고객 참여 증대를 위한 SMS +  이메일 + 소셜미디어 통합 6가지 팁

(참고 자료: SMS + Email + Social: 6 Tips for Tying These Digital Forces Together to Increase Customer Engagement)

마케팅 캠페인을 진행하기 이전에 강력하고 다양힌 디지털 플랫폼을 구축하는 데 잘못된 점은 없는지 다시 한번 확인해보시기 바랍니다. 한 바구니에 모든 달걀을 넣는 것은 매우 위험한 일인 것처럼 절대 웹사이트 트래픽을 페이스북 페이지에만 의존하거나 오로지 이메일 리스트만 수집하는 것은 효과적이지 않습니다. 왜냐하면 SMS 마케팅 역시 큰 성과를 가져다 줄 수 있기 때문입니다. 일반적으로 디지털 전술을 다양화하는 것은 강력한 온라인 기반을 구축하는 데 큰 도움을 줄 수 있습니다.

고객 참여 증대를 위한 SMS +  이메일 + 소셜미디어 통합 6가지 팁

1. 모든 채널을 통합적으로 작동하되, 각기 다른 혜택을 제공하라

모든 캠페인이 응집력을 유지하며 하나의 목표를 향해 통합적으로 작동해야 하지만, 채널에서 제공되는 것은 각각 다른 전용의 것이어야 합니다. 만약 10개의 디지털 플랫폼을 가지고 있다면 절대 동일한 혜택을 포스팅하지 마십시오. 아마 고객은 이후 참여를 중단할 것입니다.

2. 각 플랫폼 별 이상적인 콘텐츠를 제공하라

긴 문장에 사이즈가 맞지 않는 이미지를 트위터에 올릴 수는 없습니다.  SNS 캠페인은 짧고 달콤한 분위기를 유지해야 하기 때문입니다. 페이스북을 보면 여기서는 조금 더 많은 콘텐츠가 허락되는데요, 편집된 매력적인 이미지 몇 장과 각각을 설명하는 문장을 추가할 수 있습니다. 이 메일의 경우 명확한 클릭 포인트(CTA)를 두어야 하지요. 긴 콘텐츠는 낮은 링크 클릭을 불러올 수 있습니다.

3. 다른 채널이 가지고 있는 고객 기반을  활용하여 플랫폼 성장을 적극 유도하라

만약 여러분의 콘텐츠를 좋아하는 페이스북 팬이 있다면 이에일 리스트 구축을 위한 콘테스트를 진행해 보시기 바랍니다. 아무 의미도 없는 단순한 인사만 던지지 말고 이메일 리스트에 가입한 이들에게 할인 혜택을 준다든지 등의 좀더 특정적인 메시지를 던져보길 바랍니다. “250달러 상당의 기프트 카드를 원하시나요?’와 같은 문구는 팬들로 하여금 더욱 자신의 이메일을 남길 수 있는 동기 부여를 제공합니다. 팬들의 참여와 충성도를 모두 높일 수 있을 것입니다. 이와 마찬가지로 이메일을 통해 페이스북 좋아요를 적극 권장할 수도 있을 것입니다.

4. 각 채널 별 이벤트를 유기적으로 결합하라

멀티 채널에서 결코 똑같은 캠페인을 중복하여 진행하지 마세요. 다만 똑같은 기간에는 캠페인 자체가 다른 목표로 이리갔다 저리갔다 해서는 안 됩니다. 예를 들어 설명하자면, 만약 여러분이 고급 의류와 엑세서리를 파는 부티크 매장을 가지고 있다고 가정해봅시다. 모든 스웨터를 10% 할인한다는 소식을 페이스북에 홍보하고 트위터에는 RT를 하면 다음 주문 때 5% 할인 혜택을 제공하겠다는 트윗을 올립니다. 또한 어느 날, 오늘 하루에 한해서 매장을 방문해 이 메시지를 보여준다면 스타벅스 무료 쿠폰을 준다는 또 다른 포스팅을 올리는 것입니다. 각기 다른 이벤트이지만 궁극적으로는 동일한 방향으로 가고 있는 것을 볼 수 있을 것입니다. 다만 여기서 확실히 조금 더 관련성 있는 것으로 하자면 가능하다면 여러분의 제품 라인 안에서 할인 등을 제공하는 것이 좋습니다.

5. 유료 솔루션을 활용하라

간단한 페이스북의 PPC(Pay Per Click) 광고를 통해 웹사이트 내 이메일과 전화번호를 수집하는 옵트인 위젯으로 트래픽을 유도할 수 있습니다. 그리고 페이스북 광고의 타깃팅 기능은 결코 무시해선 안될 정도로 정교한 수준인데요. 예를 들어 만약 대학 교과서 사업을 하고 있다면, 단지 18~25세의 남성과 여성을 타깃팅하는 수준을 넘어서서 특정 대학 기관이나 전공을 타깃팅하여 광고할 수 있습니다.

6. 각 플랫폼 별로 결과 분석 및 효과성 측정을 하라

만약 하나의 솔루션이 다른 두 가지보다 떨어지는 경우, 적극적으로 다른 옵션을 찾는 걸 두려워하지 마시기 바랍니다. 가치있는 시간과 예산, 그리고 리소스를 낭비해선 안되니까요. 투자 가치가 떨어지는 건 물론이고 고객에게도 매력적으로 다가가진 않을 것입니다. 적어도 한 달에 한 번은 각 플랫폼 별로 효과를 측정합니다. 예를 들어 이메일과 SMS의 수신거부율을 체크하고 페이스북의 참여도를 정기적으로 검토할 수 있을 것입니다.

하나 더 마지막 팁을 말하자면, 여러분이 말한 단일 전술들을 모두 시도하려 하지 마십십오. 몇 가지의 강력한 솔루션을 구축한 후, 그들이 장기적인 관점에서 잘 작동이 되는지 확인하시기 바랍니다.

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

오가닉 이메일 리스트를 구축해야 하는 이유

(참고 자료: Why You Need to Build Your Email List Organically)

소셜미디어 등의 채널이 아무리 강력하다 하더라도 전통적인 이메일 마케팅은 여전히 유효한 콘텐츠 마케팅 채널임에는 틀림없습니다. 정교한 세그멘테이션과 이메이 오픈 시, 콘텐츠 주목도가 높을 뿐만 아니라 최근에는 페이스북 광고 등 소셜미디어와 통합되어 디지털 마케팅의 힘을 더욱 강력하게 만들어주고 있습니다.

성공적인 이메일 마케팅 캠페인을 위해 다양한 방법들이 있지만 중요한 것은 이메일 리스트 구축에 있어서 외부에서 빌렸거나 혹은 이벤트 참여의 대가로 쉽게 얻는 것보다 자연적으로 획득하는 것이 필요하다는 것입니다. 따라서 오늘은 오가닉한 이메일 리스트를 구축하는 것이 왜 중요한 지에 대해서 글을 남기고자 합니다. 비록 일부 내용은 쉬운 상식으로 들릴 수 있겠지만 이러한 작은 요소들이 이메일 마케팅 캠페인 전체에 큰 악영향을 끼칠 수 있다는 것을 명심하십시오.

효과적인 이메일 마케팅을 진행하고 싶다면 무엇보다 오가닉한 이메일 리스트 구축을 먼저 하십시오.

1. 오가닉 이메일 리스트는 더 높은 전달률과 오픈율을 가져다 줍니다. 

SuperOffice의 연구 결과에 따르면 오거닉 이메일 리스트는 그렇지 않은 이메일 리스트보다 더 높은 전달률을 자랑합니다. 뉴스 레터 등 여러분의 소식을 듣기 위해 이메일을 남긴 사람들은 메일링이 그대로 그들의 메일함에 들어가게 되는데, 그렇지 않고 이벤트성으로 얻은 이메일 리스트는 거짓 이메일 주소일 확률이 무척 높습니다. 비록 사이트 가입이나 이벤트 참여 페이지 내에서 개인 정보 활용 동의를 받았다하더라도 그들이 이메일을 남겼을 떄 뉴스레터를 받아 볼 의향은 크게 없었을 것입니다.

