Category: 이메일 마케팅

이메일 마케팅 트렌드 2018

(참조 자료: Email marketing trends 2018)

2018년 이메일 마케팅 커뮤니케이션 전략 수립을 위한 이메일 및 마케팅 자동화 트렌드는?

DMA의 조사 결과에 따르면, 이메일 마케팅은 점점 더 중요한 커뮤니케이션 채널이 되어가고 있는데다 투자 대비 수익이 약 30배에 달하는 것으로 나타났습니다. 응답자의 95%에 달하는 마케터들이 이메일이 자신의 조직에서 중요한 채널로 인식하고 있습니다.

그러나 소셜미디어 시장에서의 치열한 경쟁처럼 받은 편지함에서 이메일 수신자들의 주목을 끄는 것 또한 그 경쟁이 점점 가속화되고 있습니다.

따라서 이메일 ROI 향상에 있어서 중요한 성공 요인들을 검토해보는 것이 중요합니다. 이메일 ROI에 대해 2018년에 중요한 트렌드에 대한 전망과 예측에 많이 기여한 이메일 전문가의 도움을 받아 본 글에서 요약하여 소개하고자 합니다. 일부는 그렇지 않겠지만 이러한 ‘새로운’ 기술은 고객 경쟁에서 지켜주고 고객 라이프 사이클에서 더 많은 잠재 고객을 끌어내기 위해 필수적이기 때문에 점점 더 많은 마케터들에 의해 채택되고 있습니다.

아래 라이프 사이클 마케팅 모델은 잠재 고객과의 각 접촉 포인트와 이메일 마케팅이 커뮤니케이션의 관련성과 반응도를 어떻게 끌어올리고 있는지 보여줍니다. 개인화, 로열티 프로그램, 재참여 이메일 프로그램 같은 마케팅 활동은 이메일 마케팅 전략에서 매우 중요합니다. SEO, PPC, 소셜미디어, 그리고 다양한 광고들이 고객을 세일즈 퍼널의 최상단 단계로 끌어오는데 기여할 수는 있지만 본질적으로 고객을 유지하고 반복 구매를 늘리며 고객의 브랜드 참여를 늘리는 데에는 이메일 마케팅이 필수적입니다.

관련 기사: 라이프 사이클 마케팅의 혁신

고객 참여 전략을 전체 고객 여정(Customer Journey)에 통합시키는 것을 포함하여 전반적인 디지털 마케팅 트렌드를 확인하고 싶다면 이 글을 참조하세요.

현재 이메일 마케팅에서는 어떤 기술이 사용되고 있을까?

Email Marketing Industry Census 2017라는 조사 결과에 의하면 이메일 리스트 분할(segmentation)이 2017년에 사용된 가장 중요한 이메일 마케팅 기술로 확인되었습니다. 그러나 그 중요성에 비해 2016년에 비하면 겨우 1%만 활용이 증가한 것으로 나타났습니다.

2016년 대비 2017년에 가장 많이 향상된 것은 모바일 최적화(9%)가 뽑혔으며 이는 이 기술이 점점 더 많이 사용되고 중요해지고 있다는 것을 보여줍니다. 어느 디바이스에서든 UX와 고객 참여가 최적화되는 것은 콘텐츠를 보다 빠르고 편리하게 소비할 수 있게 도와줍니다.

• 소셜 공유 유도(2% 증가)
• 결제 이메일(2% 증가)
• 위치 기반 이메일(4% 증가)
• 다이내믹한 콘텐츠 및 소셜 피드(4% 및 3% 증가)

다른 중요한 트렌드 기능 중 모바일 관련 이메일의 중요성에 대해 소개하고자 합니다.

• 개인 데이터를 존중하면 이메일 마케팅 전략이 바뀔 것입니다.
• 이메일 발송이 가능한 마이크로 사이트는 점점 더 많은 기업에서 고객 리서치, 참여, 그리고 유지를 높이기 위해 적용될 것입니다.
• 전환 톤(Conversion tones)은 고객과 진정한 인간적인 관계 구축을 위해 채택되었습니다.
• 다이내믹 콘텐츠를 공유하려면 개인 설정 및 세분화가 우선 요구되어 집니다.

그러나, 개인화(이메일 제목에 이름을 추가하는 것 이상의 것)가 4% 이상 인기가 하락한 기술이라는 점이 매우 흥미로운데요, 2년 전까지만 해도 이 이메일 마케팅 기술의 인기가 매우 높은 편이었지만 앞으로는 그 추이가 어떨게 될지 가늠하기 어렵습니다. 단순히 받은 이의 이름을 이메일 제목에 추가하는 것 이상의 개인화 작업이 필요합니다. 이메일 제목에 이름이 들어가는 것은 더 이상 고객들이 개인화되었다고 느끼지 않을 만큼 이제 표준적인 관행이 되어버렸습니다. 때문에 그 반응 또한 매우 낮습니다.

이메일은  오가닉(SEO)과 페이드(PPC)와도 경쟁하면서 다른 채널보다 판매량이 많으며 고객 확보, 참여 및 유지에 중요합니다.

1. 개인 데이터를 존중하면 이메일 마케팅 전략이 바뀔 것입니다.

2018년 5월 25일, European Commission에 의해 시행되는 새로운 개인정보 정책은 단순히 마케팅 담당자가 자발적으로 채택할 수 있는 성질의 것이 아닙니다. 상당한 벌금과 위험을 무릅써야 하지요.

고객 데이터를 수집하고 이메일 마케팅 캠페인에 사용되는 것은 종종 받는 사람이 스팸으로 인지하게 되면 종종 나쁜 평판을 얻었던 것을 볼 수 있었습니다. 하지만 이번에 General Data Protection Regulation(GDPR)이 새로 발효됨에 따라 미국의 CAN-SPAM를 비롯하여 다른 나라들의 개인 정보 데이터 처리 절차가 더욱 강화될 것이 예상되고 있습니다.

설문에 답한 기업 중 대다수가 이제 막 GDPR에 대한 대응을 이제 시작했거나(94%) 혹은 아예 인지하고 있지 않았습니다.

일반 데이터 보호 규정 (GDPR) 변경 사항은 오는 5월 시행되어 유럽에 있는 28개국 고객에게 제품 및 서비스를 판매하고 있는 모든 비즈니스들에게 적용됩니다. 바로 이것이 2018년 이메일 마케팅 전략에 끼치는 가장 큰 영향입니다. 수년 동안 콘테스트나 무료 백서 배포 등을 통해 고객 데이터를 수집하는 것은 고객 리스트를 늘리는 가장 좋은 방법 중 하나였으나 이제는 캠페인에서 받은 고객 데이터를 지속적으로 저장하고 이용하려면 추가적인 재검토가 필요합니다.

