구글 애널리틱스(Google Analytics)는 사이트의 트래픽과 그 트래픽이 이끄는 방문자들의 행동을 측정하는 데 최고의 툴입니다. 이륾 통해 마케터는 데이터에서 의미있는 인사이트를 도출함과 동시에 마케팅 활동에 대한 ROI를 산출할 수 있습니다. 뿐만 아니라 향후 마케팅 전략 수립에 있어서도 어떻게 나아가야 할지 방향을 제시해 줍니다.
무엇보다 가장 큰 장점은 무료라는 점인데요, 만약 구글 애널리틱스를 처음 접하는 사람이라면, 다양한 메뉴나 네비게이션, 그래프, 시각화, 그리고 용어들에 둘러싸여 겁부터 내기 십상일 것입니다.
오늘은 구글 애널리틱스를 처음 접하는 입문자들을 위해 주요 용어 몇 가지를 소개하고자 합니다. 아래 순번은 알파벳 순에 따라 정리되었습니다.
주요 키워드(A ~ Z까지)
Bounce: 이탈, 오직 한 페이지에서의 로딩에 관련된 사이트 사용자(Users)의 활동
Conversion: 전환, 해당 웹페이지의 목적을 달성하기 위해 마케터의 의도대로 사용자에 의해 수행되는 활동
Entrances: 방문자수, 특정 페이지 혹은 일련의 페이지 세트에 들어온 총 사이트 방문 횟수
Entry (혹은 Landing) Page: 랜딩 페이지, 웹사이트 방문자가 보게 되는 첫 번째 페이지
Exit Point: 웹사이트 방문자(Visitors) 마지막으로 보게 될 페이지
Page Impression: 웹사이트 사용자에 의한 페이지 로딩 혹은 재로딩 횟수
Sessions: 세션, 1회 웹사이트 방문시, 고유 사용자(Unique User)의 활동
Visits: 방문자수, 고유 혹은 반복 방문자의 총 사이트 방문 횟수
Unique Visitors: 고유 방문자수, 지정된 기간 동안 중복 방문을 제외한 웹사이트 방문 횟수
용어에 대한 정의가 명확하게 이해가 되었다면, 이 용어가 구글 애널리틱스에서 사용되는지 알아볼 차례입니다.
잠재 고객 개요
아래는 구글 애널리틱스에 접속하게 되면 가장 처음 만나게 되는 페이지입니다. 이곳에서는 일곱 가지의 주요 메트릭스를 확인할 수 있습니다.
구글 애널리틱스 첫 화면
Sessions(세션): 고유 사용자의 웹사이트 1회 방문시 활동
Users(사용자): 사이트에 접속한 별개 디바이스(사용자)의 총합
Pageviews(페이지 뷰 수): 페이지 조회수의 총 합, 개별 페이지의 반복 방문도 포함됨
Pages/Session(페이지/세션): 사이트 방문 간 평균 페이지 뷰
Avg. Session Duration(평균 세션 시간): 세션의 평균 지속 시간
Bounce Rate(이탈률): 단일 페이지에서 비율(랜딩 페이지(entrance page)에서 사이트를 이탈하는 방문자 수)
% New Sessions(새로운 세션 %): 처음으로 사이트에 접속한 신규 방문자의 비율((이전에 사이트를 방문한 적이 없는)
여기서 디바이스는 사람들이 사이트에 접속할 수 있는 스마트폰, 태블릿, PC 등의 모든 장치를 말합니다. 여러 사람이 같은 시간 대에 동일한 디바이스를 사용할 수 있기 때문에 개인 방문자보다는 디바이스를 참조하게 됩니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
빅데이터를 빼고는 마케팅을 포함한 우리 사회의 그 어느 것도 논할 수 없게 된 오늘 날, 우리는 빅데이터의 과장된 면을 바로 알고 과연 무엇이 진정으로 중요한지, 아니면 무엇이 마케팅처럼 흉내를 내는지 알아야 할 필요가 있습니다. 이 난제를 풀기 위해 빅데이터를 둘러싼 문맥에 기반하여 기존의 전통적인 마케팅 4P에 창의적인 변형을 조금 가해보았는데요, 특히 이 새로운 4P의 개념은 마케팅 프로그램에 있어서 빅데이터가 얼마나 중요한지, 어떠한 의미를 가지는지 명확하게 이해하는데 도움이 될 것입니다.