뿐만 아니라 오가닉 이메일 리스트는 오픈율 역시 더욱 나은 결과를 가져다 줍니다. 여기 Smoky Labs 사에서 진행한 연구 결과를 보면 왜 오가닉한 이메일 리스트가 더 높은 이메일 오픈율을 보여주는지 보여주는데요, 만약 2개의 이메일 마케팅 캠페인을 진행한다고 보면, 콘텐츠적으로 동일하되, 하나는 이벤트 참여로 받은 이메일 리스트, 나머지 하나는 일반적으로 뉴스레터 수신에 동의한 오가닉 이메일 리스트로 집행해봅니다. 그 결과는 너무나 당연히도 오가닉 이메일 리스트가 더 높은 오픈율을 보여주었지요. 테스트에선 오가닉 이메일 리스트가 거의 50%에 가까운 오픈율을 보여준 반면에, 그렇지 않은 이메일 리스트는 1%를 겨우 상회하는 오픈율을 나타냈습니다.

전반적으로, 오가닉 이메일 리스트에 있는 사람들은 실제로 여러분이 제공하는 혜택이나 소식에 관심이 많은 사람들이기 때문에 더 높은 오픈율을 보여줄 뿐만 아니라 실제로 전환까지 이어질 수 있는 리드(Leads) 확보에도 영향을 줄 수 있습니다.

2.  논 오가닉(Non-Organic) 리스트, 그냥 지워버려라

구입되거나 이벤트 참여로 모은 이메일 리스트는 그들이 향후에 실제 우리의 제품이나 서비스의 고객이 될 수 있게 특정 콘텐츠로 타깃되어지는 일회성 이메일 마케팅용으로만 고려해야 할 것입니다. 이 말인 즉슨, 이 리스트들을 얻자마자 바로 여러분의 기존 이메일 마케팅 리스트에 포함시키지 말고 그들이 실제 퀄리티 있는 리드가 될 수 있는 지를 먼저 확인하는 작업이 선행되어야 한다는 점입니다.

지속적인 뉴스레터 수신에 동의하기 전까지는 이메일 마케팅 리스트에 이들을 포함시키지 마십시오. 지속적인 뉴스 레터 수신에 대한 응답을 받지않는 한, 이 이메일 리스트는 한 번만 발송하고 바로 삭제하시기 바랍니다. 이들은 가치있는 리드가 되기보다는 오히려 향후에 문제를 야기할 수 있는 요인이 될 확률이 훨씬 높기 때문입니다. 만약 이벤트나 외부 이메일 리스트를 통해 발송된 이메일이라면 스팸으로 처리될 것입니다.

브랜드 인게이지먼트도 이메일 마케팅에 있어서 매우 중요합니다. 오가닉 이메일 리스트에는 보다 여러분의 제품과 서비스에 관심이 많은 리드들이 포함되어 있습니다. 그들은 적극적으로 이메일을 오픈하고 다음 번 이메일에는 무엇을 담을지 기대할 것입니다. 이처럼 오가닉 이메일 리스트가 브랜드 인게이지먼트가 높은 리스트이기 때문이기 때문에 보다 좋을 수 밖에 없습니다. 외부에서 구매했거나 이벤트를 통해 받은 이메일 리스트는 이전에 브랜드와의 인터렉션이 없었던 사람일 확률이 높을 수 밖에 없지요. 그 만큼 여러분이 원하는 성과를 얻지 못할 뿐만 아니라 이들에게는 브랜드에 대한 첫 인상을 매우 나쁘게 가지게 될 수도 있을 것입니다.

3. 실질적인 전환율 분석이 불가능한 논 오가닉(Non-Organic) 리스트

오가닉 이메일 리스트가 아니라면, 실질적인 이메일 마케팅 캠페인의 성과를 판단할 수 없을 것입니다. 만약 웹사이트 구축에 관한  e-북을 판매하고 있다고 치면, 마케팅 캠페인의 타깃은 웹사이트 개발자나 혹은 관련된 산업의 사람들을 타깃으로 하는 게 맞을 것입니다. 이들은 실제로 해당 정보를 필요로 하고 이메일 오픈율도 높을 것입니다.

예를 들어 여러분의 타깃 오디언스와 적합한 이메일 리스트를 가지고 있다고 하는 외부의 기업(ex: 일부 미디어나 커뮤니티 등)을 통해 이메일을 발송하기 위해 비용을 지불했다고 가정해봅시다. 전환을 위한 랜딩 페이지를 구축하고 이곳으로 오디언스들을 보내기 위해 화려한 이메일 콘텐츠를 만들겠죠. 만약 이메일에 대한 전환이 전혀 일어나지 않는다면 여러분은 과연 이메일 콘텐츠가 잘 쓰여진 것인지, 혹은 랜딩 페이지가 잘 설계된건지 판단할 수 있을까요? 결론은 ‘아니다’입니다.

랜딩 페이지는 타겟되어진 많은 방문자들을 전환시킬 수 있는 아주 강력한 랜딩 페이지 중 하나 일 수 있지만 여러분의 랜딩 페이지에 방문한 수 천명의 방문자 중 어느 누구도 여러분이 원한 타깃이 아닐 수도 있었을 것입니다. 이 경우엔 마치 랜딩 페이지가 잘못 설계된 것처럼 착각할 수도 있었겠지요.

만약 e북을 구입할 가능성이 높은 오디언스로 정확히 타깃되어진 오가닉 이메일 리스트를 가지고 있다고 합시다. 이 리스트는 여러분이 직접 획득한 이메일 리스트이며, 이메일 리스트에 있는 사람들은 웹사이트 구축에 대한 정보를 수신 받는 것에 대해 이미 동의한 사람들입니다. 랜딩 페이지와 같은 메시징의 이메일을 발송한 후에 결과를 측정한다면 여러분은 진정한 전환에 대한 분석을 할 수 있게 됩니다.

만약 여기서도 전환이 일어나지 않는다면, 이는 이메일 리스트에 문제가 있는 것이 아니라, 랜딩페이지나 혹은 이메일 콘텐츠 자체에 문제가 있는 것으로 봐야 할 것입니다. 결국 오가닉 이메일 리스트에서 랜딩 페이지에 오는 사람들은 이미 책을 구입할 준비가 되어 있는 사람들입니다.

성공적인 이메일 마케팅 캠페인의 핵심

오가닉 리스트를 구축하는 것은 좀 더 오래걸릴 수 있지만 장기적으로는 더욱 효과적인 방법입니다. 앞서 설명했듯이 1%의 오픈율을 보여준 논-오가닉(Non-Organic) 리스트는 50%의 오픈율을 보여준 오가닉 리스트보다 전환율 역시 더욱 낮을 것입니다. 위에서 언급한 테스트 결과를 모든 케이스에 적용할 수 없고 조금씩 브랜드마다 다를 수 있을 것입니다. 기본적인 가설을 가지고 자신만의 테스트를 진행해보세요.

잘 설계되어진 리드 제네레이션 캠페인과 더불어 보다 오가닉한 이메일 리스트를 구축하는 데 노력하고 이메일 콘텐츠 및 랜딩 페이지 최적화 및 분석을 수행하여 이메일 마케팅을 성공적으로 마치시기 바랍니다.

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

효과적인 고객 획득을 위한 마케팅 전략 7가지

(참고 자료: 7 Best Marketing Strategies for Fast Customer Acquisition)

고객 획득(Customer Acquisition)은 성공적인 비즈니스 구축을 위해 지속되어야 할 목표일 뿐만 아니라 가장 중요한 단계이기도 합니다. 하지만 오늘 날과 같이 무한 경쟁 시대에서는 소비자들의 눈에 띄기 점점 어려워지고 있는데요, 고객 획득은 사실상 비즈니스에서 매출을 상승시킬 수 있는 유일한 요소입니다. 아래 가이드에서는 더 많은 고객 획득을 위한 효과적인 마케팅 전략 7가지를 소개합니다.

미국인 중 88%는 정기적으로 인터넷을 사용합니다. 그리고 리테일 비즈니스 전체 매출의 50%가 인터넷에 영향을 받지요.  과거와 판이하게 달라진 소비자의 행동 변화는 비즈니스에게 있어서 엄청난 도전과 기회를 동시에 던져주고 있습니다. 오늘 소개한 7가지 마케팅 전략은 강력하고 데이터에 기반한 전략을 여러분에게 선사할 것입니다.

전략 1. 강력한 콘텐츠와 SEO로 구글 검색 첫 페이지를 장악하라.

