Category: 콘텐츠 마케팅

2021년 디지털 마케팅 트렌드 주요 트렌드 8가지

(참조 자료: 8 Key Digital Marketing Trends for 2021)

코로나19의 팬데믹은 지난 1년 동안 기업의 운영 방식을 근본적으로 바뀌어 놓았습니다. 더 많은 제품과 서비스들이 온라인으로 이동하고 있으며 많은 직원들이 재택 근무 혹은 사무실과 재택 모두에서 일하는 하이브리드 근무 환경에서 일했습니다. 코로나19 동안 받은 고객들의 다양한 반응들은 새로운 환경에서 작동되는 마케팅 트렌드와 2021년도에 예측할 수 있는 것들에 대한 인사이트를 제공해 왔습니다.

기존 고객을 참여시키고 유지하며, 더 많은 트래픽, 리드 및 수익을 창출하기 위해 고려해야 하는 2021년 주요 디지털 마케팅 트렌드는 무엇일까요? 오늘은 2021년 시간과 리소스를 투자해야 할 8가지 마케팅 분야를 소개하고자 합니다.

1. 소셜미디어 참여 및 유지(Social Media To Engage & Retain)

기업들은 2021년 소셜미디어 마케팅에 더 많은 자원을 투입할 준비가 되어있어야 합니다. 2020년 2분기 미국 전체 마케팅 예산의 24%를 소셜미디어 예산이 차지했는데 이는 이전 연도의 겨울보다 13% 늘어난 것입니다. 특히 코로나19 기간 동안 마케터들은 고객 유지를 점점 더 우선시해왔습니다. 이러한 트렌드는 2021년에도 계속 이어질 것입니다. 팬데믹의 영향은 사람들이 제품, 브랜드 그리고 조직을 연구하는 방법을 포함하여 온라인에서 소비하는 시간을 극적으로 증가시켰습니다.

이러한 소비자 변화는 마케터들이 새로운 고객들과의 접촉 범위를 넓히고 오랜 고객들과 다시 접촉할 수 있는 새로운 기회를 창출하게 됩니다. 훌륭한 소셜미디어 마케팅 담당자는 콘텐츠 기획을 수립하고 정기적으로 게시물을 게시하고 고객의 반응을 모니터링하고 유도하며 새로운 비즈니스를 유치할 수 있습니다. 마케팅 믹스에 소셜미디어 서비스를 아직 추가하지 않은 기업이라면 새로운 해가 적절한 때가 될 것입니다.

2. 구글 리스팅 및 로컬 SEO에 올인(All-in on Google Listings and Local SEO)

중소기업을 소유하고 있는 경우 가장 중요한 작업은 로컬 리스트가 다양한 검색 플랫폼에서 확인되고 최신 상태로 유지되도록 하는 것입니다. 이는 주로 로컬 레벨(치과의사 사무실 또는 자동차 대리점)에서 고객을 끌어들이는 B2C기업에게 구글 마이 비즈니스 리스트는 고객 시간(대부분 코로나19로 인해 변동이 없는 시간), 서비스 또는 지리적 위치에 대한 중요한 정보를 제공하기 때문입니다. 이는 검색의 주요 요소 중 하나이며 비즈니스 소유자들은 종종 얼마나 많은 디렉토리가 있는지 알고 싶어 합니다.

로컬 SEO의 최상위 디렉토리

오늘 구현해야 할 한 가지 팁: 로컬 리스트에 지리적으로 정의된 서비스 영역이 있는지 확인하세요. 이렇게하면 “근접(Near Me)” 검색에 비즈니스를 표시할 수 있습니다. 그 이유는 많은 검색 엔진(특히 구글)이 검색 알고리즘에서 관련성을 우선시하기 때문입니다. 비즈니스 서비스 반경을 제한하는 것은 직관에 어긋나는 것처럼 보일 수 있지만, 그렇게 함으로써 타깃 시장에 대한 검색 결과를 보다 심층적으로 파악할 수 있습니다. 또한 리스트는 최신 상태로 유지하면 고객이 시간, 프로모션, 블로그 또는 신속하게 전달하고자 하는 기타 정보에 대한 변경 사항을 알 수 있습니다.

3. 향상된 가용성 커뮤니케이션(Improved Communication of Availability)

McKinsey에 따르면, 제품과 서비스의 재고 상황이 고객이 현재 브랜드에 대한 충성도를 바꾸게 만드는 가장 큰 이유라고 합니다. 마케터는 몇 가지 방법으로 이러한 과제를 해결할 수 있습니다. 가장 확실한(가장 어려운 경우) 해결책은 제품이 재고에 있는 날이나 서비스가 제공되는 타임슬롯을 늘리는 것입니다. 여기서는 창의력을 발휘하세요. 예를 들어, 더 많은 사람들이 집에서 일하고, 많은 아이들이 집에서 공부를 하기 때문에, 대부분의 의사들과 치과 진료소들은 더 많은 낮 시간대에 직원들을 재배치하고 밤과 주말 시간에는 줄일 수 있습니다.

재고 수준 또는 서비스 시간을 조정하는 것이 어려운 경우(또는 더 나쁜 경우) 적절한 시기에 커뮤니케이션이 필요합니다. 할 수 있는 것과 할 수 없는 것에 명확히하고 합리적인 기대를 설정하세요. 대량 생산 품목의 경우, 주요 제품의 재고가 언제 입고가 될 것인지를 나타내는 배너를 사이트에 배치하는 것을 고려하세요. 고객 연락처 정보를 수집하지 않는 경우 지금이 구독자 리스트를 만들어 고객에게 자동 텍스트나 이메일로 출하량에 대해 사전 대처할 수 있는 좋은 기회입니다.

4. 구글 애즈에서의 자동화된 입찰(Automated Bidding in Google Ads)

구글 광고 마케팅 담당자들은 광고비를 최대한 활용하기 위해 끊임없이 캠페인, 키워드, 입찰을 수정하고 조정해 나갑니다. 문제는 이 모든 수정 작업이 더 많은 시간과 더 높은 관리 비용으로 이루어진다는 것입니다. 자동 입찰을 입력해 구글이 귀하의 입찰을 실시간으로 조정하기 위해 이전의 움직임을 자동화할 수 있습니다

2016년에 새로 선보인 자동 입찰은 새로운 것이 아닙니다. 하지만 특히 지난 한 해 동안 지속적인 개선은 이것이 2021년에 발발할 것이라는 것을 의미합니다. 자동화된 입찰 전략에 대한 의존도가 높아짐에 따라 PPC 성능의 다른 측면을 최적화하는 데 시간을 할애할 수 있게 되었으며, 결과적으로 더 낮은 비용으로 더 나은 결과를 고객에게 제공할 수 있게 되었습니다.

5. 음성 검색의 힘(The Power of Voice Search)

음성 검색은 현재 구글 알고리즘의 일부가 아니지만 여전히 현재 검색 결과를 지시하고 있습니다. 음성 검색 쿼리는 사용자가 현재 텍스트 기반 검색을 입력한 경우와는 다른 결과를 생성하는 경우가 많습니다. SEO의 경우, 기업이 해당 매체에 적응하고 전환하고 있는 소비자를 위해 음성 검색 구성 요소를 갖추는 편이 좋습니다.

음성 어시스턴트 종류

음성 검색 전문가들에 따르면, 콘텐츠는 특별히 음성에 최적화 되어야 합니다. 검색 쿼리와 정확하게 동기화하려면 보다 직접적이고 대화적이어야 합니다. 이것은 관련성을 유지함과 동시에 소비자들에게 더 잘 보여짐으로써 트래픽을 증가시킬 것입니다. 음성 검색에 대한 보다 자세힌 사항은 여기에서 확인하세요.