디지털 마케팅과 빅데이터의 4P의 의미
디지털 마케팅에서의 4P는 디지털 시장(Digital Market)을 포함한 자신의 마케팅 전략 의사 결정 과정(decision making process)에 영향을 끼치는 빅데이터를 어떻게 관리하는지 습득함으로써 그들의 비즈니스를 성장시키려는 디지털 워리어(Digital-Warriors), 즉 디지털 마케터들에 의해 개념화되었습니다. 분석과 빅데이터가 결합하여, 디지털 마케터는 그들의 비즈니스에서 거대한 제국을 세울 수 있는 아주 강력한 툴을 얻게 된 것입니다. 중소기업에서부터 시작하여 데이터 분석은 기업이 업계에서 보다 정확한 예측을 하고 행동할 수 있게 하는 데이터 베이스를 구축시켜 줄 것입니다. 뿐만 아니라 이는 기업이 디지털 마켓시장에서 가장 중요한 키플레이어 중 하나로 성장할 수 있게 도와줄 것입니다. 디지털 마케팅과 빅데이터 시대의 4P는 다음과 같습니다.
1. Performance
빅데이터 투자의 이유
기업은 그들의 의사 결정 과정에 영향을 미치는 고객의 행동을 보다 정확히 예측하는 방법을 파악하는데 걸리는 시간의 제약을 감내해야 합니다. 빅데이터와 분석의 출현은 마케터들이 더 이상 추측이나 짐작을 하지 않고도 거의 실시간으로 의사 결정을 내리는 데 큰 도움을 주는 필수적이고, 관련성 높고, 유용한 데이터를 뽑아낼 수 있게 도와주고 있습니다. 이러한 빅데이터의 확산과 함께 디지털 마케터들은 그들의 비즈니스적 성과를 혁신적으로 끌어 올릴 수 있게 도와줄 수 있는 숫자, 정확한 측정, 그리고 통계자료들을 다루게 되었습니다.
비즈니스 생산성을 높일 수 있는 실시간 처리 엔진을 기업가들이 사용할 수 있게 도와주기 위해 빅데이터는 그들에게 실시간 정보를 제공해주기도 합니다. 이것은 기업이 보다 많은 판매 및 전환율을 끌어오기 위해 그들이 활용할 고객의 중요한 특성을 발굴한다는 관점에서 비즈니스 인텔리전스(business intelligence)를 신장시켜 주는데 큰 역활을 합니다. 이러한 빅데이터 분석 사용으로 보다 가치있는 정보를 얻는 것이 더욱 쉬워졌습니다. 이러한 정보는 소비자의 니즈와 욕구에 반응할 수 있는 비즈니스 성과를 만들 수 있게 한다는 점에서 디지털 마케터가 보다 정교하고 정확한 결정을 내리게 하는 게 하는데 영향을 미칩니다.
2. Personalization(개인화)와 Preference(선호도)
디지털 마케팅이 가진 4P의 이런 측면은 고객과의 관계를 좀더 개인화하여 비즈니스 성장을 이루는데 초점을 둔 기술들을 포함합니다. 보다 각 개인별 맞춤화된 마케팅이라는 접근 방식은 최근 클라우드 내에서 비즈니스와 쇼핑을 보다 편리하게 게 만들어주는 모바일 어플리케이션이나 최신 모바일 디바이스의 등장으로 그 추세가 더해가고 있습니다. 빅데이터는 기술과 모바일 마케팅을 활용하여 소비자들과 보다 개별적인 관계를 구축하는 데에 보다 지능적인 접근 방식을 구현해 준다는 점에서 더욱 가치있는 자원이 되어가고 있습니다. 비즈니스 서비스의 개인화를 최적화하는 것에 있어서 빅데이터를 더욱 가치있게 만들어 주는 것은 그것이 고객의 취향에 맞게 개인화된 제품을 통해 당신의 고객과 비즈니스 사이에 더욱 친밀한 관계를 형성해 준다는 것입니다.
추천 제품과 같은 큐레이션 서비스로 쇼핑을 더욱 쉽게 만들고 전환율까지 높아지는 등 소비자를 위한 디지털 시장이 조성이 되면서 온라인 비즈니스의 성장이 시작되었습니다.