구글 검색을 하는 80%의 사람들은 대개 유료 광고는 무시하고 오거닉 검색에 좀 더 관심을 갖습니다. 게다가 이 중 75%의 사람들은 첫 번째 페이지에서 더 이상 스크롤을 내리지 않습니다. 따라서 여러분은 고객이 검색할 만한 키워드에 대해 구글 검색 첫 번째 페이지를 장악해야 할 필요가 있습니다. 특히 업계에서 권위있는 사이트에서 얻은 백링크(Backlink)를 통해 노출이 된다면 여러분의 콘텐츠와 사이트는 보다 더욱 높은 검색 순위를 얻게 될 것입니다.

전략 2. 웹사이트 홍보를 위한 내부 링크 활용하라.

쇼핑몰 내 제품 페이지나 서비스 페이지, 혹은 오프라인 매장 관련 페이지 같이 판매에 관련된 페이지들을 검색 순위에 올리고 싶다면, 하나의 페이지에서 다른 페이지로 웹 문서 권위(Authority)를 보내기 위해 내부 링크(Internal Link)를 사용할 수도 있습니다. 이러한 작업은 원하는 페이지의 오거닉 검색으로 인한 트래픽을 250% 이상 끌어올릴 수 있게 합니다. 여기서 여러분이 생성한 내부 링크는 해당 페이지와 관련성이 있어야 하며, 그러지 않을 경우 페이지 랭킹을 되려 떨어뜨리는 요소가 될 수 있으니 주의해야 합니다.

전략 3. 업계 인플루언서를 따르는 팔로워(신규 고객)들을 주목하라.

만약 여러분이 원하는 오디언스를 이미 확보하고 있는 인플루언서를 발견했다면, 그들이 가지고 있는 오디언스를 고객으로 만들기 위해 이들을 적극 활용하십시오. 아마 빠른 속도로 신규 고객들을 확보할 수 있을 것입니다. 평균적으로 인플루언서 마케팅은 투자 대비 6배 높은 ROI를 자랑하는데요, 소셜미디어 멘션, 게스트 블로깅, 링크 빌딩(Link Building), 콜라보 이벤트, 그리고 보도자료 등 다양한 방법을 활용하여 인플루언서의 팔로워들을 끌어들여 더욱 많은 고객을 확보할 수 있을 것입니다.

전략 4. 고객으로 하여금 친구 추천을 적극 유도하라

‘2-sided referral’ 전술은 참여에 대한 보상을 조건으로 고객이 그들의 친구에게 추천을 하게끔 유도하는 것을 말합니다. 이것이 왜 효과적이냐 하면 사람들은 친구에게 추천을 받게 되면 그렇지 않을 때보다 구매할 확률이 4배나 높아지게 되는데, 사실 신규 거래 중 대부분인 65%가 이러한 고객 추천을 통해 유입되고 있다는 연구 결과가 있습니다. 이를 적극 사용하게 된다면 사람들이 보다 많이 참여하고 친구들에게 적극 추천할 확률이 높아질 것입니다.

전략 5. 세일즈에 포커스된 콘텐츠 마케팅을 수행하라

콘텐츠 마케팅이 항상 브랜드 인지도 향상을 위해서만 쓰이는 것은 아닙니다. 제품 소개 영상, 사양서, 그리고 FAQ 같은 콘텐츠들을 만들었다면 이는 고객이 구매 결정을 보다 쉽게 내리는 데 도움을 줄 것입니다. 61%의 고객들이 이러한 콘텐츠를 제공하는 기업의 제품을 보다 더 잘 구매하게 된다고 하는데요, 이러한 툴을 활용한다면 판매 목표를 성공적으로 완수할 수 있을 것입니다.

전략 6. 자동 판매를 위한 이메일 마케팅을 진행하라

이메일 마케팅은 늘 항상 빠지지 않고 가장 효과적인 마케팅 채널로 손꼽혀 왔습니다. 이것이 왜 그렇게 효과적인 걸까요? 비교적 비용이 많이 들어가지 않는 이메일 마케팅은 1불의 예산 집행 당, 평균적으로 무려 44불의 투자 수익을 거둘 수 있는 것으로 나타났습니다. 그리고 무엇보다 타깃 오디언스에게 보내지는 이메일 마케팅은 리드 육성(Lead Nurturing) 프로세스를 자동화함으로써, 그 성과를 더욱 강화해줍니다. 이러한 마케팅 자동화는 6~9개월 이내에 수익을 10% 이상 증가시킬 수 있습니다.

전략 7. 분석을 통해 가장 전환율이 높은 채널을 파악하라

아시다시피, 마케팅 ROI를 측정하는 것은 그 중요성을 아무리 강조해도 지나침이 없죠. 사실 50%의 비즈니스는 마케팅 캠페인의 성과가 수익에 직접적으로 얼마큼 영향을 주었는지 파악하기 어렵다고 하는데요, GA같은 분석툴을 활용하여 마케팅 채널들을 분석하는 것은 이 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 그리고 가장 성과가 좋은 마케팅 채널이 무엇인지 파악하고 이러한 데이터를 활용하여 ROI를 높이기 위해 새로운 미디어 믹스 전략을 수립할 수 있게 됩니다.

결론.

만약 더욱 많은 고객을 획득하고 비즈니스 수익에 실질적인 변화를 일으키게 하고 싶다면, 당장 지금 부터 위 7가지 마케팅 전략을 시작해보시기 바랍니다.

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

효과적인 고객 획득을 위한 마케팅 전략 7가지 

2016 모바일 마케팅 트렌드 5가지

(참고 자료: 5 mobile marketing trends that will rule in 2016)

오늘 날 대부분의 산업군에서 필수가 되어가고 있는 모바일 마케팅 전략은 모바일 기술과 이에 따른 마케팅 접근 방식이 매우 급속도로 변하고 있는데요, 이에 따라 마케터들에게도 자신의 브랜드에 맞는 새로운 모바일 마케팅 트렌드를 적용하고 이를 전반적인 마케팅 전략에 통합시키는 노력이 필요되어 집니다.

그렇다면 2016년에 기대되는 새로운 트렌드는 무엇일까요? 위 본문에서는 아래와 같이 5가지 모바일 마케팅 트렌드를 소개하고자 합니다.

1. 마케팅 자동화

Venture Beat의 보고서에 따르면, 56%가 넘는 기업들이 이메일 마케팅 솔루션을 사용하고 있는데요,  더욱 놀라운 이야기지만, 내년에는 이미 이러한 이메일 마케팅 솔루션을 사용하고 있는 기업들 중 75% 이상이 마케팅 자동화 소프트웨어를 구입할 확률이 높습니다. 이는 내년에는 마케팅 자동화가 업계 불문하고 기하급수적으로 성장할 것이라는 것을 의미하죠.

물론 여기에는 아래와 같이 매우 중요한 변화들이 있습니다.

• 고도로 발달한 마케팅 자동화 소프트웨어 세트: 디지털 마케터들에게 더욱 시간과 노력, 그리고 리소스를 줄일 수 있게 해줍니다.
• 보다 모바일 친화적인 마케팅 자동화 소프트웨어: 이 전보다 마케터는 모바일에서 마케팅 캠페인을 잘 수행할 수 있게 되었습니다. 기존에 데스크톱 PC에서 서비스를 제공하던 마케팅 자동화 서비스 업체들은 지금 조심스럽게 자신들의 모바일 최적화를 확인하고 있습니다.
• 특히 예측 분석 서비스에서 플랫폼과 툴은 점점 맞춤화되어가고 있는데요, 마케터들이 보다 더 중요한 고객이 누구인지, 그들의 구매나 소비 습관 뿐만 아니라 고객들의 모바일 환경이나 웹 브라우저 환경까지 더 잘 알수 있게 될 것입니다.

2. 콘텐츠 마케팅 – 360도 영상의 부상

콘텐츠 마케팅은 모바일 마케팅의 새로운 물결을 만들고 있는 또 다른 트렌드입니다.  2016년 콘텐츠 마케팅에서 가장 주목해야 할 점은 바로 타깃 오디언스에 대한 콘텐츠 마케팅의 형태가 보다 인터렉티브해지고 참여를 유도하고 있는 것입니다. 이러한 인터렉티브 기술의 가장 좋은 예가 바로 2016년 콘텐츠 마케팅의 중심이 될 360도 영상입니다.

VR 기술은 360도 영상 시청자에게 영상에서 하나의 중심 원 주위로 주변을 모두 볼 수 있게 해줍니다. 간단하게 말하면 시청자는 특수 카메라로 촬영된 영상을 360도의 모든 각도에서 볼 수 있게 됩니다. 현장의 생생한 모습을 모두 볼 수 있게 되죠. 현재 유튜브와 페이스북 플랫폼을 통해 이러한 360도 영상이 지원되고 있습니다.

