세로 이미지 또는 동영상(9:16)으로, 한 사용자에서 다른 사용자로 스토리를 전환할 때 나타납니다.

#8. 페이스북 인스트림 영상 배치(Facebook In-Stream Videos Placement)

페이스북 인스트림 영상 게재 위치를 사용하면 영상 콘텐츠 전, 중 또는 후에 광고가 게재됩니다. 앞서 언급했듯이 영상 콘텐츠는 그 어느때 보다 인기가 높기 때문에 페이스북은 와치와 IGTV를 시작하여 이러한 움직임을 활용하고 유튜브를 채택했습니다.

인스트림 동영상은 유튜브 인스트림 영상 게재 위치와 거의 동일하므로 게재 위치 옵션으로 보는 것이 놀라운 일이 아닙니다.

페이스북 인스트림 영상 게재 위치를 선택하면 페이스북과 오디언스 네트워크를 통해 영상을 시청하는 사람들에게 5 ~ 15초 사이의 짧은 영상 광고를 게재할 수 있습니다. 요구되는 영상 길이가 매우 짧기 때문에 동영상 크리에이티브는 즉각적인 관심을 끌어올 수 있어야 하고 전반적인 메시징도 간결해야 합니다.

인스트림 게재 위치의 문제 중 하나는 이미 영상을 시청하기 위해 액션을 취하고 있는 잠재 고객들을 방해할 수도 있다는 점입니다. 따라서 피드 게재 위치와 비교하였을 때 참여율이 높지 않습니다.

#9. 메신저 스폰서드 메시지 게재 위치(Messenger Sponsored Messages Placement)

피드 카테고리에서 메신저 인박스와 혼동되지 않기 위해 메시지 게재 위치에는 메시지 광고 작성이 포함됩니다.

여기서 마케터의 광고는 메신저에서 기존에 다른 사람들과 메시지를 나눈 것처럼 메시지 전송 형태로 표시가 됩니다. 이 게재 위치는 이전에 메신저를 통해 브랜드와 함께 인터렉션을 나눴던  매우 특정한 기존 잠재 고객들을 타깃팅하는데에만 활용할 수 있습니다.

페이스북은 게재 위치를 위한 최소 입찰가를 제안하게 되며 이는 국가마다 크게 다릅니다. 일반적으로 미국에서의 권장 입찰가는 CPM 30달러입니다.

기존 잠재 고객들에게는 상대적으로 높은 CPM이고, 메신저 리스트를 작성하기 위해 이전 캠페인을 실행하지 않는 한, 다른 게재 위치와 목표를 사용하여 다른 캠페인 유형에 예산을 더 잘 사용하게 됩니다.

#10. 페이스북 인스턴트 아티클 게재 위치(Facebook Instant Articles Placement)

다음은 맥락의 공간입니다. 페이스북은 상황에 맞는 공간으로 간주될 수 있으므로 인스트림 영상 게재 위치를 이 카테고리 아래에 둘 수 있습니다. 페이스북은 컨텐츠 내의 광고이며, 이 경우 페이스북 인스턴트 아티클 배치와 관련이 있습니다.

다시 한번 인스트림 영상과 마찬가지로 뉴스 피드의 일부 콘텐츠에 이미 참여한 사용자를 방해하고 있습니다. 사용자가 읽기로 선택한 원본 콘텐츠에 참여하기 때문에 참여율이 낮아집니다. 오른쪽 컬럼 및 피드 게재 위치와 함께 인기있는 잠재 고객(웹사이트 리마케팅 캠페인)에 사용할 수 있습니다.

#11. 페이스북 오디언스 네트워크 게재 위치(Facebook Audience Network Placements)

앱과 사이트는 본질적으로 오디언스 네트워크에 속합니다. 여기에서 크게 3가지 옵션을 선택할 수 있는데요, 첫 번째는 구글 디스플레이 광고와 유사한 기본 디스플레이 게재 위치로 볼 수 있는 네이티브, 배너 및 삽입 광고입니다.

두 번째는 보상 비디오(Rewarded video)입니다. 기업의 광고는 인앱 통화 또는 항목과 같은 앱에서 사람들이 보상을 대신하여 볼 수 있는 영상으로 표시됩니다.