3. Prediction(예측)
빅데이터의 혁신
디지털 마케팅과 데이터 개념 측면에서의 예측은 더 나은 비즈니스 서비스를 위해 데이터의 취득, 프로세싱, 분석에 이르는 신속한 과정을 맴돕니다. 꼼꼼해야 한데다 많은 공을 들여야 하는 프로세스의 시대는 저물고, 비즈니스 분석을 위한 대량의 데이터 수집에 있어서 수많은 돈을 들이는 접근 방식도 역시 함께 사라지고 있습니다. 디지털 마케팅에서 빅데이터의 출현은 데이터 수집 프로세스에 있어서 적지않은 허점을 가지고 있었던 전통적인 방식의 데이터 수집을 대체하였습니다. 빅데이터 분석툴과 함께, 디지털 마케팅의 큰 그림을 볼 수 있는 보다 구조화된 데이터 관리 프로세스를 만들기 위한 데이터 수집과 연관 데이터 프로세스의 자동화가 더욱 쉬워졌습니다. 이는 기업이 고객의 니즈를 예측하고 그들이 진실로 원하는 것에 대해 반응하여 그에 맞는 서비스를 만드는 것을 도와주는 인텔리전트 데이터 구조의 수집입니다. 행동 예측은 마케팅 세상에서 상상하기 힘들었던 데이터와 정보의 상관관계를 알 수 있는 데이터 분석 도구의 척도입니다.
4. Privacy(개인정보)
기업이 현재 그들의 고객에 대한 데이터나 정보를 취득하는 기능을 갖는다는 것은 소비자들로 하여금 그 기능에 대해 무척 우려하게 합니다. 4P의 개념 영역은 디지털 마케팅 기술과 빅데이터 분석이 통합되어 가는데 있어서 개인 정보 남용이라는 이슈로 그 분위기가 냉각되는 것을 막기 위해 나온 개념입니다. 디지털 경쟁 시장에서 소비자들은 기업의 서비스의 혁신적인 향상에 있어서는 두 손 들고 환영하지만 또 다른 측면에서는 그들의 개인 정보도 매우 소중히 여기고 있습니다. 고객의 개인 정보를 보호하는 데 있어서 기업이 무능력함이나 과욕을 부린다면 소비자들로부터 받는 신뢰도에 상당히 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
사생활 보호에 대한 소비자들의 주요 관심은 디지털 마케터가 필요 이상의 정보를 고객들에게 요구한다는 것 입니다. 이는 기업과 소비자 모두에게 좋지 않은 영향을 미치게 될 것입니다. 개인 정보에 대한 소비자 우려의 증대는 자연스레 비즈니스 신뢰도에 심각한 타격을 주기 때문입니다. 다른 한편으로 소비자들이 마지못해 그들의 개인 정보를 기업에 공유하는 것은 데이터의 정확도에도 악영향을 끼치게 되어 비즈니스 최적화를 위한 빅데이터 분석에 있어서 상당한 오차가 발생할 수 밖에 없습니다.
개인정보보호
개인 정보 보안 이슈를 해결하기 위해 디지털 마케터는 빅데이터 분석이 마케팅에 적용되는 데 있어서 소비자의 개인 정보가 어떻게 활용되는지 약관 등을 명확히 밝혀야 합니다. 마지막으로 고객들이 자신의 개인 정보의 활용에 있어서 자신이 직접 설정하게끔 하는 제어권을 제공해주는 것도 하나의 방법입니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
대부분의 마케터들이 회사 내에서 소셜미디어 마케팅에 대한 ROI를 보고하는데 많은 어려움을 겪고 있습니다. 물론 진행한 소셜 미디어 캠페인에 할당된 리소스가 과연 적합했는지 분석하는 일은 무척 중요합니다. 여기서는 핵심 의사결정권자인 여러분의 보스가 확인받고 싶어하는 4가지 소셜미디어 ROI에 대해 집중적으로 다뤄보도록 하겠습니다.
보다 높은 관점에서 ROI 리포트를 바라보세요.
소셜미디어 ROI 리포트는 정해진 마케팅 목표에 기반하여 작성하기 때문에 소셜미디어 캠페인은 이러한 마케팅 목표를 충족시키기 위해 진행되어야 합니다. 캠페인의 핵심 KPI(Key Performance Indicators)를 분석하고 기존에 세운 마케팅 목표를 달성하였는지 확인해야 합니다.
소셜미디어 ROI 보고서에 있어서 KPI 분석
TV, 라디오 그리고 옥외 간판 같은 전통미디어의 경우에는 그 즉시 결과를 확인할 수 있었는데요, 그에 반해 소셜미디어의 경우에는 일반적으로 시간이 좀더 걸리고 조금 불명확하면서 비즈니스에 있어서 ROI를 측정하기가 어려운 편입니다.
소셜미디어 캠페인의 ROI를 분석하기 위한 가장 큰 핵심은 데이터를 트래킹(Track)하고, 분석(Analyze)하여 브랜드에 있어서 온라인 투자에 대한 정당성을 입증하는 것 입니다. 아래 더 자세한 포스트를 통해 앞으로 소셜미디어 ROI 보고서에 포함시켜야 할 주요 세션과 데이터를 소개하도록 하겠습니다.
1. 마케팅 핵심 목표와 지표를 유지하세요.