이제 콘텐츠 마케터들은 ‘새로운 형태의 콘텐츠’로서 360도 영상을 소비자들의 관심을 사로잡는데 사용할 수 있습니다. 향후 미래에는 더욱 많은 인터렉티브 요소가 담긴 360도 영상을 통해 마케터는 모바일 디바이스에서 원하는 제품과 서비스에 대한 더욱 깊은 정보를 찾으려는 소비자들에게 다가갈 수 있게 될 것입니다.

360도 영상 콘텐츠의 형태는 다양한 기업들에게 아래와 같은 마케팅 기회들을 선사해줍니다.

• 온라인 쇼핑은 360도 영상을 통해 다시 탈바꿈 할 것입니다. 특히 360도 라이브 스트리밍의 경우에는, 온라인 쇼핑 경험에 있어서 구매하고자 하는 제품에 대한 실시간 화면을 제공할 것입니다.
• 360도 광고 영상은 더욱 매력적이고 몰입감 있는 경험을 주게 될 것입니다. 이렇게 더욱 풍부해진 사용자 경험은 다른 어떠한 채널 광고보다 타깃 오디언스에게 더욱 강력한 영향을 끼치게 될 것입니다.
• 306도 영상을 보는 고객은 어떠한 화면에서든 원하는 각도의 장면을 볼 수 있게 하는 제어권을 갖게 됩니다. 덕분에 360도 영상에서 제공하는 모든 앵글의 모습을 확인하기 위해 고객이 영상을 다시 시청할 확률이 높아질 것입니다.

최근에 출시되는 모바일 디바이스들이 대부분 360도 구동을 지원하고 있고 그 수 또한 급격히 증가하고 있음에 따라, 마케터들은 타깃 오디언스들의 이목을 끌어오기 위해 이러한 유니크한 영상을 제작하고 프로모션하는 것을 고려해보아야 할 것입니다.

3. 빅데이터

대다수의 사람들이 모바일 디바이스를 통해 수시로 다수의 브랜드 혹은 기업과 인터렉션하는 것은 이제 일상적인 현상이 되었습니다. 여기에 정비례하여, 빅데이터의 중요성도 나날히 증가하고 있습니다.

글로벌 주요 기업들은 이러한 빅데이터의 중요성을 일찍이 인식하여 그들의 비즈니스 전략 향상에 도움을 줄 수 있는 고객과 경쟁자에 대한 이해와 인사이트를 얻거나 혹은 전반적인 비즈니스 계획에 대한 결과를 도출하는 데에 빅데이터를 사용하고 있습니다.

따라서 마케터들은 강력한 경쟁 우위를 확보하기 위해 이 방대한 양의 데이터를 그들의 목적에 맞게 산출하고 재구성해야 할 필요가 있습니다.

예를 들자면, 마케터들은 앱이나 웹페이지에서의 체류 시간, 레퍼럴 트래픽, 바운스 페이지와 같이 전환(Conversion)에 관련된 데이터들을 측정할 수 있습니다. 마찬가지로 소셜미디어 등을 통해 고객 선호와 트렌드, 그들의 행동 패턴 등을 알 수 있게 되고, 이를 같은 채널에서 보다 연관성 있고 매력적인 제품/서비스에 대한 혜택을 구상하고 제공하는 데에 활용할 수 있습니다.

예를 들어 고객이 럭셔리 스위트 룸에 체크인을 했다면, 그는 더 이상 와인을 고르기 위해 룸 서비스를 호출할 필요가 없게 됩니다. 이미 그의 최근 구매 내역 등의 빅데이터 분석을 통해 호텔은 이미 그 고객의 그가 선호하는 와인을 잘 알고 있고 알아서 잘 가져다 줄 것이기 때문이죠. 뿐만 아니라 고객을 위한 맞춤 식사 메뉴와 택시 예약 등 그가 서비스를 필요로 할 때마다 빅데이터 분석은 실시간 맞춤형 서비스를 구현해 줄 것입니다.

간단히 정리하면 빅데이터 분석은 마케터가 구매자들의 행동을 파악할 수 있게 도움을 주고 마케팅 캠페인에 대한 ROI를 극대화해 줄 것입니다.

4. 모바일 마케팅 – 위치 기반 마케팅과 모바일 결제

위치 기반 마케팅 전략은 앞으로도 더욱 각광받게 될 것입니다.

우리가 흔히 떠오를 수 있는 위치 기반 마케팅의 첫 번째 사례는 비콘(애플의 아이비콘)입니다. BLE(Bluetooth Low Energy) 기술을 활용한 송신 기술인 비콘은 어느 위치에서도 주변의 소매점, 쇼핑몰 등의 특정 판매 포인트를 쉽고 빠르게 검색할 수 있게 해줍니다.

이 기술은 모바일 마케팅을 확실히 다음 단계로 넘어가게 할 수 있습니다. 이것은 마케터들이 고객들을 위해 실시간 혜택 제공, 할인이나 특별한 딜에 관련된 맞춤형 알림 메시지 같은 더욱 인터렉티브한 경험을 만드는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이를 통해 충성 고객의 발굴과 확보에 까지 이어갈 수 있습니다.

한 고객이 자신의 카페 근방을 지나가고 있다고 가정해 봅시다. 그의 존재를 탐지하게 되면 카페 내 비콘은 ‘오늘의 거래’라는 한정된 쿠폰을 전달하게 됩니다. 이 정보는 해당 고객의 스마트폰 화면에 팝업 형태로 띄워지게 되고, 그는 바로 즉시 화면에 띄어진 이 쿠폰을 사용하여 결제 시, 할인 혜택을 받을 수 있습니다. 이것이 전부가 아닙니다. 고객이 결제를 할 때, 그는 또 다른 쿠폰 팝업이 화면에 띄워진 것을 보게 될 것입니다.

이러한 트렌드는 마케터들이 먼저 충성 고객을 확보하게 하고 그들에게 가장 중요한 맞춤 서비스를 제공하는 데 도움을 줄 것입니다.

모바일 결제

한 연구 조사에서 애플워치 사용자 중 80%가 결제를 위해 애플페이를 사용한다고 하는데요, 적용 기간이 그리 오래되지 않았음에도 불구하고 높은 채택률을 보이는 것을 보면 확실히 모바일 결제 플랫폼 시장은 어마어마한 성장 기회가 있는 것을 알 수 있습니다.

예를 들면 버티컬 SNS인 핀터레스트는 지난 7월 앱 버전에서 일명 ‘구매 핀(buyable pins)‘을 추가하며 물품 구매 서비스를 발표햇었는데요, 이 기능은 사용자가 구매 버튼을 누르고 그 자리에서 바로 자신이 원하는 무엇이든 구매할 수 있게 했는데요, 결제 옵션에서 애플 페이를 선택할 수 있습니다.

이러한 가상 결제 시스템의 성공을 미리 감지, 애플은 앞장서서 예금 통장과 애플 페이와의 통합을 추진했습니다. 애플 월렛이라고도 불리우는 이 어플리케이션을 통해 사용자는 자신의 모든 신용카드와 체크카드, 티켓, 심지어 탑승권까지 담을 수 있습니다.

안드로이드 사용자도 마찬가지로, 안드로이드 페이를 사용하여 어플리케이션이나 제휴된 매장에서 구매 시, 결제를 할 수 있습니다.

이 같이 카드나 현금이 필요없는 가상의 결제 시스템은 향후 미래엔 고객들이 매장에서 줄서서 기다리지 않고도 손쉽게 자신이 원하는 모든 것을 구매할 수 있다는 것을 의미합니다. 단지 자신이 선택한 제품을 모바일로 바코드를 스캔한 후, 자신의 카트의 추가, 모바일 결제 카운터로 가서 모바일로 결제하면 됩니다. 향후에 제품을 다시 스캔할 필요도 없고, 지불을 위해 기다릴 필요도 없습니다. 이 모든 것이 자동화이니까요.

또한 모바일 결제 시스템이 점점 더 안전해지고 있다는 사실도 잊지 마시기 바랍니다.(애플 페이는 신용카드의 핀 번호을 저장하거나 거래 내역을 확인하지 않습니다). 이는 잘 정의된 전략과 함께 마케터들이 그들의 타깃 오디언스들을 판매 깔때기로 끌어올 수 있게 합니다.