6. 세분화를 통한 고객 유지 향상(Improved Retention via Segmentation)

신규 고객을 유치하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 훨씬 더 비용효율적이기 때문에 고객 여정 후반 단계에 많은 노력을 기울이는게 좋습니다. 높은 브랜드 충성도를 갖게 된 고객들은 자신의 친구들에게 제품을 자연스럽게 추천해주는 바이럴 활동을 하게 되고 이는 수익 증대로까지 이어지게 됩니다.

이메일 마케팅을 통해 고객 관계에 영향을 미칠 수 있는 정보를 제공하거나 소셜미디어에서도 이러한 정보를 제공해야 합니다. 데이터를 수집하고 고객을 세분화하면 제품 및 서비스를 제공하면서 이러한 비용을 절감할 수 있습니다. 또한 보다 비용 효율적으로 타깃팅할 수 있으므로 한정된 마케팅 예산을 보다 효과적으로 사용할 수 있습니다.

7. 보다 인터렉티브한 콘텐츠(More Interactive Content)

웹사이트와 소셜미디어 등에 인터렉티브 콘텐츠를 올리는 것은 방문자들에게 높은 가치를 제공하고 그들이 브랜드에 참여하도록 하고 그들에 대해 더욱 자세히 알 수 있는 방법입니다. 예를 들어, 내가 부동산 중개인이고 웹사이트에 간단하지만 효과적인 모기지 계산기(mortgage calculator)를 추가한다고 가정해 봅시다. 이제 방문자에게 가치를 제공하는 동시에 방문자가 계산기에 입력하는 데이터를 기반으로 방문자에 대해 자세히 알아보실 수 있습니다. 또한 이 정보를 통해 페르소나를 정의하고 오퍼링 목표를 구체화할 수 있습니다.

인터렉티브 마케팅 콘텐츠의 또 다른 예시는 평가, 퀴즈, 게임, 서베이, 인터렉티브 영상과 컨테스트 등이 있습니다. 콘테스트는 브랜드의 도달(reach)과 가시성(visibility)을 빠르게 증가시킬 수 있는 좋은 방법입니다. 많은 새로운 잠재 고객들을 획득하는 가장 빠른 방법은 기존 고객들이 컨테스트의 페이스북 게시물을 공유하게 만드는 방법입니다. 한 걸음 더 나아가, 많은 고객들이 이를 추천 콘테스트로 만들어주며 종종 새로운 사업을 이끌어내는데 도움을 주는 고객에게 매력적인 보상을 약속합니다.

8. 직원 참여에 포커스하기(Focus on Employee Engagement)

HR 전문가들은 코로나19가 직원들의 생산성에 영향을 미칠 것이라는 점을 일찍부터 인지하였습니다. 원격 업무는 이번이 처음이였고 그 경험은 현존하는 동시에 자유로웠을지도 모릅니다. 물론 자녀들로 업무에 온전히 집중할 수 없었고 주변 다른 스트레스들로 인해 마냥 좋은 영향을 미쳤다고는 이야기할 수 없을 것 같습니다.

동기부여가된 직원들이 서로 잘 소통하고 더 나은 고객 성과를 낳기때문에 직원들간에 서로 지속적으로 연결되도록 하는 것이 중요합니다. 관리자는 비즈니스 소유자로서 고객 대면팀(서비스, 영업, 마케팅)이 사무실에 있지 않더라도 모두가 동일한 공통의 목표를 위해 함께 일하고 있다고 인지하게 만드는 것이 중요합니다. 프로젝트를 상당 부분 세분화하고 명확한 이정표를 세워야 합니다. 그런 다음 커뮤니케이션 채널을 설정하고 각 채널에 팀 전체와 성공을 공유할 준비를 해야 합니다.

결론: 내가 가야 할 방향은?

위 디지털 마케팅 트렌드가 모든 것을 다루지는 못하지만 2021년 디지털 마케팅을 기획할 때 참고할 좋은 시작점이 될 것입니다. 이와 더불어 마케터는 소셜미디어와 로컬 검색으로 더 많은 리소스를 이동하고 개인화된 대화형 콘텐츠를 추가하고 고객과의 관계를 개선하여 많은 기회를 만들어 낼 수 있을 것입니다. 위 주요 8가지 트렌드를 통해 사이트 트래픽을 늘리고 더 많은 판매 기회를 창출하며 매출을 증대하는 동시에 어렵게 얻은 고객 기반을 유지할 수 있을 것입니다.

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

*취업 준비생 및 사회 초년생 마케터를 위한 1:1 마케팅 실무 팁 & 직무 커리어 코칭을 진행하고 있습니다. 수강생 개인 니즈에 따라 맞춤형으로 진행되고 있으니 자세한 사항과 교육 신청은 여기에서 확인하세요.

리드 획득, 검증, 그리고 육성하기 위한 인터랙티브 콘텐츠

(참조 자료: How to Acquire, Qualify and Nurture Leads With Interactive Content)

리드(Lead)는 비즈니스에게도 산소와도 같습니다. 리드가 없다면, 생존의 기회도 없습니다.

하지만 현실적으로 이야기했을 때, 브랜드로부터 제품을 구매할 생각이 전혀 없는 리드들로 가득찬 마케팅 퍼널은 거의 가치가 없습니다.

온라인 리드의 15~40%는 거의 관련성이 없거나 쓸모 없는 리드 데이터로 구성됩니다. 오늘은 인터랙티브 콘텐츠로 리드를 획득하고 검증하고 육성할 수 있는 몇 가지 실행 방법에 대해서 소개하고자 합니다.

여러분은 신규 고객을 획득하고 계신가요, 그냥 단순히 리드를 생성하고 계신가요?

인터랙티브 콘텐츠는 그것에 대해 의문을 갖게 만들 것입니다. 이 두 아이디어는 밀접한 관계가 있는 것처럼 보이지만, 그 차이를 구별하는 것이 중요합니다. 그렇다면 몇 가지 그 답을 구해보도록 합시다.

리드 획득, 검증, 육성은 무엇이 다른가?

첫째, 리드 획득(lead acquisition), 리드 검증(lead qualification), 리드 육성(lead nurturing)은 모두 360도 마케팅 전략의 일부입니다. 각각의 구체적인 역할과 중요성에 기반하여 세부적으로 다뤄보도록 하겠습니다.

고객 획득 전략은 차가운 리드(Cold Lead)들을 구매 고객으로 전환하는데 매우 도움이 됩니다. 이 과정은 리드 제네레이션을 기본으로 수반하지만 그보다는 훨씬 더 많은 것을 포함합니다. 이 단계는 영업팀에서 잠재 고객 리스트를 버리기보다는 리드를 검증하고 육성하는 것을 목표로 처음부터 기업의 니즈와 관심을 염두해 놓고 있습니다.

다음으로 리드 검증은 잠재적인 리드를 기업의 구매 제안에 대한 관심도와 구매 의향도를 기준으로 분류하고 스코어링하게 됩니다. 또한 고객 여정(Customer Journey)에서 고려 단계에 해당됩니다. 이 과정은 그들이 웹사이트에서 취하는 행동과 마케팅 활동에 대한 반응을 기준으로 스코어링하게 됩니다.

또한 리드 육성은 리드의 참여와 관심을 높여 구매 프로세스를 가속화하기 위한 캠페인을 만드는 데 초점을 맞춥니다. 이는 마케팅 자동화 및 기타 캠페인을 가치있고 질 높은 콘텐츠의 지속적인 흐름을 제공함으로써 사용자와의 관계를 구축합니다.