세 번째는 잠재 고객 네트워크 인스트림 영상(Audience Network in-stream videos)입니다. 이는 페이스북 인스트림 영상 게재 위치와 동일합니다.

오디언스 네트워크에서 발견한 문제는 인벤토리가 많기 때문에 다른 모든 게재 위치보다 비용이 훨씬 더 저렴하다는 이점이 있습니다. 그러나 오디언스의 퀄리티 측면을 고려하였을 때 결코 좋지 않습니다. 이는 다른 게재 위치보다 낮은 전환율을 보여주게 됩니다.]

다시 한번 말하지만, 서드파티 앱이나 웹사이트에 이미 참여한 사람들을 방해한 인스턴트 아티클 및 페이스북 인스트림 게재 위치에서 발생하는 것과 동일한 문제로 발생할 수 있습니다.

게재 위치 선택을 위한 팁

Quick Creation 워크플로우 또는 Guided Creation 방법을 사용하여 새로운 캠페인을 작성할 때 광고 세트 수준에서 게재 위치를 선택합니다.

여기로 이동하려면 캠페인 작성을 클릭한 후에 드롭 다운 리스트에서 목표를 선택하십시오.(본 글에서는 Quick Creation를 예제로 다루겠습니다.)

그런 다음 목표를 선택하고 캠페인, 광고 세트, 광고 이름을 지정하고 마지막으로 임시 보관함에 저장을 클릭하세요. 그러면 광고 관리자에서 초안이 만들어집니다.

이 작업을 완료하려면 캠페인 이름을 클릭하면 자동으로 광고 세트 수준으로 이동합니다. 광고 세트 수준인지 확인하려면 왼쪽 팝업 메뉴에서 파란색으로 강조 표시된 광고 세트를 찾으십시오.

여기까지 왔다면 캠페인에 포함된 광고 세트가 표시됩니다 광고 세트 수준에서 예산, 잠재 고객 타깃팅 및 입찰 최적화를 설정하고 게재 위치를 선택합니다.

광고 세트 이름 옆에 확인란을 선택한 다음 수정 버튼을 클릭하세요.  화면 오른쪽에서 편집창이 열립니다.

편집 창에서 아래로 스크롤하여 게재 위치 섹션으로 이동하세요.  Automatic Placements와 Edit Placements, 2가지 옵션이 있을 것입니다. 각 옵션을 사용하는 시기는 사용 중인 캠페인 목표 및 타깃팅하는 잠재 고객의 반응과 같은 요소에 따라 달라질 것입니다.

Edit Placements를 사용하면 각 게재 위치 옆에 확인란이 있는 15개의 게재 위치 옵션이 모두 표시됩니다. 여기에서 특정 광고 세트에 사용하는 게재 위치를 켜거나 끌 수 있습니다.

둘 중 어느 위치를 선택해야 할지 고민이 되시나요? 기본적으로 페이스북은 자동 게재 위치를 추천하지만 가장 최적화된 결과를 얻지 못할 경우가 많습니다.

대부분의 게재 위치를 수정하고 성과가 저조한 게재 위치를 삭제하려고 합니다.

영상 뷰 사용시 최적화된 게재 위치

영상 조회수 목표가 있는 캠페인을 운영하는 경우 페이스북 및 인스타그램 피드 게재 위치와 제안된 영상을 사용하려고 합니다.

인스타그램 영상의 길이는 120초로 제한되어 있으므로 영상 콘텐츠가 이보다 길면 인스타그램 피드를 자체 광고 세트로 나누거나 단축 버전의 영상을 사용하고 싶을 것입니다. 또는 영상을 120초 미만의 편집한 다음 단일 광고 세트의 3가지 게재 위치 옵션에서 단일 버전을 실행하세요.

트래픽 목표를 사용할 때 최적의 게재 위치

트래픽 목표를 사용하는 경우 게재 위치 수정(Edit Placements)을 사용하고 잠재 고객 네트워크를 제거하려고 합니다. 앞에서 언급했듯이 이는 가장 효과적인 게재 위치 옵션이며 앱 설치 목표를 사용하여 캠페인을 운영하는 경우에만 유용합니다.

캠페인 성과를 극대화하려면 페이스북 및 인스타그램 피드 게재 위치와 스토리 게재 위치를 사용하려고 합니다.