소셜미디어 캠페인을 시작하기 전에, 여러분은 단계별 목표를 세우고, 그 목표를 달성하기 위해 사용할 소셜플랫폼을 결정, 그리고 마케팅 프로세스와 해당 목표 달성여부를 가늠할 수 있는 주요 지표(Metrics)들을 선별하여 이를 트래킹해야 합니다.
특히 몇몇 주요한 지표들은 각 플랫폼들의 노출(Reach)와 참여(Engagement)도를 비교분석하기 위해 꼭 트래킹해야 합니다. 예를 들어 자사 브랜드 혹은 경쟁사의, 그리고 유료로 노출되고 있는 페이스북 팬 수를 체크해보세요. 이로 인해 여러분은 브랜드의 실제 노출과 유저 반응 수치를 확인할 수 있고, 소비자 감정(sentiment) 및 입소문(virality) 정도까지 측정할 수 있습니다.
ROI 보고서에는 자사의 웹사이트, 페이스북, 트위터, 그리고 유튜브 등 보다 다양한 플랫폼에서 모으고, 테스트하여 나온 결과값들을 포함해야 합니다.
ROI 보고서에 포함되는 주요 지표
참고로 여기 작업을 좀더 쉽게 할 수 있는 몇 가지 툴들을 소개할까 합니다.
엑셀 시트에서 시작하여 로우 데이터를 쌓아가세요. 데이터를 비교하고 필터링하기 위해 수많은 로우데이터를 트래킹하게 될텐데, 엑셀에서는 이러한 수많은 로우데이터에서 평균치를 산출하는 것이 보다 수월해집니다.
그리고 구글 플러스의 트래킹을 위한 가장 좋은 툴로는 두말할 나위 없이 구글 애널리틱스입니다. 구글 애널리틱스는 블로그와 웹사이트 분석에도 최고의 툴이지요.
유튜브 캠페인의 경우에는 역시 자체적으로 광고주를 위한 인사이트 분석툴이 제공되어집니다. 비디오 내 브랜드 이미지(로고 혹은 언급 포함)를 포함하여 각각의 조회수 등을 확인할 수 있습니다.
2. 데이터 분석을 공유하세요.
시간이 되면, 관련 플랫폼에서 CSV 파일 형태로 데이터를 다운받아보세요. 이 파일을 활용하여 여러분은 좀더 쉽게 로우데이터를 KPI에 기반하여 카테고리화 하고 비교분석할 수 있습니다.
보고서의 대부분은 소셜미디어 마케팅에 초점이 맞춰져 있겠지만, 동일한 기간에 진행한 언론보도 리스트들도 포함할 수 있을 것입니다.
스프레드 시트 1에서는 소셜미디어 게시글과 전통 미디어가 특정 기간 동안 어떻게 분산되어 올라갔는지 트래킹하고, 동시에 작년 같은 기간 동안의 그것과 비교해봅니다. 여기에 시즌(봄, 여름, 가을, 겨울) 별, 게시글 수 비중도 포함합니다.
같은 기간 동안 소셜미디어와 전통미디어의 성과 비교
이미 짐작할 수 있겠지만, 특히 이러한 소셜 업데이트로 모든 오디언스들의 인터렉션을 끌어오는 것이 무엇보다 중요한데요, 브랜드와 관련된 모든 게시글에 달린 댓글과 피드백들을 참고하고, 그것이 긍정적인지, 부정적 댓글인지, 혹은 중립적인 댓글인지 색상 등의 표시 등을 통해 표기하도록 한다.
이러한 데이터는 구매 프로세스와 고객 피드백 상의 판매 기회 및 성공(혹은 실패)을 식별하는 데 무척 큰 도움을 준다.
스프레드시트에서의 주요 지표 트래킹
페이스북은 일반적으로 소셜 캠페인에 있어서 가장 큰 영향력을 가지고 있기 때문에 페이스북 도달치(Reach)를 보고서에 포함시는 것이 좋습니다.
주요 타깃 혹은 세컨드 타깃에 대한 전반적인 브랜드 노출에서 페이스북 포스트(오가닉과 유료 포함)가 어떠한 영향을 주는지 여러분에 보스에게 설명해주세요. 여기에는 댓글과 공유 수도 포함하는 것이 좋습니다. 이 모든 것들은 타깃 오디언스들이 현재 감정과 입소문 척도를 측정하는 데에도 큰 도움을 줍니다.
소셜미디어 마케팅의 성공을 입증할 수 있는 또 다른 방법은 브랜드 채널에서 얻은 팬 및 팔로워 총 수가 각 소셜업데이트의 인터렉션 수치에 얼마나 정비례하여 영향을 주는지 측정하는 것 입니다. 물론 그러기 위해서는 각 소셜업데이트마다 명확한 콜투액션(Call to Action)을 담아 방문자들의 액션을 끌어내는 것이 중요합니다.