The Annuitas Group에 따르면, 마케팅 자동화로 잠재 고객을 육성하는 기업은 검증된 잠재 고객 수가 무려 451% 증가했다고 합니다.

1단계 – 신규 고객 획득 방법

퀴즈

퀴즈는 온라인 사용자들을 즐겁게 만들게 할 뿐만 아니라 리드 확보에도 효과적인 툴입니다. 이것은 잠재 고객과 강력한 관계를 구축하고 그 대가로 어떠한 정보도 요구하기 전에 그들에게 가치있는 무언가를 제공하는 인터랙티브하고 관련성 높은 개인화된 콘텐츠를 제공합니다.

퀴즈는 세부적인 고객 선호도 데이터를 얻을 뿐만 아니라 훌륭한 리드 마그넷 역할을 하는 이유이기도 합니다. 예를 들어 Inventrom은 모든 유형의 프로젝트에 완벽하게 통합된 IoT 플랫폼으로 리드를 획득하고 검증할 수 있는 툴이 필요했습니다. 이를 위해 outgrow의 도움을 받아 ‘IoT&ML 연수 장학금‘ 퀴즈를 만들어 52,454개의 리드, 79,309개의 방문, 66%의 전환율을 달성했습니다.

콘테스트와 경품

콘테스트는 인터넷이 생기기 이전부터서 존재해왔고 지금까지도 많은 마케터들에게 고-투(go-to) 전술이기도 합니다. 오랜 세월 동안, 콘테스트는 공유성이 높은 성격으로 인해 훌륭한 리드젠 툴로 자리매김 했습니다.

예를 들어, Hawaii.com는 전략적으로 콘텐스트 바로 옆에 리드젠 양식을 배치하였습니다. CTA 역시 또한 명확합니다. ‘ENTER FOR YOUR CHANCE TO WIN. It’s FREE!’

설문지와 투표

설문조사는 가장 효과적이면서도 비용효율적인 잠재 고객 확보 방법 중 하나입니다. 사람드은 일반적으로 쟈신의 의견을 제시하고 피드백을 주는 것을 좋아합니다. 이러한 도구는 매우 적은 시간과 노력만으로도 많은 데이터를 수집할 수 있습니다. 또한 리드를 수집할 뿐만 아니라 제품과 서비스에 대한 고객 피드백을 따로 받을 수도 있습니다.

예를 들어, 이 브랜드 인지도 조사를 살펴보세요. 새로운 브랜드든, 기성 브랜드든 브랜드 인지도는 항상 마케팅 여정의 한 부분입니다. 따라서 본 조사는 브랜드에 대한 인식과 위치를 파악하여 타깃 오디언스의 세부사항을 동시에 수집하는 것을 목적으로 합니다.

e커머스 추천

판매 기회를 확보하면서 동시에 매출을 늘릴 수 있다면 어떻게 하시겠습니까?

만약 “어느 선글라스가 당신의 얼굴에 어울리나요?’ 퀴즈를 본다면? 이것은 단순히 퀴즈가 아니라 가상의 판매 사원이라 할 수 있을 것입니다. 고객의 선호도를 파악하고 맞춤형 제품 권장 사항을 제시합니다. 제품을 웹사이트에 연결하기만 하면 끝입니다.

쇼핑객의 80%의 개인 맞춤형 경험을 제공하는 기업의 구매를 선호합니다.

Airbnb의 “Airbnb Trip Matcher”를 예를 들어보겠습니다. 이 개인화된 퀴즈는 사용자들에게 이것이 어떤 종류의 여행자인지 물어보고 그들에게 최적화된 여행지를 추천하게 됩니다. 그것은 또한 그들의 숙소를 위한 최고의 에어비앤비 숙박시설을 표시하고 링크합니다. 이러한 방식으로, 모든 잠재 고객들은 최상의 거래를 하기 위한 세부적인 정보를 얻을 수 있습니다.

계산기

돈에 관심이 없는 사람을 찾기가 힘들 것입니다. 왜 인터랙티브 계산기가 그렇게 인기있는지에 대한 분명한 이유가 됩니다. 대출 EMI에서 보험, 담보대출, 세금 그리고 그 사이의 모든 것에 이르기까지 계산기는 매우 가치 있는 도구입니다. 기업이 고객에게 가치를 제공할 때 유명한 사람들은 그들의 세부사항을 기꺼이 말할 것입니다.

예를 들어, 테슬라(Tesla)같은 자동차 회사는 자동차 구매를 고려하는 고객을 대상으로 ‘테슬라 구매로 얼마나 절약할 수 있는가‘ 계산기를 사용할 수 있습니다.

마찬가지로 퍼널의 하단 부분의 전망은 오토리스 계산기와 같은 것으로 표적이 될 수 있습니다.

마케팅 퍼널을 숙달하려면 퍼널의 모든 단계에서 어떻게 고객을 확보할 수 있는지 세세하게 이해해야 합니다.

챗봇

챗봇은 고객 선호도를 분석하는 전문 도구가 되었습니다. 웹사이트 방문자들에게 쇼핑 도우미처럼 행동할 수 있습니다. 이것은 잠재 고객들에게 실질적인 가치를 제공하며 그들의 전환 가능성을 높입니다.

챗봇은 2023년까지 1120억달러에 달하는 리테일 매출의 엄청난 성장을 가져올 것입니다.

이 H&M 챗봇을 보세요. 고객의 취향에 따라 선택 과정에 도움을 줍니다. 이 라이브 챗봇은 고객으로부터 관련 정보를 생성함으로써 자연스러운 과정처럼 보이는 인간다운 경험을 제공합니다.

2단계: 리드 품질 검증 방법

이제 신규 고객 확보를 위한 방법을 충분히 배웠으니 고객들을 선별할 수 있는 방법들에 대해서 알아보도록 하겠습니다.

소비자 행동, 인구 통계, 위치, 심리학 및 기타 변수에 기초하여 리드의 품질을 검증할 수 있습니다.

인구 통계학

이것은 소득, 교육, 인종, 직업 등을 기준으로 타깃 고객을 세분화합니다. 연령대나 성별과 같은 요인은 해당 리드의 구매 잠재력을 검증하는데 매우 유용합니다. 이러한 세분화는 마케터들이 어떤 콘텐츠가 타깃 오디언스의 어느 부분과 관련이 있는지를 이해하는데 도움이 됩니다.

아래 루체스의 이메일을 살펴보세요. 그 브랜드는 이메일 캠페인의 효과를 확인하기 위해 인구 통계학적 세분화를 이용합니다. 남성용 부츠인 ‘로이’와 여성용 부츠인 ‘가비’로 제품을 강조합니다. 그리고 이러한 성별 콘텐츠 품질 검증을 통해 클릭율이 상승하는 것을 확인했습니다.

지리학

이 세분화는 위치 정보를 기준으로 리드의 품질을 검증합니다. 사실, 이것은 마케터들이 다른 타깃 오디언스를 위해 콘텐츠를 현지화할 수 있는 완벽한 기회를 제공합니다. 지역 행사가 다가오거나 날씨를 기준으로 콘텐츠를 개인화하려는 경우 일단 그런 리드의 품질을 검증하고 나면 다음에 이어질 육성 단계에서 어디를 집중해야 하는지를 알게 될 것입니다.

지리적 세분화는 가입자가 어떤 날씨를 경험하고 있는지 또는 어떤 이벤트를 경험할 수 있는지를 알려 줄 수 있습니다.

비 오는 날씨를 이용해 사용자가 집에 머물며 편리하게 음식을 주문하도록 유혹하고 설득하는 유혹의 그루브 이메일을 살펴보십시오. 이처럼 리드 품질을 검증하고 나면 고객은 반드시 전환됩니다.

