Category: E-커머스

회사 소개 페이지 구축 가이드 11가지

(참조 자료: What Makes a Great ‘About Us’ Page [Infographic])

회사의 공식 홈페이지에 자리한 ‘회사 소개’ 페이지를 너무 회사의 연혁에 관한 텍스트로만 채운다면 내용이 너무 부실해지겠지요.  대개는 제품 혹은 서비스 페이지에 집중하고 이 회사 소개 페이지는 크게 신경쓰지 않는 경향이 있는데, 사실 이  페이지는 고객으로 하여금 구매로 이끌수 있게 도울 수 있습니다. Single Media에서 연구 조사한 결과에 의하면 그들이 정리한 회사 소개 페이지 Best 50 사례들은 다른 페이지에 비해 방문자들이 22.3% 더 많은 돈을 지출한다는 사실을 확인하였습니다.

그렇다면 이 Best 50과 같은 사례들은 과연 어떤 식으로 회사 소개 페이지를 구성하였을까요? 중요한 특성들을 분석하여 아래와 같이 인포그래픽으로 소개하고자 합니다.

특히 회사 연혁에 대한 자세한 텍스트 나열이나 게시판을 굳이 넣을 필요는 없으며 실제 구매 고객의 리뷰나 영상과 같은 요소와 CTA 문구까지 추가하는 것이 장려되는 것을 알 수 있습니다.

1. Value Proposition Above The Fold

“Above The Fold”란 종이 신문을 예를 들자면 신문이 접히는 윗 부분으로 대개 중요한 헤드라인 뉴스가 들어가고 반대로 “Below The Fold”는 접히는 아랫 부분으로서, 4단 광고 같이 덜 중요한 부분이 들어가게 됩니다. 이는 모니터에서도 마찬가지입니다. 랜딩 페이지 혹은 홈페이지에 최초 방문하였을 때 가장 먼저 모니터에 나오는 화면이 “Above The Fold”이고 스크롤하여 내려가는 부분이 자연스럽게 “Below The Fold”가 됩니다.

방문자들이 머무르는 전체 시간 중 80% 이상을 “Above The Fold” 영역에서 정보를 찾는데 시간을 보낸다고 하니 이 부분에서 고객들을 사로잡을 수 있는 강력한 콘텐츠가 집중되어야 하는 점은 당연한 일이 될 것입니다.

2. Frame Benefits As Positives

방문자들은 사이트에서 보내는 시간 중 72%를 제품이나 서비스에 대한 긍정적인 혜택들을 읽는 것을 선호합니다.

3. Evoke Emotions With Stories

다른 어떠한 요소보다 광고에 대한 감성적인 반응이 고객이 제품을 구매하는 데 영향을 줄 확률이 2~3배 높습니다. 브랜드를 평가할 때는, 단순 정보보다는 감성적인 요소가 더 많이 사람의 뇌에서 사용되기 때문이죠.

4. Do It Video

기업 임원진들 중 59%는 페이지에서 텍스트와 영상이 동시에 나올 때 영상을 먼저 본다는 포브스의 조사 결과가 있었습니다. 또한 당연한 결과이지만 밀레니얼 세대 10명 중 7명은 온라인 쇼핑을 하면서 기업의 영상을 찾아본다고 합니다. 영상은 이제 선택이 아닌 필수 요소입니다.

5. Establish Trust With Photos

기업의 창업자의 사진 중 사람들에게 잘 인식될 만한 컷을 하나 선택하여 회사 소개 페이지에 추가하는 것은 방문자에게 기업 전체의 신뢰도를 높이는 효과를 주어 해당 소개 페이지의 전환(Conversion)을 무려 35%나 증가시키는 효과를 불러옵니다.

6. Increase Interest With Photo

닐슨 그룹이 실시한 UX에 대한 연구 조사에서는 텍스트를 읽는 것보다 사진을 보는 것에 10% 더 많은 시간을 소비한다고 나타났습니다.

7. Say No To Stock Photos

스톡 같은 사이트에서 받은 이미지와 실제 이미지 중 어떤 것이 실제 전환율이 높을까요? 실제 이미지가 45% 넘게 전환율이 높은 것을 알 수 있습니다.

8.  Use Testimonials

실제 구매 고객의 추천글을 인용하여 회사 소개 페이지에 넣는 것은 판매를 34% 늘리는 효과가 있는 걸로 조사되었습니다.

9. List Positive Review

72%의 사람들은 긍정적인 리뷰가 그들이 좀더 로컬 비즈니스를 신뢰할 수 있도록 만든다고 이야기 합니다.

10. Include Call-To-Action

페이지 하단을 향해 CTA를 추가하는 것은 전환을 무려 300%나 늘리는 효과가 있습니다.

11. Include Contact Information

51%의 사람들은 자세한 구매 문의처 정보를 기입하는 것이 많은 기업 웹사이트들이 놓치고 있는 가장 중요한 요소라고 생각합니다.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

전환으로 가는 온라인 리뷰의 5가지 요소
(참조 자료: 5 Online Review Factors that Can Influence Conversion)

우리는 온라인 상의 고객 리뷰가 마케팅에서 무척 중요하다는 것을 잘 알고 있습니다. 최근 Northwestern 대학의 연구팀은 이러한 온라인 쇼핑몰에서 얻은 온라인 리뷰들과 수 백만개의 고객 참여 데이터를 분석하여 이에 대한 답을 풀려 했습니다. 하나는 고급 선물 용품 기업이고, 하나는 저렴한 가격의 소비 제품이였습니다.

결과는 어떻게 나왔을까요? 비슷한 유형의 고가 제품들을 비교할 때 리뷰가 5개 이상인 제품이 리뷰가 없는 제품보다 구매 확률이 무려 270% 높다는 것을 발견 하였습니다.

이 연구 보고서에서 나온 결과들을 아래와 같이 정리합니다.

1. 온라인 고객 리뷰는 고가 혹은 고관여 제품일 경우 더욱 영향을 많이 끼침

고급 제품을 판매하는 소매 업체의 데이터를 기반으로 가격이 상대적으로 높은 제품은 고객 리뷰가 있을 때 전환율이 380% 향상하였고 가격이 저렴한 제품은 190% 향상한 것을 확인할 수 있었습니다.