또한 여러분은 트위터 역시 관심있게 눈여겨보아야 합니다. 트윗과 리트윗의 도달치와 영향력을 확인하기 위해 해시태그를 트래킹해보아야 합니다. 역시 Twitonomy라는 툴을 활용하여 브랜드가 멘션된 리트윗 숫자, 고유 사용자 수, 노출, 가장 영향력있었던 트윗들, 참여, 그리고 일반적인 키워드와 유저들의 위치까지 주요 인사이트들을 모두 확인할 수 있습니다.
트위터 활동에 대한 주요한 인사이트를 제공하는 Twitonomy
웹사이트의 수많은 데이터들을 분석할 때, 여러분은 다수의 웹사이트 트래픽이 어디서 유발되었는지 발견하기 위해 다양한 트래픽 소스들을 확인할 필요가 있습니다. 모든 브랜드 관련 광고 및 배너들의 일반적인 노출양(Impressions)과 클릭 수를 트래킹하고 그 뿐만 아니라 구매 경로에서 이탈이 되는지, 혹은 완전한 트래픽 유입이 이루어지는지도 확인해보아야 합니다.
기업 웹사이트 방문자 수의 증대는 보다 많은 사람들이 기업의 제품이나 서비스에 대한 구매할 수 있는 높은 전환을 안겨다 줍니다.(그리고 이러한 수치들은 소셜미디어의 팬과 팔로워 수치에도 직접적으로 연관되어 있습니다)
마지막으로, 액티브 방문자들이 한번 브랜드 웹사이트에 접속하게 되면 구매 프로세스에 있어서 간접적인 가치를 더할 수 있는 방법을 주위에 장려하게 한다는 점을 여러분의 보스에게 알려주세요.
만약 앞서 언급드린 데이터 중 상당수가 없다하더라도, 여러분은 어느것이든 유사한 데이터로 대신할 수 있으니 염려하지 않아도 됩니다.
3. 공동 브랜딩(Co-Branding)의 결과를 보고하는 법은?
Mixcloud라는 음악 사이트와 전자 제품 브랜드인 Pioneer가 공동으로 온라인 콘테스트를 개최했습니다. 이 콘테스트의 우승자는 지구상에서 가장 인기있는 공연 중 하나에 갈 수 있는 티켓을 얻게 되는데, 이렇게 큰 상을 주는 이유 중 하나는 높은 보상이 해당 소셜미디어 게시글의 도달(Reach)과 참여(Engagement)의 극대화를 보장해주기 때문입니다. 그리고 이러한 지표들은 각 소셜미디어 플랫폼 및 분석 툴을 통해 측정이 가능하지요.
이 캠페인은 결국 Mixcloud 웹사이트에 200,000명의 방문자 유입과, 파트너사인 Pioneer의 잠재 고객층(DJ 커뮤니티, 프로듀서와 전자음악마니아 등)에게 노출, 25,000명을 신규 팔로워로 확보한 Mixcloud의 계정, 그리고 광고를 통해 새로 확보한 10,000명의 팔로워와 같은 높은 성과를 낳았습니다.
Talenthouse의 크라우드펀딩 플랫폼을 활용하여 진행한 공동 브랜딩 캠페인의 성과를 아래와 같이 도식하여 보았습니다.
공동 브랜딩 캠페인의 성과
캠페인에서 온라인 경품을 걸거나 콘테스트를 진행하게 되는 경우, 얼마나 많이 참여하게 되는지, 혹은 각각의 결과가 어떻게 되는지 레포팅해야 합니다. 새로운 좋아요나 댓글, 리트윗 등과 같은 소셜시그널들의 총합의 증가 추이에 초점을 맞추어 확인해보시기 바랍니다.
4. 실제 전환에 초점을 맞추세요.
여러분의 보스가 정말로 알고 싶은 점은 소셜미디어 캠페인이 끌어오는 실제 리드(Read)와 판매(Sales)량입니다. 한 주간의 총 판매량, 트래픽, 그리고 구매 의도와 관련된 모든 데이터를 레포트하세요.
오디언스의 유형에는 단순히 소셜업데이트에 응답한 사람들 뿐만 아니라, 판매 깔때기(sales funnel ) 상에서 클릭하는 모든 이들도 포함해야 합니다. 또한 얼마나 많은 사람들이 전시 상품, 이미지, DVD, 음악 등의 주변 상품을 구매하는지 산출해보세요.