예상 ROI

한 단계 더 나아가 잠재 고객이 제품 또는 서비스에서 얻을 ROI의 양을 기준으로 잠재 고객을 세분화할 수 있습니다. 이러한 세분화는 영업팀이 어떤 리드를 먼저 추구할 수 있는지 파악함으로써 리드를 검증하는데 도움이 됩니다.

이것은 간단한 ROI 계산기인 퍼널 하단 부분에 리드를 보냄으로써 할 수 있습니다. 계산기는 고객에게 실시간 답변을 제공하여 즉각적인 가치를 제공하는데 도움이 되는 매우 효과적인 도구입니다.

대표적인 예가 Jaguar XF에 얼마나 많은 EMI를 지불해야 하는가? 입니다.

이 계산기는 누군가가 고른 차의 모델에 따라 비용 구조를 이해하는 데 도움이 됩니다. 잠재 고객들은 그들이 구매에 대해 얼마나 자신있는지 알게 될 것이고, 여러분들도 그럴 것입니다.

사이코그래픽스

사이코그래픽스(Psychographics)는 소비자들의 개인적 특성과 라이프스타일을 측정하는 분석 기법을 의미합니다. 잠재 고객들의 선호도, 생활방식, 성격 특성에 따라 리드를 세분화할 수 있습니다. 그들의 선택, 신념, 의견에 기초하여 리드의 품질을 검증할 수 있습니다. 이러한 요인들이 구매 결정에 큰 영향을 미칠 수 있기 때문에 반드시 필요한 검증 단계입니다.

퀴즈나 투표는 유망한 사람들의 선호나 성격 특성을 알아내는 데 도움이 될 수 있습니다. 아래 ‘어떤 차가 당신의 성격에 잘 맞는가“‘라는 개인화된 퀴즈를 보시기 바랍니다.

잠재 고객이 이 테스트를 볼 때 기업은 리드들의 선호도 뿐만 아니라 그들에게 어떤 종류의 제품을 제안해야 하는지 알 수 있습니다.

리드 품질 검증 방법은?

우선 먼저 리드들을 세분화해야 합니다. 가장 좋은 방법은 일단 인터랙티브 콘텐츠에 대한 리드들의 반응을 기반으로 리드를 세분화할 수 있다는 것입니다. 또한 퍼널 위치에 따라서 리드의 품질을 검증하고 세분화할 수도 있습니다.

3단계: 리드 육성 방법

인터랙티브 이메일

인터랙티브 이메일을 빼고서는 리드 육성에 대해서 논할 수는 없습니다.

이메일은 리드 육성을 위한 매우 효과적인 전술입니다. 여기 인터렉션과 개인화를 추가하여 리드 육성 프로세스는 한결 더 쉬울 것입니다. 이 단계는 일단 리드 품질을 검증하면 훨씬 효과적입니다. 실제로 통계에 따르면 세분화된 이메일 캠페인의 오픈율이 14.32% 더 높은 것으로 나타났습니다.

잠재 고객이 모든 채널을 통해 퀴즈와 같은 인터랙티브 콘텐츠에 반응하면 이에 대한 확인으로 개인화된 이메일을 보내게 됩니다. 여기 인터랙티브 이메일 예시가 있습니다. 레스토랑 마케터에게는 이메일 캠페인에 “Build Your Own Burger Menu“와 같은 퀴즈를 삽입하는 것이 좋다는 것을 증명할 수 있습니다. 이메일에서 맞춤 주문을 직접 할 수 있기 떄문에 고객들에게 많은 시간과 의사결정의 번거로움을 덜어줄 수 있습니다. 그리고 이렇게 하면 매출도 올릴 수 있습니다.

소셜미디어

인터랙티브 콘텐츠처럼 참여를 유도하는 것은 없습니다. 개인화된 콘텐츠로 고객을 트래킹하는 것은 고객 여정에서 한 걸음 앞서 나아갈 수 있는 강력한 방법입니다.

소셜미디어 마케팅에서 리드를 육성하기 위해 인터랙티브 콘텐츠를 활용하는 방법은 다양합니다. KettlewellColours는 ‘당신의 Kettlewell 스타일 개성은 무엇인가’라는 페이스북 퀴즈로 이 기회를 활용합니다. 이는 리드를 육성하고 그들에게 가장 잘 어울릴 것 같은 스타일을 발견하도록 돕는 좋은 방법입니다.

디스플레이 광고

디스플레이 광고는 꽤 인기높은 잠재 고객 대상 리타깃팅 도구입니다. 웹사이트에서 제품을 결제하고나서 페이스북에서 해당 웹사이트의 리타깃팅 광고를 얼마나 많이 보셨나요?

인터랙티브 콘텐츠는 기업이 잠재 고객들을 다시 찾는 방법들을 혁신하는데 도움이 될 수 있습니다. 기존의 고정적인 온라인 배너 대신 디스플레이 광고에 인터랙티브 콘텐츠를 활용하세요. 이 광고들은 여러분의 리드를 성사시게 하지 않고 육성시킬 수 있습니다.

인터랙티브 콘텐츠가 포함된 라이브 소셜 미디어 광고를 살펴봅시다. 메르세데스 벤츠는 그들의 소셜미디어 페이지에서 고객 참여를 늘릴려고 하고 있습니다. 그들은 사용자들이 보험료 비용을 결정할 수 있는 인터랙티브 계산기를 홍보하는 페이스북 광고를 만들었습니다. 이 광고는 그들이 라이브를 시작한지 7일 이내에 6.7K의 좋아요와 수많은 조회수를 모을 수 있도록 도와주었습니다.

결론

잠재 고객 확보, 리드 품질 검증, 리드 육성 모두 인바운드 마케팅 전략의 가장 중요한 일부분입니다. 인터랙티브 콘텐츠는 이 모든 3단계에서 강력한 경쟁우위를 제공합니다.

위에서 다룬 사항들은 비즈니스 성장을 위해 리드를 획득, 품질 검증, 육성하기 위한 훌륭한 인터랙티브 콘텐츠 전술들입니다. 이러한 경험들은 고객들에게 재미있고 동시에 유용한 할 것입니다.

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

*취업 준비생 및 사회 초년생 마케터를 위한 1:1 마케팅 실무 팁 & 직무 커리어 코칭을 진행하고 있습니다. 수강생 개인 니즈에 따라 맞춤형으로 진행되고 있으니 자세한 사항과 교육 신청은 여기에서 확인하세요.

컨텐츠 마케팅, 브랜디드 컨텐츠, 네이티브 애드의 차이점

(참조 자료: What’s the Difference Between Content Marketing, Branded Content, and Native Advertising?)

컨텐츠 마케팅(content marketing), 네이티브 애드(native advertising), 그리고 브랜디드 콘텐츠(branded content)는 비슷하게 들리지만 다양한 접근 방식으로 적지 않은 마케터들이 그 정확한 의미와 차이점에 대해서는 혼란스러워 했습니다. 오늘은 이 3가지 단어의 정의와 차이점을 정확하게 이해해 보려고 합니다. 

아래 2가지 공통적인 질문은 콘텐츠 마케팅, 브랜디드 컨텐츠, 그리고 네이티브 애드의 차이점을 이해하고 설명할 수 있게 합니다.

2가지 차별화된 질문:

1. 기존 브랜드를 콘텐츠에 얼마나 많이 녹여야 합니까?