가격 자체가 구매 위험도를 고려하는 데 영향을 줄 수 있으나, 그게 유일한 요인은 아닙니다. 위 보고서에 따르면 영향력 있는 사람들은 제품이 반영하는 소비자의 정체성이나 그것이 일상적인 구매인지 여부도 포함될 수 있습니다. 따라서 이 제품의 구매 결정 여부에 있어서 리뷰가 가장 영향력 높은 요인입니다.

2. 부정적인 리뷰가 꼭 나쁜 것만은 아닙니다.

높은 평점의 리뷰가 높은 높은 전환율을 끌어온다는 것은 당연한 논리처럼 들릴 수 있지만, 항상 그런 것은 아닙니다. 보고서에 따르면 구매 가능성은 제품 평점이 5점 만점에 4 ~ 4.7점을 얻었을 때 가장 높다고 합니다. 4.7 ~ 5점 범위의 제품은 “너무나도 만족스럽다”는 리뷰를 남기지만 구매 가능성은 위보다 적을 확률이 높습니다. 다시 말해, 너무나 지나치게 긍정적인 리뷰보다 어느 정도는 비판적인 리뷰가 보다 높은 신뢰감을 형성할 수 있다는 것입니다. 보고서에서는 부정적인 리뷰의 영향력이 긍정적인 리뷰의 영향력보다 크다고 말하고 있습니다.

3. 리뷰의 양이 주요 요인은 아닙니다.

보고서에 따르면 고가 제품의 경우에는 가장 높은 전환율을 끌어오기 위해 최소 5개 이상의 리뷰가 필요하며 저가 제품의 경우에는 대개 2~4개의 리뷰가 강력한 영향을 끼치는 것으로 나타났습니다. 그러나 아래의 그래프에서 알 수 있듯이, 이 보다 많은 양의 리뷰의 수가 판매량과 그대로 같지는 않습니다.

리뷰의 양이 지나치게 많으면 오히려 다음 고객이 리뷰를 남기도록 독려하는 것이 어려워질 수 있습니다. 고급 소매 업체의 데이터를 기반으로한 보고서에 따르면 구매 가능성 증대의 대부분이 첫 10개 리뷰에서 발생하고, 첫 5개 리뷰가 가장 큰 영향을 끼치는 것으로 나타났습니다.

4, 리뷰의 출처 혹은 작성자

검증된 구매자가 작성한 리뷰와 익명의 소비자가 작성한 리뷰의 효과 차이를 분석하여 보았습니다. 어땠을까요? 검증된 구매자는 제품 구매 후 이후 제품 리뷰를 요청하는 이메일을 받은 사람들이고, 익명의 소비자는 제품을 구매하였지만 그들의 제품 리뷰를 직접적으로 연결하여 확인할 수 없는 사람들입니다.

보고서에 따르면 검증된 구매자들의 리뷰는 “실질적으로 더 긍정적인 영향”을 주는 것으로 나타났습니다. 조사에 따르면 검증된 구매자들의 평균 리뷰 평점은 5점 만점의 4.34점이였지만, 익명의 소비자들이 남긴 평균 평점은 3.89점으로 나타났습니다. 이 보고서는 또한 검증된 구매자들이 익명의 소비자 그룹보다 별 5개의 만점 리뷰를 남기는 퍼센테이지가 더 높은 것으로 나타났습니다. 반면 익명의 소비자들은 검증된 구매자들보다 별 1개의 낮은 등급의 리뷰를 더 많이 주는 것으로 확인되었습니다.

결론을 이야기하면 검증된 구매자 리뷰가 익명의 소비자 리뷰보다 구매 확률을 15%더 높인다고 합니다.(웹 상에서 배지 등으로 구매자 여부를 확인할 수 있음)

특히 익명의 소비자는 편견에 의해 크게 영향을 받을 수 있는데요, 보고서에 따르면 익명의 소비자가 리뷰 사이트로 이동하여 계정을 만든 다음 리뷰를 작성하는 반면에, 검증된 구매자는 구매 후 후속 이메일 요청을 클릭하기만 하면 리뷰를 남길 수 있어 익명의 소비자보다 더 적은 단계를 거친다는 것을 알 수 있습니다. 따라서 리뷰를 남기는 익명의 소비자는 대체적으로 매우 부정적인 경험을 가진 사람일 확률이 더 높다는 결론이 나옵니다.

또한 검증된 구매자는 리뷰 요청이 담긴 후속 이메일을 클릭하기만 하면 되기 때문에 다른 리뷰를 보지 못할 확률이 높습니다. 그에 반해, 익명의 소비자는 다른 사람들의 리뷰를 보다 많이 볼 확률이 높지요. 그러기 때문에 결과적으로 익명의 소비자는 다른 사람들의 평점이나 의견에 많은 영향을 받을 수 있습니다.

5. 사용자 경험은 최우선 과제입니다.

고객 리뷰가 높은 영향력을 발휘한다면 최적의 제품과 쇼핑 경험을 제공하는 것이 그 무엇보다 중요한 요소입니다. 위에서 언급한 요소들은 이것이 올바르게 제공되었을 때 비로소 그 효과를 발휘할 수 있습니다.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

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[인포그래픽] 페이팔의 성공 스토리

참조 자료: The Success Story of The Biggest Online Payment System

페이팔은 전 세계 금융 서비스 업계를 완전히 변화시킨 혁신적인 플랫폼입니다. 아래 인포그래픽은 페이팔이 어떻게 온라인 결제 시스템 플랫폼의 선두에 올라섰는지, 그리고 어떻게 지속적으로 성장해왔는지 소개합니다.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

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E-커머스의 매출 향상을 위해 지금 즉시 실행할 수 있는 2가지 방법

(참조 자료: 2 Things To Do Right Now to Increase Sales on Your eCommerce Site)

아무리 온라인을 통해 제품을 파는 기능을 완벽히 마스터하였어도, e-커머스 사이트의 CRO를 지속적으로 개선시키지 않는다면, 이는 매출 하락에도 큰 영향을 줄 것입니다.

CRO는 무엇인가 

E-커머스의 성공은 일반적으로 아래 2가지 요소에 의해 결정됩니다.