5. 웨어러블과 사물 인터넷(IOT)

요즘 많이 언급되고 있는 IOT, 사물인터넷. 이 ‘시스템의 시스템’은 모바일 기술 세계에서 차세대 빅 기술로 손꼽히며 빠른 속도로 발전하고 있습니다. 스마트 시계, 스마트 자동차, 스마트 주택과 같은 스마트 사물은 이제 주류가 되었고, IOT는 이전보다 더 많은 명성을 얻게 될 것입니다. 우리 주변에 있는 거의 모든 것에는 클라우드 컴퓨팅과 센서가 있는 때가 온다면 IOT의 최종 목표는 전혀 사람의 개입이 없는 단계(zero human intervention)까지 가는 것입니다.

IOT의 가장 적절한 최근 사례는 애플 워치를 들 수 있습니다. 웨어러블 기기라고도 할 수 있는데요, 웨어러블 기술은 키 없이도 호텔 방문을 열거나 혹은 난방 시스템을 조절하는 데 사용될 수도 있습니다. 이러한 새로운 기술의 물결은 마케터들이 타깃 오디언스에게 각 개별 기준에 맞춰 그들의 디바이스에 실시간으로 제품이나 서비스를 홍보할 수 있게 해줍니다.

마찬가지로 피트니스 활동 추적기 같은 웨어러블 기기도 중요한 역활을 하게 될텐데요.

예를 들어 하루 열량 섭취와 같이 신체 활동 추적을 하는 사람들은 건강이나 피트니스에 관심이 많다고 여겨져 디바이스를 통해 관련된 정보를 받을 수 있을 것입니다. 마찬가지로 운동을 하다가 신발이 망가질 경우, 신발에 부착되어 있는 센서는 그 즉시 주변에 있는 매장이나 쇼핑 센터에 신호를 보내게 되고 해당 신발의 주인에게 적합한 상품 정보나 쿠폰 등이 담긴 내용을 알려주게 됩니다. 알림 메시지를 받으면 매장을 찾아 바로 혜택을 제공받고 제품을 구매할 수 있게 됩니다.

위의 몇 가지 웨어러블 기기 사례처럼 IOT는 앞으로 우리 삶에 깊이 스며들게 될 것입니다. 시간이 흐름에 따라 이러한 기술은 더욱 진화되고 마케터에게 고객에게 맞춤형 실시간 서비스를 제공할 수 있는 더 많은 기회가 주어질 것입니다.

결론

이렇듯 웨어러블은 매우 빠르게 미래 모바일 디바이스에 있어서 선도적인 역활을 할 것입니다. 이러한 최신 마케팅 솔루션을 도입하는 것은 마케터나 소비자 모두에게 윈-윈할 수 있는 상황을 만들어 줄 것입니다. 이러한 트렌드가 마케터들에 의해 어떻게 적용이 되고, 캠페인을 얼마나 향상시켜 줄지 그 귀추를 기대해보시기 바랍니다.

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

인플루언서 마케팅 입문 가이드

(참고 자료: The Beginner’s Guide to Influencer Marketing)

인플루언서 마케팅은 소셜미디어가 브랜드와 고객 사이의 힘의 균형을 바꾸는 방법 때문에 모두 시작되었습니다. 오늘 날의 소셜미디어 플랫폼은 자신의 목소리와 의견을 전달하는 사람들에게 큰 확성기가 되어주고 있는데요, 마케팅에 있어서 고객의 목소리는 항상 중요한 요소 중에 하나였지만, 오늘 날의 그것은 그 자체가 브랜드의 원동력이라 할 수 있을 만큼 그 어느 때보다 중요해지고 있습니다.

최근 맥킨지의 연구 결과에 따르면, 입소문을 만들어 내는 WOM(word of mouth) 마케팅은 기존 유료 광고보다 두 배 더 높은 판매를 일으키고 유지율(retention rate) 또한 37% 더 높은 것으로 나타났습니다. 인플루언서 마케팅의 상승세는 마케터들에게 업계 관련 전문가나 셀럽, 그리고 제품 및 서비스 구매 결정에 있어서 다른 사람들에게 영향을 줄 수 있는 명성을 지닌 사람들과 협업을 할 수 있는 기회를 제공하고 있습니다. 이 마케팅의 특징은 고객 보다는 인플루언서의 니즈에 호소하는 것인데요,

전반적인 마케팅 전략에서 인플루언서 마케팅을 고민하고 있는 기업들은 인플루언서가 자사의 제품을 지지하도록 하기 위해 반드시 이들과 오픈되고 유기적인 관계를 형성해야 합니다. 물론 이것을 어떻게 실행할 수 있느냐는 여러분의 전략에 따라 많이 달라질 수 있습니다. 하지만 인플루언서 마케팅은 기존 전통 마케팅처럼 마케터가 컨트롤이 가능한 전술은 아니라는 점은 꼭 명심하시기 바랍니다.

인플루언서 마케팅의 본질은 다른 사람을 통해 브랜드 콘텐츠가 실리게 하고 알리는 것입니다. 일부 인플루언서들이 여러분의 제품에 긍정적인 이미지를 더해줄 수 있는 반면에, 어떤 이는 그 과정 중에서 법적인 분쟁을 벌이게 되거나 혹은 입소문 효과를 크게 못 보는 경우도 있을 것입니다. 이는 브랜드의 성공에 부정적인 영향을 줄 수 있지요. 이것이 바로 인플루언서와 닿기 이전에 우선 구체적인 인풀루언서 전략을 수립하는 것이 중요한 이유입니다.

본문에서는 3파트로 나뉘어 어떻게 인플루언서 마케팅 전략을 수립하고, 어떻게 영향력 있는 콘텐츠를 만드는 지, 마지막으로 참고할 만한 인플루언서 마케팅 캠페인 성공 사례들을 소개할 예정입니다.

Part 1. 인플루언서 마케팅 전략 수립하기

1단계: 인플루언서 마케팅 전략의 목표 정하기

그냥 다른 여타의 마케팅 전략처럼 무엇보다 가장 먼저 마케팅 목표를 설정해야 합니다. 이 단계는 여러분의 인플루언서 마케팅이 전반적인 마케팅과 비즈니스 목표를 달성함과 동시에 정상적인 궤도를 유지하고 있게 해줍니다.

인플루언서 마케팅 전략의 목표에는 아래와 같은 예시들이 있습니다.

• 기업 웹사이트에 트래픽 유도
• 소셜미디어 채널의 팔로워 증대
• 브랜드 콘텐츠 제작
• 브랜드 인지도 증대
• 출시 신제품 프로모션
• 브랜드 엠베서더(brand ambassadors) 발굴하기

2단계: 적합한 인플루언서 정의 및 파악하기

“진정한 영향력은 단순히 인지도 뿐만 아니라 실제 행동의 변화까지 끌어오게 합니다” 미국의 유명한 마케팅 컨설턴트인 Jay Baer의 주장인데요, 과연 무엇이 인플루언서들을 만들게 하는지 파악하려 할 때 명심해야 할 아주 중요한 포인트입니다. 여기 중요한 인플루언서들을 식별하는 3가지 방법이 있습니다.