이것은 ‘브랜드로서의 컨텐츠(content-as-brand)’ vs ‘컨텐츠로서의 브랜드(brand-as-content)’의 영역이기도 합니다. ‘브랜드로서의 컨텐츠’의 경우, 브랜드를 대놓고 담지 않은 별도의 컨텐츠로 볼 수 있고, 종종 아예 브랜드와 떨어져서 생각할 수도 있을 만큼 콘텐츠의 내용이 매우 독립적입니다. 또 다른 한 쪽인, ‘컨텐츠로서의 브랜드’는 기존 제품이나 브랜드의 확장을 담은 컨텐츠입니다. 

간단히 말하면, 이 스펙트럼 한 쪽 끝에선(브랜드로서의 컨텐츠) 브랜드는 언급되지 않으며, 다른 한 쪽 끝에서는(컨텐츠로서의 브랜드) 컨텐츠가 브랜드와 관련된 것들을 대놓고 다루게 됩니다 

브랜드로서의 콘텐츠 예시: Johnson & Johnson의 Babycenter.com

콘텐츠로서의 브랜드 예시: Salesforce의 Dreamforce

2. 콘텐츠에 어떤 배포 모델(distribution  model)을 사용해야 하는가?

이 질문은 오디언스들에게 어떠한 채널로 배포할 것인가에 대한 것입니다. 스펙트럼 한 쪽 끝에는 기업이 소유한 온드 미디어(Owned Media) 배포 채널가 있고, 다른 한 쪽 끝에는 외부 채널을 임대한 렌티드 미디어(Rented Media) 배포 채널이 있습니다. 

임대 채널을 위해 돈이 얼마가 나가던, 나가지 않건 상관없이 이 2개의 차이점을 배포 소유권 관점에서 생각하세요. 자체 소유인지, 그리고 그것을 기업이 마음대로 통제할 수 있는 채널인지 확인하세요. 임대 vs. 소유 구도의 스펙트럼을 그리기 위해 서드파티의 채널(유료 혹은 다른 방식으로)을 통해 콘텐츠를 배포하고 오디언스들이 참여하도록 하세요. 이러한 서드파티 채널과의 파트너십은 소셜미디어 광고는 물론이고, TV, 영화관, 인플루언서 등 수없이 많은 외부 채널이 있겠지요? 

접근 방식 정의: 2020 콘텐츠 스펙트럼

위 2가지 질문을 각각 x축과 y축으로 대입하면, 콘텐츠 마케팅과 브랜디드 컨텐츠, 그리고 네이티브 애드의 차이점을 아래와 같이 그릴 수 있습니다.

네이티브 애드(Native advertising)

네이티브 애드를 의미하는 고전적이고 또 다른 친숙한 용어는 애드버토리얼(advertorial)입니다. PR 담당자라면 신문 기사나 기고 형태로 신문이나 잡지에 광고를 집행해 왔었죠.  디지털 미디어가 점차 확산됨에 따라 이러한 형태의 광고는 점차 다양한 형태로 확산되었고, 네이티브 애드 협회(Native Advertising Institute)는 그 정의를 아래와 같이 내린 바 있습니다. 

“콘텐츠의 형태가 배포되는 미디어의 콘텐츠의 형식, 느낌, 기능 및 품질과 일치하는 유료 광고”

이렇게 생각하면 네이티브 애드가 위에서 왜 y축에 위치하는지 이해할 수 있습니다. x축은 해당 콘텐츠의 목적에 따라 달라질 수 있습니다. 

브랜디드 콘텐츠(Branded content)

브랜디드 컨텐츠는 일반적으로 브랜드와 미디어 간의 후원 혹은 유료 파트너십을 통해 제작된 콘텐츠로, 엔터테인먼트적이거나 정보성있고 혹은 교육적인 가치를 담고 있으며 이를 기반으로 오디언스들이 브랜드와 인터렉션하게 만드는 것이 목적입니다. 기본적으로 브랜드 자체 채널에 올라가게 됩니다. 

콘텐츠 마케팅(Content marketing)

수 년간 우리는 미디어로서의 브랜드(brand-as-media-company) 측면에서 배포 채널, 오디언스 참여 및 구축 관점에서 콘텐츠 마케팅을 정의해왔습니다. 콘텐츠 마케팅은 단순 1회성 컨텐츠가 아니라 장기적인 관점에서 잠재 고객을 확보하고 궁극적으로 수익성 높은 고객 행동을 유도하는 중요하고 관련성 높고 일관된 콘텐츠를 지속적으로 만들고 배포하는데 중점을 둔 마케팅 전략입니다. 네이티브 애드와 브랜디드 컨텐츠의 보다 상위 개념으로 이해할 수 있으며, 콘텐츠 마케팅을 배포하는 채널은 기업의 자체 채널도 있지만 네이티브 애드처럼 기업이 소유하지 않은 외부 채널로도 운영된다는 것입니다. 

네이티브 애드와 브랜디드 컨텐츠의 차이점?

네이티브 애드와 브랜디드 컨텐츠의 차이가 아직 잘 안 느껴질 수 있습니다. 쉽게 이야기하자면 브랜디드 컨텐츠는 컨텐츠가 브랜드에 의해 개발되는 것입니다. 물론 때로는 인플루언서에 의해 개발되고 그들의 네트워크를 통해 배포되기도 합니다. 

네이티브 애드는 다른 웹사이트에서 홍보되고, 이렇게 공유된 사이트에서는 두드러 보이게 됩니다. 잠재 고객들의 방문 경험을 해치지 않게 하기 위해 웹사이트 내에 자연스럽게 배치되기 때문에 언듯봐서는 전통적인 광고처럼 보이지는 않지만 일반적으로 배포된 채널에서는 “ad” 혹은 “sponsored content” 와 같이 작게 라벨링이 됩니다. 물론 최근에는 좀 더 다양하고 창의적인 형태가 나오고 있긴 합니다. 이 네이티브 애드의 목표는 잠재 고객 생성과 판매 촉진에 있습니다. 소셜미디어에서 “Sponsord”를 표기하고 나오는 광고 게시글이 최근에 가장 많이 볼 수 있는 네이티브 애드이죠. 

이와는 달리, 브랜디드 컨텐츠는 세일즈 보다는 스토리텔링 자체에 집중을 합니다. 전문성있고 교육적이거나 흥미로운 컨텐츠로 잠재 고객에게 다가가고 궁극적으로 브랜드 신뢰성을 쌓는 것이 목적입니다. 그 내용이 네이티브 애드에 비해 보다 유용하기 떄문에 바이럴될 가능성이 훨씬 높다는 것이 특징입니다. 

브랜디드 컨텐츠과 다른 관점에서 네이티브 애드를 생각해보면, 분명한 것은 잠재 고객들에게 배포하기 위해 어떤 형식으로든 비용이 지불된다는 것입니다. 

아래는 네이티브 애드의 단적인 예입니다.

• 페이스북에서 브랜드 영상이 올라간 게시물을 광고한다.
• 브랜드 컨텐츠로 링크되어 연결되는 Forbes의 홍보 컨텐츠

네이티브 애드와 브랜디드 컨텐츠를 이야기할 때 혼란스러운 이유?

이 둘의 차이가 가장 혼란스러운 곳은 다름아닌 뉴스 사이트와 같은 브랜디드 컨텐츠를 만드는 퍼블리셔들입니다. 그들의 컨텐츠는 기술적으로 지금은 맞춤형 네이티브 애드로 분류되지만, 과거에는 브랜디드 컨텐츠로 불리었습니다.