• 잘 작동되는 e-커머스 사이트
• 높은 트래픽

CRO, 즉 전환율 최적화(Conversion Rate Optimization)는 여러분이 가지고 있는 방문자 수를 더욱 극대화하기 위해 그 기초 토대를 닦는 것입니다. 본질적으로 이는 현재 e-커머스 사이트가 받고 있는 일정 규모의 방문자 트래픽에서 얼마나 많은 구매를 끌어오게 만드느냐에 관한 것입니다.

여기 이를 위해 가장 널리 알려진 방법 2가지를 소개합니다.

1. 사용자 경험을 고려하세요.

e-커머스 성공의 핵심은 바로 사용자 경험(UX)입니다. 방문자가 웹사이트에 처음 방문했을 때의 몇 초간의 느낌은 온라인 쇼핑 여행에서의 첫 번째 단계입니다.

전환율 극대화에 초점을 두고 홈페이지를 정리하는 것은 사용자 경험을 개선시킬 수 있는 방법 중 하나입니다. 강렬한 문구를 사용하고 페이지를 보다 비주얼스럽게 만들어 방문자들을 주목하게 만듭니다. 또한 단순하고 깔끔한 디자인은 방문자로 하여금 혼란스럽지 않고 마케터들이 원하는 액션을 명확히 이들에게 요청할 것입니다.

어느 한 e-커머스 기업의 사례를 살펴 봅시다. 그들은 제품 비교 페이지에 아래와 같은 기술을 활용하여 40.81%의 매출 증가를 달성했습니다. 도대체 무슨 일이 있었던 것일까요?

• 셀링 포인트(Selling Point)의 가독성을 높이기 위해 보다 비주얼적으로 재구성
• 제품 기능에 대한 자세한 설명 추가
• CTA 링크 수를 최소화
• 공백 공간이 주는 페이지의 미학 활용

만약 여러분의 페이지가 쿠폰 제공, 많은 링크, 혹은 하나 이상의 CTA를 담고 있다면, 이들을 정리하지 않는다면 판매에서 많은 손실을 얻을 수 있을 것입니다. 제품 페이지에 머물고 있는 방문자는 구매 확률이 보다 높습니다.  그러기 때문에 무언가를 장바구니에 추가하면서 방문자들을 방해하지 마시기 바랍니다.

2. 제품 페이지에 초점을 맞춰라.

물론 홈페이지를 최적화하는 것은 매우 중요합니다. 그러나 만약 방문자가 제품 페이지에 바로 접속하게 된다면 어떨까요? 제품 페이지를 최적화하는 것은 너무나 중요합니다. 이들 페이지 역시 랜딩 페이지로 여긴다면 전환율 상승 효과를 얻을 수 있을 것입니다.

여러분의 목표는 장바구니에 제품을 추가하는 방문자들이 증가하는 것입니다. 제품 페이지는 오로지 하나의 CTA만 담아야 하며 그것은 ‘장바구니 담기’ 이여야 할 것입니다.

버튼은 최대한 크게 만들며, 상단에 위치해야 하고, 비주얼적으로 방문자의 주목을 끌 수 있을 만큼 돋보여야만 합니다. 결코 다른 CTA 버튼이나 혜택 제공, 디자인 요소들로 메인 CTA와 혼동되어 방문자들을 혼란스럽게 하지 마세요.

결론

지속적으로 모든 시점에서 e-커머스 사이트 방문자들을 설득하지 않는다면 CRO 작업을 충실히 하고 있는 다른 사이트에 고객들을 빼앗길 것입니다.

1. 사용자 경험(UX) 향상을 위해 홈페이지 정리
2. 랜딩페이지와 마찬가지로 제품 페이지의 CRO 작업

e-커머스 시장에서 살아남고 싶다면 CRO를 단순한 기능적인 요소로 생각할 뿐만 아니라 여러분의 게임 안에 이를 포함시키세요.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

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고객을 브랜드 옹호자로 끌어오는 16가지 방법

(참고 자료: 16 Ways to Turn Customers into Brand Advocates)

오늘과 같은 초연결 시대의 글로벌 비즈니스 경쟁은 갈수록 치열해지고 있는데요. 매일 신선한 아이디어를 가진 회사가 시장에 나오지만 스타트업 기업 중에 90%는 이내 문을 닫게 되지요.

말할 것도 없이 당신의 기업은 이 10% 성공 안에는 들어야 하지요. 이를 위한 방법이 바로 고객을 획득하는 데 집중하는 것보다 기존 고객들을 브랜드 옹호자(Brand Advocates)로 전환시킬 수 있는 방법을 찾는 것입니다. 아래 본문에는 이를 위한 16가지 방법을 소개하고자 합니다.

1. 브랜드 옹호자를 찾기(Find Your Advocates)

무엇을 얼마나 노력했던 간에 모든 고객들을 브랜드 옹호자로 바꿀 수는 없을 것입니다. 일부 고객들은 단 한번의 구매 행위 후에 떠날 수도 있고, 어떤 이들은 정기적인 구매 활동을 하게 될 수도 있고 브랜드에서 주어지는 혜택이 있다면 아주 조금의 수고로움은 감내할 것입니다. 이들을 제외한 아주 몇 안되는 이들이 잠재적인 브랜드 옹호자가 될 수 있는 것이지요.

하지만 ‘잠재적’이라는 말은 즉, 어떠한 이유가 없다면 이들 역시 브랜드 옹호자로 변할 수 없다는 것을 말합니다. 그들이 누구인지 식별하고 여러분의 브랜드와 소속감을 느낄 수 있도록 해야 합니다. 본문의 나머지 내용들은 이러한 고객들이 브랜드 옹호자로 전환될 수 있게 당신을 도와줄 수 있는 전술들의 조합을 포함하고 있습니다. 이 전술들의 일부는 모든 고객들에게 적용되어야 하고, 어떤 일부는 마케터가 잠재적으로 브랜드 옹호자로 전환될 가능성이 높다고 여겨지는 고객들에게만 써야 하는 전술이 있습니다.

이는 당신이 해야하는 가장 첫 번째 단계는 평균적인 고객 중에서 잠재적인 브랜드 옹호자를 솎아내는 것임을 의미합니다. 다행히도 여기 간단한 고객 질문 하나로 이를 수행할 수 있는 한 방법이 있습니다.