전환 목표 사용할 때 최적의 게재 위치

전환 목표를 선택하고 마케팅 퍼널 하단에서 구매 또는 회원 가입과 같은 전환 액션을 최적화할 때는 자동 게재 위치( Automatic Placements)를 선택하세요.

트래픽 목표를 사용할 때의 링크 클릭 또는 랜딩 페이지 보기와 비교하여 가치가 높은 전환 액션을 설정하면 페이스북은 해당 액션을 설정할 때 가장 효과적인 게재 위치에만 광고를 노출해줍니다.

따라서 잠재 고객 네트워크가 다른 게재 위치가 다른 게재 위치(오른쪽 열, 인스트림 및 인스턴트 기사)와 함께 포함되어 있어도 게재 위치를 통해 결과를 분류하면 도달 범위 및 결과의 대부분이 피드와 스토리를 통해 제공됩니다.

배치 효과를 측정하는 방법

캠페인에서 최고의 결과를 제공하는 게재 위치를 확인하려면 광고 관리자에서 캠페인의 광고 세트를 우선 확인합니다.

그런 다음 맨 오른쪽에서 분류를 클릭하여 데이터를 분류하는 다양한 방법의 드롭 다운 메뉴를 봅니다. 노출 기준 섹션 아래에서 게재 위치를 클릭하십시오.

이제 광고 세트에서 실행 중인 각 게재 위치별로 측정 지표들이 표시됩니다.

결론

페이스북은 캠페인에 고려해야 할 다양한 배치 옵션을 제공하며 페이스북이 내년에는 왓츠앱에도 광고를 도입함에 따라 현재 15개인 광고 게재 위치 리스트가 더욱 많아지게 됩니다.

페이스북에서는 모든 목표에 대해 자동 게재 위치를 권장하지만 전환 목표를 사용할 때와 같은 경우 이 설정을 선택적으로 사용하면 최적화 작업이 마케팅 퍼널을 더욱 낮출 수 있습니다.

영상 조회수 또는 트래픽과 같은 다른 목표를 사용하는 경우 게재 위치 수정(Edit Placements)을 사용하고 잠재 고객 네트워크 및 문맥 게재 위치와 같은 저가치의 옵션들을 제거하세요.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

 

 

페이스북 광고에서 새로운 잠재 고객 발굴 및 타깃팅 하는 방법

(참조 자료: How to Target Cold Audiences With Facebook Ads)

오늘은 페이스북 광고를 통해 새로운 잠재 고객을 어떻게 찾고, 새로운 잠재 고객과 식별해야 하는 분석 유형 등에 대해서 자세히 소개하도록 하겠습니다.

리마케팅 캠페인의 장점과 단점

페이스북 리타깃팅 광고에만 너무 의존하는 마케팅 담당자는 최소한 페이스북에서는 신규 잠재 고객을 간과하기 때문에 새로운 고객을 획득할 기회가 많이 없습니다.

리타깃팅을 통해 브랜드는 블로그, 영상, 팟캐스트 및 기타 소셜미디어 플랫폼과 같은 기존의 컨텐츠 마케팅에 의존하여 잠재 고객을 유치할 수 있습니다. 오가닉 트래픽 소스를 다양화시키는 링크 빌딩 작업을 통해 비즈니스는 이미 브랜드에 익숙하고 호감을 가진 잠재 고객을 타깃팅할 수 있습니다. 그런 다음 브랜드는 그들이 제품에 관심을 좀 더 높은 관심을 가지고 구매 결정을 내리도록 제안을 할 수 있습니다.

리타깃팅은 매우 비용효율적으로 보이지만 이러한 각 이니셔티브는 실제로 구축하고 유지 및 관리하는데 많은 시간과 노력이 필요합니다. 많은 중소 기업은 오가닉한 관심을 끌만한 블로그나 뉴스레터 리스트가 없지요. 또한 이러한 유형의 자산을 제공할 자원도 없습니다.

페이스북 광고를 사용하여 새로운 잠재 고객 찾기

많은 양의 콘텐츠를 만드는 것의 차선책 중 하나는 페이스북 광고를 사용하여 제품이나 서비스에 대한 트래픽을 늘리는 것입니다. 브랜드는 자신의 시간을 지불하고 기존 잠재 고객에게 시장 진출을 앞당기거나 광고 예산을 따로 설정하여 신규 잠재 고객을 활용하는데 사용할 수 있는 동일한 양의 데이터를 수집할 수 있습니다.