• Context(관련성): 이것은 인플루언서를 찾을 때 가장 중요하게 고려해야 할 특성이라는 명심하시기 바랍니다. 인플루언서는 같은 업종일지라도 각 브랜드마다 다를 수 있는데, 이는 여러분의 인플루언서 마케팅 전략을 위해 적합한 맥락에 기반하여 그들을 타겟팅하는 것이 왜 중요한지 보여주고 있습니다. 가령 예를 들어 어느 유명한 패션 셀럽이 3천여만 명에 가까운 트위터 팔로워를 거느리고 있다고 하더라도, 복잡한 B2B 소프트웨어를 파는 기업에게는 당연히 인플루언서로서 전혀 도움이 되지 못할 것입니다. 이 트위터 팔로워들은 이 복잡한 소프트웨어와 관련도 없고 필요하지도 않을 테니 말이죠.
• Reach(도달수): 맥락에 기반하여 여러분의 기업과 가장 관련성 높은 인플루언서들를 찾았다면, 이후엔 각 인플루언서의 도달치를 보고 리스트를 정리할 수 있을 것입니다. 바로 이들이 가진 팔로워 숫자를 카운트할 차례인데요, 이 팔로워 숫자는 마케터가 공유하고 싶은 콘텐츠가 실제로 인플루언서를 통해 확산될지 안 될지를 결정하게 될 것입니다. 그러나 가장 먼저 해야 할 부분은 이들이 가진 팔로워 숫자가 과연 진짜인지 아니면 가치 없는 허위 계정인지 확인하는 것임을 잊지 마시기 바랍니다. 이 작업을 수행하는 방법 중 하나는 이 팔로워들의 최신 트윗을 확인해보고 그들이 각각 상대적으로 얼마나 많은 리트윗을 하고 즐겨찾기를 하고 있는지 보는 것입니다. 만약 당신의 인플루언서가 1백만 팔로워를 가지고 있어도 받은 리트윗이 그에 못 미친다면 1백만 팔로워 중 대부분은 가짜 계정일 확률이 높습니다.
• Actionability(실질적인 행동 변화에 미칠 수 있는 영향력): 이것이 의미하는 것은 바로 실제로 인플루언서가 팔로워들에게 실제 제품 구매 등 실질적인 행동 변화에 끼칠 수 있는 영향력 정도입니다. 여러분이 선택한 인플루언서가 정말 여러분의 기업과 관련성이 높고 충성도 높은 많은 팔로워를 거느렸다면 이는 자연스럽게 따라올 것입니다.

이제 기업에 가장 적합한 인플루언서를 어떻게 파악하는지 알게 되었다면, 이제 여러분은 타깃 고객의 페르소나를 만들 때 처럼, 이 인플루언서들이 누구일지 자세히 그려낼 수 있을 것입니다.

3단계: 인플루언서 찾기

여러분의 인플루언서가 누가 될지 정리가 되었다면 이제는 그들을 찾아나설 시간입니다. 여러분은 해시태그 및 특정 키워드 검색 같은 소셜미디어 모니터링 활동을 통해 이를 수행할 수 있습니다. Hootsuite 같은 소셜미디어 관리툴을 통해서도 도움을 받을 수 있구요.

또한 구글 알리미를 통해서도 누군가가 우리 브랜드와 관련된 특정 멘션을 한다면 이를 즉각 알림을 받을 수 있습니다. 이를 통해 현재 존재하고 있는 인플루언서를 확인할 수도 있습니다.

4단계: 인플루언서 참여 전략 세우기

인플루언서 마케팅 전략을 수립하는 마지막 단계는 어떻게 확인된 인플루언서들과 관계를 구축할 것인가에 대한 전략을 세우는 것입니다. 이 전략을 세우는 이유는 인플루언서와의 관계가 전략상 아직은 자연스러울 필요가 있기 때문입니다. 우선 각 인플루언서들이 가장 많이 쓰는 채널을 파악하고 이를 잘 이해해야 합니다. 어떠한 소셜미디어인지? 이메일인지? 영상인지? 여러분은 적절한 채널 위에서 인플루언서들과 인터렉션하며 좋은 관계를 구축해야 합니다. 5년 전에 프로필에 남긴 댓글이 마지막이고 마지막으로 확인한 것도 5년 전이라면 크게 고려할 채널은 아니겠지요?

Part 2.  인플루언서를 위한 콘텐츠 제작하기

1단계: 인플루언서가 가장 많이 공유하는 콘텐츠 종류 확인하기

인플루언서 마케팅은 브랜드 콘텐츠에 대한 인지도를 증대시키는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 만약 여러분의 목표가 블로그 콘텐츠로의 트래픽을 유도하고 종종 인플루언서가 많이 공유해줄 수 있는 콘텐츠를 만드는 것이라면, 여러분의 콘텐츠를 자신의 소셜미디어 팔로워들에게 공유해줄 수 있는 인플루언서들을 얻을 가능성이 커질 것입니다. 또한 그 위에, 임베디드나 하이퍼링크 형태로 삽입되는 영상 처럼 인플루언서의 웹사이트에 여러분의 콘텐츠를 다시 링크할 수 있는 기회가 높아질 수 있습니다.

2단계: 인플루언서 콘텐츠 마케팅 전략 세우기

인플루언서를 통해 브랜드 인지도를 높이는 가장 좋은 방법은 무엇보다 그들에게 콘텐츠 제작을 장려하는 것입니다. 만약 인플루언서가 진정으로 여러분의 제품과 서비스에 관심이 있다면 이들은 자신의 웹사이트나 소셜미디어를 통해 이를 적극적으로 진행할 것입니다. 마케터는 이러한 소비자 생성 콘텐츠(consumer-generated content)를 장려하는 등 이들의 열정을 잘 활용할 필요가 있습니다. 여기 당신이 할 수 있는 몇 가지 방법을 소개합니다.

• 제품을 활용한 사진 혹은 영상을 올릴 수 있도록 인플루언서들을 독려합니다.
• 경품을 활용한 UGC(user generated content) 캠페인을 진행하여 콘텐츠 제작을 장려합니다.
• 구글 커뮤니티, 링크드인 그룹과 같은 온라인 토론에 참여합니다.
• 별도 사전 공지 없이 인플루언서들에게 무료 시험 버전을 보냅니다. 만약 당신의 제품이 좋다면 제품 리뷰 등을 통해 그들의 웹사이트에 제품이 노출될 기회도 많아집니다.
• 게스트 포스팅을 교환합니다.
• 그들이 잘 알고 있는 관련된 주제에 대해서 인터뷰를 가집니다. 이 콘텐츠는 보다 많은 공유를 가져올 것입니다.

3단계: 브랜드 콘텐츠에 쉽게 접근 가능하도록 하기

인플루언서와 함께 작업할 때 유념해야 할 점은 이들이 여러분의 콘텐츠에 쉽게 접근 가능하도록 해줘야 한다는 점입니다. 이는 즉, 인플루언서에게 콘텐츠를 이메일로 전달해주거나 아니면 콘텐츠를 쉽게 받아갈 수 있도록 해두거나, 혹은 제품을 홍보하고 있는 자사의 트윗에서 해당 인플루언서를 언급하여 이들에게 콘텐츠를 알려주는 것입니다. 인플루언서가 필요한 마지막 것은 그들이 공유하길 원하는 채널에서 여러분이 발품을 팔아주는 것입니다. 그들이 많은 콘텐츠를 공유할 수 있게 다양한 곳에 콘텐츠를 올리기시 바랍니다.

Part 3. 인플루언서 마케팅 케이스 스터디

개념을 이해하는 데에는 케이스 스터디만큼 좋은 방법이 없습니다. 아래 인플루언서 마케팅 사례 3가지를 소개합니다.

유튜브

인플루언서 마케팅의 가장 효과적인 방법 중 하나는 유튜버들을 활용하는 것입니다. 이 인플루언서 마케팅은 현대의 간접 광고의 형태를 띄고 있는데요, 인플루언서 리스트에 유튜버가 있다면 여러분은 직접 이메일을 통해 연락할 수 있도록 그들과 신뢰 관계를 잘 쌓아야 할 것입니다. 관계 정도에 따라 그들의 유튜브 영상에 제품이 어떻게 노출되느냐가 다르기 때문에 그들의 이메일 주소는 매우 중요합니다.

핀터레스트

온라인 광고 시장에서 점점 부각을 드러내고 있는 핀터레스트는 수 백만명의 팔로워를 거느린 핀터레스터들이 많이 나오고 있는데요, Kate Arends은 무려 2백 6십 만명의 핀터레스트 팔로워를 가지고 있는데, 각 제품 구성 별로 찾아볼 수 있게 보드를 구성해놓았습니다. 예를 들어 뷰티에 관한 보드에서는 각각에 핀에 관련된 제품 사진과 이를 구매할 수 있는 링크들이 모두 걸려있습니다.

인스타그램

인스타그램은 이제 UGC 플랫폼으로서는 가장 큰 소셜미디어로 성장했습니다. 레스토랑 고객이 자신이 먹은 음식에 대한 사진을 올릴 수도 있고 제품에 대한 포스팅을 위해 인스타그램 내 인플루언서에게 다가갈 수도 있습니다. 이렇듯 인스타그램은 인플루언서들이 콘텐츠를 만들어 올리기에 매우 최적의 소셜미디어가 되었는데요, 한 예로 실제 많은 거래를 이끌고 있는 많은 패션 인스타그래머가 활발히 활동하고 있고, Daniel Wellingto와 같은 브랜드들이 인스타그램에서 활동하고 있는 패션 리더들에게 그들의 팔로워들에게 경품으로 줄 시계를 제공한다던지 혹은 할인 쿠폰을 제공한다던지 등의 인플루언서 마케팅 활동을 적극적으로 진행하고 있습니다.