“당신은 당신의 가족, 친지, 친구들에게 이 제품을 추천할 의향이 있습니까? 이를 1에서 10까지의 점수로 답해주십시오”

9나 10이라는 높은 점수로 답하는 고객들이 바로 잠재적인 브랜드 옹호자들입니다. 가능하다면 이들과의 관계를 쌓는 데에 더욱 많은 노력을 기울여야 할 것입니다.

추가 참고 자료: 브랜드 옹호자를 찾기 위한 3가지 방법

 

2. 최고의 고객 서비스 제공(Offer Awesome Customer Service)

CreditDonkey의 조사 결과에 따르면, 대기업 고객 중 35.9%, 소기업 고객 중의 5.7%는 그들이 받고 있는 서비스에 대해 불만족스러워 하고 있다고 하는데요. 분명 좋은 수치는 아닙니다.

단지 적절하고 충분한 서비스는 절대 돋보이지 않습니다. 고객은 당신에게 불만을 이야기 하지 않을 수도 있고 혹은 칭찬하지도 않을 것입니다. 만약 고객들을 브랜드 옹호자로 전환시키고 싶다면 단순히 그들의 기대에  맞춰주는 수준이어서는 안 됩니다. 고객의 기대와 예상을 뛰어넘는 최상의 서비스만이 필요할 것입니다.

추가 참고 자료: 훌륭한 서비스를 제공하는 9 개 기업

 

3. 피드백 요청(Ask for Feedback)

고객에게 피드백을 받는 것은 비즈니스에 대한 통찰력을 얻을 수 있는 좋은 방법 중 하나입니다. 설사 그것이 아니더라도 어쨌든 고객은 기업이 지금 무엇을 잘 하고 있는지, 못 하고 있는지 가장 잘 말할 수 있는 사람입니다.

고객에게 피드백을 요청하는 것은 단지 고객들이 무엇을 생각하고 있는지 신경쓰고 있다는 점을 보여줄 뿐만 아니라 그들에게 제공하고 있는 것을 보다 개선하기 위해 노력하고 있다는 것을 보여줍니다. 이것은 브랜드 옹호자를 만들기 위한 중요한 단계입니다.

추가 참조 자료: 고객의 피드백을 얻을 수 있는 다섯가지 방법

 

4. 그들의 이름을 기억하기(Remember Their Name)

우리 중 많은 이들은 인식하지 못 할 수 있겠지만, 누군가 다른 일반적인 호칭말고 자신의 이름을 불러준다면 그 사람에 대한 호감이 더욱 증가할 것입니다. 그렇다고 고객의 이름을 사용하는 것 자체가 그를 브랜드 옹호자로 만드는 것은 아닙니다. 하지만 이것은 회사가 고객을 단순히 숫자가 아닌 개인적으로 존중하고 있고, 한 개인으로서 그들에게 관심을 가지고 서비스를 제공하고 있다는 것을 느끼게 할 수 있습니다.

고객들을 브랜드 옹호자로 전환시키기 위해 전화나 이메일, 그리고 면대면 대화에서 그들의 이름을 직접 언급하는 것은 매우 좋은 방법입니다. 그렇지만 무엇이든 과잉은 금지! 어디에서든 수시로 이름을 부르는 등 과잉 사용은 오히려 반감을 살 수 있으니 적절한 사용이 권장됩니다.

추가 참조 자료: 사람 이름 절대 잊지 않는 기억법

 

5. 로열티 프로그램 제공(Offer a Loyalty Program)

로열티 프로그램이 브랜드 옹호자로 전환시키기 위한 중요하다는 것은 너무나 당연한 이야기입니다. 고객에게 보너스나 리워드를 준다면 경쟁사로 빠지기 않고 다시 같은 회사로 돌아올 확률이 높습니다.

고객들이 로열티 제도에 가입한다고 해서 모든 이들이 그것을 이용한다는 것을 의미하지는 않습니다. 한 연구 결과에 따르면 미국 가정은 평균적으로 가구 당 29개의 로열티 프로그램에 가입되어 있지만, 적극적으로 사용하는 것은 그 중 12개에 지나지 않다고 합니다.

간단하게, 포인트 기반의 로열티 프로그램일 경우, 가능한 한 포인트 사용이 쉬워야 합니다. 가장 이상적인 포인트 사용은 마치 현금처럼 사용할 수 있게 하는 건데요. 에를 들자면 달러를 사용할 때마다 1포인트를 적립하고, 각 포인트 당 1센트의 현금 가치를 부여하는 것입니다. 이것은 고객이 다양한 가치의 빈번한 구매 행위를 많이 할 수 있는 매장에서 더 잘 구동될 수 있습니다.(마트나 화장품 가게 등)

또한 구매할 떄 마다 스탬프를 하나씩 찍어주는 리워드 시스템도 있습니다. 정해진 숫자의 스탬프를 모두 찍으면 고객에게는 보상이 제공되어지는데, 이러한 로열티 제도는 일관된 가치가 있는 제품이나 서비스를 제공하는 기업에 좀 더 알맞습니다(헤어숍이나 카페 등)

다른 고객보다 특별한 권한을 주고 이에 대한 월 정액 요금을 부과하는 것도 언듯 보면 별로 쓸모 없을 것 같지만 로열티 프로그램으로서 매우 좋은 방법입니다. 예를 들어 아마존 프라임의 경우에는 고객이 특별한 권한을 가지는 대신에 일정 수수료를 추가로 내게 되는데요, 무료로 퀵 배송을 즐기는 등 아마존 브랜드에 대한 고객 로열티도 증가하게 됩니다.

추가 참조 자료: 7가지 로열티 프로그램 

 

6. 로열티 프로그램에 ‘인위적 촉진물(Artificial Advancement)’ 적용 (Supercharge Your Loyalty Program With Artificial Advancement

위에서 언급한 스탬프 형태의 로열티 프로그램은 가장 인기 있는 방법 중) 하나입니다. 고객들은 각 구매 시마다 스탬프를 찍게 되는데, 일정 수의 스탬프를 모두 찍게 되면 정해진 리워드를 받는 형태입니다. 대부분의 경우, 스탬프 카드는 아래와 같은 형태로 배포되죠.

기본적으로, 고객들은 위와 같이 비어있는 카드에서부터 시작해야 합니다. 하지만 여기 스탬프 카드를 완료하는 고객들을 2배 늘릴 수 있는 방법이 있습니다. 여기 아래 2가지 종류의 로열티  카드가 있는데요, 하나는 모두 8개의 슬롯에 스탬프를 채우면 공짜로 제품을 받을 수 있는 혜택이 주어집니다. 한 연구를 통해 아래와 같은 재미있는 사례가 나왔는데요.