신규 고객들은 브랜드에 대해서 잘 알지 못합니다. 이는 신규 잠재 고객들에게 브랜드에 대한 교육을 시작해야 함을 의미합니다.

획득 당 비용(CPA, Cost Per Acquisition) 설정

우선 신규 잠재 고객을 타깃으로 테스트하기 위한 예산을 마련합니다. 새로운 잠재 고객을 테스트하면 신규 고객 확보와 관련된 전환율과 비용을 파악할 수 있습니다. 신규 고객에 대한 CPA를 결정하면 향후 더 많은 신규 고객을 획득하는데 필요한 비용을 알 수 있게 됩니다.

신규 잠재 고객에 대한 전환율을 계산하면 이미 퍼널 내에 있는 기존의 잠재 고객이 더 높은 비율로 전환할 수 있다는 가설을 세울 수 있습니다. 결과적으로 페이스북에서 신규 잠재 고객을 테스트하면 장기적으로 전체 CPA가 낮아지게 됩니다.

신규 잠재 고객을 이해하기 위해 오가닉 오디언스 활용

기존 잠재 고객을 퍼널 내에서 육성하기 위한 모든 마케팅 노력들을 통해 타깃 시장을 보다 자세하게 이해하고 향후 신규 잠재 고객들을 타깃으로한 트래픽 광고의 성공까지 유도할 수 있습니다. 가령 페이지 게시물의 브랜드에 긍정적인 기존 잠재 고객에게조차 참여를 얻지 못한다면 새로운 잠재 고객에게도 노출되지 않을 것입니다.

신규 잠재 고객을 타깃팅하기 이전에 이미 구축한 기존 잠재 고객에게 신제품이나 광고를 테스트하여 해당 컨텐츠가 재미있는지 가치가 있는지 확인합니다. 이렇게 기존 잠재 고객들로부터 반응이 높은 광고 소재를 확인했다면 그 다음에 이를 신규 잠재 고객에게 테스트 및 노출시키면 됩니다.

페이스북 광고로 타깃팅할 대상 결정

페이스북 오디언스 인사이트(Facebook Audience Insights)에서 제공하는 데이터에도 불구하고 신규 고객에게 처음 광고를 게재할 때는 거의 항상 추측에 의해 타깃팅을 하게 됩니다. 브랜드와 유사한 제품이나 서비스를 클릭할 때마다 페이스북 인사이트는 더 많은 추천, 페이지 및 관심사 등을 제공하지만 결국 마케터가 선택하는 것은 늘 가설에 지나지 않습니다.

경쟁사, 경쟁 연구 또는 브랜드를 대신하여 수행되는 기타 아바타 활동을 기반으로 타깃팅이 가능한 잠재 고객에게 포커스를 둔다하더라도 광고 성과가 반드시 좋으리라는 보장은 없습니다,

그러나 페이스북 광고를 사용하여 타깃을 정의하는데 도움이 되는 몇 가지 도구와 기술들이 여기 있습니다.

Facebook Audience Insights 사용

페이스북 광고 관리자에 있는 페이스북 오디언스 인사이트는 페이스북에서 신규 잠재 고객을 타깃팅하는데 도움을 줄 수 있는 풍부한 데이터들을 제공하고 있습니다. 페이스북 오디언스 인사이트는 플랫폼 내에서 발견된 인구 통계 및 관심 분야 카테고리에서 가능한 한 많은 데이터를 수집하여 타깃팅할 수 있는 잠재 고객에 대한 일반적인 순위를 제공합니다.

페이스북 오디언스 인사이트를 찾으려면 메뉴로 이동하여 오디언스 인사이트라는 옵션을 찾으십시오. 화면 좌측에는 인구 통계 정보와 같이 선택할 수 있는 다른 매개 변수가 있습니다.

하단에는 페이스북이 관심 분야 타깃팅에 사용되는 모든 카테고리 섹션이 있습니다. 이러한 범주는 뉴스 및 엔터테인먼트, 음식 등의 광범위한 주제에서 특정 기업 및 브랜드, 심지어 블로거의 이름까지 다양합니다.