마지막으로…

인플루언서 마케팅은 새로운 것이 아니라 소셜미디어의 부상으로 이전 보다 더 진화된 마케팅 전략입니다. 본 입문 가이드를 통해 적합한 인플루언서를 찾고 보다 효과적인 인플루언서 마케팅 수행하는데 도움이 되길 바랍니다.

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

이메일 데이터를 활용하여 충성 고객을 찾는 7단계 방법

(참고 자료: How to Use Your Email List to Find Your Best Customers)

여러분은 아마도 소셜미디어에서 여러분의 브랜드 소셜미디어 업데이트를 자주 공유하고 댓글을 다는 몇몇의 고객들을 본적이 있을 것입니다. 또는 자신의 친구에게 여러분의 기업에 대해 이야기하거나 심지어 그들을 새로운 고객으로 끌어들이는 충성 고객들까지 있었을 것입니다.

하지만 여지껏 여러분이 가진 이메일 리스트를 가지고 이러한 충성 고객을 찾는 것을 고려해보신 적이 있으신가요? 이메일 구독자들은 여러분의 비즈니스에 대해 보다 자세히 알기 위해 뉴스레터 구독을 신청했을 것입니다. 기업이 제공하는 제품과 서비스에 흥미를 가지며, 이들 중 대다수는 꾸준히 기업 뉴스레터를 열어보고, 읽고, CTA 버튼을 누르는 등의 실제 액션까지 취할 가능성이 높습니다.

이메일 리스트를 깊게 파고들어 분석한다면 현재 활용할 수 있는 정보들을 사용하여 마케터는 기업에 가장 관심있는 고객들을 식별하고 이러한 고객들과의 관계를 보다 강화할 수 있는 다양한 기회를 만들어 낼 수 있습니다. 여기 최고의 충성 고객을 식별하기 위한 이메일 리스트 데이터 활용 방법 7가지를 소개합니다.

1. 이메일 오픈

어떤 사람이 여러분의 이메일을 가장 많이 오픈했나요? 최근 조사결과를 보면 전체 이메일 오픈 수의 51%가량이 상위 10%의 이메일 구독자에서 나오고 있다고 합니다.

이들은 여러분들이 말하는 바에 무척 관심이 많은 사람들이고 향후 여러분의 비즈니스의 충성 고객이 될 가능성이 높은 사람들입니다. 최근 진행된 캠페인에서 내보내진 이메일 데이터를 활용하여 이러한 리스트를 파악해야 합니다.

바로 이들과 함께 시작해야 합니다. 그들이 과연 어떤 고객인지, 가장 많이 오픈한 메일 내용은 무엇인지, 그리고 아래의 추가 정보들과 함께 충성 고객에 대해 명확히 식별하고 단순히 받은 편지함을 넘는 관계로 확장시켜야 합니다.

2. 제품 및 기능 소개로의 버튼 클릭

앞에서 가장 많은 이메일을 오픈하는 이메일 리스트들을 식별하였다면 이후에는 어떤 고객이 지속적으로 이메일 내의 CTA 버튼을 누르는 지 파악해야 합니다. 이 링크는 새로운 제품이나 서비스 소개, 혹은 사용자 후기에 관한 블로그 포스팅이 될 수도 있는데요,

이 뿐만 아니라 여기에 있는 대부분의 이메일 구독자들이 이미 제품을 구매했거나 서비스를 이용하고 있기 때문에, 제품과 서비스에 관한 온라인 설문을 진행하거나 특별한 할인 쿠폰을 제공하는 것 같이 이들이 관심을 가지고 있는 것에 대해 더욱 자세히 알게 하고 충성도를 높일 수 있는 좋은 기회들도 넣을 수 있습니다.

3. 웹사이트 혹은 소셜미디어 클릭

만약 이메일 캠페인 안에 기업 웹사이트와 소셜미디어 링크를 포함시켰다면, 이 링크를 누른 사람들을 파악해야 합니다. 이 고객은 다양한 채널을 통해 기업과 연결되어지는 데에 거리낌이 없는 사람이기 때문이지요.

4. 쿠폰 교환

구독자가 수행할 수 있는 측정 가능한 액션을 포함시키는 것은 언제나 좋은 아이디어가 될 수 있는데요, 이메일에 고객들이 온라인에서 교환할 수 있는 쿠폰을 추가하는 것은 CTA 버튼을 클릭한 사람들을 식별할 수 있을 뿐만 아니라 이들이 쿠폰을 교환하기 위해 실제로 다음 단계를 밣고 있는지 확인하는데 매우 좋은 방법입니다.

또한 여러분의 매장으로 이러한 이메일 쿠폰들과 함께 직접 방문하는 사람들을 찾는 것도 필요합니다.

5. 소셜미디어 팔로우

소셜미디어 채널을 활성화시키기 위해 이메일을 활용하는 경우, 어떤 사람이 페이스북 페이지에 좋아요를 누르거나 혹은 트위터, 인스타그램, 링크드인에 팔로우하기 위해 다음 단계를 수행하는지 확인해야 합니다.

이 그룹은 기업 웹사이트에 넣을 사용 후기나 간단한 한 마디 등을 요청하거나 여러 마케팅 캠페인에서 사용할 사진을 수집할 때 매우 유용한 커뮤니티가 될 것입니다.

6. 이벤트 등록

만약 컨슈머 이벤트를 기획하고 있다면 여러분은 이메일을 활용하여 이를 홍보할 수 있는데요, 어떠한 고객이 지난 몇 차례의 이벤트에 참석했는지 안 했는지 알고 있다면 그들이 매장 오픈이나, 휴일 행사와 같은 향후에 있을 이벤트에 참석하여 자신의 친구들을 데려와 여러분에게 새로운 잠재고객을 소개시켜 줄 수 있는 충성 고객인지 알게 해주는데 매우 도움이 될 수 있습니다.

7. 블로그 포스팅에 댓글 달거나 공유하기

여러분은 아마도 이메일 리스트에서 이들을 바로 분류할 수는 없을 것입니다. 그러나 다른 한편으로 이메일은 어떠한 고객이 기업의 최신 업데이트에 관심을 기울이고 있는지를 파악하는 데 좋은 방법입니다. 이 그룹의 사람들은(심지어 작은 그룹이라 일지라도) 기업의 최신 업데이트와 뉴스를 기꺼이 공유하고자 하고, 비즈니스에 대한 자신의 피드백을 제공하는 데에 전혀 거리낌이 없기 때문입니다.

바로 지금 브랜드 옹호자(brand advocates)들을 찾으세요.

이메일 리스트에서 시작하여 아주 조금의 분석을 진행한다면 브랜드와 매우 밀접하고 헌신적인 고객들을 찾을 수 있을 것입니다. 이는 놀라울 정도의 속도로 여러분의 마케팅 성과를 증대시키는 데 도움을 줄 것입니다.

여러분이 최고의 충성 고객들에게 가까이 다가가려 시도할 때, 제품을 여러 차례에 걸쳐 구매했거나 서비스를 이용했고, 이러한 경험이 매우 행복했던 일부 고객들을 발견할 수 있을 것입니다. 이들은 여러분의 메시지를 기꺼이 열람하고 자신의 소셜네트워크에서 새로운 고객들과 이를 공유하여 여러분의 비즈니스 성장에 기꺼이 도움을 자청할 충성 고객들입니다.

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

인바운드 마케팅: 어떻게 끌어오고 참여하고 전환시킬 것인가

(참조 자료: Inbound Marketing: How to Attract, Engage, and Convert)

텔레 마케팅, TV 광고, 오디오, eDM 등 기존의 아웃바운드 마케팅 방법으로 고객들에게 도달하고 전환하는 것이 갈수록 점차 어려워지고 있습니다. 이에 등장한 것이 인바운드 마케팅이죠.