그리고 아래는 총 10개의 슬롯에서 2개의 슬롯에는 이미 스탬프가 찍혀있는 형태입니다. 2개의 스탬프 카드의 차이점이 눈에 보이시나요?

동일하게 8개의 스탬프를 찍어야 하는 이 두 카드의 성과는 비슷할 거라 생각이 들 수 있지만, 실상은 전혀 다릅니다. 아무것도 표시되어 있지 않던 첫 번째 카드의 완료율은 18%, 2개가 이미 찍혀져 있던 스탬프 카드는 34%라는 놀라운 차이를 보였습니다. 과연 왜 그런걸까요?

두 번째 카드는 우선 2기의 슬롯에 미리 스탬프를 찍어놓음으로서 고객이 자신이 더 빨리 스탬프를 모두 찍을 수 있을거라 생각이 들게 끔 만듭니다.  그렇기 떄문에 아무래도 좀 더 스탬프를 더욱 찍으려 하겠지요. artificial advancement가 어떻게 작동하는 지는 아래 링크에서 더욱 자세히 살펴보세요.

추가 참고 자료: 새로운 고객을 반복 고객으로 만드는 방법

 

7. 추천 프로그램 제공(Offer a Referral Program)

성공적인 추천 방식은 아래의 2가지 목표를 달성하는 데 도움을 줄 수 있습닌다.

1. 새로운 고객을 획득
2. 기존 고객을 브랜드 옹호자료 전환하기

전제는 매우 간단합니다. 기존 고객들에게 새로운 고객에게 추천할 때마다 인센티브를 주는 제공하는 방법을 사용함으로서 그들이 가족과 친구들에게 여러분의 기업에 대해서 호의적으로 이야기하도록 유도하시기 바랍니다. 무엇보다 이렇게 추천되어진 고객은 다른 방법으로 획득한 그 어느 고객보다 더욱 가치가 높은 것으로 나타났습니다. 한 연구에 따르면 이러한 추천되어진 고객은 높은 마진에, 보다 장기적인 구매 고객이 되고, 뿐만 아니라 전반적으로 높은 고객 생애 가치(customer lifetime value (LTV)를 지니는 것으로 나타났습니다.

여기 성공적인 추천 프로그램을 위한 몇 가지 팁을 소개합니다.

• 추천을 바로 제공하지 마세요: 추천을 독려하기 이전에 고객이 제품과 서비스에 대해 완전히 익숙해 충분히 그 혜택을 누릴 때까지 기다리시기 바랍니다.
• 추천자와 추천되어지는 사람 모두에게 혜택을 적용합니다: 이것은 현재 있는 고객들이 자신의 가족과 친구들에게 추천을 하기 위한 더욱 강력한 동기부여와 이유가 될 수 있습니다.
• 성공적인 추천이 이루어질 때마다 추천자와 추천되어지는 이 모두에게 감사의 인사를 잊지 않습니다. 이것은 잠재적인 브랜드 옹호자를 육성하고 결과적으로 추천을 다시 얻을 수 있는 기회를 만드는 방법이기도 합니다.

추가 참조 자료: 47개 추천 프로그램

 

8. 맞춤형 서비스 제공(Offer a Personalized Service)

맞춤형 서비스는 고객들로 하여금 자신이 VIP처럼 느끼게 해줍니다. ‘특별’하다는 느낌은 고객들의 자존심을 높여주고 이들을 다시 방문하게 만드는 강력한 요소가 될 수 있습니다.

레스토랑이 여러분의 입맛에 맛는 요리를 따로 만들어 주든, 바텐더가 여러분이 좋아하는 술을 기억해서 특별히 제조해준다든지 등은 작지만 큰 차이를 만드는 것들입니다.

대부분의 제품 혹은 서비스는 어느 정도 개인화하는 것이 가능합니다. 유일한 문제는 여러분이 제공하는 것들이 다양하기 때문에 비용을 감수해야 한다는 점입니다. 맞춤형 정도에 어느 정도 제한을 두고 최대한 단순하게 유지하여 이 문제를 해결할 수는 있습니다. 이 문제를 해결한다면 여러분은 보다 많은 고객을 브랜드 옹호자로 전환시킬 수 있을 것입니다.

추가 참조 자료: 제품이나 서비스 제공의 맞춤화를 위한 전략

 

9. 그들을 놀라게 해라(Surprise Them)

고객을 기쁘게 하는(그리고 이들이 브랜드 옹호자로 전환될 수 있는) 가장 효과적인 방법 중 하나가 바로 이들을 깜짝 놀라게 하는 경험을 선사하는 것입니다.

물론 무료 쿠폰이 가장 먼저 떠오를 순 있지만, 단지 그것이 완벽한 놀라운 경험이 될 수는 없습니다. 여러분의 생일 때 마지막으로 친구나 가족에게 받은 선물이 무엇이였는지 떠올려보세요. 물론 기분 좋은 선물이였겠지만 어느 정도는 예상했던 선물일 것입니다. 예상했던 범주에서 크게 벗어나지는 않았을 테지요.

자 그렇다면 완전히 예상 밖에 선물을 받았던 기억을 떠올려보세요. 훨씬 더 흥미로운 상황이 아니였나요? 그리고 앞선 선물보다 더 고마움을 느꼈을 것입니다. 그 이유는 그 선물에 대해 전혀 기대가 없었을 것이기 때문입니다.

동일한 원칙이 비즈니스를 포함한 모든 상황에 적용될 수 있습니다. 여러분의 고객에게 놀라움(좋은 의미의)을 선사하고 그들 스스로 그들이 받은 그 놀라운 경험에 대해서 이야기 하도록 만드세요.

여기에는 다양한 방법들이 있지만 몇 가지 효과적인 방법을 추려보면 아래와 같습니다.