이러한 변화로 많은 비즈니스들이 고객 데이터 관리를 보다 철저하게 할 것입니다. 이는 이메일 캠페인과 고객들이 받는 스팸 메시지의 수로 인해 그 동안 쌓아왔던 부정적인 인식을 바꿔줄 것입니다.

마케팅 담당자가 GDPR을 준수하기 위해 2018년에 해야 할 일은 무엇일까요?

• 개인 데이터 처리는 공정하고 합법적으로 처리되어야 하며,
• 아주 명백하게 합법적으로 데이터가 수집되어야 합니다.
• 데이터는 충분히 정확하게
• 필요한 만큼만 보관하십시오.
• 개인 데이터는 투명스럽고 비밀스럽게 보관해야 합니다.

결론적으로 고객 데이터는 투명성과 개인 권리에 관한 것입니다. 개인 정보의 사용은 좀 더 존경스럽게 다루어져야 하며 이는 향후 이메일 마케팅 캠페인에 긍정적인 영향을 끼치게 될 것입니다.

2. 발송이 가능한 마이크로 사이트는 더 많은 기업에서 고객 조사, 참여 및 유지를 높이기 위해 채택될 것입니다.

발송 가능한 마이크로 사이트는 사용자가 받은 편지함에서 이메일 인터페이스와 상호작용할 수 있는 인터랙티브 이메일입니다. 이 기술의 채택은 고객을 유지하고 콘텐츠를 보다 매력적으로 보일 수 있는 접근 방식을 제공합니다. 인터랙티브 이메일은 받은 편지함을 흥미롭고 독특하게 유지하게 합니다.

인터랙티브 이메일에는 다음과 같은 기능이 포함될 수 있습니다.

• 통합 양식 및 설문 조사: 별도의 랜딩 페이지로 안내하지 않고 ‘받은 편지함’ 내에서 완료
• 소셜 공유: 자신의 소셜미디어로 쉽게 공유할 수 있습니다.
• GIF, 동영상 및 애니메이션: 사용자의 참여를 유도할 수 있지만 이메일 클라이언트 간에 일관성 없는 경험을 낳게 할 수 있습니다.(대용량 파일은 다운로드 속도가 느려짐)
• 이메일에서 검색
• 메뉴 옵션/탐색 바: 이를 이메일에 통합하면 클릭 수가 증가하여 더 높은 전환 수를 얻을 수 있습니다.
• 순환 배너/회전식 슬라이드: 콘텐츠와의 상호 작용을 유도하여 긍정적인 참여와 전환 기회를 높입니다.
• 카운트 다운: 세일즈 프로모션을 위해 카운트 다운 시계를 추가하는 것은 받는 사람에게 즉시적인 행동을 유도할 수 있습니다. 이는 단지 텍스트로 할인 기간이 끝난다는 내용을 전달하는 것보다 즉시적인 전환을 부추길 수 있습니다.

인터랙티브 이메일은 기본적으로 잠재 고객에게 최소한의 노력으로 필요한 모든 것을 제공합니다. 콘텐츠를 보거나 영상과 상호 작용하거나 설문 조사를 완료하기 위해 받은 편지함에서 추가적으로 이동하지 않아도 되기 때문에 작업을 완료하는 데 들이는 노력과 시간도 줄어들고 이는 상호작용할 확률을 높여주게 됩니다.

지루하고 정적인 이메일이 이미 많은 고객들에게 보내지고 있기 때문에 이 기술은 사용자의 받은 편지함에서 볼 수가 없었고 뿐만 아니라 아웃룩 같은 일부 이메일 클라이언트에서 이러한 기술을 완전히 지원하지 않는 상황에서는 이 기술을 도입하는 것이 조금 어려울 수 있습니다.

Feel Unique에서 보낸 아래 이메일을 보면 이메일 내에서 GIF를 사용하여 새 앱을 선보였으며 사용 방법 및 사용자의 다운로드 유도를 확인하였습니다.

고객의 데이터를 수집하는 것은 정확하고 상세한 고객 페르소나를 구성하는 데 중요합니다. 설문 조사와 설문 조사를 작성하도록 잠재 고객에게 요청하는 것이 가장 좋은 방법입니다. 그러나 설문 조사를 완성하기 위해 고객에게 랜딩 페이지로 이어지는 CTA 링크 클릭을 요청하는 것은 조금 시간이 걸릴 수 있습니다.

그러나 이 설문 양식과 설문 조사를 이메일과 통합하게 되면 사용자가 받은 편지함을 떠나지 않고도 양식을 작성할 수 있기 때문에 참여도를 높일 수 있습니다. 이메일 설문 조사의 어플리케이션에는 고객이 제품 또는 서비스에 대해 리뷰를 작성하도록 요청하거나 고객이 현재 좋아하는 내용 또는 필요에 따라 컨텐츠를 개인화하려는 경향, 구매 후 뉴스레터 구독 승인을 얻기 위해 프로모션 이메일을 보내는 것이 모두 포함됩니다.

이를 더 많은 회사에서 채택하게 하려면 보다 많은 이메일 클라이언트에서 이러한 유형의 기술을 완벽히 지원해야 합니다. 지메일 같은 서드 파티 이메일 클라이언트는 대체적으로 호환가능하나 아직 여전히 일부 호환되지 않은 클라이언트가 있고 앞으로 갈  길도 멉니다.

발송 가능한 인터랙티브 마이크로 사이트를 만드는 것은 이메일 마케팅의 미래입니다. 더 많은 이메일 클라이언트가 이 기술을 지원하고 호환가능할 때 이 기술을 적용하는 기업은 보다 많은 고객 참여를 얻게 될 것입니다. 그러나 현재로서는 모든 고객이 작성된 콘텐츠를 받아보고 읽을 수 있게 이미 사용되고 있는 기술을 적용하는 것이 중요합니다.

3. 오디언스와의 보다 개인적인 관계 구축을 위해 대화식 문체 활용

이메일에서 사용하기 위해 선택된 대화식 문체는 고객의 반응 형태에 영향을 끼칩니다. 대화형 문체는 모든 영역에서 사용할 수 있는 가장 최고의 톤 앤 매너는 아니지만 최고한 고객과 브랜드 사이에 보다 개인적이고 진정한 상호 작용을 가능케 합니다.

대화식 문체는 사용자에게 질문을 하고, 생각을 갖도록 한 다음, 필요한 답변을 제공합니다. CTA를 통해 도움/교육을 받는 콘텐츠로 고객을 안내하게 됩니다.