소셜미디어마케팅 전환
소셜미디어 ROI 리포트를 준비할 때, 여러분의 목표는 보스에게 소셜미디어 마케팅 활동에 대한 노력을 계속 유지하기 위한 동기 부여를 지속적으로 불어넣는 것 입니다.
여러분의 보스는 물론 즉각적이고 긍정적인 결과를 듣고 싶어하지만, 부정적인 결과에도 두려워하지 말고 진실로 그대로 보고하며 다만, 동시에 해당 부분에 대한 명확한 솔루션을 제공할 줄 알아야 합니다.
보고서를 통해 도움이 필요한 이러한 요소(돈과 시간 모두 포함)에 투자를 촉진해야 하며, 이러한 요소들은 순수하게 소셜과 디지털 영역에만 국한되는 것이 아니라, 조직 내 다른 영역에도 가치를 더해주고(ex: 팬 증대, 웹사이트 트래픽 유도, 보다 많은 리드, 전환 그리고 세일즈) 전반적인 목표를 충족시키는데 큰 도움을 줍니다.
최대의 효과를 위해 보고서 내에 가능하면 중요한 결과나 공유하기 쉬운 짧은 정보, 혹은 스캐닝가능한 단락들은 비주얼적인 요소로 구성하십시오. ROI를 제시할 충분한 준비가 되면 PDF나 파워포인트는 이같은 분석 결과를 뒷받침할 강력한 무기가 되어줄 것입니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
비즈니스 블로그를 한 번이라도 관리해보았던 마케터라면 이 하나에 블로그에 얼마나 많은 노력이 들어가는 지 잘 아실 겁니다. 그렇지만 ROI 관점에서 보자면 매우 효과적인 채널임에는 틀림없습니다. 효과적인 블로그 운영을 위한 인사이트와 함께 향후 브랜드 마케팅 전략에서 고려되어어 흔히 월별로 업데이트 하는 먼슬리 레포트(Monthly Report)에서 고려되어야 하는 15가지 주요 KPI를 소개하고자 합니다.
1. 방문자 수(Unique Visitor)
블로그 방문자 수를 월 단위로 트래킹하는 것은 월 별 트래픽 성장 추이 혹은 월별 주요 트렌드에 대한 인사이트를 제공합니다. 예를 들면 일반적으로 1월은 트래픽이 높다면 역으로 특정 월에는 트래픽이 낮을 수도 있을 것입니다. 그렇다면 이러한 추세를 따라 그 월에는 다른 전략으로 세워 대응할 수 있을 것입니다.
2. 트래픽 소스(Traffic Source)
소셜미디어, 오거닉 검색(Organic Search), 리퍼럴(Referrals) 등 블로그의 트래픽은 어떻게 유입되고 있는지 확인해야 합니다. 어떤 소셜네트워크나 웹사이트 채널인지, 혹은 어떠한 키워드로 유입되고 있는지를요. 이렇게 블로그의 트래픽을 분석하는 것은 높은 성과를 달성할 수 있는 인사이트를 적절하게 제공할 것 입니다.
3. 블로그 메인 페이지(홈페이지)
방문자 전체 블로그 방문자 수 중에서 블로그 메인 페이지(홈페이지) 방문자수를 파악하는 것은 얼마나 많은 방문자들이 최종 목적지의 사이트로서 자사 블로그를 사용하는 지를 알려줍니다. 즉 방문자들이 자사 블로그에 접속하기 위해 브라우저 상에 해당 블로그 URL을 직접 입력하여 방문하는 수치인 직접 트래픽(Direct Traffic)이 기타 간접 소스(Indirect Sources)에 비해 얼마나 비중을 차지하는 지는 자사 블로그 방문자들의 일반적인 유형을 알 수 있습니다. 예를 들자면 간접 소스를 통한 트래픽이 높다면 이는 신규 방문자의 비율이 높다는 것을 의미하는 반면, 직접 트래픽은 반복 방문자 수치를 의미합니다. 그러므로 블로그 메인페이지에서 높은 트래픽이 발생한다면 리드 생성과 같은 메인페이지의 효율성을 진단하며 놓친 요소들을 확인할 수 있습니다.
4. 포스팅 수
특정 기간 동안의 블로그의 포스팅 수를 파악하는 것은 매우 쉬운 작업이지만, 포스팅 양/빈도 수와 트래픽/리드 생성과 같은 블로그 성과들의 상관관계를 분석하는 매우 대단한 인사이트를 제공합니다.