간단히 말해서, 인바운드 마케팅은 외부의 잠재 고객들의 주의를 널리 끌기보다는 실제 고객을 끌어들이는 마케팅 활동이라 할 수 있습니다. 아웃바운드에 비해 인바운드 활동은 유용하고 공유할 만한 가치가 있는 정보를 제공하여, 고객으로 하여금 구매 의사 결정에 있어서 원하는 시간에 할 수 있게 하고 나아가서는 아웃바운드에비해 보다 비용효율적입니다. 또한 일반 대중을 대상으로하는 아웃바운드 마케팅 활동에 비해 인바운드 마케팅은 실제로 제품이나 서비스에 관심이 있는 사람들을 끌어올 수 있는 매력이 있습니다. 인바운드 마케팅은 특히 온라인 상에서의 강력한 존재감을 전제로 하는데요,  브랜드 인지도 향상 및 신뢰도 구축 뿐만 아니라 잠재 고객들과 더욱 쉽게 연결하고 참여를 끌어오게 만들고, 사이트 방문자를 실제 리드로 전환하게 만들어야 하는데요, 이 모두 블로그, 소셜미디어, SEO를 포함한 다양한 인바운드 채널을 통해 작업이 수행되어 집니다.

인바운드 마케팅의 힘을 빌리실 준비가 되셨나요? 인바운드 마케팅 성공을 위한 가이드를 아래와 같이 소개합니다.

1. 인바운드 마케팅이란 무엇인가?

인바운드 마케팅은 아래와 같이 3가지 요소로 분류됩니다.

• 단순한 정적인 정보 소스를 넘어서 비즈니스가 가치있는 콘텐츠를 제공하는 온라인 세일즈 툴으로서 기업 웹사이트가 역활을 이행할 수 있게 고객 질문에 답변하고 적합한 솔루션을 제공하도록 웹사이트 설계
• 방문자를 교육 및 참여하게 하고, 그들을 실제 리드로 전환하게 하는 유용한 정보가 있는 웹사이트 제작
• 잠재 고객들이 기업 웹사이트틀 찾기 쉽도록 하기 위해 SEO 기술 사용

2. 아웃바운드 VS 인바운드

• 아웃바운드: 낮은 ROI 가능성
• 인바운드: 높은 비용효율성

• 아웃바운드: 타겟되어진 일반 대중
• 인바운드: 제품과 서비스 구매에 실제로 관심을 갖는 이들을 유도

• 아웃바운드: 고객에 세일즈 메시지 전달
• 인바운드: 공유할 만한 가치있고 유용한 콘텐츠 제공

• 아웃바운드: 오디언스를 찾아 일방적인 마케팅 메시지 푸쉬
• 인바운드: 오디언스가 원하는 때에 정보를 찾고 구매할 수 있게 함

3. 왜 인바운드 마케팅을 사용해야 하는가?

기존의 전통적인 아웃바운드 마케팅 방식으로는 구매자들에게 도달하기 더욱 어려워지고 있습니다.

아웃바운드 마케팅은 아래의 툴들을 포함합니다.

• 텔레마케팅
• 광고물(프린트, 옥외 등)
• 다이렉트 메일
• TV 광고
• 라디오

인바운드 마케팅 기술은 기업에게 온라인 상에서의 강력한 존재감(Online Presence)을 구축할 수 있게 도와줍니다. 온라인에서의 이러한 강력한 존재감은 기업에게 있어서 아래와 같은 이점을 제공합니다.

• 타깃 오디언스에게 도달
• 리드 육성
• 세일즈 증대
• 브랜드 인지도 향상
• 신뢰도 구축
• 검색 엔진을 통한 잠재 고객과의 연결
• 업계 선도 기업으로서의 포지셔닝
• 잠재 고객과의 연결 및 참여
• 사이트 방문자에서 리드로의 전환

4. 인바운드 마케팅의 현재 상황

• 인바운드 마케팅을 실행하고 있다고 밝힌 마케터들의 수는 지난 해 65%에서 올해 85%까지 상승했습니다.
• 13%의 마케터들은 아직 모든 면에서 인바운드 마케팅이 적용되고 있지 않다고 밝혔습니다.
• 인바운드 마케터들의 이목은 마케팅 예산이 연간 100만~500만 달러 사이의 기업들에게 집중되고 있습니다.(93%)

다양해지는 인바운드의 적용 분야

인바운드는 단지 마케팅 영역에 국한된 것이 아닙니다. 마케팅 뿐만 아니라 R&D, IT, 연구개발, 채용, 서비스, 세일즈 등에서도 그 스펙트럼은 유효합니다. 마케팅 ROI를 측정하는 인바운드 마케터들은 연간 반품률에서 12배 이상의 효과를 보였다고 말합니다.

매년 영향을 주고 있는 인바운드

또한 응답자의 37%가 인바운드 마케팅 실행 후, 지난 해에 비해 높은 마케팅 ROI를 보여준다고 밝혔고, 지난 해보다 떨어진다고 밝힌 이들은 불과 3% 채 되지 않습니다. 약 15%의 응답자는 지난 해와 ROI 성과가 동일하다고 밝혔습니다. 이로써 인바운드는 매년 지속적으로 영향을 끼치고 있는 것으로 확인되고 있습니다.

• 블로깅을 우선적으로 하는 마케터는 그렇지 않은 경우보다 무려 13배 높은 마케팅 ROI를 보여줄 가능성이 높습니다.
• 인바운드 채널을 통해 리드를 확보하는 데 있어서 마케팅 에이전시는 가장 효과적으로 이를 수행할 수 있습니다.
• 마케팅 에이전시는 인바운드 채널을 통해 전체 리드 중 47%를 끌어옴으로써 벤더들을 앞지르고 있습니다.

어떠한 소스의 리드가 가장 중요할까?

어떠한 소스를 통해 유입된 리드가 가장 중요할까요? 84%의 인바운드 마케터들은 중요도가 상승하고 있는 소스로서 오가닉 채널을 뽑고 있습니다.(아웃바운드 마케터들은 단 9%만이 오가닉 채널을 선택)

가장 효과적인 인바운드 전술은 무엇일까?

또한 가장 효과적인 인바운드 전술은 무엇일까요? 반대로 가장 성과가 떨어지는 전술은 무엇일까요? 마케팅 의사 결정권자 및 담당자이기도 한 5만 명 이상의 미국 및 글로벌 비즈니스 리더들의 아래 설문 조사 결과를 참고하시기 바랍니다.

• 마케팅 콘텐츠 제작(응답 결과: 효과적 66%, 비효과적 57%)
• 검색 엔진 최적화(응답 결과: 효과적 54%, 비효과적 28%)
• 소셜미디어 마케팅(응답 결과: 효과적 34%, 비효과적 25%)
• 블로깅&게스트 블로깅(응답 결과: 효과적 30%, 비효과적 26%
• 웹사이트 디자인 최적화(응답 결과: 효과적 30%, 비효과적 27%)

소셜미디어와 인바운드 마케팅을 운영하고 여기에 초점을 맞춤으로써 아래와 같은 혜택을 누릴 수 있습니다.

• 트래픽과 리드의 퀄리티가 모두 증대
• PPC 진행을 중단함으로써 매월 1.5K에서 2K의 비용 절감
• 소셜미디어를 통한 도달은 50% 증가
• 월별 오가닉 트래픽의 약 100% 향상

5. 인바운드 마케팅의 파워를 어떻게 활용할 수 있을까?

아래의 작업들에 초점을 맞추면서 인바운드 마케팅에 대한 노력을 더욱 늘리십시오.

블로깅(Blogging)

• 잠재 고객들과 인터렉션할 수 있게 기업을 도움
• 쌍방향 참여 방식의 휴머니즘 있는 고객 지원 제공 가능

웹사이트 및 검색 엔진 최적화

• 키워드 결정
• 더 높은 검색 순위를 위한 사이트 수정

소셜미디어

• 팔로워들에게 직접 최신 뉴스 및 업데이트 전달
• 현재 고객과의 참여도를 지속적으로 유지할 수 있게 지원

이메일 마케팅

• 이메일과 뉴스레터로 랜딩 페이지로의 트래픽 유도

PR

• 타깃 미디어 리스트에 유용한 정보 전달
• 보도 자료 커버리지 및 주요 미디어에서의 언급 증대
• 업계 내 신뢰도 구축
• 잠재 고객 유도

인바운드 마케팅 기술의 도움과 함께라면 보다 효과적으로 브랜드 인지도, 보다 나은 참여도와 적합한 잠재 고객 육성, 그리고 높은 수익 생성까지 이룰 수 있습니다. 기업 웹사이트와 콘텐츠를 활용하여 온라인 방문자들을 리드로 전환시키세요.

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.