보다 공적이고 정중한 답변이 B2B 비즈니스에서 좀 더 유리할 수 있는 반면에, 질문하고 청중과 대화를 시작하는 것은 고객 참여를 증가시키는 데  있어 중요합니다. 자신의 답변, 콘텐츠, 제품 등에 대한 필요성을 염두에 두고 만든 콘텐츠가 좀 더 개인적으로 느껴질 수 있습니다.

4. 모바일 친화적인 디자인을 추구하는 비즈니스들이 늘어나고 있습니다.

위 조사 결과에서 볼 수 있듯이, 응답자의 73%는 모바일 디바이스에서의 이메일 최적화에 우선 순위를 두고 특히 2017년에는 95% 증가하여 지난 해 가장 큰 이메일 마케팅 트렌드 중 하나가 되었습니다. 이러한 흐름은 2018년에도 지속될 것입니다.

오늘 날 우리는 언제 어디서나 원할 때 모바일을 통해 콘텐츠를 소비하는 시대에 살고 있습니다. 우리 모두는 매일 아침 소셜미디어의 알림과 이메일을 확인하고 그 전날 받은 새로운 소식이나 연락들을 놓치지 않고 계속 업데이트 받고 있습니다. 따라서 이메일을 모바일 친화적으로 만드는 것이 무엇보다 중요합니다. 그렇다면 왜 이 마케팅 매체는 다른 모바일 최적화된 콘텐츠

모바일에 최적화된 사이트는 로딩 시간을 단축시켜 주며  SERP에서 중요한 랭킹 요소로 간주되며 잠재 고객에 전반적으로 우수한 UX를 제공합니다. 느린 로딩 속도의 이메일은 낮은 참여율을 보여주고 특히 CTA가 모바일 디자인에서 빠진다면  클릭율 또한 낮아지게 될 것입니다.

Litmus 의 최근 연구 조사 결과에 따르면, 지난 한 해 동안 이메일 클라이언트 사용 현황에 대해 알 수 있는데요, 웹 메일은 지메일을 중심으로 계속 상승하는 반면에 모바일은 지속적으로 시장 점유율 1위(50% 이상)을 유지하고 있습니다.

그러나 타깃 고객이 정보를 어떻게, 언제, 어디서 소비하는지 아는 것이 중요합니다. 잠재 고객이 데스크톱 혹은 모바일 경험을 선호하는 지 파악하는 것이 중요합니다.

예를 들어 Global Web Index에서 발표한 자료에 의하면 모바일 및 데스크톱에서 동일한 시간을 보낸 16-24세 사람들이 주로 참여하고 사용자의 나이가 늘어남에 따라 모바일에 소비하는 시간이 줄어들고 있습니다. 그러나 시간이 갈 수록 점점 더 많은 사람들이 모바일을 우선적으로 접근하고 있고, 기존에 모바일에 익숙한 밀레니얼 세대들이 점차 나이가 들어감에 따라 곧 데스크톱에서 소비되는 콘텐츠의 최대 경쟁자가 될 것이라는 점을 잊지 마십시오.

아래 격주로 회원들에게 데스크톱으로 발송되는 뉴스레터와 모바일에 어떻게 최적화되었는지 확인하십시오.

모바일용

이 디자인은 반응형으로 읽기 쉽고, 이동 중에도 모바일을 통해 쉽게 스캔가능하게 합니다.

5. 테스트 및 전달 가능성에 대한 추가 해결 필요.

궁극적으로 이것은 이메일 마케팅 담당자가 적합한 이메일 디자인으로 뉴스레터를 작성해 적합한 이메일 리스트로 잘 전달하는 지에 관한 백그라운드 작업입니다. 이 백그라운드 작업을 수행하지 않으면 디자인과 카피에 대한 모든 노력들이 물거품이 되고 많은 고객 참여를 잃게 될 것입니다.

모든 이메일 클라이언트에서 이메일을 볼 수 있게 하려면 이메일 렌더링이 중요합니다. 멋진 디자인을 만들고 시간을 내어 드래프트를 만드는 것은  여러분의 고객이 알지 못하는, 가장 효율적으로 써야하는 시간입니다. Rending은 이메일 클라이언트와 상관없이 고객에게 맞춤 설정된 환경을 제공합니다.

이메일을 테스트하여 디자인이 완벽하고 이미지가 로드되어 복사본이 참여를 원하거나 필요로 하는 곳인지 확인하십시오.

6. 역동적이고 매력적인 콘텐츠를 지속적으로 공유하려면 개인 설정 및 세분화가 여전히 중요합니다.

보다 관련성이 높은 커뮤니케이션을 통해 고객에게 개인화된 경험을 제공하려면 다이내믹한 컨텐츠가 전년 대비 중요합니다. 다이내믹 콘텐츠란 콘텐츠 내 HTML이 수신자에 따라 변하는 것을 말합니다. 이는 세그먼트(리스트별 혹은 위치별)와 함께 사용되어 고객들에게 맞춤 설정된 이메일을 전달하게 됩니다.

또한 사용자가 회사에서 중요하게 여기는 독특한 경험을 만드는 것이 중요합니다. 가장 기본적이고 널리 쓰이는 개인화 양식은 보통 이메일 제목에 단순 인사말이 아니라 받는 고객의 이름을 추가하는 것입니다. 그러나 이것은 아주 오래전부터 해오던 기본적인 사항이고 현재로서는 이것만으로는 개인화 경험을 결코 완성할 수는 없습니다.

아래 머신 러닝 고객 라이프 사이클(machine learning customer lifecycle)은 다이내믹 콘텐츠 이메일의 중요성을 보여줍니다. 이는 충성도가 높은 고객 뿐만 아니라 그 동안 커뮤니케이션이 단절되었던 고객과의 소통과 관계 구축에도 크게 기여할 수 있습니다. 다이내믹 콘텐츠가 없다면 왜 고객이 브랜드를 다시 구매해야 하거나 혹은 브랜드와 인터렉션해야 하는지 그 이유를 설명할 수가 없습니다.

이메일 전문가들이 주목하는 트렌드는 바로 머신 러닝 기술을 활용하여 고객을 위한 최고 수준의 개인화를 달성하는 것입니다.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

 

 

이메일 자동화 입문 가이드

(참조 자료: The Complete Guide to Email Automation for Beginners)

마케터라면 최근 마케팅 자동화에 대해서 많이 들어보셨을 텐데요, 특히 이메일 마케팅 자동화는 온라인 비즈니스에 있어서 수익성 높은 잠재 고객 리스트를 식별하는데 매우 필수적인 요소입니다.

이번 포스팅에서는 아래와 같은 몇 가지 중요한 사항들을 다룰 예정입니다.