그 전통적인 차이점은 바로 애초에 컨텐츠를 처음 배치하려고 했던 채널에 있습니다. 현재 그 컨텐츠가 어디에 올라와 있는지가 아닙니다. 처음에 컨텐츠를 개발할 때 어느 채널에 맞춰 개발되었는지가 그 차이점입니다. 만약 컨텐츠가 브랜드 자체 채널에 올리기 위해 개발되었다면, 그것은 브랜디드 컨텐츠가 됩니다. 만약 외부 채널에 올리는 목적으로 개발되었다면, 그 컨텐츠는 그 외부 채널에 맞는 톤 앤 매너와 포맷을 띠게 되면, 이는 네이티브 애드로 자리잡게 되는 것입니다. 만약 유튜브처럼 단순히 배포의 목적으로 개발되었다면 이것은 여전히 브랜디드 컨텐츠라 말할 수 있는 것입니다.  

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

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홈페이지 디자인 가이드: 당신의 웹사이트 첫 페이지에 담아야 할 내용

(참조 자료: Homepage Design 101: What to Include on the Front Page of Your Website)

홈페이지는 브랜드에 대한 소개와 신규 및 기존 고객들이 여러분의 비즈니스에 대해 잘 이해할 수 있게 하고 필요한 정보를 찾을 수 있도록 도와주는 일종의 코딩되어진 기업 소개서 셋트라 할 수 있습니다.

홈페이지의 목표가 제품을 판매하는건지 혹은 이메일 구독자를 늘리는 것인지 상관없이 홈페이지의 세부 내용은 방문자들에게 강력한 첫 인상을 제공하고 마케터가 의도하는 행동을 하게끔 유도하는 방향으로 구성되어야 합니다.

처음 온라인 스토어를 구축하든, 홈페이지의 가장 중요한 부분에 재방문을 유도하는 방안이든 상관없이 오늘은 홈페이지 디자인을 계획할 때 처음부터 끝까지 고려해야 할 몇 가지 팁들을 소개하고자 합니다.

홈페이지 디자인시 묻는 질문

한 비즈니스에서 완벽하게 작동하는 홈페이지 구성은 다른 비즈니스에서는 그 성과가 떨어질 수 있습니다. 즉, 모든 비즈니스마다 완벽한 홈페이지 디자인은 다르다는 것입니다.

다양한 디자인 옵션을 보고서도 어떤 방향으로 나아가야 할지 확신이 서지 않는다면, 아래의 질문을 토대로 어떤 방향으로 나아갈지 결정내리는 데 도움을 받을 수 있습니다.

• 방문자들이 웹사이트에서 어떤 행동을 하길 원하십니까?(예: 구매, 회원 가입 등)
• 방문자들이 이 작업을 수헹하는 것이 얼마나 간단합니까?
• 목표 달성을 위해 몇 가지 단계가 있습니까?
• 다음 단계로 진행하려면 얼마나 많은 정보가 필요합니까?
• 제거할 수 있는 단계가 있습니까?

고객들은 때때로 그들이 원하는 것을 알고 있는 상태에서 홈페이지에 방문할 수도 있고, 어쩔 땐 자신들이 어떤 걸 원하는지 모르는 상황에서도 방문할 수도 있습니다. 의사 결정이 주요 목표와 일치하도록 보장하면서 두 가지 모두를 염두하면서 홈페이지를 디자인해야 합니다.

좋은 홈페이지는 특정 결과를 찾는 방문자를 수용해야 하며, 그렇지 않은 방문자의 관심을 유도해야 합니다.

당신의 홈페이지 디자인은 어떤 결과를 가져와야 하나요?

평균적으로 방문자들은 비즈니스 홈페이지에서 10-20초 동안 머무릅니다. 디자인 관점에서 이것이 의미하는 바는 방문객이 자신과 비즈니스를 위한 최상의 경로를 신속하게 선택할 수 있도록 탐색 경로를 명확하게 제공해야 한다는 것입니다.

이 같은 긴급성에 더해지는 것은 의사 결정 회피(decision avoidance)라고 불리우는 심리적 현상입니다. 이것은 의사 결정을 내리는 데 너무 많은 시간을 소비하는 인간의 경향을 없애는 것입니다.

홈페이지 디자인 관점에서 말하는 의사 결정 회피란 페이지를 종료하거나, 뒤로 가기 버튼을 눌러 “수신 거부” 하는 것을 의미합니다. 이를 방지하려면 홈페이지 디자인의 첫 번째 작업은 잠재 고객에게 계속 머물러 있게 하는 것입니다.

그렇게 하려면 웹사이트에서 가장 중요한 자산이 무엇인지 이해해야 합니디ㅏ.

1. 방문 고객의 행동을 유도하는 “Above-the-fold” 콘텐츠

“Above-the-fold” 콘텐츠는 홈페이지 내에서 마우스 스크롤 없이 볼 수 있는 화면 상단 영역을 의미합니다.

방문자들이 마우스 스크롤하기 전에 볼 수 있는 부분에 무엇이 있는지, 그것이 홈페이지의 다른 부분을 어떤 식으로 끌고 오게 할지를 고려할 때, 고객들이 원하는 정보를 찾기 위해 홈페이지에 처음 방문하였을 때 그들이 어떤 행동을 하길 원하는지, 어떻게 그들의 의사 결정을 좀 더 용이하게 할지에 초점을 두어야 합니다.

위의 숙취 해소제를 판매하는 Morning Recover의 홈페이지를 예를 들어봅시다. 잠재 고객이 자사의 주력 제품을 구매하도록 유도하는 것이 이 홈페이지의 주요한 목표인데요, 밝은 색상의 제품 중심의 이미지는 “Above-the-fold” 세션에 위치하여 방문객들에게 제품 구매를 명확하게 유도하고 있습니다.

이 홈페이지에는 방문자들이 빠르게 내릴 수 있는 두 가지 옵션의 의사 결정이 있습니다.

1. 구매 진행
2. 보다 더 많은 정보를 위해 스크롤 다운하여 “Below the fold” 세션으로 이동 – 리뷰, 영상, 그리고 제품 성분이나 재료에 대한 정보 등

대부분의 웹사이트 헤더는 방문자의 관심을 끄는 헤드라인, 설득력있는 부제, 그리고 “Above the fold’ 세션 내 강력한 비주얼 요소를 결합하여 새로운 방문자들이 사이트에 머무르게 하고 브랜드와 친숙하게 만들게 합니다.

그러나 처음부터 고객의 관심사를 파악할 수 있는 방법이 여러가지 있습니다. 예를 들어 특별 할인 행사나 무료 배송을 광고하기 위해 네비게이션바 위에 배너 광고를 위치시키는 방법도 있습니다.

2. 명확한 네비게이션바

방문자들이 웹페이지의 탐색을 용이하게 만드는 것은 그것의 단순함에 달려있습니다. 다른 유형의 방문자를 수용하려는 경우, 모순되는 것처럼 보일 수 있지만 사람들이 인터넷에서 얼마나 빨리 페이지를 이동하는지 고려할 때 의미가 있습니다.

헤더 네비게이션바는 우선 순위를 지정하여 대부분의 방문자들에게 가장 중요한 탐색 경로로 먼저 이동할 수 있게 가능한 한 최대한 직관적으로 만들어야 합니다. 많은 전문가들은 홈페이지에 7개 이상 탐색 링크가 들어가는 것을 권장하지 않습니다.

사람은 “청킹(chunking)” 라고 불리우는 조직적인 기억 방법을 사용합니다. 여기서 정보는 청크(chunks)라고 불리우는 작은 정신 단위로 나뉩니다.

청크(chunks)가 적을수록 기억 보존이 쉬워집니다. 1956년에 발간된 영향력있는 논문에서 심리학 교수인 조지 밀러(George Miller)는 우리의 단기 기억이 일반적으로 한 번에 7가지 항목만 저장할 수  있다고 결론지었습니다.