5. 최고 조회수의 포스트
어떤 포스트가 실질적으로 높은 트래픽을 가져다 주는가? 이 포스트를 확인함으로써 방문자들이 어떤 주제, 유형, 포맷의 포스트를 찾는지 분석할 수 있습니다. 만약 트래픽 확보에 문제가 있다면 이러한 높은 조회수의 포스트를 분석하는 작업은 또 하나의 해결책이 될 수 있습니다.
6. 포스트 당 평균 조회수
이 지표는 각 개별 포스트가 전체 트래픽에 어떻게 기여하는지 알 수 있습니다. 또한 포스팅의 양/빈도 수와 블로그 성과(트래픽 혹은 리드 생성)의 상관 관계를 이해하는 데에 크게 도움이 되는 지표이기도 한데요. 포스팅 수를 늘렸지만 전체 트래픽은 오히려 감소했다면 이는 개별 포스트들의 조회수가 낮다는 것을 의미합니다. 즉 많은 양의 포스팅을 위해 품질을 희생하는 것은 같은 결과(트래픽)를 낳을 수도 있다는 것 입니다. 비록 이보다 적은 포스팅 수이지만 전체 블로그의 품질을 향상시키는 품질 높은 포스트를 게시하게 된다면 동일한 수준의 트래픽을 끌어올 수 있을까요? 전체 평균을 깎아먹거나 상회하는 1~2개의 포스트가 있는지 확인하기 위한 지표로서 포스트 당 평균 조회수는 매우 적절한 지표입니다.
7. 포스트 당 평균 인바운드 링크
인바운드 링크, 혹은 백링크라고 불리우는 이것은 작성한 블로그 콘텐츠가 연결되어 있는 외부 링크를 의미합니다. 다수의 인바운드 링크를 가지고 있는 것은 검색 엔진 최적화 면에서 매우 중요한데요, 즉 해당 콘텐츠는 사람들에게 가치가 있다고 판단하여 검색 결과에서 다른 게시물에 비해 상단에 위치할 가능성이 높습니다. 따라서 이러한 인바운드 링크를 트래킹하는 것은 콘텐츠의 퀄리티와 관련성을 확인하고 관리할 수 있는 방법입니다. 그러나 최근 구글 검색 알고리즘은 이러한 인바운드 링크를 인위적으로 생성하는 것을 제한하고 패널티를 주고 있습니다. 고객이 자연스럽게 콘텐츠를 공유하게 하기 위해서 무엇보다 콘텐츠의 퀄리티, 관련성이 보다 중요해졌으며, 이렇게 인바운드 링크를 적절하게 생성하는 것은 결국 검색 결과에서 경쟁사 대비 고객의 눈에 더 잘 띄일 수 있게 합니다.
8. 포스트 당 평균 댓글 수
댓글 수는 무의미한 지표라고 생각할 수 있지만(최소한 국내의 네이버 블로그에서 일어나는 무작위한 어뷰징의 경우에는 분명 그렇습니다), 독자들의 참여(engagement)와 감정(sentiment)을 트래킹하는 것은 확실히 의미가 높습니다. 참여가 낮은 경우에는 질문 등의 콜투액션(Call to Action) 문구를 추가하거나 반응을 유도하기 위해 새로운 유형의 콘텐츠를 시도하고, 또한 댓글 상에서 활발하게 토론을 벌이는 등의 새로운 방법들을 시도하여 참여를 높일 수 있습니다. 콘텐츠에 대한 독자의 몰입도 혹은 주목도가 높아질 때 이들은 추후 재방문하여 콘텐츠를 공유하거나 확산시키는 데 큰 도움을 줍니다.
9. 포스트 당 평균 소셜 공유 횟수
역시 프로모션/허위 계정 등으로 유발된 무의미한 소셜 시그널이 존재하지만, 이 같은 지표는 이른 바 ‘소셜미디어에서 잘 먹히는’ 콘텐츠의 유형을 알 수 있게 합니다. 어떠한 콘텐츠가 어떠한 채널에서 효과적인지 파악하고 수행하는 것은 최고의 ROI를 달성하게 합니다. 예를 들면 페이스북에서는 효과적이지만 트위터에서는 성과가 저조한 콘텐츠가 있을 수 있는데요, 소셜 공유를 트래킹함으로써 보다 효과적인 소셜미디어 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.
10. 새로운 블로그 리드(Lead) 혹은 고객
트래픽은 높지만 실제 리드 생성이 이루어지지 않는다면? 리드(혹은 고객) 생성은 실제 비즈니스 수익에 있어서 가장 크고 결정적인 영향을 끼칩니다. 블로그가 실제 리드 및 고객 생성에 얼마나 기여를 했는지는 시간이 지남에 따라 더 잘 트래킹할 수 있습니다. 콘텐츠의 양/빈도수 등과 효과적인 리드(고객) 생성과의 상관관계를 확인함으로써 효과적인 리드 생성 전략을 수립하여 이에 최적화된 블로그를 만들어야 합니다.