1. 이메일 자동화는 어떻게 작동하는지,
2. 어떤 유형의 이벤트가 자동화를 트리거하는지,
3. 이메일 자동화를 시작하기 전에 알아야 할 용어
4. 이메일 마케팅 자동화를 위한 도구

 

1. 이메일 자동화는 어떻게 작동하는가?

이메일 마케팅 자동화에서는 만약 특정 이벤트가 발생하면 이메일이 트리거됩니다.(자동으로 발송됨) 해당 이메일은 이메일 마케팅 도구나 마케팅 자동화 도구에서 발송이 되죠.

이메일의 관련성과 타이밍은 무척 중요합니다. 마케터는 스마트한 자동화 시스템을 통해 웹사이트에서 수행되는 특정한 이벤트에 따라 관련 정보를 적절한 시기에 해당 고객에게 적합한 이메일을 보낼 수 있습니다.

또 하나 중요한 것은 이메일 리스트를 정리하는 것입니다. 이를 통해 마케터는 죽은 이메일 주소들을 걸러내고 보다 반응이 높은 고객 리스트를 식별할 수 있을 것입니다. 이메일 리스트를 정리하여 충성 고객들을 알아보는 자세한 방법은 여기에서 확인하세요.

2. 어떤 유형의 이벤트가 자동화를 트리거하는가?

이메일 자동화 시스템을 사용하면 특정 이벤트가 발생 후 이메일이 발송되게 할 수 있습니다. 그렇다면 과연 자동화를 트리거하는 이벤트에는 어떤 것들이 있을까요? 아래에서 자세한 예를 확인해보세요.

• 회원 가입(뉴스레터 구독) 후 보내지는 확인 이메일
• 이미 회원 가입이 되어있는 구독자가 웹사이트를 방문 후 보내지는 이메일. 이 경우에는 해당 방문자의 방문 기록을 추적하여 이에 기반하여 관심이 있는 제품 정보들을 이메일이 자동으로 나갈 수 있게 할 수 있습니다.
• 설문 조사 응답, 이 경우에는 회원 가입자에게 이메일을 보내 제품에 관심이 있는지 물어본 후 답변에 따라 보다 자세한 제품 정보가 담긴 이메일이 자동으로 나가게 됩니다.
• 장바구니 삭제 이메일, 웹 사이트 상에서 진행되는 구매 프로레스 중 결제로 넘어가지 않고 장바구니를 삭제한 후 구매를 취소한 고객의 경우에는 이미 회원 가입이 되어있는 고객이라면 이후에 자동으로 관련 정보를 다시 자동으로 이메일로 보내 재방문을 유도합니다. 물론 회원 가입이 되어 있지 않더라도 이메일 주소를 받아 후속 이메일을 보내게끔 합니다.

최근 조사에 따르면  e-커머스 기업들의 평균 장바구니 페이지의 이탈율이 약 60%에 이르는 것으로 나타났습니다. 고객의 절반 이상이 장바구니에 제품을 추가한 후 구매를 포기한다는 이야기입니다.

3. 이메일 마케팅 자동화를 시작하기 전에 알아야 할 용어

• Opt-in/Subscribe(수신 동의/구독): 누군가가 이메일 수신 동의에 체크하는 것
• Double opt-in: 누군가가 이메일 수신 동의에 체크하고 이에 대한 확인이 필요할 때(컨펌 메일 발송)
• Spam: 이메일을 발송하였을 때 누군가 더 이상 옵트인(수신 동의)하지 않을 때 혹은 수신 동의를 한 사람들에게 너무 과하게 많은 메시지를 보냈을 때
• Unsubscribe: 누군가 이메일 구독에서 탈퇴하려고 하는 것
• Trigger: 무언가를 발생시키는 특정 이벤트를 뜻함(자동으로 이메일이 발송)
• Sequence: 이벤트 발생 후 자동으로 발송되는 일련의 이메일 시리즈
• Email campaign/Autoresponder: 특정 이벤트에 대해 발송되는 일련의 이메일
• Bounce rate: 이메일이 전송되지 않은 비율입니다. 보통 소프트웨어적인 문제는 일시적이지만 하드웨어적인 문제는 영구적인 문제로 메시지가 해당 이메일 주소로 전달 될 수 없음을 뜻합니다.
• CTR, Click-Through-Rate의 약자로 이메일 내 링크를 사람들이 클릭한 횟수

4. 이메일 마케팅 자동화 도구

이메일 자동화 툴과 이메일 마케팅 툴의 차이점이 있다면 기능과 가격입니다. 기존 이메일 마케팅 툴은 뉴스레터 등을 보낼 때 사용되며 마케팅 자동화 툴을 사용하면 여기서 자동화 기능을 구축할 수 있습니다. 마케팅 자동화의 주요 기능은 아래와 같이 정리할 수 있습니다.

• 이메일 시퀀스 빌더(e-mail sequence builder)
• 랜딩 페이지 빌더(landing page builder)
• 분석(analytics)
• 프로그램 관리(program management): 다양한 채널에 걸쳐 마케팅 캠페인 관리
• 온라인 해동 추적(online behavior tracking): 웹사이트를 방문하는 이메일 구독자 행동 트래킹
• 기타 등등

마케팅 자동화 도구를 찾고 있다면 아래와 같은 다양한 선택이 가능합니다.

• ConvertKit: 블로거를 위해 특별히 설계되었습니다.
• GetResponse: 보다 확장된 기능을 갖추고 있으나 다른 툴에 비해 크게 강력하진 않습니다.
• InfusionSoft: 사용법이 매우 복잡하나 기능이나 활용성은 매우 강력합니다.
• Ontraport: InfusionSoft와 비교했을 때 그만큼 많은 제품과 통합할 수 없습니다.
• HubSpot: 매우 유용하고 포괄적인 툴이지만 다른 툴에 비해 상대적으로 가격이 높은 편입니다.

5. 이메일 자동화 시퀀스를 구축하기 위한 단계는 어떻게 되는가?

구축하려는 시퀀스 별로 조금씩 다르겠지만 일반적으로 아래와 같은 단계가 필요합니다.

 

Step 1: 유치하려는 사람을 찾아라(Find out who you want to attract)

과거 구매 이력이 있는 고객을 분석하여 해당 고객의 특성과 관심사가 무엇인지 파악하십시오.

Step 2: 기존 고객 / 잠재 고객에 대한 조사를 수행하십시오(Do some research about the issues of your existing customers/audience)

다음 단계는 자사의 제품과 서비스를 사용하면서 고객이 접하고 있거나 향후 예상이 되는 문제점들을 파악하는 단계입니다. 이를 통해 어떻게 하면 사람들이 자사의 제품과 서비스에 대한 이메일 구독을 신청할 수 있을지 그 포인트를 알아 낼 수 있습니다.