광고주는 각 관심분야의 카테고리를 클릭하면 하위 카테고리, 잠재 고객 규모, 주요 인구 통계, 심리학적인 정보 및 이와 유사한 페이지가 더 많이 표시됩니다. 또한 페이스북 오디언스 인사이트는 페이스북과 서드파티 데이터에 대한 작업을 사용하여 특정 관심사에 대해 유사성이 비슷한 사람들이 클릭하는 월별 광고 클릭 수를 제공합니다.

각 관심 분야 그룹 내에서 사람들이 한 달에 클릭하는 광고 수는 전체 사용자 기반에 걸쳐서 광범위합니다. 타깃팅하려는 관심 분야 목록을 검토하면서 한 달에 몇 명의 사람들이 스프레드 시트에 광고를 클릭하고 있는지 기록하십시오. 숫자는 일반적으로 한 달에 15~50개의 광고 범위입니다.

월별 사용자 클릭 수를 기준으로 스프레드 시트를 내림차순으로 정렬하고 13에서 17개 사이의 상위 15%의 주제를 찾는 것을 특별히 권합니다. 그리고 너무 클릭을 많이 하거나 거의 안할 것 같은 극단적인 순위의 주제를 선택해서는 안 됩니다. 특히 가장 높은 순위의 관심사는 스팸성이거나 의심스럽거나 혹은 너무 광범위한 주제일 확률이 높습니다.

인스타그램에서 페이스북 오디언스의 인기 관심사 찾기 

타깃팅할 상위 10~20개의 관심사를 결정한 후에 인스타그램으로 이동하여 해당 프로필을 팔로우하십시오. 팔로우하게 되면 인스타그램에서 비슷한 사람이나 프로필을 추천합니다. 이들을 이전에 고려하지 않았거나 페이스북에서 제안하지 않았던 추가적인 잠재 고객일 수 있습니다.

가령 예를 들어 아기 용품을 판매한다고 가정해보면 페이스북 오디언스 인사이트로 이동하여 이상적인 고객을 위한 아기 카테고리와 주요 인구 통계 데이터를 자세히 살펴보십시오. 이를 활용하여 광고를 테스트할 광고 세트를 개발할 수 있습니다. 사람들이 광고에 어떻게 반응하느냐에 따라 약 10개의 서로 다른 관심사를 생성할 수 있어야 합니다.

아기 용품에 대한 관심 중 하나가 관련 브랜드인 Scary Mommy라는 브랜드 인스타그램을 팔로우하는 것일 수도 있습니다. 그렇다면 인스타그램이 Scary Mommy와 유사한 다른 브랜드들을 표시해주기 시작합니다. 제안되는 다른 브랜드들은 타깃팅할 수 있는 새로운 관심 분야 카테고리가 될 수 있습니다.

잠재 고객 규모 및 예산 설정

이상적인 잠재 고객 규모와 관련해서는 모든 페이스북 광고주마다 답변이 다를 수 있습니다. 일반적으로 10만에서 100만 사이의 특정 틈새 시장의 잠재 고객군으로 시작하는 것이 좋은데 그 다음에는 5만에서 8만명의 좁은 범위서부터 최대 500백만명까지 잠재 고객 규모를 유지하는 것이 좋습니다.

캠페인을 시작할 때 2~5개의 관심 분야를 선택하여 광고 테스트 예산에 따라 초기에 잠재 고객을 테스트하십시오. 각 변수가 어떻게 수행되는지 알 때까지 각 관심 그룹을 결합하지 않고 개별적으로 테스트하십시오. 각 관심 분야 광고 세트를 개별적으로 테스트하면 어떤 것이 잘 되고 어떤 것이 잘 안되는지 이해할 수 있습니다. 무엇이 효과적인지 알면 관심 타깃팅을 그룹화하고 광고 소재 테스트를 시작할 수 있습니다.

이상적인 잠재 고객을 발견하고 광고 소재를 테스트할 준비가 되면 광고와 관련하여 변수를 제한하십시오. 3개의 5개의 타깃 잠재 고객층에게 동일한 광고 소재를 내보내고 테스트에서 잘 작동되지 않은 타깃을 신속하게 배제하세요.