11. 블로그 리드 소스
블로그 리드가 어디에서 유입되어 오는지 그 소스를 파악하는 것 역시 중요한 지표입니다. 블로그, 이메일, 소셜미디어 등 어디에서 더 많은 리드를 생성시키는지, 인사이트를 얻기 위해 트래픽 소스 데이터와 비교하여 분석해보아야 합니다. 예를 들어 소셜미디어가 많은 블로그 리드를 생성하지 않지만 다수의 유입을 유발하는 상위 트래픽 소스 중에 하나라는 것을 확인하게 되면 마케터는 소셜미디어를 통한 트래픽에서 보다 많은 블로그 리드를 생성하기 위해 포커스하여 그에 맞는 전략을 수립해야 합니다.
12. 최고의 리드 생성 포스트
보다 많은 리드를 생성하기 위해 마케터는 조금 더 데이터를 깊게 파고들어 분석해 보아야 합니다. 그 방법 중 하나가 개별 포스트 별 리드 생성을 분석하는 방법인데요, 가장 많은 리드를 생성한 포스트를 분석하고 유형을 파악하는 것은 전반적인 블로그의 리드 생성을 향상시킬 수 있는 좋은 인사이트를 제공하게 됩니다. 어떤 주제였는지? 어떤 포맷이였는지? 이 방법은 보다 더 많은 리드를 생성하게 하고 목표를 달성하게 도와줍니다.
13. 전환율
전환율, 즉 블로그 방문에서부터 리드를 생성한 후, 이 중 얼마나 고객으로 확보되는지(visit-to-lead and lead-to-customer)의 과정을 트래킹하고 계산하는 것은 트래픽과 리드, 그리고 고객 확보와의 상관관계를 이해하는 데 큰 도움을 줍니다. 또한 이것은 마케터가 블로그를 개선시키고자 할 때 과연 어느 포인트에 초점을 두어야 하는지도 알려주는데요, 예를 들면 방문-리드의 전환율(visit-to-lead conversion)을 개선시키고자 할 때, 마케터는 동일한 트래픽으로 보다 많은 리드를 생성하기 위한 전략을 세워 리드/고객 생성을 향상시킬 수 있습니다. 다른 한편으로는 전환율을 유지하되, 트래픽을 증가시키는 방법으로 리드/고객 생성을 향상시킬 수 있습니다. 이러한 블로그의 전략과 전술이 방문자와 리드의 전환에 얼마나 영향을 주는지는 시간이 지난 후에야 알 수 있기 때문에 장기적인 목표 설정 및 트래킹이 필요합니다.
14. RSS 구독자
얼마나 많은 사람들이 RSS를 통해 블로그를 구독하는 지 파악해야 하는데요, 실은 이보다 더 중요한 점은 얼마나 많은 RSS 구독자들이 적극적으로 RSS 피드를 확인하여 자사의 콘텐츠를 보느냐는 것입니다. 즉, RSS 구독자 중 액티브 사용자를 가려내는 작업이 필요합니다. 액티브 RSS 구독자의 수는 충성도 높고 열성적인 브랜드 팬들이 얼마나 있는지 평가할 수 있는지 아주 좋은 지표입니다. 또한 이 지표는 블로그의 매력도 혹은 퀄리티를 평가할 수 있는 지표이기도 한데요, 방문자들이 단 한번만 블로그를 방문하는 지, 혹은 재방문을 통해 끊임없이 콘텐츠를 구독하는지, 액티브 RSS 구독자가 많다는 것은 후자의 경우가 많다는 것이고 이러한 콘텐츠 전도사 그룹의 성장은 더 많은 콘텐츠의 공유와 잠재 고객으로의 추가 확산을 가져다 줍니다.
15. 이메일 구독자 수
자신의 소중한 이메일 함을 허락한 이메일 구독자는 RSS 구독자의 모든 이점을 갖춘데다 더 많은 혜택을 가져다 주는데요, 무엇보다 이메일 구독자는 블로그에 직접적인 트래픽을 가져다 주기 때문에 이메일 구독자의 수는 블로그 트래픽과 직접적인 상관관계를 가지고 있습니다. 그렇기 때문에 이메일 구독자를 확보하는 데에 노력을 기울이지 않는 것 마치 금광을 포기하는 것과 다름이 없습니다. 일반적인 방문자들을 구독자로 변환하기 위한 노력에 힘을 기울이세요. 이메일 구독자를 많이 확보하여 이들을 최대한 활용해야 합니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