• 무료 고객 업그레이드(예를 들어 좀 더 높은 수준의 서비스 패키지를 제공하거나 혹은 쇼핑몰이라면 익일 배달 서비스로 바꿔주는 일이 될 수 있습니다)
• 말 그대로 깜짜 선물을 고객에게 배송하는 방법도 있습니다. 그것이 비용이 많이 드는 비싼 선물일 필요는 절대 없습니다. 단지 그들이 예상하지 못했던 순간 전달하는 작은 것 하나가 고객들을 감동시킬 수 있습니다.
• 고객들에게 감사의 편지를 써보세요. 굳이 길지 않더라도 간단한 메모라도 좋습니다.

추가 참고 자료: 고객들에게 놀라움과 즐거움을 선사할 수 있는 6가지 방법

 

10. 브랜드 티셔츠 선물(Give Out Free T-Shirts)

티셔츠는 여러분의 브랜드를 홍보할 수 있는 매우 좋은 방법입니다. 이미 많은 회사에서 주요 마케팅 전술로 사용하고 있지요.

만약 이 마케팅 방법을 사용할 예정이라면, 우선 가능한한 여러분과 내부 팀이 먼저 이 티셔츠를 입도록 하세요. 이것은 고객들에게 호소하는 데 있어서 무엇보다 중요한 요소입니다.

그런 다음 고객들에게 티셔츠를 선물합니다. 이는,

• 위에서 이미 설명한 바와 같이 고객들에게 놀라운 경험을 선사할 수 있습니다.
• 뿐만 아니라 고객들이 이 티셔츠를 입고 다님으로써, 브랜드 로고와 이름의 노출을 더욱 증대시킬 수 있습니다. 이는 브랜드 인지도 제고에 큰 도움이 될 것입니다.

이는 무척 간단하게 들리겠지만 회사 설립 초기 부터 주요 마케팅 전술로 이 브랜드 티셔츠를 적극 활용하고 있는 Single Grain의 경우에는 50만 달러가 넘는 수익 향상을 가져왔습니다.

추가 참고 자료: 티셔츠로 50만 달러의 수익 향상을 가져온 Single Grain

 

11. 적게 약속하고 더 많은 것을 이뤄내라(Under-Promise and Over-Deliver)

혹시 프로모션을 진행하면서 고객들에게 무엇을 해줄지에 대해서 미리 말한 적이 있다면, 아마도 여러분은 여러분이 말한 약속을 지키기 위해서 무척 애를 많이 썼을 것입니다. 단어 하나하나에 담긴 의미 때문에 되려 고역을 치렀을 수도 있구요. 여러분이 해줄 수 있는 것들은 이미 높아진 고객들의 기대를 충족하지 못할 수도 있고 이에 크게 실망할 수도 있을 것입니다. 이렇게 되면 엄청난 브랜드에 위기를 맞이할 수 있게 되겠죠.

다행히 이를 해결하기 위한 딜레마는 아주 간단합니다. 처음부터 커뮤니케이션을 할 때 우리가 제공할 수 있는 것보다 더 적게 이야기를 하는 것입니다.

그러나 또 한편으로는 이러한 메시징 방식이 초기 마케팅에서 전혀 도움이 되지 않을 뿐더러 되려 준비한 돈과 자원 대비 낮은 노출 효과를 볼 수 있다고 말할 수 있을 것입니다. 분명 맞는 이야기죠. 그렇다고 이것이 여러분들이 제공할 내용을 그대로 말하라는 것도 아니고, 또한 아주 삼류 수준의 약속으로 고객들의 기대를 낮추라는 것도 아닙니다.

만약 예를 들어 e-커머스 사이트를 운영하고 있다면 홈페이지에는 1달 이내 배송이라 써놓고, 당일이나 이틀 배송으로 서비스를 제공하는 것은 오히려 고객들에게 반감을 살 수 있습니다.

결론은 여러분들이 할 수 있는 정상적이고 무난한 수준의 범주(위 도표에서는 Delivery) 내에서 고객들에게 약속하고 그보다 더 많은 것(Over-delivery)을 제공해야 한다는 것입니다. 기대보다 너무 높은 수준(Over-top-delivery)이나 너무 아래 수준(Under-delivery)의 서비스는 부정적인 영향만 끼칠 것입니다.

앞서 이야기했지만 고객들이 기대했던 것보다 더 많은 것이 제공되기 때문에 그만큼 그들을 실망시키지 않을 것입니다.

추가 참고 자료: 마케터는 왜 항상 약속했던 것보다 더 많은 것을 제공해야 하는가

12. 감사 편지 전달(Send Thank You Notes)

감사 노트늘 여러분의 고객을 깜짝 놀라게 할 아주 개인화되고 환상적인 방법입니다. 이는 여러분의 기업이 단순히 이윤을 추구하는 기업이 아니라 마치 사람처럼 그들 하나하나를 진심으로 신경쓰고 챙겨준다는 느낌을 줄 수 있습니다. 브랜드 그 자체가 하나의 페르소나처럼 다가가는 것이지요.

HEX는 모든 구매 고객들에게 아래와 같은 감사 편지(그것도 아날로그 감성을 위해 직접 펜으로 쓴)를 건네줌으로써 비즈니스 성공으로까지 이어나간 매우 멋진 사례입니다.

이 감사 편지에는 단순히 고객의 이름 뿐만 아니라 구들이 구매한 제품에 대해서 참고할 사항 등이 개인화되어 들어갑니다. 편지가 쓰여진 각 노트의 종이는 ‘HEX’로 브랜디드되어 특별히 제작된 고급 재질의 종이가 사용됩니다. 이 고급 노트가 사용되는 이 전술은 브랜드의 고급화에도 크게 영향을 끼쳤습니다.

추가 참고 자료: 1만 3천 여개의 필기 편지가 어떻게 비즈니스를 성장시켰는가

 

13. 루프에 있는 고객들을 유지하라(Keep Your Customers in the Loop)

최근 도미노 피자의 주문에는 무슨 일이 생긴걸까요? 바로 세계 최초로 스마트폰, 태블릿,  TV 스크린에서 피자 배달을 추적해 배달상황을 알려주는 ‘피자 추적기(Pizza Tracker)’입니다. 이 서비스는 소비자들이 내가 주문한 피자가 얼마나 가까이 왔는지 GPS를 통해 자신에게 오고 있는 피자의 위치를 실시간으로 받아보면서 그들의 궁금증을 풀어주는 기대심리 서비스라 할 수 있습니다.