Step 3: 수집된 정보를 활용하여 구독에 대한 인센티브를 만드세요(Use the info collected and create your incentive)

위의 고객 조사가 끝났다면 해당 분석 정보를 활용하여 해당 주제와 관련된 콘텐츠를 만듭니다. 제품 사용에 있어서 발생되는 문제점 해결 방안에 대한 가이드를 만들거나 혹은 옵트인 메시지에 관련 키워드를 담을 수도 있습니다. 여기에 무료 제품 체험 같은 혜택으로 회원 가입이나 이메일 구독을 유도할 수 있습니다.

Step 4: 사람들이 원하는 행동을 하도록 지시하세요. 

미리 생각하기 위해 일종의 ‘지도(Map)’를 만들어야 합니다. 먼저 구독에 대한 웰컴 이메일을 보낸 다음 위 단계에서 만든 가이드가 담긴 링크가 포함된 후속 이메일을 보내야 할 것입니다. 그 이후는 아래와 같습니다.

• 추후 고객이 될 수 있으므로 고객 리스트로 이동시켜 분류해야 합니다.
• 고객이 되지 않는다면 뉴스레터 리스트로 이동할 수도 있습니다.

여기에서 마케터가 사용할 수 있는 툴은 Lucidcharts가 있습니다.

5. 이메일 만들기 

이메일을 만들 때 구독자와의 관계를 고려해보십시오. 지역 사회의 일원으로서 그들에게 대해 자사의 이야기를 하고 혜택(무료 체험, 가이드 등)을 제공하는 것을 아끼지 마십시오.

보내지는 모든 이메일을 통해 양질의 콘텐츠가 제공되고 있는지, 그리고 고객 관계 구축에 많은 도움을 주고 있는지 확인하십시오.

6. 이메일 자동화 툴에서 시퀀스 만들기

시퀀스를 구축하고 해당 시퀀스에 이메일을 추가한 다음 아래와 같이 후속 이메일을 보낼 시기를 정해야 합니다.

예시)

• 웰컴 이메일 – 즉시 발송
• 1차 후속 이메일 – 2일 후
• 2차 후속 이메일 – 3~4일 후
• 무료 평가판 / 할인 쿠폰 – 5일 후
• 쿠폰 알림 – 6일 후
• 구매한 경우 고객 리스트에 추가하고 아니더라도 뉴스레터 리스트에 추가하세요.

* 일수는 웰컴 메일이 나간 이후부터 계산하십시오.

* 자세한 시퀀스는 제품과 서비스의 유형, 그리고 타깃에 따라 조금씩 달라집니다.

7. 옵트인 페이지를 구축하고 잠재 고객을 분류하세요.

이제 사이트에서 옵트인 기능을 셋업할 수 있습니다. 사용하고 있는 마케팅 툴에 따라 옵트인 기능을 지원하지만 가능하면 항상 보다 전문적인 툴을 사용하는 것이 좋습니다.

여기서는 스마트 기능과 다양한 형태의 옵트인 방법을 제공하는 OptinMonster에 대해 소개하고자 합니다.

• 블로그 카테고리를 기반으로 옵트인 구축. 즉 고객이 옵트인 데이터를 기준으로 그들을 분류할 수 있습니다.
• 고객이 방문하는 페이지를 기반으로 다양한 옵트인 기능
• 지역에 따라 각기 다른 옵트인 제공
• 고객 행동의 따라 다양한 옵트인 제공(장바구니 혹은 제품 구매 포기 등)
• 다양합 옵트인 옵션에 대한 A/B 테스트

8. 옵트인으로 트래픽 유도

이제 모든 것이 준비되었으므로 옵트인을 통해 트래픽을 유도할 차례입니다. 여기에는 오가닉 트래픽, 다른 사이트에서의 레퍼럴 트래픽, 구글 광고를 통한 트래픽, 검색, 페이스북 광고 등이 포함될 수 있습니다.

9. 결과 분석 및 최적화

어떻게 작동되고 있는지 측정하고 그 결과를 최적화하세요. 옵트인 비율을 높이기 위해 문구, 폰트, 그리고 다른 인센티브 등을 변경할 수도 있을 것입니다.

이메일 시퀀스에도 동일한 작업이 가능합니다. 특히 고객이 이메일을 오픈하지 않는다면 이메일 제목 수정을 고려해야 할 것입니다. 새로운 이메일 구독자와 소통하는 방법은 기존 이메일 구독자와 소통하는 방법과 완전히 다르고 새로워야 할 것입니다. 이 두 가지를 명확히 나누어 진행해야 할 것입니다.

결론

이메일 리스트를 성공적으로 분류하고 관리하면 보낸 메일이 적시에 적절한 사람들에게 잘 보내질 것입니다. 이메일 마케팅 자동화의 가장 최우선 원칙은 사용자 경험을 최우선 순위로 유지하는 것입니다. 언제나 이점을 잊지 마십시오!

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

이메일 마케팅 디자인 최적화 가이드

(참조 자료: The Ultimate Guide to Email Design Best Practices for Marketers)

세상 어떠한 이메일이라도, 첫 인상이 무조건 모든 것을 결정하지는 않습니다. 하지만 항상 문제를 야기하는 것은 사실입니다. 그 이유는 메일이 오픈되는 사용자 행동은 오로지 단 한번 뿐이기 때문입니다. 그렇다면 과연 무엇이 오픈률(Open Rate)을 늘릴 수 있을까요?

완벽한 이메일을 디자인은 하는 것은 단지 여러분이 구독자들에게 전달하고자 하는 메시지와 적합한 이미지와 색상을 찾는 것만을 말하는 것은 아닙니다. 이 과정은 여러분의 메일이 스팸 메일처럼 보이지 않게 하기 위해 발신자의 이름을 정하는 것하는 것에서부터 제목을 정하는 것까지 이메일 작성에 대한 모든 것을 포함합니다.

완벽한 이메일 만들기

시각적으로 매력적인 이메일 디자인과 깔끔한 코드는 완벽한 이메일 경험을 만드는 뼈대가 됩니다. 이메일 디자인이 비록 이메일 마케팅 캠페인 프로세스 중 가장 과소 평가 받고 있는 부분 중 하나라 할지라도, 임팩트 있는 이메일 디자인은 이메일  마케팅 성공에서 엄청난 영향을 끼칩니다. 아래 완벽한 이메일 디자인을 위해 참조할 수 있는 요소들을 소개합니다.

