인플루언서 마케팅 ROI
(참조 자료: The Shocking ROI of Influencer Marketing)
B2C 마케팅이든, B2B 마케팅이든 인플루언서 마케팅은 전반적인 마케팅 트렌드에 있어서 점차 그 중요성이 커지고 있는 추세입니다. 특히 아래 4개의 트렌드는 인플루언서 마케팅을 위해 점차 융합되어 가고 있습니다.
- 수많은 콘텐츠가 생성되고 있는 상황이며 그 안에서 자사의 메시지가 부각되는 것이 그 어느때보다 어려운 상황입니다.
- 페이스북(혹은 인스타그램) 오거닉 리치(Organic Reach)의 급격한 하락은 소셜미디어 프로모션을 더욱 어렵게 만들고 있습니다.
- 디스플레이 광고에서 광고 차단 기능은 콘텐츠의 매력을 점점 떨어뜨립니다.
- 사람들의 브랜드가 전달하는 광고나 프로모션 보다 실제 주변 사람들의 추천을 더욱 신뢰합니다.
마지막 4번이 오늘 말하고자 하는 내용의 핵심 포인트가 될텐데요. 비단 인플루언서 마케팅 뿐만 아니라 가족이나, 직원 등 다른 사람에 의한 인지된 진정성을 통해 많은 기여를 하게 됩니다.
인플루언서 마케팅은 새로운 것이 아니다.
브랜드 인지도를 높이고 제품이나 서비스 사용방법을 소개하기 위해 유명인의 명성과 신뢰도를 활용하는 이 아이디어는 오랫동안 마케팅의 중요한 부분이였습니다. 1760년, 웨지우드 차이나(Wedgewood China)의 Robert Wedgewood가 도자기 판매를 늘리기 위해 왕실 귀족들로부터 보증을 받아 이를 활용한 것이 시초가 되었죠. 이후로 인플루언서 마케팅의 이러한 기본 전제는 바뀐적이 없었습니다.
예전과 달리 현대에서 바뀐 점은 ‘영향력’을 가진 사람들, 즉 미디어의 숫자가 늘어난 것 뿐입니다. 또한 인플루언서 마케팅의 효과를 측정할 수 있는 기술도 향상되었습니다.
인플루언서 마케팅은 어떻게 측정할까?
다수의 클릭과 트래픽 같은 온라인 인게이지먼트는 여타 오프라인 마케팅과 비교하여 인플루언서 마케팅이 가진 가장 큰 장점 중 하나이기도 합니다. 하지만 실질적으로 인플루언서 마케팅의 가장 큰 매력은 바로 ROI 측정에 있지요. 하지만 ROI 측정하는 데 있어서 클릭이나 공유에 각 1달러씩 산정하여 측정하는 것은 잘못된 캠페인 측정을 낳을 뿐만 아니라 나아가 캠페인 성공을 제한할 수 있게 합니다.
아래 Silk Almond Milk 제품을 판매하는 어느 모 회사의 사례를 가지고 이야기 해보도록 하겠습니다. 이들은 인플루언서 마케팅 메시지로 ““Meatless Mondays(고기 먹지 않는 월요일)” 이라는 주제로 258명의 트레이너와 푸드 인플루언서들에게 콘텐츠 작성을 요청하였습니다. 콘텐츠는 오직 해당 인플루언서들의 블로그 포스팅과 소셜 채널에 의한 오가닉 리치(Organic Reach)에만 의존하였을 뿐, 다른 유료 광고는 일절 집행하지 않았습니다.
이 프로그램은 258개의 각각의 콘텐츠 성과를 알 수 있는 특별한 트래킹 픽셀을 담아 진행되었습니다.
그 결과는 어땠을까요?
온라인 광고를 훌쩍 뛰어넘는 인플루언서 마케팅 ROI
Silk Almond Milk를 위한 인플루언서 프로그램의 결과는 실로 놀라운 수준이였습니다.
- 인플루언서 마케팅에 노출된 가정은 그렇지 않은 가정보다 10% 더 많은 가정이 구매하였습니다.
- 인플루언서 마케팅을 본 1천 명의 사람들은 그렇지 않은 1천명과 비교해 더 많은 $285 상당의 제품을 구매하였습니다.
- 인플루언서 마케팅 실행 이후 12개월 후, 블로그 포스트의 ROI는 온라인 배너와 비교하여 무려 11배나 높았다.
ROI를 초월하는 인플루언서 마케팅의 3가지 장점
순수한 ROI를 넘어서서 이 인플루언서 마케팅 프로그램은 3가지의 성과를 낳았습니다.
첫 번째는 바로 이 프로그램은 1회성에 그치는 것이 아니라 지속적으로 노출되는 광고라는 것입니다. 조사 기간 이후에도 SEO와 소셜 등을 통해 120만이 넘는 추가적인 오가닉 리치가 발생하였는데요, 이는 ROI를 분석했던 기간 보다 2배나 더 많은 수치를 기록한 것입니다. 뿐만 아니라 이 노출은 매일 매일 계속 업데이트되고 있습니다. 이 같이 매일 지속적으로 업데이트되고 있는 노출은 우리의 ROI 분석에 있어서 상당 부분이 빠질 수 밖에 없습니다.
둘 째, 이 프로그램은 콘텐츠의 재생산 및 재배포의 가능성이 매우 높습니다. 다시 말해, 인플루언서들이 만든 콘텐츠는 다른 소셜 채널들을 통해 지속적으로 공유되거나 확산될 수 있습니다.
셋 째, 배너 광고나 TV 광고, 욕외 광고 등, 다른 유료 광고 플랫폼에 비해 상대적으로 저렴합니다. 물론 이러한 광고 플랫폼이 여전히 전체 예산에서 가장 큰 비중을 차지하고 있지만 이와 같은 인플루언서 마케팅 프로그램은 섭외비를 비롯한 인플루언서가 콘텐츠를 제작하는 데 있어서 소요되는 제반 비용 정도 외에는 들지 않는다는 점입니다. 또한 그 비용은 인플루언서의 영향력에 따라 달라집니다.
당신의 인플루언서 마케팅은 어떤 의미를 가지고 있습니까?
지난 수 년간 온라인 인플루언서 마케팅은 새로운 노출과 클릭, 심지어 e-커머스 세일즈를 생성하고 있습니다. 또한 그 영향력은 오프라인 세일즈에까지 영향을 미치고 있다는 연구 결과가 최근 나오고 있습니다. 여러분의 인플루언서 마케팅이 진정 어떤 ROI를 낳고 있는지 확인하시기 바랍니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