처음 몇 캠페인 동안 전환 및 결과에 대한 느낌을 얻기 위해 잠재 고객을 테스트하는데 가치가 있는 제품보다 3배 내지 5배 더 많은 비용을 소비할 것으로 예상됩니다. 시간을 내어 영업 프로세스의 각 단계에서 무엇이 작동하지 않는지 실험하고 알아보십시오. 전환이 되지 않는 경우 이 정보를 사용하여 조정하고 광고를 개선하십시오.

페이스북 신규 잠재 고객 캠페인 측정

광고를 테스트할 때는 광고 자체부터 클릭율, 클릭 당 비용 및 클릭 수까지 모든 것을 살펴보십시오. 이 데이터는 타깃팅하는 잠재 고객에게 어떻게 광고가 소비되는지 알려줍니다.

클릭율 측정

강력한 광고는 일반적으로 뉴스피드에서 클릭율이 1.5 이상입니다. 클릭율이 1.5 미만인 경우,  일반적으로 잠재 고객이 광고 메시지에는 관심이 없다는 것을 의미합니다. 물론 이것은 뉴스피드 광고에만 해당하는 내용이고 오른쪽열 광고는 클릭수가 많지는 않지만 CPM도 낮기 때문에 전반적인 광고 성과 저하를 보완해 줄 때도 있습니다.

게재 위치 선택

원하는 경우 테스트 단계 시작 시, 모든 게재 위치에 광고를 게재하는 것이 좋습니다. 뉴스피드, 스토리, 그리고 오른쪽 열 광고까지 혼합하여 최적화하는 것을 추천합니다.

만약 광고 게재 위치를 분할 테스트하지 않고 모든 게재 위치를 선택하면 페이스북 광고 관리자가 게재 위치 별 화면을 제공합니다. 페이스북, 인스타그램, 그리고 메신저에 이르기까지 각각의 모든 게재 위치의 클릭율을 확인하고 무엇이 효과가 있는지 알아보세요.

클릭을 넘어서

다양한 광고 및 광고 게재에 대한 클릭 수를 측정할 뿐만 아니라 사람들이 광고를 클릭한 후 발생한 전환 및 전환율을 측정해야 합니다. 이는 페이지를 방문하여 서비스를 선택하거나 사이트에 머문 시간을 보거나 구매하는 사람들의 수입니다.

광고에서 많은 클릭이 발생하지만 그만큼 많은 매출이 발생하지 않는 경우 구매 주기 동안 사람들이 광고를 보고 구매를 이어나갈 수 있도록 광고를 최대한 지속적으로 게재하십시오. 일부 구매 주기는 한 달이 넘어갈 수도 있습니다. 이 경우에는 일주일 후에도 광고에 반응이 없다면 완전히 이해할 수 있습니다.

광고에 대한 기여 기간(Attribution Windows)

페이스북 광고의 기여 기간은 구매 주기를 반영해야 합니다. 자동화된 이메일 시퀀스에서 프로모션 이메일이 발송되는데 7일이 걸린다면 이 기여 기간은 7일 이상이어야 합니다.

페이스북에서 적합한 신규 잠재 고객 찾은 후 다음 단계로 넘어가기

광고 빈도 설정

이상적인 클릭 수, 전환 수 및 전환 당 비용을 발생시키는 새로운 타깃 고객 및 광고 소재에 대해 알게 되면 다음 단계는 광고 빈도에 주의를 기울이는 것입니다. 잠재 고객이 광고를 여러 번 보고 있어도 브랜드는 충분히 수익성 있는 ROI를 지닐 수 있습니다. 그러나 그 빈도는 3미만으로 유지하는 것이 좋습니다.

중복 분야 관심 타깃팅

잠재 고객이 이를 지원할 만큼 충분히 큰 경우 자신에게 도움이 되는 관심사를 복사하십시오. 이를 통해 오디언스에 대한 노출 속도가 빨라집니다.

2백만명의 잠재고객에게 관심이 있고 광고를 게재하는 데 하루에 50달러를 지출한다고 가정해보겠습니다. 이 경우 모든 사람들에게 노출하는데 한 달반이 걸립니다. 광고 세트를 복제하고 광고 세트 당 동일한 지출을 유지하면 그 보다 배는 빠른 속도로 동일한 잠재 고객을 타깃팅할 수 있습니다.