1. 브랜드 최적화(Brand Optimization)

브랜드 최적화는 가장 중요한 이메일 디자인 요소 중 하나입니다. ‘보낸 사람’ 이름에는 브랜드 명이 들어가 있어야 하고 ‘받는 사람’ 영역에는 단지 이메일 주소가 아닌 해당 고객의 이름이 들어가 있어야 합니다. 이메일의 모든 부분이 온-브랜드(On-Brand)이여야 합니다. 이것은 이메일 마케팅의 성공과 브랜드의 평판 유지에 필수적인 요소입니다.

이메일의 제목에 무엇을 써야 할지, 혹은 무엇을 쓰지 말아야 할지에 대한 이론은 전혀 부족함 없이 많은 것들이 있다. 다만 실질적으로 문제가 되는 것은 도메인 평판(Domain Reputation)입니다. 만약 도메인 평판이 높다면, 따로 신경쓸 필요가 없어지지요. 다만 만약 도메인 평판이 낮다면 스팸 필터에 걸리지 않게 하기 위해 제목 줄에 낚시성 문구를 집어 넣는 것은 자제해야 할 것입니다.

2. 프리 헤더와 헤더 이미지(Pre-header and Header)

일부 디지털 마케터들은 프리 헤더와 헤더 이미지의 중요성을 간과하는 경우가 있습니다. 이메일의 웹 버전을 볼 수 있는 링크와 함께, 일반적으로 지메일, 아웃룩, 그리고 iOS 이메일에서 미리보기로 일부 텍스트가 보이게 됩니다.(대개 100자 이하로 제한됩니다)

이메일 구독자는 받은 편지함에서 이메일을 열지 않고도 이메일의 내용을 미리 대략적으로 알 수 있습니다. 심지어 아이폰 6S 이상 혹은 IOS 9 버전에서는 전체 메일 내용을 볼 수 있는 기능이 지원됩니다. 이 기능은 구독자가 실제로 이메일을 오픈하지 않았다 하더라도 실제로 오픈 클릭한 것으로 카운팅 됩니다.

3. 이메일 레이아웃

많은 마케터들은 대개 이메일 레이아웃엔 큰 비중을 두지 않고 있습니다. 이메일 레이아웃은 사이즈나 문구, 폰트나 컬러 등을 어떻게 할지에 대한 것들이 포함됩니다. 최근 연구에서는 가장 이상적인 이메일 가로폭으로 500에서 650 픽셀 크기가 꼽히고 있는데요, 세로 사이즈는 일반적으로 가로 사이즈보다 더 긴 것이 추천됩니다. 특히 제한된 공간에서 다뤄야 할 내용이 많은 경우에는 도표를 적절히 활용해야 할 것입니다. 또한 이메일 콘텐츠 안에 넣고자 하는 제품이 여러가지일 경우에는 메일 구독자가 원하는 내용을 쉽게 찾아볼 수 있게 네비게이션 바를 추가하는 것이 큰 도움이 될 수 있습니다. 시각적인 면에서 보다 강조하고 싶다면 이메일 콘텐츠 내 세션 개수를 4~5개 내로 제한하고 명확하고 매력적인 콜투액션(Call to Action)을 넣는 것이 좋습니다.

4. 시각적 효과

“백 마디 글보다 한 장의 이미지가 낫다”라는 말은 마케팅 세계에서는 더욱 강력하게 작용합니다. 특히 이메일 마케팅에서는 사용되는 이미지가 이메일 콘텐츠를 명확히 정의할 수 있어야 합니다.

이메일 마케팅에서 이미지를 사용할 때, 이미지에 대한 대체 색상과 대체 이미지를 제공하는 것이 무척 중요합니다. 아웃룩 같은 대부분의 이메일 클라이언트에서는 배경 이미지를 지원하지 않기 때문에 가급적 텍스트 위에 배경 이미지를 사용하는 것은 피해야 할 것입니다. 또한 이메일 내 이미지를 인위로 늘이거나 줄이지 마십시오. 그것은 본래의 적절한 이미지로 삽입되어야 할 것입니다. 만약 반응형 이메일을 위한 이미지를 만들었다면, 이미지가 599 픽셀까지 확장할 수 있는지 확인하십시오. 또한 이메일 템플릿 내에 헤더 이미지나 제품 관련 내용들이 쉽게 클릭 가능하게 만들어야 할 것입니다. 이메일 마케팅에서 첫 인상을 좋게 만들 수 있는 기회는 단 한번 뿐입니다. 모든 요소들을 매혹적으로 만들어야 할 것입니다.

5. 문구나 콘텐츠

이메일 디자인에서 콘텐츠는 가장 필수적인 부분이죠. 이메일 캠페인에서 실질적으로 비즈니스 성과를 끌어올 수 있는 것이 바로 문구(Copy)와 문맥(Context)입니다. 짧은 문장과 단락을 사용하는 것 이외에, 각 콘텐츠 섹션들을 구분짓기 위해 공간을 두고 선으로 라인을 긋는 디자인 요소도 매우 필요합니다. 또한 가독성을 높이기 위해 이메일에 쓰이는 텍스트는 60자마다 줄바꿈을 해야 할 것입니다.

또한 콘텐츠의 가독성을 높이기 위해 글 머리 기호를 사용하는 것도 좋습니다. 폰트는 Arial나 굴림체 같이 일반적으로 웹표준으로 쓰이는 폰트로 사용하며 이메일 바디 내 폰트 크기는 14픽셀, 제목 폰트 크기는 22픽셀로 설정하는 것이 가장 안전합니다.

6. 하단글

스크롤 맨 아래에 있는 글일지라도 이메일 마케팅에서는 가장 중요한 부분 중 하나입니다. 이상적인 이메일 하단 글은 이메일을 보내는 기업의 정보를 담을 뿐만 아니라 서비스나 제품에 대한 홈페이지나 소셜미디어 주소가 링크되어 있어야 할 것입니다. 친구 추천을 위한 소셜 공유 버튼이 있어야 함은 물론입니다. 이밖에도 중요한 부분은 구독자들에게 이 뉴스레터를 통해 얻고 싶은 정보를 하단 글을 통해 물어보는 것도 향후에 이메일 오픈율을 높이는데 중요한 역활을 할 수 있습니다.

지메일 같은 이메일 클라이언트에 의한 수신 거부 기능의 도입은 수신자가 다시는 이메일 발신자로부터 메일을 받을 수 없게 만듭니다. 너무 많은 수신 거부는 발신자, 즉 기업 신뢰도에 큰 악영향을 끼칠 수 있습니다. 이메일 클라이언트가 아닌 이메일 바디 내 수신 거부 버튼으로 직접 수신 거부 신청을 받으십시오.