아무리 주변에 있는 다른 피자집이 많더라도 도미노 피자의 이 멋진 기능을 이용할 수 밖에 없는 것은 이것이 소비자들의 심리를 자극하여 그만한 구매 이유를 만들어 주기 때문입니다.

이러한 원리는 어떠한 유형의 기업이건, 어떠한 아이디어이건, 여러분이 하고 있는 다른 모든 비즈니스에도 적용될 수 있습니다. E-커머스 기업은 배송 추적 시스템을 적용할 수 있고, SaaS(Software as a Service) 기업이라면 서비스를 보다 더 효율적으로 사용할 수 있는 방법에 대해서 고객에게 말할 수 있을 것입니다. 클라이언트를 상대하는 기업들은 이해하기 쉬운 레포트를 보다 자세히 자주 보낼 수 있습니다.

고객과 소통함으로써, 단지 그들에게 여러분을 각인시키는 것이 아니라 여러분이 무엇을 하고 있는지 알려 줄 수 있습니다. 그들에게 무엇을 하고 있는지 말해주지 않는다면 고객은 여러분이 아무것도 하지 않는다고 생각할 것입니다.

추가 참고 자료: 루프에 있는 직원을 유지하는 것이 중요한 이유

 

14. 특별한 행사 혹은 기념일을 기억하라(Remember Special Occasions)

크리스마스나 혹은 생일 때 고객에게 특별한 카드나 선물을 보내는 것은 고객과 브랜드 사이의 유대 관계를 더욱 공고히 다질 수 있게 할 수 있습니다. 특히 고객과 매우 밀접하게 일하는 경우에는 이 전술은 더욱 많은 잠재력을 가질 수 있는데요. 그 이유는 흔히 말하는 생일 이외에도 그 고객에게 더욱 특별한 다른 기념일들을 잘 알 수 있기 때문이죠.

이것은 비용이 거의 들지 않을 뿐더러 손쉽게 작성하여 보낼 수 있는 e-카드라 할지라도 아예 카드를 보내지 않는 것보다 훨씬 낫습니다. 물론 직접 자필로 작성한 카드가 고객을 끌어오기에 가장 최고의 방법임에는 의심의 여지가 없구요. 여러분의 생일에 단지 축하 이메일을 보내는 기업과 멋지게 디자인한 E-카드를 보낸 기업 중 어느 기업이 더 기억에 남을까요?

관건은 가치 있는 고객의 특별한 기념일을 파악하는 데 들어가는 비용의 크기입니다. 만약 적은 수의 고객들과 밀접하게 일하는 업종일 경우(보통은 B2B 비즈니스가 여기에 속함), 자필 카드나 선물을 직접 보냄으로써 자연스럽게 관계를 쌓는 것이 좋습니다.

하지만 수많은 고객들을 상대로 하는 B2C 기업의 경우 E-카드가 좀 더 효율적일 순 있는데, 만약 카드와 선물 배송에 들어가는 비용을 어느 정도 감당할 수 있다면 직접 보내는 것이 좀 더 낫습니다.

15. 고객 앞에서 솔직해져라(Be Up-Front and Honest With Your Customers)

그 누구도 완벽한 사람은 없습니다. 이는 비즈니스도 마찬가지입니다. 이점은 고객도 잘 알고 있습니다. 심지어 그들은 때때로 기업이 저지르는 실수도 이해하기도 합니다. 물론 그렇지 않고 매우 큰 상처를 받거나 불쾌함을 느끼는 사람도 있을 수 있습니다.

그러나 대부분의 고객들은 매우 합리적이고 이해심이 많습니다. 그리고 무언가 잘못 되어가고 있다면(여러분이 아무리 최선을 다해서 노력하고 있다하더라도 어떠한 특정 부분에서 잘못 될 경우), 여러분은 변명으로 잘못을 감추려 하기보다는 고객 앞에서 솔직해져야 합니다. 만약 그렇게 한다면 여러분은 아래와 같은 3가지 기회를 얻을 수 있을 것입니다.

1. 고객들의 신뢰를 확보하고,
2. 그들의 존중을 얻을 수 있습니다.
3. 마지막으로 그들을 브랜드 옹호자로 전환시킬 수 있죠.

추가 참고 자료: 상위 10%의 비밀 – 정직한 세일즈

 

16. 고객에게 추천글 작성 혹은 사용을 요청하라(Ask For (and Use) Customer Testimonials)

사용자 생성 콘텐츠(UGC)와 사용자 후기(추천글)은 매우 큰 효과를 가진 좋은 마케팅 전술이기도 합니다. 고객들이 온라인 상에서 기업에 대해 이야기할 수 있도록 장려하고, 이를 홈페이지 등을 통해 노출한다면 아래와 같은 효과들을 얻을 수 있을 것입니다.

1. 여러분의 사이트에서 사용할 수 있는 무료 콘텐츠를 제공해줍니다.
2. 사회적 증거(social proof)의 역활을 하고 다른 잠재 고객들을 전환시키게 하는 무료 콘텐츠를 제공합니다.
3. 기존에 있던 후기들의 신뢰도를 더욱 강화해주는 역활도 합니다.
4. 추천글을 쓰게 된 고객들은 브랜드 옹호자(Brand advocate)에까지 전환할 확률도 높습니다.

한 설문 조사에 따르면, 고객의 90%는 온라인 리뷰에 따라 긍정적으로 변할 수 있다고 하는데요. 하지만 그렇다고 모든 추천글 혹은 리뷰가 원하는 효과를 가진다는 이야기는 아닙니다.

사용 후기는 엄연히 제품에 대해서 칭찬하지 말아야 합니다. ‘최고다’, ‘적극 추천한다’ 이런 말을 자주 하지 않는 것이 오히려 설득력 있습니다. 좋은 추천글은 글에 맥락이 있고, 스토리를 담고 있습니다. 아래 Zappos의 고객 추천글은 이를 위한 가장 좋은 예시라 볼 수 있습니다.

추가 참고 자료: 고객 추천글을 얻기 위한 7가지 아이디어

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

2016 E-커머스 트렌드 3가지

(참고 자료: Three online retail trends for 2016)

소비자들의 모바일 디바이스 사용은 온라인 쇼핑 환경을 어떻게 변화시키고 있을까요? 옴니채널은 더 이상 반짝 유행하는 키워드가 아닙니다. 모바일 디바이스, 밀레니엄 세대, 그리고 비콘, 이 3가지 키워드와 함께 디지털 마케팅에 있어서 없어서는 안될 필수 요소가 되어가고 있습니다. 아래 인포그래픽은 다가올 2016년에 이러한 요소들이 각각 채널을 통해 어떻게 디지털 경험에 대한 수요를 이끌지 보여주고 있습니다.