너무 많은 탐색 옵션이 있는 사이트의 경우에는 복잡하고 너무 과하게 느껴질 수  있어 방문자 수가 떨어지거나 잘못된 탐색 경로로 갈 가능성을 높이게 됩니다. 가장 좋은 방법은 왼쪽에서 오른쪽으로 가장 중요한 페이지가 있는 탐색 링크의 우선 순위를 매기는 것입니다.

제품 및 컬렉션이 많은 경우, 홈페이지 탐색 메뉴의 주요 최상위 컬렉션에 집중하고 “메가 메뉴(mega menu)” 혹은 “드롭 다운 메뉴(drop-down menu)”를 사용하여 하위 탐색을 만듭니다.

하위 탐색 기능은 너무 많은 옵션을 사용하여 고객으로 하여금 복잡하게 느끼지 않게 하고 쉽게 탐색할 수 있도록 제품과 페이지를 정리할 수 있는 훌륭한 방법입니다.

예를 들어,  UNCONDITIONAL의 홈페이지는 잘 정리된 드롭 다운 메뉴를 사용하여 최소한의 탐색과 광범위한 인벤토리의 균형을 유지합니다. 일부 웹사이트에는 헤더 네비게이션에 주요 목표를 뒷받침해주는 회사 소개 페이지, 문의하기 페이지, FAQ 페이지, 그리고 다른 주요 페이지들에 대한 링크가 있습니다.

그러나 이 페이지 방문자가 여러분의 목표에 따라 전환되지 않는 것으로 밝혀지면 이러한 링크가 전환으로 이어지지 않을 가능성이 큽니다. 이러한 경우 링크를 바닥글에 추가하는 것이 가장 좋습니다.

3. 눈길을 끄는 이미지

결정 회피는 네비게이션바 뿐만 아니라 홈페이지의 다른 요소들에게도 적용됩니다. 사용자주의의 한계를 인식하면 홈페이지 디자인시 가장 중요한 사항을 강조하는데 도움이 됩니다.

제품이나 컬렉션을 홍보하거나 리드를 생성하려고 할 때 비주얼 요소의 주요 목적은 웹사이트에 도착할 때 그 즉시 사용자의 관심을 끄는 것입니다.

다음은 홈페이지의 스크롤없이 볼 수 있는 부분에 비주얼을 통합하는 몇 가지 방법입니다.

텍스트 오버레이가 있는 이미지

스크롤 없이 볼 수 있는 이러한 스타일의 이미지는 종종 하나의 강력한 이미지, 직접적인 문구, 그리고 콜투액션(CTA)을 포함합니다. 한정 기간 할인 판매, 주력 제품 및 계절 별 컬렉션과 같이 주요 오퍼(Offer)들에 집중하여 스크롤없이 볼 수 있게 하려는 판매자들에게 가장 적합합니다.

슬라이드쇼

특정 판매, 제품 그룹 또는 고품질 제품 사진을 광고하는 슬라이드마다 슬라이드쇼를 포함하도록 선택할 수 있습니다.

몇 가지 카테고리에 걸쳐, 다양한 제품을 판매하는 상점 주인은 방문자에게 홍보하려는 컬렉션 또는 페이지가 몇 개 있을 때에 이 접근 방식을 선호합니다.

가장 우선 순위가 높은 슬라이드부터 먼저 슬라이드를 우선 순위에 따라 정렬해야 합니다. 사용자가 다음 단계로 이동하기 오래 전에 하나의 슬라이드를 보고 있지 않으므로 대략 3개의 슬라이드로 제한하는 것이 가장 좋습니다.

영상

어떤 브랜드들은 자신의 스토리를 담은 홈페이지 비주얼의 이점을 충분히 누리고 있습니다. 일부 제품, 특히 혁신적이고 복잡한 제품의 경우에는 방문객의 관심을 끌기 전에 제품을 사용하는 방법을 설명해야 할 수 있습니다.

Bottle Cutting Inc 의 홈페이지를 예를 들어 보면, 아직까지는 많은 방문객들이 그 제품이 그들에게 필요하다는 것을 알지 못하기 때문에 홈페이지에 있는 데모 영상은 방문자들의 관심을 일으킬 것입니다. 이는 자연스러운 전환 관정입니다.

이미지는 즉각적이고 중요한 영향을 미치므로 품질이 우수하고 브랜드를 대표하는 브랜드인지 확인하는 것이 중요합니다.

Homepage Design: What to Include (and Examples to Follow)

4. 직접적인 CTA(Call To Action)

고속도로의 출구 표지판처럼 CTA를 고려해야 합니다. 그것은 짧고, 놓치기 어렵고, 운전자들에게 올바른 길을 가르켜 줘야 합니다.

CTA 문구와 연결 대상은 고객이 홈페이지의 주요 목표를 향해 취할 수 있는 다음 단계와 일치해야 합니다. 즉, 최신 컬렉션에 연결되거나 더 많은 것을 알기 위해 소개 동영상을 보도록 유도할 수 있습니다.

CTA 버튼은 주변 디자인과 뚜렷하게 구별되어 사용자로 하여금 클릭해야 할 곳을 즉시 인지하도록 디자인되어야 합니다. 만약 사용자가 CTA 버튼을 찾는 데 시간이 오래 걸린다면 혼란스러워지고 클릭할 활률이 낮아지게 됩니다.

위의  PopSockets 홈페이지는 이같은 기능을 갖춘 이상적인 전환 경로 아래로 사용자들을 이동시키는 훌륭한 일을 합니다. 화려한 제품 이미지는 사용자의 시선을 바로 잡는데 사용되며 CTA 버튼은 흑백으로 표기됩니다(화려한 배경과 대비).

스크롤없이 볼 수 있는 부분 위에는 사용자가 최신 제품 라인을 탐색하도록 안내하는 홈페이지의 주된 목표에서 벗어나는 요소들은 하나도 없습니다. 아래로 스크롤하게 되면 다른 제품을 구매할 CTA가 더 많이 표시됩니다.

5. 쉽게 접근할 수 있는 장바구니

장바구니는 현재 대부분의 e-커머스 웹사이트에서 결코 빠져서는 안 될 중요한 기능입니다.

이러한 사이트에서 고객에게 직관적인 네비게이션을 제공하는 일은 바로 장바구니를 보다 쉽게 찾을 수 있도록 해주는 것입니다. 딱 달라붙는(sticky) 장바구니(종종 슬라이드 아웃(slide-out) 카트라고도 함)는 일반적으로 오른쪽 상단 모서리에 있는 전체 탐색 환경에서 화면에 표시되고 사용할 수 있는 장바구니입니다.

더 좋게는 현재 고객 카트에 있는 제품의 수를 표시할 수도 있습니다. 장바구니에 의해 굵고, 눈길을 끄는 알림은 현재 장바구니에 추가된 제품의 수를 알려주고, 고객들에게 현재 구매 프로세스가 여전히 진행되고 있으며 마지막 결제 단계를 완료할 것을 유도합니다.

결론: 상품이 장바구니에 추가되었을 때, 고객에게 분명하게 알려주고 엑세스 방법을 설명합니다.

Chubbies 의 홈페이지는 사용자의 장바구니에서 빨간색으로 하이라이트된 상품의 수를 알려줄 뿐만 아니라 사용자가 쉽게 쇼핑을 계속 진행하거나 결제를 진행할 수 있는 슬라이드 아웃 장바구니 기능을 제공합니다.

6. 검색 바(제품 컬렉션이 많은 경우)

최소한의 네비게이션과 딱 달라붙는 네비게이션과 함께 많은 온라인 스토어에는 탐색하려는 제품을 정확히 알고 있는 방문자들을 위한 검색 바가 포함되어 있습니다. 특히 탐색할 제품이나 콘텐츠가 여러가지일 경우에 특히 더욱 그렇습니다.