7. 소셜미디어 통합

이메일 마케팅과 소셜미디어 마케팅을 통합할 수 있는 가장 쉬운 방법은 이메일 내에 소셜 아이콘을 삽입하는 것입니다. 아래와 같은 방법으로 소셜 아이콘을 이메일 캠페인에 적극 활용해 보시기 바랍니다.

• 이메일 내에 공유 아이콘 삽입
• 수신거부 페이지 내 소셜 아이콘 삽입
• 가입 완료 및 감사 페이지 내 소셜 아이콘 삽입
• 반복되는 이메일 뉴스레터 내에 공유 아이콘 삽입
• 자동 응답 및 공식 서명에 소셜 아이콘 삽입

최적화 모범 사례

1. 블릿푸르트 버튼(Bulletproof Buttons)

이메일 마케팅에 있어서 이미지 차단은 가장 큰 어려움입니다. 검증된  방법 중 하나는 빈틈없는 배경과 버튼을 사용하는 것입니다. 이것은 아웃룩에서도 배경 이미지가 표시될 수 있도록 도와줍니다. 여러분의 이메일 마케팅 시스템(Email Service Providers, ESP)이 2차원 벡터 그래픽을 위한 VML 코딩과 XML 기반 포맷을 지원하는지 확인하십시오.

또한 alt 태그를 추가함으로써, 이메일 내에 아름다운 픽셀 이미지를 추가할 수 있습니다. 이는 자신의 이메일 스팸 설정이 기본적으로 이미지를 차단하게 되어있는 구독자에게 효과적으로 도달할 수 있는 아주 영리한 방법입니다. 그러나 이러한 픽셀 아트를 사용하는 동안 명심해야 할 것은 디바이스와 상관없이 이미지 크기가 최적화되어 있는지 확인해야 할 것입니다.

2. 레티나 이메일

이메일 내 흐린 로고, 이미지, 아이콘 이미지들은 모두 피해야 할 것입니다. 레티나 이메일을 위해 이제 여러분이 해야 할 일은 모든 이메일 이미지 픽셀을 기존보다 두 배 이상 늘려 1,100픽셀 정도로 맞추는 것입니다. 이는 파일 크기를 사이즈 다운사이징 없이도 파일 크기를 20% 줄여주고 품질에 있어서도 5% 더 이득을 볼 수 있게 해줍니다.

모바일 혁명으로 더욱 더 많은 사용자들이 이메일을 스마트폰(아이폰)을 통해 주로 확인하고 있습니다. 이메일 내 레티나 이미지를 사용하는 것은 기업에게 있어서 매우 중요한 전략이 될 수 있을 것입니다.

3. 웨어러블

전 세계 웨어러블 시장은 매년 평균 35% 가까이 성장하고 있습니다. 이 추세대로라면, 2019년에는 1억 4천 8백만 대를 돌파할 것으로 보입니다. 이는 이메일 마케팅에서 웨어러블 디바이스에 대한 최적화 작업이 더욱 중요해지고 있다는 것을 의미합니다.

애플 와치나 갤럭시 기어 같은 웨어러블 디바이스를 위해 이메일을 디자인할 때 어떤 점을 고려해야 할까요?

• 미니멀 디자인
• 웨어러블 디바이스에 브라우저가 없을 경우 링크가 있는 텍스트는 회색으로 표시
• 서버 내에 저장된 임베디드 이미지나 원격 이미지가 렌더링되지 않을 수 있기 때문에 텍스트에 의존하는 것이 중요함

4. 픽과 팝

아이폰 OS 9 버전 및 아이폰 6S 이상에서 지원되는 ‘peek and pop’ 기능은 이메일 마케팅을 혁신적으로 변화시켰습니다. 이 기능은 아이폰 사용자들에게 실제 이메일을 오픈하지 않고서도 이메일 내용을 모두 확인할 수 있도록 합니다. 그렇지만 이메일 마케팅 통계에는 이메일 오픈이 된 것으로 잡히기 때문에 마케터들에게는 매우 큰 도전이 되고 있습니다.

모바일 중심, 반응형으로의 이동

이메일 마케팅의 세계는 스마트폰의 역사와 함께 성장했다고 해도 과언이 아닐 겁니다. 이메일 사용자의 50% 이상이 자신의 스마트폰을 통해 이메일을 확인하고 있고 일반적인 모바일 디바이스 모두 고려한다면 67%까지 수치가 증가합니다. 그렇기 때문에 이메일 디자인에 있어서 반응형 웹을 지원하는 것은 보다 많은 노출을 위해 무엇보다 중요한 요소입니다.

그렇다면 모바일 시대에 고려해야 할 요소는 어떤 것들이 있을까요?

• 서드 파티 앱 사용자 수를 고려하십시오. 예를 들어 아이패드의 기본 메일 앱 외에도 Gmail 등의 이메일을 지원하는 여러 앱들이 있을 수 있습니다.
• 구독자 대부분이 서드 파티 앱을 사용하여 이메일을 사용한다면 2개 이상의 열 보다는 하나의 열로 구성된 레이아웃으로 이메일을 디자인해야 할 것입니다. 아무래도 화면이 가득 차 있는 것보다 단일 열이 가독성이 높기 때문이죠.
• 이메일 디자인은 320과 480 픽셀로 디자인되는 것이 가장 좋습니다.
• CTA 버튼은 이메일 콘텐츠와는 멀리, 그리고 주변에 빈 공간을 많이 둔 채, 최소 44×44 픽셀 사이즈로 디자인하는 것이 좋습니다. 이는 버튼 클릭을 용이하게 만들어 줍니다.

비즈니스를 변화시킬 차세대 이메일 디자인

모바일의 등장은 단지 라이프 스타일의 변화 뿐만 아니라 비즈니스 방법에도 큰 영향을 끼치고 있습니다. 브랜드들은 치열한 경쟁을 통해 그 방법을 변화시키고 있고 소비자들 역시 계속 변화하고 있기 떄문에 반응형 이메일을 작성하는 것은 단지 이메일 수준을 넘어서서 고객들을 타깃팅하고 참여시키는 방법을 진화시켰습니다.

1. 손쉬운 탐색을 위한 메뉴 바 만들기

반응형 디자인의 활용이 많아지면서 이메일 내 메뉴바는 점차 트렌드가 되어가고 있습니다. 특히 햄버거 컬래프시블 메뉴(hamburger collapsible menus)라고 불리우는 이것은 최근 반응형 모바일 웹사이트에서 자주 찾아볼 수 있는 형태입니다.