모바일

모바일앱은 단지 E-커머스 웹사이트의 축소판이 아닙니다. 매장 뿐만 아니라 언제 어디서라도 손 안에서 상품을 검색하고 쇼핑할 수 있게 도와주는 역활을 수행하는 도구이기 때문입니다. 이는 소매업체들에게는 기회임과 동시에 위협이 될 수도 있는데요, 바로 고객들은 온디멘드로 필요할 때마다 항상 원하는 정보를 얻을 수 있기 때문입니다. 즉 제때 적합한 정보가 고객에게 제공되지 않는다면 경쟁 브랜드에 고객들을 빼앗길 수 있다는 것입니다.

밀레니엄 세대

밀레니엄 세대는 최신 기술에 익숙하면서 높은 구매력을 자랑합니다. 또한 다양한 멀티 채널을 통해 기업으로부터 좋은 디지털 경험을 제공받길 기대하고 있습니다.

비콘

마케팅 비콘과 같은 상호작용하는 증강현실 매장 경험을 주는 모바일앱은 관련성 있는 제품과 가격 정보, 그리고 프로모션 소식 등에 대해 빠르게 받아 볼 수 있게 도와줍니다. 최근에는 페이스북의 새로운 비콘도 주목을 받고 있습니다.

온라인 쇼핑 경험을 변화시키고 있는 3가지 핵심 요인

진정한 멀티채널의 세계란, 고객들이 모든 디지털 혹은 오프라인 매장에 걸쳐서 동일한 콘텐츠와 쇼핑 경험을 경험하는 것을 의미합니다.

1. 모바일 & 리테일  

모바일은 수많은 온라인 리테일 기업들에게 온라인 매출 증가를 가져다 준 가장 큰 요소 중 하나입니다. 현재 많은 기업들이 그들의 온라인 전략에서 모바일을 최우선 순위를 두고 있습니다. 특히 브랜드 모바일 앱은 지난 해에 비해 두 배 이상 증가되었습니다.

• 14%의 소비자들은 신용카드 보다 모바일을 통해 결제하는 것을 선호한다.
• 오프라인 매장에서 쇼핑을 하는 동안 41%는 동시에 모바일 앱을 활발히 사용한다.
• 75%는 구매 이전에 온라인과 오프라인 매장 모두에서 제품을 살펴봅니다.

모바일을 통해 쇼핑을 하는 소비자들은 오프라인 매장에서 쇼핑을 하는 이들보다 66% 더 이상 소비를 합니다.

• 튼튼한 디지털 전략을 갖춘 리테일 기업은 소비자의 쇼루밍 현상을 잘 활용할 수 있습니다.
• 36%는 그들이 가진 디바이스를 통해 제품 바코드 스캔을 시도하려 할 것입니다.

2. 밀레니얼 세대

밀레니얼 세대는 최신 기술에 익숙하며, 소셜미디어 등을 통해 자신의 개인사를 오픈하고 공유하는 데 익숙한 세대입니다. 그들인 진정으로 온라인과 오프라인 쇼핑경험이 자연스럽게 혼합되기를 원합니다.

왜 리테일 기업들은 밀레니얼 세대를 주목해야 하는가? 2025년까지 밀레니얼 세대는 전 세계 직장인의 75%를 차지할 만큼 주요 소비 세대로 떠오를 예정입니다.

• 14%는 TV 광고가 구매 결정에 영향을 끼쳤다고 응답했습니다.
• 41%가 스마트폰을 통해서 구매를 하고 있습니다.
• 63%가 소셜미디어를 통해 브랜드 소식에 대한 업데이트를 유지하고 있습니다.
• 89%는 고급 모바일 기능을 갖춘 매장 경험을 더욱 선호합니다.

현재 전 세계에는 20억이 넘는 밀레니얼 세대들이 살고 있습니다. 일부 추정에 의하면 이들은 이미 현재 리테일 매출의 반을 차지하고 있습니다. 68%의 밀레니얼 세대는 채널에 관계없이 동일한 쇼핑 경험을 제공받는 통합 전략을 원합니다.

기업들은 이제 밀레니얼 세대들에게 다가가야 합니다. 인구통계수치로 파악해보면 이들은 1조 달러가 넘는 소비를 지출하고 있고, 모든 쇼핑 경험을 변화시키고 있습니다. 리테일 기업들은 밀레니얼 세대들이 제공하길 원하는 쇼핑 경험을 전달하기 위해 그들이 운영하고 있는 방식을 과감히 변화시켜야 할 것입니다.

3. 비콘

최근 BLE(Bluetooth Low Energy)를 활용한 근거리 데이터 통신 기술로 비콘이 떠오르고 있습니다. 블루투스4.0부터 탑재된 BLE의 기능은 다양하지만 이름에서도 보다시피 최소한의 전력으로 오래 쓴다는 특징이 가장 뚜렷합니다.

왜 비콘이 떠오르고 있는가?

• 위치 데이터: 비콘은 사용자의 정확한 위치를 찾아내기 위해 스마트폰이나 태블릿에 있는 어플리케이션을 트리거할 수 있습니다.
• 개인화: 이렇게 파악된 위치데이터를 통해 어플리케이션은 사용자에게 개인화되고 그의 의도와 관련된 콘텐츠를 전달할 수 있습니다.
• 이러한 모든 인터렉션은 기업에게 분석에 기초한 다량의 세부 위치 정보를 달하기 위해 로그인되어 기록되어집니다.

비콘은 이와 같이 제품과 관련된 인터렉션을 45% 증가시키게 합니다. 비콘이 고객 인터렉션의 얼마나 기여하는지 보다 자세한 내용을 아래에서 확인해보세요.

• 오프라인 내 앱 사용 16배 증가
• 쇼퍼의 인터렉션을 19배 이상 증대
• 선반 위에 놓여진 제품을 찾아낼 확률을 7배 이상 증대
• 브랜드 앱을 지속 사용할 확률을 6배 이상 증대

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.