복제한 광고 세트를 위해 광고 예산을 두 배로 늘릴 필요도 없고 늘려서도 안 됩니다. 예산을 늘리면 광고 계정의 지출로 광고 결과에 영향을 주는 비율이 변합니다. 하루 100달러의 광고 예산에서 1일 1,000달러의 광고 예산으로 전환하면 클릭 당 비용이 무려 10배 증가한다는 연구 결과도 있습니다.

똑같은 1천 달러 일일 광고 예산을 집행 하더라도 1천 달러의 예산의 광고 세트 하나와 100달러 짜리 광고 세트 10개를 24시간 돌리면 일일일 100달러짜리 광고 세트 10개가 훨씬 더 우수한 결과를 안겨줄 것입니다.

Lookalike Audience

관심사가 제대로 작동되면 다음 단계는 유사 타깃을 구축하는 것입니다. 이들은 본질적으로 비슷한 특성을 가진 페이스북 사용자의 풀을 기반으로 하는 타깃입니다. 한마디로 구매자와 가장 유사한 잠재 고객일 수 있습니다.

이 잠재 고객을 페이스북에 입력하세요. 잠재 고객 수가 100명 이상인 경우 페이스북은 이들을 분류하고 유사한 관심을 찾고 이러한 잠재 고객 소스 사용자들의 유사점을 기반으로 약간의 프로파일링 작업을 거칩니다. 페이스북은 이 정보를 활용하여 타깃팅하려는 국가의 1%인 잠재 고객을 만들어 줍니다.

이러한 유사타깃은 광고주가 실제로 타깃팅할 특정 관심사를 지정하지 않고도 더 많은 유사점에 엑세스할 수 있도록 합니다. 대신 페이스북의 강력한 알고리즘을 활용하여 관심도로 타깃팅한 것보다 훨신 더 많은 잠재 고객층을 형성합니다.

겉으로 드러나는 단점 중 하나는 너무 그 규모가 너무 광범위하다는 것입니다. 관심사로 시작하면 타깃을 보다 구체적으로 지정할 수 있습니다. 이러한 이유로 처음부터 유사 타깃으로 광고 세트 작성을 시작하지 마시기 바랍니다.

유사 타깃에서는 잠재 고객이 구매 중인 품목, 클릭 중인지 또는 전환 중인지를 확인할 수 없습니다. 이러한 질문에 대한 답변을 얻으면 페이스북과 비슷한 오디언스를 사용하여 이와 유사한 속성을 지닌 백만 명의 사람들을 찾을 수 있습니다.

신규 잠재 고객을 발견하기 위한 지속적인 분석

맞춤 타깃에 문제가 발생하여 일정 시점에 작업이 중단됩니다. 대규모 잠재 고객 타깃팅을 수행하는 경우에 더욱 그렇습니다. 결국 새로운 관심사와 비슷한 오디언스를 활용하여 페이스북에서 새로운 오디언스를 찾아야 합니다.

새로운 오디언스를 발견하려면 고객 여정의 각 단계를 지속적으로 분석해야 합니다. 사용자 수가 많을수록 광고 클릭율, 전환 수, 획득 당 비용 및 수익 등을 조사하십시오. 각 벤치마크가 어떻게 발전하고 있으며 왜 그런지 노력하십시오. 때때로 타깃팅할 새로운 잠재 고객을 찾는 것은 단순히 고객 데이터를 기반으로 국가 또는 지역의 잠재 고객 규모를 조정해야 하는 문제입니다.

위에서 언급한 아기 용품의 구매자의 90%가 여성임을 발견했다고 가정해보면, 이 고객 데이터를 바탕으로 특정 연령의 여성 카테고리를 선택하고 다른 관심사는 추가하지 않으면 페이스북 알고리즘은 적합한 잠재 고객을 찾습니다.

광고 소재를 업데이트하는 것은 신규 잠재 고객 타깃팅을 보다 ‘설정하고 잊어버리게’ 하고 기존 잠재 고객을 늘리는 방법 중 하나가 됩니다. 매력적인 잠재 고객이 광고에 머무르거나 클릭하거나 좋아하거나 스와이프하도록 유도하는 매력적인 동영상이거나 기타 콘텐츠를 배치하면 향후 기존 잠재 고객에게 타깃팅할 수 있습니다.

 

* 마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net

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