이 메뉴는 모바일 네이티브 앱의 지원이 필요한데요. 메뉴를 갖는 것은 사용자들이 별도로 웹사이트로 이동하지 않고도 자신의 받은 편지함 내에서 바로 다양한 제품과 서비스 카테고리를 검색할 수 있게 도와줍니다.

2. 스크롤 이동과 아코디언 위치

아코디언(accordions)에 의해 동작되는 이메일을 제작함으로써, 캠페인을 재발견하십시오. 이 인터렉티브 기능은 마케터에게 많은 이메일 콘텐츠를 넣으면서도 긴 스크롤 없이도 명료하고 읽기 쉬운 이메일을 보낼 수 있게 합니다. 현재 다양한 리테일 및 미디어, 기업 웹사이트에서 활용되고 있는 기능입니다.

아코디언의 최고의 특성 중 하나는 데스크톱 및 모바일 수신자 모두에게 각기 다른 이메일 레이아웃을 제공할 수 있다는 것입니다. 마케터는 어느 탭을 얼마나 많은 사람들이 클릭했는지 측정할 수 있고 가장 높은 반응을 보인 영역을 식별할 수 있습니다.

3. 하이브리드 이메일

만약 구독자들이 대부분 안드로이드나 IOS에서 제공되는 기본 네이티브 앱을 활용하여 이메일을 본다면 이것은 가장 좋은 이메일 디자인이 될 수 있습니다. 만약 지메일 같은 서드파티 이메일 앱을 사용하여 이메일을 보게 된다면 그것은 모바일에서도 데스크톱 버전으로 보이기 떄문에 아래와 같이 미디어 쿼리(Media Queries)가 문제가 될 수 있습니다.

이와 같은 경우에는 하이브리드 접근 방식은 반응형 이메일처럼 보일 수 있게 도와줍니다. 여기서 말하는 하이브리드 코딩 기술은 미디어 쿼리에 의존하지 않고 서드 파티 앱에서도 반응형 이메일처럼 보일 수 있게 렌더링 하는 것을 도와줍니다.

4. 스크래치와 플립을 통한 고객 참여 증대

이메일에 스크래치와 플립 효과를 더하는 것은 강력한 고객 관계를 유지하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다.  스크래치 효과를 사용하면 고객에게 쿠폰, 이벤트나 기타 할인 코드를 보낼 수 있습니다. 이메일을 받은 고객들을 코드를 손쉽게 스크래치하여 쿠폰 등으로 교환할 수 있습니다. 뿐만 아니라 새로운 제품이나 서비스 출시 소식이 있다면 스크래치 효과는 훌륭한 전달 방법이 될 수 있을 것입니다. 메뉴 바나 아코디언과 마찬가지로 플립 효과 역시 모바일 사용자들의 더 많은 참여를 이끌어 내는데 도움을 줄 수 있습니다.

5. 그래프와 함께 비주얼 강조 

그 어떤 프로모션에서도 비주얼 효과는 꽤나 강력한 인상을 주는 데 결정적인 역활을 합니다. 특히 이메일 마케팅에서는 인터랙티브 그래프의 활용은 더욱 강력하고 효과적으로 정보를 전달할 수 있게 도와줍니다. 비단 이메일을 보다 비주얼적으로 만들어 주는 것 뿐만 아니라 정보의 신뢰성까지 향상시켜 줍니다.

6. 회전 배너로 독자의 관심을 사로 잡기

회전 배너는 CTA, 제품 및 서비스의 세부 사항, 할인 및 기타 다양한 프로모션에 대한 다수의 이미지들을 배너로 채우고 싶을 때 쓸 수 있는 좋은 방법입니다. 여러 네이티브 이메일 앱에서도 호환가능하며 특히 다양한 메시지가 담긴 이미지들을 보여줌으로써 고객들의 참여를 극대화한다는 점에서 큰 장점을 가지고 있는 방법입니다.

7. 사용자 참여 구축을 위한 이메일 내 GIF 활용

어느 한 조사에 따르면 이메일에 GIF를 사용하는 것은 전환율을 103%까지 높일 수 있다고 합니다. 현재 GIF는 최신 버전의 이메일 클라이언트에서 대부분 지원하는데요, 덕분에서 전 세계 많은 이메일 마케터들에 의해 활용되고 있습니다. 어떤 리테일 업체의 경우에는 이벤트나 설명 애니메이션 등을 표시하기 위해 이 기술을 사용하고 있습니다. 일부 기술 기업들은 그들의 앱에서 어떻게 인터랙션이 이루어지는지 보여주기 위해 GIF를 사용하기도 합니다.  GIF는 최대 26%까지 클릭을 증대시키고 사용자 참여를 구축할 수 있는 매우 효과적인 툴로 인정받고 있습니다. GIF는 아웃룩을 제외한 모든 플랫폼에서 호환되며 오직 첫 프레임만 보여지게 됩니다.

8. 슬라이더(Sliders) 활용

보다 매력적으로 보여지기 위해 여러분의 이메일은 높은 관련성과 독특함을 가져야 합니다. 슬라이더는 여러분의 이메일 캠페인을 향상시킬 수 있는 매우 혁신적인 방법 중 하나입니다. 한 번에 다양한 제품을 보여줄 수 있고, 호기심을 자극하기 때문이죠. 역시 IOS 메일 앱 같은 다수의 이메일 클라이언트에서 지원합니다.

9. 카운트다운과 함께 판매 주기 건드려 보기 

모든 이메일을 돋보이게 만드는 것이 이메일 마케팅 캠페인의 목적이겠지요. 제품 출시나 이벤트와 관련된 카운트다운이 담긴 이메일로 긴장감을 생성하는 것도 좋은 방법입니다. 카운트다운 기능 역시 아웃룩을 제외한(적절한 대체 지원이 제공되었을 때에만 이미지 렌더링) 모든 플랫폼에서 호환가능합니다.

위에서 소개한 9가지 이메일 디자인은 새로운 시대의 모범 사례라 볼 수 있습니다. 오픈된 데이터를 활용하고 업계 전반에서 이메일 오픈율 최신 동향을 분석하여 전반적인 이메일 마케팅 디자인 전략을 수립해야 할 것입니다. 외부의 이메일 마케팅 데이터라 할지라도 여러분의 타깃 오디언스와 같은 세그먼트라면 이 데이터는 이메일 디자인을 결정하는 데 활용될 수 있을 것입니다. 사용자 행동을 트래킹하고 그들의 참여 패턴을 이해하는 것은 참여와 전환율, 그리고 ROI를 극대화할 수 있는 이메일 디자인을 결정하고 만드는 데 매우 큰 도움이 될 것입니다.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

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