예를 들어 Morphe 는 다양한 메이크업 제품 컬렉션을 보유하고 있습니다. 고객이 찾고 있는 것을 쉽게 찾을 수 있도록 Morphe는 추천하는 제품, 컬렉션 및 페이지로 방문자의 검색어를 자동 완성하는 스마트 검색창을 추가하였습니다. 이렇게 하면 방문자들이 홈페이지에서 찾고 있는 페이지에 대한 직접적인 경로가 만들어 집니다.

일반적으로 검색을 완료한 사용자는 전환 가능성이 더 높습니다. 특히 브랜드에 많은 제품을 판매하는 경우, 고객들이 떠나갈 수 있게 만드는 복잡한 탐색 대신 찾기 쉬운 검색창을 사용해야 합니다.

Beyond the fold 콘텐츠: 고려해야 할 다른 홈페이지 요소

스크롤해야 볼 수 있는 부분에 기능을 추가한 요소(예: 사용자가 스크롤한 후)는 상대적으로 매우 중요성은 떨어집니다. 이미 위에서 소개한 정보를 강화하고 확장하고, 동일한 전환 목표에 다른 경로를 제공하며 고객이 필요로 하는 다른 페이지를 만듭니다.

다음은 목표에 얼마나 중요한지에 따라 홈페이지 디자인이나 바닥글에 일부로 포함할 수 있는 Beyond the fold 세션 내 리스트입니다.

1. 블로그, 영상 및 기타 콘텐츠

블로그 및 영상 콘텐츠는 SEO에 유용할 수 있지만 스크롤없이 볼 수 있는 부분에 위치하면 고객을 혼란에 빠뜨릴 수 있으며 전환에서 멀어지게 만들 수 있습니다. 일반적으로 마케터는 콘텐츠를 통해 고객들을 제품으로 끌어오고 싶어하지, 그 반대는 아닐겁니다.

특히 콘텐츠가 비즈니스의 핵심 요소가 아닌 경우에는 스크롤을 해야 볼 수 있는 부분이나 바닥글에 콘텐츠에 대한 링크를 배치하고 사이트를 탐색하려고 하는 사용자가 그것을 찾아 사이트를 탐색하도록 하세요.

콘텐츠를 홍보하려는 경우, 상단 탐색 창에 링크를 추가할 수 있지만 소셜미디어, 이메일, 그리고 서드파티 사이트에서 이 작업을 수행하여 자신의 웹사이트로 외부 트래픽을 유도하는 것이 가장 좋습니다.

예를 들어, BioLite Energy 는 지속가능하고 휴대가능한 요리 및 조명 기구를 판매합니다. 그들의 유익한 홈페이지 영상 콘텐츠는 사용자들이 핵심 가치 제안을 혼란스러워 하지 않도록 스크롤해야 볼 수 있는 부분과 바닥글 위에 위치합니다. 블로그에서 유튜브 채널까지 다른 모든 기능은 방문자가 찾고 있는 경우 아래에서 제공됩니다.

2. 고객  리뷰 및 언론 기사

사회적 증거(Social proof)는 기존 고객/전문가에 대한 신뢰성을 바탕으로 새로운 방문자로부터 신뢰를 얻는 방법입니다. 여기에는 언론 기사, 고객 리뷰, 소셜미디어 게시물, 인스타그램 갤러리 혹은 인플루언서나 전문가의 추천도 포함될 수 있습니다.

여러분이 활용할 수 있는 설득력있는 사회적 증거가 있다면 홈페이지는 이를 활용하기 좋은 장소입니다.

아래의 ErgoDox 홈페이지는 소셜미디어에서 인용한 문구와 잘 알려진 회사의 직원들로부터 받은 추천들로 제품의 품질에 대한 사회적 증거로 내놓았습니다. 그러나 이것들은 홈페이지 상단에서 그들의 제품이 무엇인지 소개한 이후에야 바닥글 위에서 소개되었습니다.

3. 낮은 우선 순위 및 추가 기능 제품

시계 끈과 같이 주력 제품이 아닌 오래된 제품 혹은 애드온 제품은 홈페이지 하단으로 옮길 필요가 있습니다. 우선은 주력 제품이나 최신 제품으로 이끌고 여기에 관심을 이끄는 것이 더욱 중요하기 때문이죠.

주요 제품을 보완하는 덜 비싼 제품은 결제 단계에서 업셀링을 유도하는 충동 구매로 잘 작동할 수 있지만 방문자들이 교체 혹은 리필 부품을 구매하기 위해 홈페이지를 방문하였을 경우 그들이 잘 알 수 있도록 홈페이지에서 스크롤해야 볼 수 있는 부분에  위치할 수 잇습니다.

예를 들어 LIV Watches 는 자연스럽게 시계에 초점을 맞추지만 시계 스트랩 같은 추가적인 애드온 제품을 홈페이지 하단에서 광고하고 있습니다.

4. 우선 순위가 낮은 페이지

낮은 우선 순위로 간주되는 페이지는 물론 비즈니스에 따라 다를 수 있습니다.

일반적으로 서비스 약관, 개인 정보 취급 방침, 또는 환불 정책 등과 같은 페이지들은 바닥글에서 가장 잘 작동됩니다. 이러한 페이지에 대한 링크가 바닥글에 너무 자주 저장되므로 많은 방문자들이 페이지를 방문해야 하는 경우 직관적으로 보여줘야 합니다.

기업 소개 페이지, 연락처 정보, 상점 위치 또는 주문 추적 페이지 등도 바닥글에 추가할 수 있습니다. 그러나 잠재 고객이 진정으로 도움을 주거나 다른 주요 목표를 달성하도록 돕는 경우 상위 탐색 또는 홈페이지 디자인에서 우선 순위를 고려할 수 있습니다.

예를 들어, 가입 서비스를 판매하는 기업은 홈페이지 네비게이션에  FAQ 링크를 눈에 띄게 배치하여 고객 문의 요청을 크게 줄일 수 있습니다. 또한 자주 구매해야 하는 제품 카테고리라면, Bellroy  처럼 방문자가 오프라인 매장 찾기 링크를 통해 가장 가까운 매장을 쉽게 찾을 수있도록 도와줄 수 있을 것입니다.

페이지의 우선 순위가 낮은지 여부를 판단할 때 방문자를 해당 페이지로 바로 연결하면 얼마나 많은 이익을 내는지, 그리고 의도한 결과로 방문자를 분산시키거나 의도한 결과를 이끌어내는데 도움이 되는지 스스로에게 질문 해보시기 바랍니다.

모바일 홈페이지 디자인 고려

모바일 웹사이트 트래픽은 지난 몇 년동안 꾸준하게 증가해왔습니다. 트래픽의 상당 부분이 모바일 소스에서 비롯될 수 있으므로 홈페이지 디자인에 대한 모든 결정은 모바일 사용자를 고려해야 합니다.

모바일 사용자는 홈페이지를 단순화하여 특정 일련의 작업으로 사용자를 안내할 수 있습니다.

시간의 흐름에 따른 홈페이지 디자인 개선

위에서 언급한바와 같이 모든 홈페이지를 최적화하는 완벽한 방법이란 없습니다. 사용자 인구 통계, 브랜딩, 제품 수, 마케팅 채널 등의 요소는 여러가지 방식으로 사용자의 행동에 영향을 미칠 수 있습니다.

따라서 홈페이지 디자인 최적화는 항상 진행 중인 작업으로 여기고 트래픽 및 매출을 측정하여 홈페이지의 성과를 확인하고 지속적으로 디자인 최적화 작업을 하는 것이 가장 좋습니다.

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.