2021년 고객을 브랜드 옹호자로 전환시키는 7가지 방법
브랜드 옹호자는 긍정적인 입소문으로 자신 주변에 있는 잠재 고객들의 구매 결정에 강력한 영향을 미치는 높은 브랜드 만족도를 가진 고객입니다.
소셜 커뮤니티의 미래, 옴니 소셜(Omni-Social)
더 이상 브랜드 커뮤니티의 인프라로서 소셜 미디어에 의존하는 것은 이제 충분합니다. 현명한 기업들은 이미 기존의 자체(Owned) 채널과 임대(Rented) 커뮤니티를 결합한 1+1=3의 방식, 즉 옴니 소셜(Omni-Social)이라는 커뮤니티를 도입하고 있습니다. 오늘은 기업이 소유(Owned)하고 대여한(Rented) 디지털 공간 내에 어떻게 커뮤니티를 구축하는지 소셜 옴니에 대해 자세히 소개하고자 합니다.
고객을 브랜드 옹호자로 끌어오는 16가지 방법
오늘과 같은 초연결 시대의 글로벌 비즈니스 경쟁은 갈수록 치열해지고 있는데요. 매일 신선한 아이디어를 가진 회사가 시장에 나오지만 스타트업 기업 중에 90%는 이내 문을 닫게 되지요.
말할 것도 없이 당신의 기업은 이 10% 성공 안에는 들어야 하지요. 이를 위한 방법이 바로 고객을 획득하는 데 집중하는 것보다 기존 고객들을 브랜드 옹호자(Brand Advocates)로 전환시킬 수 있는 방법을 찾는 것입니다. 아래 본문에는 이를 위한 16가지 방법을 소개하고자 합니다.
이메일 데이터를 활용하여 충성 고객을 찾는 7단계 방법
여러분은 아마도 여러분의 브랜드 소셜미디어 업데이트를 자주 공유하고 댓글을 다는 몇몇의 고객들을 본적이 있을 것입니다. 또는 자신의 친구에게 여러분의 기업에 대해 이야기하거나 심지어 그들을 새로운 고객으로 끌어들이는 열성 고객들까지 있었을 것입니다.